卖家的声誉是卖家运营状态的直接体现,它能衡量卖家对买家提供的服务质量,也关乎卖家店铺的流量。在Mercado Libre,卖家声誉是以颜色来区分的,深绿色代表表现最佳的状态,红色代表极差。
当卖家入驻平台,有激活的Listing之后,卖家的声誉是灰色的,这是因为我们没有足够多的信息去评定卖家的声誉。在有了10个订单之后,会根据卖家处理这10个订单的综合表现,评定卖家的声誉颜色。要注意的是卖家运营的每个站点的声誉,是独立评定的,因此卖家们要维护好每个站点的声誉。
评定卖家声誉的综合表现,Mercadolibre是以三个维度进行考核的,分别是:
1.订单处理时效(Handling Time)
2.买家投诉率(Complaints)
3.卖家订单取消率(Cancellation Rate)
今天主要介绍的就是订单处理时效(Handling Time)
Handling Time是指卖家从获得订单开始,到将订单包裹交付给承运物流商,上传物流单号所使用的实际操作时间。它适用于Mercado Libre的合作物流商和卖家自己选择的物流商。我们的政策是卖家需要在3个当地工作日内处理好这个流程,处理时间超过3个工作日可能会损害卖家的声誉。
如果卖家使用自己选择的物流运营商,请务必尽快添加发货明细,以便买家可以开始在线跟踪其订单。这样做可以帮助您使买家满意,减少投诉和负面反馈。 方法如下:
如果是Mercadolibre对接的官方合作物流商,卖家需要在第一时间将包裹发运到该物流商仓库。
附上平台官方合作物流商的相关信息,卖家朋友可根据公司地址就近选择仓库进行运送:
墨西哥站点:
1. 美邮(MailAmerica)
联系人微信:fishhead93 仓库地址:广东省深圳市宝安区西乡街道西成工业区38栋
联系人: 蓝继成 手机: 15811781708
2. 纬狮(Wish/360 Lion)
联系人微信:xia363550 仓库地址:
深圳操作中心:
地址:深圳市龙华区龙华街道吉华路华雅科技园 A1 栋 104-105
联系人: 吴生
联系电话: 13767092436
广州操作中心:
地址: 广州市花都区花东镇新市场南空港微观产业园 C 栋 A 区 118 号
联系人: 严生
联系电话: 13580317476
义乌操作中心:
地址: 义乌市稠江街道戚继光路 655 号 栖梦里电商园 A1 栋 101
联系人: 饶生
联系电话: 18957946152
香港操作中心:
地址: 新界葵芳葵豐街 2-16 號鍾意恆勝中心 9 樓 2D 室
联系人: 黄生
联系电话: 96162200/35979095
墨西哥 Full 站点
纬狮(Wish/360 Lion)
联系人微信:xia363550 仓库地址:
深圳操作中心:
地址:深圳市龙华区龙华街道吉华路华雅科技园 A1 栋 104-105
联系人: 吴生
联系电话: 13767092436
广州操作中心:
地址: 广州市花都区花东镇新市场南空港微观产业园 C 栋 A 区 118 号
联系人: 严生
联系电话: 13580317476
义乌操作中心:
地址: 义乌市稠江街道戚继光路 655 号 栖梦里电商园 A1 栋 101
联系人: 饶生
联系电话: 18957946152
香港操作中心:
地址: 新界葵芳葵豐街 2-16 號鍾意恆勝中心 9 樓 2D 室联系人: 黄生
联系电话: 96162200/35979095
巴西站点
巴西达(Sinostar)
联系人微信:sw505846045
联系人:孙先生 手机:13430820330
仓库地址:
深圳仓 深圳市宝安区福永镇福围第二工区 A22 栋首一二层;
智利站点
美邮(MailAmerica)
联系人微信:fishhead93 仓库地址:广东省深圳市宝安区西乡街道西成工业区38栋
联系人: 蓝继成 手机: 15811781708 (来源:Mercado Libre CBT)
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