全体收藏 | 物流、退货及退款政策解读

卖家遇到的订单退款分三种情况

▶️ 发货前被买家申请取消，显示cancelled，属于买家责任；

▶️ 物流各个环节延迟造成的争议退款（Dispute），显示refunded，一般情况下卖家责任；

▶️ 买家收到货以后，申请退货（Return）造成的退款，根据退货原因来决定哪方责任。

发货前被买家取消

Δ 买家付款2小时内，可以自行取消订单，买家会被禁止竞拍一段时间，多次重复账户会被关闭；

Δ 此时间内取消的订单在order-unfulfilled里不会显示，卖家无需处理；

Δ 卖家只需要处理状态为paid的订单，如果买家取消此状态下的订单，会以support ticket形式在卖家后台显示；

Δ 收到support ticket，卖家需要尽快回复同意或者拒绝；

Δ 平台会以是否上传物流单号来判断卖家是否发货。

物流延迟造成买家争议（Dispute）退款

Ο 疫情期间，平台允许妥投时间延长至付款后60天；

Ο 此原因造成退款的订单通常之前会收到买家Dispute，查询物流动态，最终显示Refunded，卖家在dispute查询历史即可；

Ο 如果是合并发货，一个订单因为Dispute（投诉未收到货）退款，另外一个订单也会因此退款；

Ο Dispute不等于责任费用（incident fee）的产生；

Ο 出现Dispute后需要第一时间回复，否则买家未及时得到回复，找客服投诉会产生责任费用。

退货产生的退款（Return）

Ω 买家收到货物，即订单妥投后（delivered），如果需要退货，可以发起Return要求；

Ω 系统根据买家所在国家以及卖家设置的退款阈值（Return-Setting）处理后续流程；

Ω 如果卖家未设置退款地址，则直接退款不退货；

Ω 美国订单卖家原因造成的退货，运费由卖家支付；

Ω 非美订单卖家原因造成的退货，运费由买家支付；

Ω 阈值设定可以卖家自行测试调整，以达到最低的退货退款率。  

 👉具体流程如下：

传说中的30天无理由退款？？

买家收到货后30天内可以申请退货，处理流程参照Return。

国外买家退货流程

🔹支付运费，获得一个物流单号—先行垫付；

🔹打印物流标签—需要有打印机；

🔹送到邮局；

🔹物流信息妥投；

🔹退款。

🔹如果买家最终未寄回，退货申请将在7天后关闭。

给新卖家的建议

（来源：Tophatter）

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