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你的eBay账号还好吗?eBay投诉无缘无故被封号怎么回事?

店铺做的好好的,我的eBay怎么就被封了呢?

你的eBay账号还好吗?eBay投诉无缘无故被封号怎么回事?

店铺做的好好的,我的eBay怎么就被封了呢?很多卖家都跟小编抱怨过eBay账号被无缘无故封掉的事,但是eBay是不会无缘无故封掉卖家账号的,账号被封是由于卖家违反了eBay平台的政策,一般eBay账号被封是由于以下两个原因:欠费或者违规。

一、如果是由于eBay欠费了,那么把费用补上账号就会解封了。

二、如果是违规被封,以下是比较常见的违规原因:

1、触犯VeRO政策,如果你上传的产品触犯了某个知识产权(商标、版权等),那么知识产权的所有者有权要求eBay移除某些listing。反复触犯账号就有可能被封。

2、刊登禁售产品,比如假冒伪劣产品

3、使用从其他卖家那里获取的未经授权的图片

4、滥用eBay评价,比如通过给买家退款来获得好评

5、规避eBay费用,联系买家要求跳过eBay平台,在线下交易

三、如果是由于违规被封,那处理方式就不会这么简单了。

首先,账号被封后,你会收到eBay发来的邮件,平台一般会要求你做两件事:一是验证你的身份,这需要你按照eBay的要求准备一些文件和账单;二是学习了解eBay的平台政策。准备好资料后,按照收到的邮件通知信息去做内容回复,尽可能多且透明的提供给eBay所需要的信息。

如果回复eBay邮件后,迟迟没有收到eBay的反馈信息,那就需要给eBay客服打电话询问一下了,打电话之前请先准备好一下信息:你的eBay用户ID,case编号和相关证件,通知你eBay账户暂停的邮件。除了这些资料最好再根据你账号被封的原因准备一些应对的相关资料。

打电话的时候注意礼貌用语,不生气不紧张,尽量让自己的口吻专业一些,沟通的时间长一些,如果eBay客服表示不能提供帮助,你可以请他把电话转给上级管理人员,不断地向他们展示你的专业度,以及对eBay政策的了解程度和遵守规则的决心,这样回复账号的几率比较大。

还有很多卖家利用“隐形”政策重新开店,虽然eBay允许卖家拥有多个平台账号,但是eBay严令禁止通过创建新账号的方式来避免账号被封。一旦被eBay发现新账号和被封账号的关系,eBay很可能将所有账号都封掉,所以虽然投机取巧开设新店铺的方式比较简单,但是风险大,后患多,小编不建议这样做,花时间回复被封账号才是安全的做法。

四、eBay封号后还可以登陆吗?想要解决这个问题我们要先来看一下账号被封都有哪些原因,以及eBay对违规被封的账号有哪些处理措施。

1、冻结

eBay账号被冻结通常都是由于一些小问题造成的,比如延迟付款导致eBay账户被冻结,只要eBay卖家在eBay账号上实现一次性付款就能解决这个问题。

2、限制

eBay对账户限制比eBay账户冻结要严重些,通常是对不符合eBay标准的账号进行限制。eBay限制账户的原因有非常多,比如延迟发货率、上传订单物流跟踪码时间、延迟发货率、交易缺陷率等等。eBay必须满足这些性能的最低标准才能避免eBay账号被限制,想要了解自己的绩效是否合格,可以去eBay卖家仪表盘查看。

eBay账号被限制对eBay的销售业务影响还是很大的,会造成排名降低,或者限制在eBay上出售某些产品等。

3、暂停

和冻结、限制不同,当你的eBay账户被暂停时,就意味着你不仅不能在eBay上销售、出价、留下反馈,甚至不能给其他用户留言,只有在极端情况下,比如销售非法物品等,eBay才会冻结eBay账户。

当eBay出现不同类型违规时,eBay会对账号做出不同的处理方法,一般是限制账户7天、10天、30天,更严重的违规会导致账号被冻结,在账号被冻结的时间内,卖家是无法操作自己的账户的,在暂停结束后,账号就会自动恢复了。

五、账户被封后,我们应该尽快的去恢复eBay账户,避免更大的损失:

1、当务之急是先了解账号被暂停的原因。账号暂停时,eBay卖家会收到一封来自eBay的邮件,收到邮件后,先去查看一下eBay的规则,了解自己有可能是因为哪些原因导致账号被暂停。

2、按照eBay账号恢复步骤去解封账号。根据eBay卖家的违规情况,eBay会告知恢复eBay账号的步骤。

3、联系eBay。打电话前请先准备好一下资料:eBay的ID,case编号,eBay账号暂停的邮件。

六、跨境电商安全运营管理

跨境卫士是专注跨境电商账号安全运营管理,是可以提供固定环境,固定IP,不同环境的固定指纹,打造一个稳定运营管理的账号安全运营环境。同时也支持异地登录,多账号分级授权。

以上内容属 作者个人观点,不代表雨果网立场!

(编辑:江同)

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