ebay：英国站点退款保障政策更新

为了确保所有用户在eBay平台上获得卓越的体验，eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策覆盖eBay平台上的大部分交易活动。

从2020年7月19日起，eBay 英国站点 (ebay.co.uk) 将更新退款保障政策，包括将签名确认要求从售价750英镑下调到450英镑，以配合新推出的eBay管理支付服务（eBay Managed Payments）。 我们也将陆续更新其他提供eBay退款保障或相关政策eBay站点的政策，请各位密切注意相关的政策更新。

在eBay退款保障政策下，如果买家订购的物品未送达、存有缺陷、已损坏或者与物品刊载描述不符，买家将受到该政策保护并获得相关退款。有关eBay退款保障政策的完整详情，请查看下文的完整政策指南。

常见问题

eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策在什么情况下适用？

买家将受到eBay退款保障政策的保护, 包括：

• 买家未收到物品

• 买家收到的物品与物品刊载描述不符

• 买家收到的物品已损坏或存在缺陷

我们建议买卖双方沟通合作可以快速解决任何问题，但如果双方无法顺利解决问题，买家可以要求eBay介入并提供帮助。 在大多数情况下，买家将获得eBay退款保障政策的保护。

如果卖家不回应或者不给买家退款怎么办？

根据eBay退款保障政策的要求，卖家必须在买家首次提出纠纷的8天内解决与买家解决该纠纷。如果双方无法解决该纠纷，买家可以要求eBay介入并提供帮助。eBay将会审查相关的纠纷详情，并于48小时内作出判决。

如果卖家向买家退款，卖家是否可获得成交费（final value fee）返还？

在大多数情况下，如果卖家在eBay介入之前向买家提供全额退款，eBay会将成交费返还给卖家，但是刊载费（Insertion fee）及其他eBay费用将不会退还。卖家可以点击下面的政策连结，了解更多详情。