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抓住复工期“红利”,售后服务也别大意 | 跨境要闻10分钟

Blake是独立站卖家,月流水约50万美元,在售SKU接近500个。公司一直正常处理订单到年二十七,有超过1000单货物尚未处理,同时,退款率也从以往1%上升到16%

抓住复工期“红利”,售后服务也别大意 | 跨境要闻10分钟

2月18日《跨境要闻10分钟》要点

独家解读

每天一篇报道,帮跨境卖家出谋划策,消除困惑。

今日推出《抓住复工期“红利”,售后服务也别大意

内外要闻

· 四地联动,投资5亿的成都电商直播产业园落户双流

· 宁波外贸版“惠企12条”出炉

· 福州市出台新版《关于促进跨境电子商务发展若干措施》

平台要闻

· 亚马逊在Sponsored Brand广告中加入视频功能

· 全球速卖通328十周年大促活动报名开启

独家解读

抓住复工期“红利”,售后服务也别大意

“大概10天前,我们尝试发了100票货出去,顺丰和邮政各50票,顺丰大概90%到了目的国,预计这几天就可以妥投,邮政大概20%左右到了目的国。”安徽卖家Blake告诉Ping头哥。

Blake是独立站卖家,月流水约50万美元,在售SKU接近500个。公司一直正常处理订单到年二十七,有超过1000单货物尚未处理,同时,退款率也从以往1%上升到16%,原因是因为消费者的物流延迟,整体销售业绩影响较大,实际货物的损失并不多。

公司核心几位成员已回到办公室,其余十几名员工保持远程办公。

Blake认为,当下他面临最大的问题是过去1个月时间里公司几乎“零收入”,在全面暂停搜索引擎、社交媒体的广告之后,仅靠自然流量每天有数百美元的进账,仅为平日的10%。

不过他提到,疫情带来的变化其实是双方面的。以往物流、清关等环节人手充足,行业整体出货超出太多,其他环节则成为瓶颈,导致了很多延迟。当前出货减少,这些环节的效率得以释放和提高。比如美国清关,过去总是因为货物太多而有延迟,现在货少了,整体清关效率便得以提高。

不过当务之急是“售后服务”,Blake更是从“老板”变成了“客服”。

Blake在昨天的采访中告诉Ping头哥,现在他每天大量时间都用在和客户进行沟通上,一天要回复4、5百封邮件,一方面向对方解释包裹迟迟没有收到的原因,一方面也科普国内防疫工作的顺利进行。

他的建议是:

1) 如果消费者并不知道,也不关心国内的疫情情况,卖家无需提及疫情的情况,保持正常沟通即可,注意安抚对方的情绪;

2) 如果消费者询问到疫情情况和影响,需要解释和介绍目前中国防疫抗疫工作的进展,并结合WHO的官方回复,各国海关放行的情况等等,大多数时候,消费者是可以理解的。

但是假如对方坚持退货退款,第一时间要为对方完成退款操作。

就Blake提供的客户邮件来看,美国消费者对中国产品并未有太多抵触情绪,理解、信任并支持国内卖家。

邮件原文:

Thank you for response regarding my complaint and concern. I can appreciate the difficult epidemic ur going through not only as a company but as a country it must be truly terrifying.

I was not looking to receive a refund as I would like to just get a functioning product that I ordered as its what I need for my business and home. I can understand the delay in shipment but if I can be guaranteed that you will send me the order with in a reasonable time frame I would very much appreciate it. Again thank you for your response I hope to hear that you will move forward with the order when appropriate for ur company.

Thanks for your time and consideration. 

“我觉得疫情对我们的影响已经过去了,有库存的产品已经陆续重启广告,相应产品也有数千美元的进账了。”当问到疫情是否会产生长期影响时,Blake回答道估计再有1周时间,物流和工厂就都可以全部复工。

但对比大工厂和小工厂在特殊时期该如何选择时,Blake认为,当下中小卖家们应更多尝试找中小工厂进行合作,中小工厂的机动性更高,对于产品的优化和调整也能快执行,更适合“少量分批”的策略,同时,大公司如今的排期也相对较满,不容易要到档期。

内外要闻

· 四地联动,投资5亿的成都电商直播产业园落户双流

四川·成都“电商直播产业园”项目作为西南首家基于电商产业发展而构建的产业园区,将投资5亿元,助力双流打造西部电商直播的商业消费新场景,助推成都电商产业高质量发展。视频洽谈“一触即签”,10分钟四地联动完成签约;推出“网上招商会”,特殊时期发展工作不断线。

PingPong说

随着国内电商直播体系进入了成熟发展期,越来越多的国际跨境电商平台也纷纷抢滩登陆,直播、短视频等或为跨境电商带来新的流量入口和引流方式。跨境卖家可加速转型,但需要注意在拓展海外市场时应做好本土化

· 宁波外贸版“惠企12条”出炉

此次外贸版“惠企12条“,进一步细化落实了宁波加强疫情防控、支持外贸发展的最新政策,主要涉及金融支持、信用保险、有序复工加大稳岗就业力度、提供涉外法律援助、鼓励企业拓市场及深化通关一体化改革等6方面,为全市2.5万余家外贸企业纾解进出口难题,稳业务稳发展提供实实在在的帮助。

PingPong说

宁波外贸版“惠企12条”旨在充分发挥小微企业在疫情防控中的重要作用,帮助和支持外贸企业渡过难关,帮助疫情防控复工复产,做到防疫有力,复工有序!

· 福州市出台新版《关于促进跨境电子商务发展若干措施》

福州市新修订的《关于促进跨境电子商务发展若干措施》出台,围绕跨境电商综合试验区建设的“六平台、两体系”,从园区建设、做大规模、跨境电商综合服务体系、开拓创新等四大方面,加大对跨境电商产业的扶持力度,并增加了企业围绕疫情防控需要开展的进口医用耗材、跨境电商货运包机、海外仓建设等方面的扶持,促进跨境电商发展。

PingPong说

福州作为第四批跨境电商综试区,出台的产业扶持政策针对性强,切中市场需求,具备后发优势,对于福州地区的卖家可谓利好,同时对其他综试区出台扶持政策也将有重要示范意义。此举将大大加速海西地区从传统工贸向着外向型商贸转型,并继珠三角、长三角之后,着力打造中国跨境产业聚集区和示范区的第三极。

平台要闻

· 亚马逊在Sponsored Brand广告中加入视频功能

近期,亚马逊在其Sponsored Brand广告中加入了视频功能,通过此次更新,商户可以在该广告类型中加入视频。Sponsored Brand广告中的视频将在桌面端可见。作为用来提高品牌知名度和增加参与度的Sponsored Brand广告功能,其是否成功则取决于广告素材,图片和视频则是最主要的广告素材。

PingPong说

亚马逊Sponsored Brand广告更新后,卖家可以在该广告类型中加入视频,视频对比图片,受众更容易接受和理解,并且还有宣传品牌的功效,卖家一定要去尝试下通过新的广告功能提升自身的竞争力。

点击查看亚马逊原文链接

· 全球速卖通328十周年大促活动报名开启

全球速卖通328十周年大促报名活动指南中包括报名流程、今年升级点以及大促活动时刻表、平台活动招商范围、价格门槛规则、最低价计算规则、大促控价规则等。

PingPong说

速卖通做为国内首屈一指的跨境平台,已然成为中国跨境电商进军全球特别是俄罗斯等新市场的最重要跳板之一,以本土化的界面和良好的操作性帮助大量中小卖家成功实现出海转型,10周年大促进一步为这些卖家带来巨大商机。

速卖通依托强大的1688和阿里信息库将率先助力卖家实现破冰,各位忠实卖家应提早做好备战计划,根据往年销量做好预测,提早优化广告,提高后端生产能力和效率。

点击查看速卖通原文链接

(来源:PingPong订阅号
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