亚马逊A-Z索赔诉求真的避无可避？并非如此！

碰上A-Z索赔可以称得上是卖家的“噩梦”，因此采取何种措施减少A-Z索赔情况的发生是亚马逊卖家关注的运营重点之一。

顾客的“定海神针”：亚马逊A-Z保障

不论是大卖还是小卖，是新卖还是老卖，顾客都是必须得去关注维护的一个核心部分。如果对商品不满意（包括但不限于没有收到产品、产品与描述不符等），消费者就可以发起A-Z索赔以此保障自身权益，这对卖家来说不仅是一笔订单损失这么简单，还会影响到店铺的ODR（订单缺陷率），直接影响到店铺后期运营。如果不够走运碰上故意找茬的卖家的话，尽管卖家可以通过A-Z索赔量很快就识别出来，但还是不足以抵消所有A-Z索赔的损失，这时候就需要卖家平衡产品的价格和索赔产生的费用，来决定采取何种策略予以反馈，从而保证店铺能正常运转，获取收益。

收到索赔要求的第一时间怎么处理？

卖家收到A-Z索赔需求时，首先要对情况及时进行复盘，确认是否是由于己方过失导致的索赔：是不是真的寄错东西、甚至是货物还没有发出导致的这件事发生？如果确实是自身原因导致，就需要及时反思总结错误，避免下次发生同样的情况；反之，如果确实不是自身的因素导致的，且包裹上的运单还在的话，卖家就可以把运送进程和签收情况作为判断是否是买家“搞事情”的依据之一。如果确认是买家方面的原因，卖家还需要对商品成本和赔偿成本进行考量，进而决定解决此事要采取的策略，如果索赔成本高于维护客户成本的话，就需要果断地告诉买家自己并不会妥协，但是在沟通过程中，一定要记得保持礼貌，维护和顾客之间的关系。

收到索赔诉求时，如何与亚马逊进行沟通？

作为亚马逊平台上的卖家，在收到索赔诉求时，顾客并不是卖家唯一需要沟通的对象，还有亚马逊官方。在与亚马逊进行沟通时，必须言简意赅，且保持起码的礼貌。在后续的填表过程中，需要注意不要在邮件地址中插入“none”，否则将导致亚马逊无法及时收到表格，错过诉求时间后，亚马逊官方将直接从账户中退款给买家。虽然给亚马逊反馈不能保证能百分百申诉成功，但最差结果也就是给顾客赔钱，何妨一试？

如何采取手段最大程度避免索赔情况发生？

卖家需要及时和承运公司进行沟通（包括FedEx和UPS），确认包裹投递情况（是否顺利运输？是否已签收？签收人是谁？）如果包裹已经被买家本人签收，得到相关证据后将有利于卖家后续维权，并决定选择何种态度和手段来处理索赔诉求。（甚至可以报警处理），但谨记，与买家沟通时请务必保持基本的礼节，如果当下无法冷静的话，可以给自己一点缓冲时间。

另外，卖家必须打起十二万分的精神，来检查自己出售的商品是否合规、详情页是否出现了误导性信息、listing是否准确以及己方是否犯了一些运营错误。毕竟有索赔诉求的情况发生时，平台、卖家和买家都有可能是掉链子的一方，卖家必须要诚实清醒的去复盘，才能吸取教训。当然，遵守亚马逊的各项规定是避免索赔发生的最佳手段。

写在最后

收到A-Z索赔诉求确实令人不快，但还有Fil会一直支持卖家。更专业更详细的A-Z索赔可以咨询添加微信号：Fil_eric，专业的亚马逊申诉团队。