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速卖通订单上网率规则生效公告通知

平台今年将上网率作为重点服务提升方向。

速卖通订单上网率规则生效公告通知

雨果网获悉,近日,速卖通发布关于订单上网率规则生效公告的通知,通知原文如下:

平台今年将上网率作为重点服务提升方向,5天物流上网是平台底线,商家做到48小时/72小时上网,平台会有一系列激励政策!

8月27日平台发布5天上网率考核规则(征集意见稿)。截止目前,平台收到许多宝贵意见和建议,对卖家的反馈和关心的问题,说明如下:

1、定制类目无法做到5天上网问题;

定制属性类目,平台已开放发货期可设置>7天,对发货期设置>7天的订单,平台暂不考核7天上网;

*定制属性类目(如定制西装、配镜、婚纱礼服、Cosplay服装等),商品发布端卖家若可设置发货期>7天则表示该类目为平台定义的定制类目;

2、 物流信息问题;

平台考核的物流揽收信息,除菜鸟平台的信息外,平台也会抓取其他物流官网的信息参考,请卖家知悉;

3、无库存场景无法做到5天上网;

建议卖家根据商品的流量和转化,及时补货,避免因货物采购等问题影响您的5天上网时效;

4、包裹未在揽收范围内,无法及时上网

若您所在的地区未在揽收范围内,建议卖家使用 “菜鸟偏远区域揽收服务”,为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务,具体查看;

若您有其他疑问,欢迎您在“商家后台-小何在线”联系客服咨询。

以下为最终生效规则:

【考核指标】

*5天上网率指标(以下均为自然日):

Ø 分子:过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数;

Ø 分母:过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数);

注:统计时间均为自然日,考虑物流上网时间反馈延迟情况,统一会预留5天,举例:1月6日的数据,统计的是1月1日倒推30天的数据。国庆和春节假期统计顺延,不统计进5天中。5天上网率考核商家过去30天订单中5天上网情况,跟服务分考核时间不相关。

【考核范围】

除以下所列不考核场景之外,其他所有订单都将考核5天上网率指标。

Ø 海外仓、尖货仓订单暂不考核,遵循平台单独政策;

Ø 定制类目:发货期>7天的订单暂不考核;

Ø 特殊类目补差价链接不考核;

Ø 特殊商品(如大件,液体粉末等)暂无线上物流解决方案的,卖家通过自定义发货的订单暂不考核,平台将联合菜鸟拓展和对接特殊商品线路及物流信息,根据线路拓展和数据对接情况,另行启动考核计划;

Ø 其他平台酌情决定长期或暂时不考核的场景

【考核方式】

Ø 指标纳入商家成长模型,影响商家成长能力得分。若卖家5天上网率>=90%,视作可接受;如卖家5天上网率低于80%,则应注意提升;

Ø 针对发货时效优的商家/商品,平台会有一系列激励政策,具体查看

Ø 订单是否符合 “5天上网”要求,将纳入判定该笔订单是否延迟发货的标准。延迟发货次数过多或情节严重的,将受到平台处罚。

Ø考核期:30个自然日。如您的5天上网率指标考核期满后显著低于同行业店铺平均水平,平台将对您进行处罚,处罚措施包括但不限于搜索降权和2分扣分处罚。

Ø 未来,商家店铺订单的上网时效指标将更多被应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家,更有机会优先获得搜索推荐、金银牌准入和营销报名机会。

FAQ

问:5天上网率是如何计算的?

答:5天上网率指标:过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数/(过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数),剔除其中不考核订单。

问:“5天上网率”是指工作日还是自然日?

答:自然日。

问:5天上网率中物流上网时间具体是指什么?

答:物流上网时间以物流商提供的首条信息为准,线上发货一般是仓库揽收/签收成功;线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。

问:同一笔订单填写多个物流运单号,其中一个物流运单号未能在5天内有物流上网信息,那么这笔订单是否算5天上网?

答:同一笔订单填写多个物流运单号,只有所有运单号都在5天内有物流上网信息,才能作为5天内上网订单。

(编辑:江同)

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