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史上详细提升黄金购物车(Buy Box )赢得率的指标!

不断完善各项指标,在竞争中增加赢得Buy Box几率。

随着亚马逊全球开店计划的推行,成千上万的第三方卖家涌入亚马逊平台,多个卖家卖同个产品的情况并不少见,想要突围而出,赢得Buy Box就尤为重要。据调查,82%的订单是通过Buy Box实现的,而在移动端,这一比例将会更高。

一、什么是黄金购物车(Buy Box)?

毋庸置疑,赢得Buy Box对共享同一Listing的卖家十分重要,亚马逊会根据卖家的价格,绩效,配送方式等因素将购物车交替分配给表现更佳的卖家,值得注意的是,如果你的价格设置过高或者绩效过差的话,是不可能获得Buy Box的,越优质的卖家赢得购物车的几率就越高。

二、赢得Buy Box的影响因素有哪些?

首先,你需要获得Buy Box的竞争资格。FBA卖家自动获得竞争Buy Box的资格。如果不是FBA卖家,则需要满足以下条件:

1.必须是专业账户

2.优秀的销售历史

3.商品必须是未使用过的新品

4.充足的库存,如果脱销的话,黄金购物车就会自动转给另一卖家

5.良好的绩效指标

其次,不断完善以下指标:

配送方式

一般来说,配送方式有3种: FBA(Fulfillment By Amazon),卖家发货到亚马逊仓库,亚马逊帮忙发货给买家。FBM(Fulfillment by Merchant)和 SFP(Seller-Fulfilled Prime),由卖家自行发货给买家。不可否认,FBA是最有优势的配送方式,不仅配送迅速而且准时投递率高。而对于FBM的卖家来说,只有各项指标都表现十分突出或者注册SFP计划,加上非常有竞争力的价格,才能与FBA卖家竞争。

FBM想要注册SFP计划,则需要连续30天的指标满足以下条件:

优先配送订单的准时送达率至少为92%;

为至少94%的优先配送订单提供有效的追踪编码;

优先配送订单的取消率低于1.5%;

最终价格

最终价格指售价加上运费和税。需要注意的是纯粹的低价并不确保能赢得Buy Box,尤其是绩效表现不佳的情况下,但如果各卖家绩效相当,低价确实能增加Buy Box的赢得率。因此,卖家需要时刻关注竞争对手的调价来做出相应的调整。

配送时间

配送越快,赢得Buy Box的几率越高。配送时间取决于产品的类型,如果是大件商品,送达时间可稍长,如果是易腐品,就需要更快的配送速度。当然,如果你想和FBA卖家竞争的话,2天内送达是最基本的条件。另外,一定要实事求是,不能为了增加卖点而虚报配送时间,如果实际配送时间比宣传的长,就会影响你的绩效表现,减少Buy Box的赢得率。

配送时间最好保持以下指标

准时送达率高于97%

发货延迟率低于4%

为至少95%的订单提供有效的追踪编码

订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)是由三个不同指标的组成:差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率,分别从短期(1-2个月)和长期(1-4个月)对卖家进行评分。理想状态下,订单缺陷率应该保持在1%以下。更严重的话,订单缺陷率一直很高的话,亚马逊可能会移除你的销售权限。

卖家反馈评级

卖家反馈评级分为30天,90天,365天和终身。30天内的卖家反馈的影响最大。好评率在90%以上对于Buy Box赢得率至关重要。

客户联系时长

亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户,回复迟或者不回复都会大大影响Buy Box赢得率。所以,回复90%以上的买家信息有助于赢得黄金购物车。

库存持续性

如果你的产品经常缺货的话,亚马逊是不会给太多机会你曝光,你必须保证热销产品的库存充足,避免需求增加而造成脱销的情况。

退货不满意率

当买家提出退货申请时,需要卖家快速做出反应以及提供解决方案。退货不满意率包括负面退货反馈率,延迟回复率以及无效拒绝率。亚马逊希望通过这些指标来抑制索赔和负面反馈,让卖家不断完善这些指标。

客户服务不满意率

客户服务不满意率是对卖家在“买家和卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占百分比。在你回复买家关于某个订单的消息时,亚马逊会在你的回复下方进行调查,通过询问买家“这是否解决了您的问题”,让买家选择“是”或“否”进行统计。客户不满意度等于回复“否”的调查结果数量除以调查回复总数。卖家的客户服务不满意率应该保持在25%以下。

希望卖家不断完善以上指标,在激烈的竞争中增加赢得Buy Box的几率!

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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