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海外市场的转化率下降?BigCommerce多货币服务助力卖家全球增长

BigCommerce 是如何帮助卖家在国际上发展业务的?

海外市场的转化率下降?BigCommerce多货币服务助力卖家全球增长

世界变得越来越小。全球化意味着,曾经可供少数人使用的产品,现在可以以惊人的速度在世界各地销售。

在220年,一件中国瓷器通过丝绸之路从中国抵达欧洲客户手中需要一年多时间。

1820年,一艘商船上的茶从欧洲到达美洲花了30天。

在2020年,一组新奇的T恤从亚洲空运到美国需要3到5天。

随着发展中国家的消费者开始接受网上购物,电子商务也在持续增长。许多企业正抓住机会,将目光放到海外市场,发展国际客户。

Forrester Research 预测,到 2022 年,跨境电子商务销售额将达到 6270 亿美元,高于2017 年的 2840 亿美元,占电子商务总销售额的 20%。

事实上,已经有1/7的在线交易是跨境进行的。

海外市场的转化率下降?BigCommerce多货币服务助力卖家全球增长

(数据来源:Statista)

虽然越来越多的购物者愿意从国际零售商处购买,但他们仍有一些顾虑——主要是定价、运输和透明度。

随着国际购物成为主流,商家不断寻求在全球受众中建立信任的方法。他们可以通过提供其页面的完整翻译,允许客户以当地货币进行交易,并提供一些在该地区得到认可和信任的付款和发货选项来实现这一点。

BigCommerce 的工作正是赋能商家并让他们与国际客户建立值得信赖的关系,并优化跨境销售。

“我们的多币种功能使购物者能够用当地货币进行交易。此外,我们的支付 API 允许我们与最好的全球支付提供商合作,让商家能够自由选择他们熟悉的网关。这改善了国际客户的体验,并最终提高了转化率。BigCommerce 还提供丰富的运输选项,以进一步简化跨境销售。”

全球化正在拔高消费者的期望,而且商家之间竞争激烈,他们都试图满足这些期望。在这篇文章中,我们将演示 BigCommerce 如何帮助您在国际上发展业务,并分享那些正在与Bigcommerce合作的成功案例。

多货币背后的Bigcommerce理念

BigCommerce 致力于客户的发展。在我们全球化的世界中,增长不能受边界限制。我们构建了多币种产品,以帮助我们的商家实现国际化发展,并帮助他们与跨境新客户和受众群体建立有保障性的关系。

我们专注于开放式 SaaS 平台方法。这意味着我们致力于开放平台关键领域并且已经在与全球一系列最佳解决方案合作方面取得了重大进展。这使我们的商家能够抛开地理位置和目标市场的限制,拥有成功经营在线商店所需的一切。

工作原理:

海外市场的转化率下降?BigCommerce多货币服务助力卖家全球增长

前端体验层可以是商家希望适合其客户的任何体验层。它可以根据当地语言和上面提到的当地货币进行定制,以便所有受众都能够获得个性化的体验,并以熟悉的定价进行交易。

蓝色部件是 BigCommerce 平台的核心功能,它可以允许商家操作购物车、管理多渠道销售、运输和履行其他职能等。

后端的双向 REST API 层则保障了关键业务管理系统(如 ERP)的无缝连接,允许库存、订单和定价的一体化管理。

什么正在发生?

2019 年一开始,我们开通了运输提供商 API,允许商家自带第三方或定制运输服务以实现购物车和结账的实时费率。

这使得我们与为全球电商提供一站式运输服务的 EasyShip 建立了新的合作伙伴关系,与 250 多个快递公司建立了联系,他们提供高达 70% 的折扣,并可代为管理海关手续流程及关税。

在 2019 年第二季度,我们开发了税务提供商 API,它允许商家向第三方税务提供商发送请求,在结账时计算销售税并向第三方税务提供商提交订单数据,以便将来提交税务报告和申报。

这使我们能够扩大我们目前与 Avalara 的合作范围,因此我们现在不仅可以在美国,而且在加拿大、英国和 27 个欧盟国家之间提供税务自动化服务。随着 Avalara 的扩张,我们还为美国和加拿大企业发布了顶点(Vertex Cloud),为美国商家发布了 TaxJar

2019 年,我们开始在平台上与支付提供商合作,使多币种成为可能。从使用 Stripe 提供多币种信用卡支付开始,企业不仅能够显示,客户也能以当地的货币进行交易和结算。

今年1月,我们将多币种功能扩展到PayPal 快速结算,PayPal 快速结算是支付市场的强大领导者,为全球许多商家和消费者所使用,Adyen 是一个提供本地支付方式的全球支付平台,Elavon 始终位列全球五大支付提供商中。在接下来一年,我们将通过更多的支付提供商提供多币种。

多货币的好处

我在介绍中涉及到了这一点,但 BigCommerce 之所以专注于推进我们的多货币产品,以及为什么我们认为它对于商家来说如此重要,并将其作为国际扩张战略的一部分,是有原因的。

1. 避免不愉快的购物者。

没有人愿意在结账时感到惊讶。客户在从国际公司购买时,尤其是首次从新商店购买时,都在寻求透明度。在结账时看到价格突然变化,或发现他们以当地货币支付时将产生额外费用,可能会导致结账时突然放弃购买商品。

多币种使商家不仅以当地货币显示产品定价,还允许商家以当地货币进行交易和结算,提高了客户满意度。

2. 提高转化率。

快乐客户 =更多客户。通过为您的国际客户提供他们期望的本地化体验,您很可能会看到全球市场中的客户在您的网站上实现得到转化。

“自从采用多种货币以来,我们的跨境销售额增长了20%,得到了客户非常正面的反馈。”Quality Bearing电子商务经理马克·哈里森说道。

3. 针对不同的市场进行定制。

BigCommerce 多币种支持 100 多种货币,因此全球各地的购物者都可以以当地货币进行交易。但是这个产品超出了您可以本地化体验的级别。您可以通过自定义货币的显示方式来遵循每个区域的最佳实践。您还可以按币种设置付款方式,以便购物者可以选择他们了解和信任的支付提供商。

4. 完全控制定价。

使用 BigCommerce 多币种,您可以通过价格表按币种设置定价。这使您能够对每个市场都能够以最有利你商业模式的来定价。您可以通过按币种设置折扣和优惠券来进一步优化利润率,也可以按目标市场本地化促销。

Quality Bearing在海外市场得到优质增长

海外市场的转化率下降?BigCommerce多货币服务助力卖家全球增长

Quality Bearing是另一个从向全球市场扩张中获益的业务。这家总部位于英国的在线轴承和工程用品零售商留意到他们的网站有大量的海外流量并想利用它。

跨境销售是他们主要关注点,目前他们80%的业务都在英国境外。事实上,他们现在在110个不同的国家/地区销售,并且还在增加

在使用Bigcommerce的多币种功能之前,他们使用的是简单的货币转换器,但客户在结账时经常沮丧地发现,他们将以英镑进行交易。结果是,他们在海外市场的转化率下降。

Quality Bearing电子商务经理马克·哈里森阐述了他们添加多币种后看到的积极结果。“我们正努力让我们的客户在整个交易过程中尽可能轻松。我们从一些普通客户那里听说,他们非常兴奋因为他们现在可以以美元进行交易了。”

接下来是什么?

在 BigCommerce,我们很高兴能够提供多币种作为我们产品的一部分,以帮助我们的商家优化跨境销售。BigCommerce 是为发展而创建的,而帮助商家超越国界正是促进这种发展的一种方式。

我们还致力于继续扩大能够支持多币种服务的支付提供商。

2020 年初,BigCommerce 商户将能够在Klarna(欧洲最大的银行之一,拥有全球 8000 万购物者)和BlueSnap (一家与全球30 家银行合作,提供 100 多种支付方式的支付提供商)一起使用多币种服务。

在接下来的几个月里,我们计划通过增加新的支付提供商(如巴克莱卡,是在英国拥有 1000 多万客户的跨国信用卡和支付服务提供商以及 Braintree 旗下的 Braintree 和 Paypal),继续改进我们的多币种功能。

物品在世界流转的速度只会在加快,对国际商品的需求也在增加。在我们全球化的世界中竞争意味着首先进入新市场,而不是让政治边界限制您的销售。

对于寻求抓住新机遇并扩展境外贸易的商家来说,多币种是难题的关键。在 BigCommerce,我们继续投资于多币种,助力用户成长。

如果您对Bigcommerce的产品和服务感兴趣,请点击此处,了解更多详情。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

(编辑:江同)

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