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被恶意投诉二手销售怎么办?最快成功申诉流程如下

Amazon是一个非常重视产品的平台,你既可以销售全新品,也可以销售次新品,即二手。

Amazon是一个非常重视产品的平台

你既可以销售全新品

也可以销售次新品,即二手

但如果你是以新品的价格销售二手

这个listing会立马被下架

被人投诉二手货

之前都是买家一方投诉的多

今年快到旺季前夕

各种恶心跟卖,利用这个政策漏洞

洗劫正常售卖的listing

我知道对于绝大多数卖家来说

手头只有1-3个不等的账号

很多卖家只有一个账号

被投诉二手之后

这个链接基本上是100%被下架

这个账号有可能被暂停销售

也有可能没什么事

因此,除了行业大卖,跨境老鸟之外

可以用另一个账号跟卖

再把库存移到海外仓,重新贴标入仓

绝大多数的人只能自己申诉

亚马逊是一个非常讲究“证据”的平台

一定要记住写英文邮件的逻辑

这个逻辑是:

你写的文案;

只是为了帮助审核人员理解你提供的证据

必须要有看得见,实实在在的东西才叫做证据

这也是为什么很多卖家写文案

写了几千字英文,对方都不理会的原因

无论是不是被恶意投诉

既然申诉需要看得见的证据

第一步,在“库存和销售报告”里下载所有退货订单

记得是这个asin下的所有退货订单

其他产品订单不需要下载

如果退货原因存在大量“瑕疵”原因

这时候就要检查产品包装是不是有问题

记住,产品外包装等同于产品本身!

总有卖家觉得里面产品没事就行了

这就是国内外商业环境不同的差异性所在

第二步,检查ODR是否过高

以及Feedback里找出被投诉产品的差评订单

全部整理出来

虽然这只是针对卖家服务和物流的评价

也要作为申诉的一部分

放进POA计划里

有的卖家不知道怎么找这些内容

就在“绩效“ - “买家之声“里,如图:

一定要经常关注红色箭头“极差“的产品

这是会被下架的警告

如果说上面2步是

提交产品出现的根本原因

让审核的老外知道你邮件的目的

接下来的第三步

也就是需要提供的材料

才是决定你是否能够申诉成功的原因

材料清单如下:

1. 采购发票必须是税务局真实可查

最好附上一份供应商发货明细;

里面有产品图片,名称,订单号

1688网址链接,甚至聊天截图

总之越详细越好

且发货上架在你的listing上架时间之前;

有人用形式发票也成功申诉过

这个我没有尝试过

有必要的卖家,可以死马当活马医试试

2.产品外包装图,产品实物图

这是证明你产品包装没有瑕疵

实物属于新品的主要证据

最好是360度无死角的拍照

照片需要高清,且没有PS大的痕迹

然后写邮件文案的时候

条理清晰的分为三步去写

A.申诉原因,问题原因

B.改进措施,证据清单附在邮件后面

C.预防措施,如何保证不再犯

看懂以上内容的卖家应该感觉得到

我们在申诉的时候

更多的时候是在搜集证据

增值税发票,又是最最重要的证据

不同的跨境电商平台

有一套自己的运营逻辑

做亚马逊就是要不断的否定自己

否定之前我们学习过的内容

学习最新的,最前沿的方法

才能在这个平台更加长久

没事的时候多问问自己

为什么亚马逊那么多人赚到钱了

可偏偏没有我。。。

(来源:藏龙荟跨境电商) 以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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