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篡改listing、买空库存、恶意好评差评……细数亚马逊常见的竞争恶搞手段

防火防盗防同行。

  篡改listing、买空库存、恶意好评差评……细数亚马逊常见的竞争恶搞手段

上篇内容,除了竞争对手恶意跟卖或用假货劫持你的Listing,亚马逊卖家所要面临的恶意竞争远不止于此。平台竞争越来越激烈,黑帽手段就层出不穷。本文将继续盘点那些其他让卖家们深感痛恶、咬牙切齿的恶意竞争手段。

一、关键时期买空库存

去年11月,一位客户在我的店铺购买了大量的产品,导致我们这一款产品SKU缺货。当时我还因收到这么大的订单而激动,尽管我知道无法及时补充库存,以应对假期其他买家的购买需求,但我心想,没什么大不了,只是这一款产品。但随后发生的事让我意识到问题的严重性,一位卖家因为我们缺货抢占了buy box,且在4周过去后,这些订单全部被退回。

因此,我们的这款产品既错过了假期销售高峰,还因退货没有赚到一分钱。回想起来,我虽然无法完全认定买空我库存的人就是我的竞争对手,但亚马逊确实有很多这类恶意竞争手段。首先,他们为了窃取buy box会买空你的库存,然后他们会在同一亚马逊listing和eBay上出售你同样的商品。

最后再退回多余的库存。市面上也有一些自动软件,会购买你的库存,然后批量退货。该软件基本上可以使你快速缺货,从而破坏你的listing。

对于应对这类手段,除了对收到大订单保持警惕,并对这类退货进行投诉以外,别无他法。

二、篡改listing

如果你是尚未注册品牌的亚马逊卖家,则需要格外小心,以免其他卖家篡改你的listing。一些恶意竞争对手会购买具有高listing编辑权的VC帐号来更改你的产品页面,包括修改标题和描述、将Listing改为成人用品、更换产品图片等等,导致卖家销售流失、排名暴跌、产品在前台无法搜索、被买家投诉等等。

例如一些恶意卖家将产品图片改成货不对版的图片,你甚至不会受到更改通知。当买家从你这里购买产品,并注意到产品与图片不符时,他们可能会向亚马逊投诉,导致你的账户被封。

应对这一问题,你可以马上联系客服说明缘由把编辑权要回来,最好的方法还是注册品牌,很多新卖家一开始会跳过这一步,但通过品牌备案,你就能获取较高的listing编辑权重。

此外,卖家还要经常检测账户健康状况,以确保没有异常的违规操作。

三、刷差评

竞争对手可能会直接或让别人购买你的产品,然后再留下差评,声称你的产品是假冒的。然后亚马逊机器人会抓取这些“触发关键字”,并立即对你的账户进行。

但事实上,大多数真正的买家不会使用bootleg(盗版)或counterfeit(假冒)这样的词汇,从经验来看,真正想要退款的买家只是出于特定的原因表达他们对产品的愤怒或失望。

如果你发现有人在使用这类假冒、盗版词汇,那么很有可能差评来源于恶意对手。此外,如果留评的时间和比例与日常相比不正常,评论内容和产品不相关,基本上就可以确定是不是竞争对手在搞事。

你可以尝试向亚马逊申诉(可能性不大,但也有成功案例),礼貌地向亚马还说明认为此差评是竞争对手的恶意攻击,希望亚马逊能提供帮助。亚马逊会根据该买家的IP信息、review记录和账户情况进行判断。亚马逊会保留所有记录,并记录下你的响应能力和出客户服务。有的情况下,亚马逊可能会强迫你出示产品为正品的证明文件。

在等待亚马逊处理过程中,你可以尝试购买自营商品,然后在该条评论下面回复称此条评论来源于竞争对手的恶意攻击之类的。

希望亚马逊可以创建算法来检测虚假的差评,因为这类问题处理起来真的很糟心。

四、刷好评

与上述的差评策略类似,也有一些恶意卖家会在listing上留下大量好评。因为亚马逊一直以来都在打击购买5星好评这类行为,并有了相应的算法来检测好评的异常激增。如果你的listing突然获得100条5星评论,亚马逊将检测到此异常并立即暂停你的帐户。

此外,由于这些好评内容可能看起来非常虚假,买家可能会认定你是刷评,放弃购买你的产品。因此,你不仅需要监控你的差评,你还必须留意那些奇怪的5星评论。

五、打击账户指标

亚马逊卖家通常都需要维护账户上的某些指标,以保持在亚马逊眼中的良好信誉,例如通常你的订单缺陷率要小于1%、负面反馈少于6%、客户响应时间少于24小时以及退货率低于3%等等。如果你的产品在短时间内有太多的退货或不良反馈,你的产品或帐户就有被冻结的风险。而恶意卖家就会通过多次购买你的产品,然后一次性的进行退货和留差评。这样短时间内的多次退货和差评就会对你的账户信誉造成灾难性的影响。

对于这种做法,除了尽快作出回应之外,你也无能为力。如果你怀疑有不正当行为,可以向亚马逊报告。你有90天的时间可以对不良差评提出异议,如果在这段时间内删除了这些差评,则你的帐户不会出现任何不良情况。

六、恶意投诉

这类手段就是搞人心态,让卖家在短时间内无法获利。 由于亚马逊对侵权问题尤为重视,很多恶意卖家会利用这一点来投诉你的产品侵权或假冒。尽管往往都能申诉成功,但申诉的过程往往非常糟心、费时费精力。最让人沮丧的是,亚马逊根本不在乎。你微不足道的listing对他们来说并不重要,因为总会有其他产品来取代它。

七、盗用亚马逊账户名注册商标

亚马逊上大多数卖家都会给自己的品牌注册商标,这样就可以进行品牌备案注册。但是很多卖家都懒得为他们的亚马逊卖家账号注册商标。例如,你的亚马逊帐户可能名为XYZ Corp.,在XYZ Corp下,你可能销售两个品牌,“品牌A”和“品牌B”。大多数人会注册“品牌A”和“品牌B”的商标,但不会为XYZ Corp注册商标,而一些恶意卖家就会拿别人的亚马逊账号名称注册,然后完全接管其账号。这类情况很少见,但卖家仍然要提防,

八、滥用不活跃listing

由于不活跃的listing通常不会受到监视,恶意卖家常常会在卖家不知情的情况下劫持并滥用这些listing。我的同事就曾遭遇其竞争对手将他的一个产品listing转换成了一个性爱玩具。因此,你应该关闭帐户中所有不打算继续销售的不活跃产品listing。

总结

竞争本身就是司空见惯的事,竞争对手比你优秀,就学习别人为什么优秀,公平竞争共同进步。可偏偏有的卖家因利益熏心 为了搞垮对手各种阴招都使得出来,而躺枪的尽是些佛系和正规卖家,而对这些卖家,我能给到的建议就是:

• 远离那些极具竞争力的产品,因为在这些产品中,恶意卖家也很多;

• 建立自己的品牌和受众群体

• 至少花一部分时间和资源在其他平台上,以保持你的业务常青。

(来源:小辣超有料)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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