疫情期间客户沟通太重要！这些重点你需要知道

疫情之下，全球性供应链断层、断货依然是当前外贸人的棘手问题。如何机智应对此时的新客户询盘和已有客户的殷切问候乃是当务之急。本文将为各位划出重点，缓解大家沟通中的焦虑，为外贸“持续赋能”！

此时，不能让客户“别来”，也不能让客户“乱来”。面对重大突发疫情，客户并不会十分慌乱，因为客户永远在做风险管理 。这时候你可能会遇到以下情景：

一：客户想要直接管理第二级供应商

特殊时期，客户也会十分敏感，当由于第二级供应商导致拖延出货的时候，若没有与客户达到有效沟通，很有可能促使买家提出直接管理第二级供应商的要求。

二：部分外贸人不顾实际情况，贸然接单

可能此时会有外贸人看到蜂拥而至的新询盘，不顾实际产能和工厂存在的很多未知情况，贸然接单。

以上这些情况，如果为了拿下眼前的订单，不能按照客户的要求及时出货，忽视客户的购买体验，会对企业和个人声誉造成无法挽回的影响。

如果你已经遭遇，或者正在遭遇着这些问题，我们应该如何和客户沟通才能既稳住客户又hold住订单呢？

我们的建议是：据实以告，风险共担

现在所有外贸人都应该形成的行业默契就是：客户现在最需要的是透明度，是对实际情况有充分了解之后的合理选择。我们应该据实以告，产能问题沟通先行，和客户共克时艰。

确定好沟通策略，也请及时掌握以下沟通要点用于实战：

开头：如实介绍当前情况 。工厂复工时间、产能效率是否如常、当前排单情况、物流情况等等。

重点沟通：

1、货物消毒，让客户切实了解到货物的安全性：

目前没有证据表明，新冠病毒会通过进口货物传播，但是我们为了以防万一，建议对货物进行彻底的消毒工作。在邮件里可以具体描述所做的消毒工作、补充货物消毒视频，给予客户充分的安全感和尊重，让他知道你一直在努力。

2、管理客户期望，面对困难有所作为，摆明积极的合作态度：

主动坦白货物延期的实际情况，避免客户心存侥幸。本次疫情是突发性的全国性灾难事件，没有人可以给出准确的疫情结束时间，在此期间，建议给客户主动发送周报，汇报当前的社会现状和疫情进程，这样的专业性和责任感也会增加客户对你的信任。

结尾：表明希望和客户共同努力，共渡难关。

*参考文章来自本叔Ben

面对危局，外贸人在竭尽全力。与客户妥善沟通，巧化客户心理危机的同时，也要不断掌握当下风险管控的能力。在这段非常时期，谷歌将持续带来营销锦囊，希望和出海企业共克时艰，迎难而上。

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