准备迎接黑色星期五网络星期一：3名 Shopify 专家为你保驾护航

今年，黑色星期五网络星期一（BFCM）有望成为一个不同寻常的购物季。随着大型零售商在感恩节周末关闭实体店，并且更多的购物体验转移到网上，这个假期肯定会与众不同。但仍有一件事情是对的：经验只会使您在导航BFCM的新常态时变得更强大。  

如果说有一群在电子商务和Shopify领域经验丰富的人的话，那就是Shopify的合作伙伴；在Shopify专家市场提供服务并为Shopify App Store构建应用程序的专业人士。

我们联系了其中三位专家，就如何更好地为2020年黑色星期五网络星期一做准备，征求了他们的见解和建议。下面是他们的观点。

1. 取悦你的消费者 

全世界正处于一个特殊时期，人们都充满了压力。而Shopify Plus 电子商务代理商 Exhibea 的创始人 Bita Shahian 认为，在这个时期，你需要再花更多的时间来取悦你的消费者。 

“人们正在寻找各种事物之间存在的联系以及灵感。” Bita 解释道。 

为了建立与客户的联系感，所以不要害怕向购物者展示真实的一面，而不是从虚假的地方购买商品。 Bita 建议，商家可以利用与消费者互动的不同阶段来传达自己的感激之情。 

Bita 解释说：“在 Shopify 的订单确认电子邮件中添加一封致消费者的感谢信，这是一种很好的方式来向你的消费者表示感谢，当他们想要再次小小地‘褒奖’自己的时候，欢迎他们的再次光临。” “或者也可以在 Shopify 店面的不同区域添加有含义的文案，以新颖且有创意的方式来吸引和满足消费者。” 

在这个时候，你不需要提醒任何人我们正处于疫情期间，因为每个人都身处其中，都不会忘记。 所以你可以花一些额外的时间来思考你想要与消费者分享的信息，以此来为你们建立情谊与联系。

你需要感谢你的消费者，毕竟今年还能在你这里购物是一件很不容易的事情。虽然 Bita 建议通过电子邮件发送一封感谢信，但也有其他方式来表达你的谢意：在每个订单中赠送礼物或样品、购买后的折扣以及手写的感谢信，这些都是不错的主意。 

表示感谢的方式取决于业务的独特性，但这样做的好处是会一直持续的，并且对于对建立品牌忠诚度和信任感有很大帮助。

2. 确保商店速度快 

网站速度对于你的转化率至关重要。商店加载的速度越快，你的销售量就越多。网络开发商和数字代理商创始人 Celso White 表示，需要确保一切都能快速流畅地运行至关重要。 

“考虑到 COVID-19 和我们期望看到的 BFCM 期间的在线购物量，我建议你集中精力进行网站优化。” Celso 说。 “评估什么是关键内容以及探索如何提高关键页面的性能。如果你知道哪一个页面的访问量最大，请优先将精力集中在那里。” 

首先要从网站的视觉效果开始。 

“优化你的图片，” Celso 说。 “请确保它们是延迟加载的，这样它们只在用户看到它们时才加载。这将提高初始页面的加载速度，让用户感觉你的网站速度很快。此外，你还需要确保每个设备都能够以正确的尺寸加载图像。” 

优化图片意味着在不牺牲质量的情况下减小文件大小，因此无论你的消费者使用哪种设备查看你的网站，网站的速度和视觉效果都能够得到保证。你可以在我们的博客上了解更多关于图片优化的信息，或者搜索可以让这个过程更简单的应用程序。 

Exhibea 的 Bita 也同意速度的重要性，并警告说，如果商家不注意这一点，应用程序和不必要的脚本可能会减慢网站速度。 

她建议说：“如果要在 BFCM 购物季即将到来之际提高网站速度，请与开发人员合作在 BFCM 和每个季度前删除不必要的应用程序。” “在安装新应用程序之前，请确保它对你的业务和增长目标都是非常重要的。” 

后台中的在线商店速度报告是确定商店表现以及与其他类似商店进行比较的重要第一步。请在我们的帮助中心（Help Center）中了解有关在线商店速度报告的更多信息。 

Shopify 专家是提高商店业绩的另一种选择。你可以在 Shopify Experts Marketplace 中与这些值得信赖的专业人士联系，并找到有关 BFCM 特定销售策略方面的帮助。

3. 让消费者更容易找到他们想要的产品

Shopify Plus 认证的个性化应用程序 LimeSpot 的首席执行官 Sharon Goldstein 指出，要让消费者能够准确地找到他们想要的东西，越容易越好。 

Sharon说：“消费者有很多在线选择，你一定不希望他们要费好大一番功夫才能在你的网站上发现他们喜欢的产品吧。” “消费者受到市场的制约，期望获得个性化的体验。”

为消费者提供个性化的体验意味着在消费者旅程的每个阶段都了解他们的需求。Sharon 建议重点关注以下特定领域： 

• Sharon表示：“可以确保您的产品具有漏斗形”：“请确保您的完整产品目录都位于Google购物中，并且与客户的电子邮件节奏中应包含具有个性化建议的灵感电子邮件。” 详细了解如何设置Google购物，并优化您的网站，以便客户可以通过Google搜索轻松找到您。请参阅下面的资源，以开始电子邮件营销。 
• 产品可发现性：“使用个性化功能将合适的产品展示在合适的客户面前，从而使他们从浏览器到购买者的点击次数减少，” Sharon解释说。这可以通过Shopify App Store中的个性化应用来完成，因此您可以在客户点击商店时定位他们。

Celso 同意减少消费者与他们想要的产品之间的阻碍是关键。

“在 BFCM 期间，对网站结构进行优化特别重要，保证网站导航的清晰与快速，让消费者在购买过程中几乎不会遇到任何阻碍，”他说。 “现在是时候优化网站的用户体验和设计了。通过优化一个方面，你还可以促进其他方面的优化。所以就放心地去做吧，让一切都井井有条。” 

用户体验越简洁，消费者就越容易找到合适的产品，你进行销售的机会就越高。 

有关可发现性和优化的帮助，请在 Shopify App Store 上查看销售和转化优化类别。根据你的使用案例，这些应用程序可以帮助你将工作目标瞄准受众，并增加订单量。

4. 考虑时间表 

BFCM 临近，商家需要将时间表牢记心上，并尽早开始行动。 

LimeSpot 的 Sharon 认为：“消费者会通过做调查来提早开始购物。” “购买体验将从亚马逊、谷歌或通过电子邮件开始，因此你至少要在后两个平台上非常显眼。考虑到财务状况，消费者可能会预先进行更多研究，以优化其 BFCM 订单。” 

随着研究的提早开始，重要的一点是要让消费者可以轻松找到你的商店。我们已经讨论过如何针对谷歌搜索来优化你的在线商店，同时 Sharon 的建议还强调了有序进行电子邮件营销以促成BFCM 销售的重要性。 如果你尚不熟悉电子邮件营销，可以从搜索浏览以下文章开始： 

学习电子邮件营销：从列表构建到高级生命周期自动化

如何建立一个可建立电子商务业务的电子邮件列表

7个自动电子邮件活动，可赢得消费者并保持回购率 

在为 BFCM 做准备时，Celso 同意管理时间线是关键，特别是从技术角度来看。 

他建议：“如果你正在为你的网站开发一个新的、更复杂的功能或升级，那么我建议你在BFCM之后再发布它。” “特别是在处理高流量时，你会希望限制代码中可能出错的内容的数量。” 

也就是说，现在不是进行大改变的合适时机。相反地，你应该多花时间测试商店，以确保消费者在购物时不会遇到任何麻烦。你可以下达测试订单，以确认结帐、订单处理、库存、发货、电子邮件通知和税收是否都在正常运行。 

为了做好充分准备，不错过那些提前购物的假期消费者，请尽早开始与消费者建立联系，并推迟对网站进行重大更改的工作。

关于准备，专家建议道… 

商业在不断变化，而今年，它的变化比以往任何时候都要快。来自经验丰富的Shopify专家的建议将帮助你做好准备：花时间取悦消费者，加快商店速度，优化购物体验，并尽早开始。根绝这些建议来准备一个不同寻常的购物季吧！

（来源：Shopify Blog）
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（来源：Shopify电商学院）