速卖通：“海外无法投递退件服务”费用由0.7元/单调整为1.19元/单

受市场运营成本影响，“海外无法投递退件服务”将于北京时间2020年7月10日起进行费用调整，费用将由0.7元/单调整为1.19元/单。

若涉及到运费模版费用设置，商家需及时进行调整。

无法投递退件服务说明

【提醒】仅以下线上发货线路支持线上无法投递退回服务：

1)   AliExpress无忧物流-标准

2)   AliExpress无忧物流-优先

3)   AliExpress无忧物流-自提

4)   菜鸟大包专线

5)   速优宝芬兰邮政挂号小包

6)   4PX新邮挂号小包

一、如何使用

1.    服务简介

无法投递退回服务是平台针对当前无法投递退件沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务，具有沟通成本低、时效及赔付保障等特点，对于需要退回的订单，卖家勾选了退回的包裹当中，一旦发生无法投递，即可提供退回服务。

服务覆盖AliExpress无忧物流-标准、AliExpress无忧物流-优先（俄向包裹）、AliExpress无忧物流-自提（俄向包裹）及部分线上发货线路。

2.    服务范围

2.1AliExpress无忧物流-优先、AliExpress无忧物流-自提、菜鸟大包专线：

   仅支持俄罗斯向包裹清关失败状态下退回。

2.2AliExpress无忧物流-标准、速优宝芬兰邮政挂号小包、4PX新邮挂号小包线路：

   交航成功后，由于买家原因无法妥投的包裹，买家原因包括但不限于买家信息（买家地址、联系电话等）错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。

3.    使用方法如下

对于提供目的国无法投递退回服务的线路，在创建物流单时，需要您选择发生目的国无法投递的情况下，对包裹的处理意见：退回或者销毁。一旦发生无法投递情况，我们将按照您选择的处理方式提供服务。

二、税费

提供退回服务时，对于高值产品，可能产生相应的进口税金，如产生的相应的进口税金需要向卖家收取。

三．预计时效和承诺时效

1.    预计时效

对于选择了退回的无法投递的包裹，预计自揽收或签收起90-120天内（巴西除外）退回至卖家；巴西预计为自揽收或签收起130-160天内，退回至卖家。

2.    承诺时效

对于选择了退回的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起180天内（巴西除外），退回至卖家；巴西为自揽收或签收起220天内，退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹，作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内，提起索赔。

四．投诉举证和赔付标准

1.    投诉介入

商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过速卖通后台发起投诉，商家发起投诉时效是从物流订单创建起计250天。每个物流订单商家仅限2次投诉机会，请商家注意选择正确的投诉类型并注意投诉发起时效，发起后您可耐心等待投诉结果；

  投诉发起后，商家可以通过速卖通后台进行举证。注:若商家在正向发往目的国的物流过程中出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，则退回服务中如发生退件超时/丢失/短装、退件破损，商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。

针对退件丢失/少件（目的国清关失败）、退件丢失/少件（目的国清关完成）、退件破损（目的国清关失败）、退件破损（目的国清关完成）、海外退件错误这几种投诉类型，商家在相应时限约定期内直接通过速卖通后台发起投诉，投诉发起后，商家通过速卖通后台提供举证，物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。若物流商判责不成立，针对无忧物流投诉，系统自动帮商家发起申诉；针对非无忧物流投诉，若商家对物流商处理结果不认同，商家可自行发起申诉，申诉有效期15天。菜鸟承诺一个工作日内将介入，菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。

2.    投诉举证和赔付标准

对于商家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付。

3.重大活动或节假日的赔付标准及时效参见速卖通平台的通知。

五．相关操作说明

1.    单笔创建物流订单发货

如商家勾选“退回”，则代表商家选择了“无法投递退货服务”，收取退货服务费1.19元/单（无忧优先、自提除外）；选择“销毁”，不会产生退货服务费。同时包裹在海外一旦发生无法投递，默认销毁处理。

2.    批量线上发货

商家选择了“退回”则代表商家选择了“无法投递退货服务”，收取退货服务费1.19元/单（无忧优先、自提除外）；选择“废弃”，不会产生退货服务费，同时包裹在海外一旦发生无法投递，默认销毁处理

3.    ERP发货

请商家注意根据自己的需求，选择是否需要无法投递的退件服务，菜鸟会根据商家勾选情况进行扣费。

六．FAQ

1.    退件进口如产生进口关税，是否需要再缴纳？

对于高值产品，进口时可能会产生进口税金，如产生税金需要另行收取。

如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用。

2.    无法投递的退件，退回过程中是否有物流详情展示？

在退件到达国内中转仓时，将产生如下物流详情：

ü  已交接中转仓

ü  中转仓已入库

ü  中转仓已出库

ü  已交接国内派送商（如经香港中转仓时产生此物流详情）

对于经过大陆中转仓的退件，将在中转仓出库时，展示国内快递公司名称及快递单号；对于经过香港中转仓中转的退件，将在交接国内派送商时，展示国内快递公司名称及快递单号。国内段的物流详情，卖家可以通过相应快递公司网站查询。

3.    无法投递逆向的物流单号是否和原先的物流单号是同一单号？

是的，  无法投递逆向退回时会沿用原正向物流单号。

4.    AliExpress无忧物流-标准里的俄向自提服务的海外无法投递处理方案可以选择“退回”吗？

AliExpress无忧物流-标准俄向自提线路不提供海外不可达退货服务,即无法投递时默认统一按照“销毁”方案处理。

同时，AliExpress无忧物流-标准俄向自提线路不支持非普货（带电、化妆品或特货）寄送，当买家选择自提服务：

  - 如卖家单笔创建物流订单并选择“非普货”选项，系统将切换为无忧标准普通线路，卖家可以根据实际情况选择“海外无法投递服务”。

  - 如卖家通过ERP或批量发货功能创建物流订单并选择“非普货”选项，系统将切换为无忧标准普通线路，同时默认“海外无法投递服务”为退回并收取1.19元/单的退货服务费用。