干货！FnacDarty平台运营最佳操作指南

相信不少小伙伴对FNAC和Darty的关系有些疑问，其实它们原本是法国两个独立的电商网站。FNAC成立于1954年，一开始专营媒体产品，后来产品类目不断丰富，高科技产品、玩具、家用电器等备受消费者喜爱。在此基础上，于2009年创建了Fnac.com网站，当时主要的消费群体是年轻人。Darty在1957年建立，以家电市场起家，随后拓展了装饰、电子产品等类目。

2016年，FNAC成功并购Darty，同时在自己的网站上添加了Darty板块，最终变成了今日我们看到的FnacDarty.com。两者结合，可谓是强强联手，让不同年龄层的消费者有了更多选择。那么我们的中国卖家要如何在FnacDarty平台保持KPI长盛不衰呢？

一、专业的店铺入驻运营顾问

正确精准的产品描述是进入FnacDarty平台的必要条件，用词不准会使消费者产生歧义，相信做过法国市场的卖家都比较清楚这一点。而专业的运营顾问会提供一对一的培训，从系统商品上架实操到法语精准用词搭配都有包含。

二、物流质量把控

物流是法国消费者尤为重视的一个环节之一，从FnacDarty平台数据就可以看出，不少店铺的差评都是因物流不及时造成的。所以国际卖家一定要重视物流问题，及时发货。那么有些卖家就会有疑问了，如果因为运输途中出现了不可抗的因素导致物流延迟怎么办？如果卖家对接到客户经理，哪怕中途物流出现因不可抗因素的影响，也可以及时和平台沟通，报备情况，三方协助解决，给到买家较为满意的回复，减少差评率。

三、提高售后质量

在法国，无论是电商平台还是线下门店，售后服务都是非常优秀的。FNAC平台遵守欧盟规定，买方从收货起14天内可无理由退换。所以中国卖家要相信优秀的售后服务不仅可以减少纠纷率，也可以增加客户忠实度和回购率，不要低估口碑的力量。

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（来源：欧洲跨境情报员）

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