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做亚马逊的辛酸:一边是无情的平台政策,一边被恶意同行搞到怀疑人生

容易受伤的亚马逊卖家。

亚马逊做久了,你会发现亚马逊卖家主要有两个思想流派:

• 鼓足了干劲,全力以赴,始终乘着亚马逊的浪潮;

• 谨慎行事,长远考虑,将部分资源转移至自己的品牌网站上;

毫无疑问,在亚马逊上赚快钱的时代已经过去,以往卖家只需要找到一款利润或需求良好的产品,通过产品图、listing优化、获评来打造竞争优势,平台竞争小,利润往往都很可观。

而随着平台第三卖家队伍的不断扩大,如今的卖家一方面要规避平台愈加严苛的政策,另一方面还要与被利益熏心的不良卖家做永无休止的抗争。可以说,卖家在亚马逊上的收入越大,遇到的问题就越多。今天你的销售和利润可观,明天情况可能就会急转直下,所以投入都有可能付诸东流。

我能给出的最好建议就是,必须确保你有一个后备计划,以防万一。至少把20%的资源放在自己的品牌平台上,而不是把所有的鸡蛋都放在亚马逊这一个篮子里,记住:不管你是什么水平的卖家,亚马逊并不真的在乎你。

本文盘点了目前卖家所面临的一些挑战和威胁,欢迎补充。由于文章较长,下篇我们继续盘点卖家常会遇到的恶意竞争手段。

亚马逊会因非可控因素而封号

如果你是经常混迹各大卖家论坛和群组,可能经常会看到很多卖家哭诉一夜之间店铺被封、产品遭下架、小红旗飘飘……每一天都卖家会因销售假冒商品、违反亚马逊服务条款、甚至是一些正当理由而被封号。事实上,亚马逊卖家账号被封的头号威胁就是收到一连串关于违反产品质量政策的负面反馈。但撇开趣闻轶事不谈,我联系了一些曾被封号的亚马逊卖家,在一番讨论之后,一个共同的主题出现了:随时封号的威胁是真实存在的,可能会出乎意料地发生,而且往往会超出个人的控制。

第一位卖家在过去几年的销售额超过150万美元,曾因违反产品质量政策而被封号。

在某一年出货的8000多种产品中,有6名买家向亚马逊投诉,称其商品到货时损坏或已被使用。此外也有买家列出了退货理由为“defective”(有缺陷)或didn’t match the listing(与listing描述不符)。而这位卖家表示,所有产品都是全新的,而且listing的描述与正在销售的产品完全匹配。

但根据亚马逊的买家退货政策——“当买家使用 Online Returns Center(在线退货中心)退货,而退货原因并非亚马逊的错误,退货运费将从买家的退款中扣除,除非买家购买的商品符合免费退货的条件。”

不难看出,亚马逊的政策几乎在所有情况下都是对买家有利。那些“狡猾”的买家都很清楚,可以通过称产品到达时受损或与listing不符来绕过退货运费。这种情况基本也可以算是卖家的家常便饭。

这位卖家的各项指标看起来都非常漂亮——98%以上的正面反馈、99%以上的按时交付、99%以上的跟踪信息、11%的缺陷率、0.00%的取消率以及快速的客户响应时间。他收到的A-Z索赔申请不到5次,大部分申请都被立即退款。但目前他背负着18万美元以上的债务以及35万美元以上的无法转移的商品库存,亚马逊冻结了其账户上10万美元以上的资金数月,现在他不得不解雇三分之一的员工。

尽管他未透露自己真正被“封杀”的原因,但上述故事寓意是永远不要完全依赖亚马逊、eBay、NewEgg、Rakuten或任何其他平台来作为你的主要收入来源,因为你的业务可能会在一夜之间消失。这些平台可以以任何理由关闭账户,包括但不限于任何类型的投诉、可能并不存在政策违规或竞争对手的某种恶意手段。

亚马逊可以控制你出售的商品价格

即使你在亚马逊上销售自己的品牌产品,也并不意味着你可以自己定价。亚马逊通过部署电脑机器人,来实时抓取其他网站上的产品和价格信息。如果亚马逊认为你的产品定价过高,他们可能会拿掉你的buy box,这基本上会扼杀你的销售。如果你阅读了亚马逊服务条款的细则,它明确规定,如果你在亚马逊上销售,你的价格不能高于任何其他平台。

注:由于反垄断审查,亚马逊取消了这一限制。但有传言说,如果亚马逊发现你在平台上的售价高于竞争对手,你的产品的知名度可能会悄悄降低。

此外,如果你曾在限时抢购或打折时对商品定价很低,亚马逊可能不会让你将价格提高到打折前的水平,这取决于亚马逊的算法。

一位卖家透露,曾经为了保住Buy Box,不得不将一些商品的价格降至接近盈亏平衡的水平。但在这样的低价下,他的产品几乎没有利润,完全摧毁了其利润空间。

亚马逊可以强迫你在Vendor Central出售商品

大家都知道在亚马逊上销售有两种方式。首先是作为第三方卖家销售,可以控制你的产品、库存和listing(到目前为止,第三方销售是亚马逊上最理想的销售方式,因为你对的listing和营销拥有完全的控制权)。另一种方式就是Vendor Central(供应商中心)中的vc卖家。你直接把将商品以批发价卖给亚马逊,几乎没有什么控制权。

有报道称,亚马逊强迫曾受欢迎的卖家从第三方卖家转变为第一方卖家。为什么?这是因为亚马逊可以通过这种方式赚更多的钱。也有卖家卖家曾将转移到Vendor Central,但亚马逊完全摧毁了其产品listing和销售。

亚马逊员工可能会出售你的数据

此前,亚马逊在中国和印度的员工被发现在亚马逊上出售有关第三方卖家的机密信息。

这些信息被用来帮助其他卖家在网站上获得优势。

这些不良卖家还在“黑市”上购买亚马逊vc账户,以获取其他卖家的产品listing。

下图一张黑市价格表:

做亚马逊的辛酸:一边是无情的平台政策,一边被恶意同行搞到怀疑人生

因为VC账户允许批发商编辑其他人的产品listing,这些账户被滥用以更改产品页面和破坏其他卖家。

归根结底,亚马逊的增长速度如此之快。到处都有大规模的恶意竞争,亚马逊也很难控制。

当然除了这些,最让令卖家头疼的还有亚马逊所设计的跟卖机制。

遭遇其他卖家的恶意跟卖

卖家们对亚马逊跟卖行为可以说是深感痛恶,也很难理解亚马逊为何允许这样的机制存在。原因很简单——亚马逊想通过卖家之间的让利比赛,降低平台上的产品价格,从而达成其“重买家,轻卖家”的理念。

在亚马逊方面,买家向卖家投诉很容易,但卖家向另一个卖家投诉就难得多了。分享一个亲身经历的跟卖故事,在亚马逊销售的第一年我遭遇了一位卖家的跟卖后,就向亚马逊投诉侵权,其自动回复要求我们提供每个产品的文档,以证明我们拥有产品的图片和描述。而要等亚马逊响应并做出全面的处理要花费大量时间,我们便“礼貌地”联系了这位卖家,还好他们很快就撤下了产品。但如果他们拒绝呢?我们可能要在这场战斗中挣扎好几个月。

要稳定的赶走那些坐享其成的跟卖,最科学的方法还是建立品牌,一旦你被跟卖就可以找亚马逊投诉跟卖。

其他亚马逊卖家会用假货劫持你的Listing

产品跟卖和listing被劫持经常会发生,但lising劫持更令人头疼。listing劫持者通常是跟卖者或竞争对手,对方会通过跟卖、备案等黑科技手段来获取listing的编辑权,随意篡改。

即使你在亚马逊上以自己的品牌和ASIN销售一种自有品牌产品,但并无法阻止其他卖家在你的商品listing上打掩护,出售价格比你更便宜的仿冒品。更糟的是,如果对方的产品质量劣质,买家很可能会在的你的listing上留下差评。

解决这个问题的最好方法是作为一个买家亲自购买这个假冒产品,然后对该卖家提出A-Z索赔。但这一过程非常耗时。

下篇我们继续扒一扒不良同行都是利用哪些恶意手段来“袭击”卖家的店铺的。

(来源:小辣超有料)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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