敦煌网应对疫情相关政策（更新至2月5日）

3月17日 敦煌网发布关于巴西&墨西哥招募防护用品公告

雨果网据悉，由于家庭防护用品出现短缺现象，敦煌网发布关于巴西&墨西哥招募防护用品公告，其原文如下：

跨贸云是以大数据和金融赋能每个环节，致力于为跨境卖家打造集商品、订单、仓储物流、客服、数据统计、收款结汇、供应链金融为一体的服务体系，用户一次操作，即可一键接入全球多语言、多站点销售平台。

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2月28日  英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递通知

2月28日敦煌网发布了关于英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递通知

具体情况如下：

1. 自2020年2月18日起，以DE、HR、SY、 TF、WR、WV开头的邮编区域暂停函件、包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务；

2. 自2020年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、 YO开头的邮编区域暂停包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务。

目前中国邮政的收寄服务不停，发往以上地区的邮件可能会出现不同程度的延误，请您做好产品售卖路径调整及买家安抚工作。

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2月27日  意大利部分地区暂停包裹、特快专递邮件的收件、接收以及派送服务

我们收到万国邮联的紧急通知，由于疫情影响，意大利采取了一系列措施减少病毒的传播。暂停以下地区包裹以及特快专递邮件的收件、接收以及派送服务。

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2月3日消息，雨果网获悉，针对疫情，敦煌网做出相关政策调整。

以下为公告详细内容：

1、备货期：备货期延长至2月19日，即1月18日至2月19日期间付款的订单，不计算备货期，自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新；如有定制类商品，可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日)；

2、订单处罚：平台将取消对1月18日至2月19日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。 期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号（发货前，买家如果不愿意等待，申请退款，还请及时响应做好退款申请，如未及时响应，平台继续按照现有规则7个自然日自动退款给买家）；

3、商户服务评级：不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准，后续考核时间另行通知；

公告内容：http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/404401.html

4、物流服务评级：卖家物流服务考核延期，恢复考核时间请关注平台公告；

公告内容：http://seller.dhgate.com/news/announce/c06/403201.html

5、商户原因罚款：原计划2020.2.23执行的当商户原因退款率>=1.5%时，对于成交不卖、虚假运单订单的罚款延缓执行(再次执行时会将2020.1.18-2.19期间关于成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间请关注平台公告)；

6、纠纷处理：1月26日至2月19日期间，买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷，买家因疫情原因拒签包裹的纠纷，将不计卖家责任（望广大卖家积极与买家协商，争取买家谅解，耐心等待包裹和签收包裹）；

敦煌网于今日发布公告，对DHLink应对疫情的政策和保障进行通知。

对有发货需求的卖家，莆田E邮宝/EMS/DHL均可进行货物正常收取及发运服务。顺丰小包在可进行以上服务的同时，预计会在正常妥投时效基础上增加1至3天的运输时长。同时，除湖北省外，其他地区均可申请顺丰小包上门揽收服务。对于有发货需求但不在相关渠道所在城市的，也可将货物寄送至仓库。

同时，E邮宝承运运达时间也由最长37日调整为60日，卖家需要在运费模板中进行设置。春节前暂停的物流指标考核也将继续顺延。此外，广州E邮宝仓可进行货物预先揽收工作，并在邮政通知可出口后，将DHgate平台客户货物优先向邮局运送。