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2020-07-22 10:42
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电商平台的商家基本上都会碰到各种各样的问题，比如商品、物流、发货以及申诉，wish平台关于商品延迟发货有哪些政策呢，商家该怎样去申诉呢？今天我们就来看看关于wish延迟发货以及申诉等问题。
延迟发货的罚款：wish平台为了用户的购物体验，发布了关于延迟发货罚款政策：
1.商品价格小于100美元的，订单生成168小时内未进行发货的将会被罚款，订单金额的20%或者是1美元（订单金额是“数量 x（商户设定产品价格 + 商户设定运费）”）。
2.商品价格大于或者等于100美元的，在订单生成的336小时内未发货的处以罚款，以订单金额的20%或者是1美元。如果在x天内物流确定商品妥投了，那么延时发货将会被撤销（这个具体是多少天要根据每个国家的制度而言，不是每个国家都是一样的）但是值得注意的是要是商家更改了物流信息的话，罚款是不会撤销的。
当然商家可以根据“物流跟踪申诉”来申诉：
1.订单> 历史记录> “货款状态”栏，
2.订单> 历史记录> 物流详情，
3.订单> 历史记录> 措施。
当申诉提交过后商家可以在账户---申诉中看到申诉状态，商家提交延时发货申诉可以在“物流跟踪申诉”页面上看到更新信息，在申诉时商家应注意不要把希望都放在申诉模板上，建议不要用任何模板来使用，商家复制粘贴别人的话语来申诉，显得商家很没有诚意，再说了这样的方式工作人员一眼就能够看的出来，所以商家应该根据自己的实际情况来说，解释为什么会出现延迟发货的情况，尽量寻找一些不可控的外部原因，然后应该如何进行改善，一定要真诚，不要让客服觉得你是在应付他，尽可能的说自己店铺优秀方面来为这次违规寻求原谅，在申诉中尽量抓住重点，不要写的废话连篇，一般来说只要申诉时比较合理的，电商平台都是可以接受的。（来源：连连跨境）
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