review双惊喜丨亚马逊增评神器 强强联合，引爆双11

本文将带你破解以下难题：

 1  旺季删评风口，如何让来之不易的评价，免去被删风险

 2  订单客户不愿留评，如何巧妙提升其留评意愿

 3  如何有效拦截潜在的负面评价，使其不展现在listing页面

 4  如何找到留差评客户的邮箱信息

 5  真人测评风险大成本高，request a review按钮也没效果，怎么破

 6  如何让真实订单客户主动、自愿成为你的测评买手

 7  如何获取所有订单客户联系方式、购买历史和喜好，唤醒老客户资源，助力爆款打造

年底旺季是卖家发财的好时机，为了大赚一笔，卖家们在“获客”和“增评”上也是卯足了劲儿。

增评获客的那些痛

虽说旺季暴富几率大，但钱可不是那么好挣的。

让卖家瞬间崩溃的7大窘境，哪个戳痛了你的心？

1. 无客户资源可用

平时沉淀的私域客户资源太少，短期快速拉新太难，以至于旺季来临，无法快速大规模启动资源，抢占先机，打造爆款。

2. 无测评买手可用

新品没有订单，没有评价，只能靠刷，但自己又没有沉淀靠谱的买手资源，只能四处找服务商测评，白送买手产品还要支付服务费，review获取成本高。另外，服务商质量很难把控，用自养号、机刷来冒充真人测评的服务商比比皆是。

3. 老客户无法二次利用

平台斩断了卖家与买家的直接沟通桥梁，流量永远是平台的，流动性大，老客户联系处处受限。

4. 留评率低

来了大量订单，但留评的买家屈指可数。

5. 差评率高

好不容易来了评价，却是差评，想及时联系买家处理问题，协商修改或删除差评，却没有买家联系方式。

6. request a review按钮无法发挥积极作用

效果差（差评率高、打开率低、被举报骚扰等等）

成本高（点击的人工成本、时间成本）

7. 真人测评风险大，但不得不做

真人测评方式获取review，删评率高。测评的“灰色”性质，决定了亚马逊对待这类评价的态度。以至于卖家投入大量时间金钱弄了个评价，到头来还是一场空，稍不注意，店铺都可能会被封。

如何破局？

其实以上痛点的解决思路可以从自然下单的订单买家入手。要想好好享用整个旺季流量，要将思路由“刷评”转化为“提升自然留评率”，由“刷单”转化为“提升真实购买量”。这样获取的真实买家和真实评价，不仅安全、高质，而且成本也低。

1. 将平台的客户资源收入囊中，转化为自己的私域买家资源

细心的卖家朋友应该会发现，很多同行新品刚上不久，评论猛涨，并且基本都是好评，也没见掉评。新品敢这样猛“刷”的可能性很小，通过多家调研，我们发现这些卖家平时非常注重私域买家、私域粉丝的沉淀，只要有买家在平台下单，他们会通过自己的小技巧，“润物细无声”地获取买家个人信息，通过邮件营销等手段，沉淀为自己的私域粉丝、优质客户，推新品时按需启动资源，在没有触碰亚马逊红线的前提下，低成本高效率获得一拨高质量评价和真实销量。

建议卖家平时注重私域粉丝积累，主动搜集Amazon、eBay、wish、速卖通等所有跨境电商平台和独立站的下单客户邮箱、喜好等个人信息，后期可根据粉丝喜好、特性，以及产品特点、运营目标，策略性启动客户资源。充分挖掘现有客户资源价值，这对选品、推新和爆款打造都有重要的正向作用。

平时没来得及积累客户资源的卖家不要慌，可以趁着现在年底旺季，搜集下单客户的个人信息，一方面，有利于绕过平台，对下单客户催评，或者跟进使用反馈建议，另一方面，有利于为下次旺季准备可启动的客户资源。

小贴士

私域粉丝积累，是一场持久战，虽然沉淀周期长，却是店铺持续健康发展的必由之路

2. 引导真实留评，提高自然留评率

自然下单客户留下的评价，无论是安全方面还是质量方面，都要胜于测评方式获取的review。但部分买家并没有留评习惯，或者容易忘记留评，使得卖家损失很多应得的评价。但作为卖家，是绝不能靠碰运气来获取自然留评的，需要深挖每个环节隐藏的机会，人为地提升自然留评率，将不留评的比例降到最低。

拿目前在跨境圈里比较火的售后卡片增评方式来说，卖家将品牌/店铺售后网址或者网站二维码，放在售后服务卡，或者产品包装等载体上，让客户看到，并且被增值服务吸引，主动访问网站，然后网站智能引导客户留评。

小贴士

不同的买家拥有不同的习惯和反应，需要根据客户情况和不同的反应情况，设计差异化的引导路径，切忌千篇一律。

3. 拦截潜在差评

针对所有下单的客户，在提高留评率的同时，一定要降低差评率。

3.1 留评之前拦截

卖家需要在客户收到产品之后，留评之前，及时联系买家，指导使用，并跟进体验感，如果发现体验不佳，及时采取措施挽救，在客户留评之前，让其拥有留好评的理由，这样可以极大降低差评率。

3.2 留评之后拦截

卖家可以搭建个“留评中转站”，买家留的评价首先会被放到中转站，统一由卖家决定是否公开评价内容。这样的好处是：卖家既可以分析差评原因，改进产品，又不会让店铺受到差评的负面影响。

买家如果对产品不满，其反馈出来的意见内容，不会留到平台的留评页面，其他买家看不到负面评价，但是卖家自己又能看到，那么卖家可以“内部消化”差评内容，根据意见反馈不断优化产品和服务；如果买家对产品满意，留的是好评，则会展示在评价展示页面，充当“面门”。

4. 删除已有差评

买家给出评价后的60天内，是有权利移除评价的。

一旦收到差评，卖家要积极主动地联系客户去解决问题。要是买家对购买产品的品质不够满意，可以通过全额退款、重新补发等方式进行处理。在沟通过程中，卖家的态度一定要足够真诚，让客户对你有所认同。如果客户对你的解决方案满意，就让他帮忙删除差评

小贴士

建议绕过平台，与买家直接沟通，毕竟在平台监视下的沟通，是非常受限制的 

5. 将自然下单客户，转化为测评买手

“测评买手沉淀”其实可以和最开始提到的“私域买家资源沉淀”结合运用。

在亚马逊的高压政策下，找测评买手或测评服务商上评越来越危险。

亚马逊判定一个评价是否为虚假评价，主要是全方面考量该留评账号是否为真实且行为健康的买家

真实且健康的买家需要符合买家网上购物下单的正常行为特征：稳定的IP地址，常用的登录端口，较长的浏览时间和比价过程、真实的信用卡付款、固定的收货地址、不太频繁的购物记录等等。

测评服务商很难把控以上所有细节；职业刷手，很难同时满足以上所有特性。若以上其中一项要素有异常，亚马逊则能凭借着其强大的数据技术识别异常行为和账号。

所以回到“私域买家资源沉淀”上，我们可以将部分优质私域买家资源，通过一系列引导激励机制，让其主动、自愿、积极地成为你的测评买手。

卖家不但可以省去一大笔需要支付给测评服务商的服务费用，也不用担心买家账号的质量和安全问题。

6. request a review 高效点，不盲点

亚马逊后台的request a review按钮，虽说是平台认可的一条合规索评途径，但若盲目点击，可能会耗费大量时间索来一堆差评。

在使用这个按钮的时候，要注意以下几点

不是所有的订单都支持该功能。只能请求在订单送达日期后4—30天范围之内的评论，而且一个订单只能请求一次。所以需要充分检验哪些订单符合条件，哪些订单请求过，减少无效点击。

如果对自身产品不自信，建议不要使用此按钮。建议选择精品Asin进行索评，最好索评之前能剔除退货订单和评分较低的feedback，提升好评率。

索评时间会直接影响邮件打开率，在发送时间的选择上，根据亚马逊的官方数据显示，在早晨的8:30-9:30邮件打开率最高，另外一个打开高峰是在晚上的7:30-8:30。建议卖家选在买家当地上述时间进行索评。

落地和执行

如何做到高效、低成本？

有卖家要问了，道理都懂，但是难以执行。

比如买家邮箱怎么获取？“留评中转站”怎么建立？个性化引导策略如何设计？产品太多，人工逐个筛选和点击索评按钮岂不累死人？

退一万步，即使上述所有方案都可以实现并且可以做出效果，但是每个环节执行起来太麻烦，流程太复杂，需要投入很大的时间精力。

工欲善其事必先利其器

利器一：售后延保增评获客系统——海客联MBC

海客联MBC，一款可帮助卖家安全提升自然下单客户的自然留评率，并且能拦截差评，还能获取客户邮箱的系统软件，让原本有上车门槛，操作复杂的增评获客方式，变得更加智能、高效和低成本，小白卖家也可快速上手操作。

这种增评获客方式的优势包括但不限于以下8点

1.获评方式更安全。买家账号和留评行为真实且健康，海客联MBC提升的是自然下单客户的自然留评率，不是找传统的测评服务商或者测评买手上review，真实买家真实评价，不会被亚马逊技术识别为违规操作。

2.真实留评率提升。3种以上引导策略，个性化引导客户留评。

3.有效拦截差评，好评自动跳转amazon，最后留在listing上的评价至少4颗星。海客联拥有强大的差评过滤机制，如果通过海客联的智能引导，买家留的是差评，那么系统会自动拦截，差评会在海客联系统后台展示给卖家，但是不会展示在amazon；如果是4星5星好评，则自动跳转至亚马逊。

4.获取目标订单客户的邮箱。除了买家邮箱，还能搜集买家的历史订单、喜好、购买习惯、地址、电话等个人信息，方便后期绕过平台，做老客户二次营销和建立自身品牌的私域流量池。

5.review获取成本低。区别于常见的白送产品，还要支付服务费的测评方式，海客联MBC增评方式，获取一个review的成本可以低至几块钱。

6.获得高质量测评买手成本低。通过海客联【测评买手】策略引导规则设置，可以让自然下单的买家，自愿、主动地成为你的测评买家。测评买手质量更优，真人测评不求服务商。

7.运营成本低。系统全智能操作，无需人工值守，实现“坐躺获评”。

8.全平台客户资源搜集。海客联适用于Amazon、wish、Lazada、速卖通、虾皮等所有跨境电商平台

海客联MBC，区别于卖家常见的售后网站，成本更低，更加强大、智能，性价比更高。

买家端和卖家端操作的具体流程和运作逻辑原理，可注册海客联MBC免费版（www.51haikelian.com），进入系统首页详细查看，并免费体验，实操感受效果。

为让卖家更直观、深入了解卖家和买家操作原理，海客联MBC（www.51haikelian.com）支持远程演示或上门演示（深圳地区）。

此外，海客联MBC提供：

售前售后多对一专业性指导。持续跟进卖家使用效果，从软件操作到效果方案制作和执行，为卖家提供一条龙私人顾问式服务。

需求定制。海客联MBC可根据客户个性化需求定制系统功能。

立即注册，免费体验

利器二：request a review智能点击插件

人工筛选订单，手动点击“Request a Review”，效率极低，且容易索来差评，效果不能最大化。Fusionzoom tools让您的邀评之路高效且安全，助力卖家一键批量索“好评”。

不用配置店铺账密，安全放心

智能筛选符合邀评条件的订单，减少无效点击

可定时自动点击，指定时间范围批量执行点击，无需人工值守

可根据Asin进行点击

实时记录索评请求成功/失败状态及原因

区分FBA/FBM模式，支持全站点，多模式索评

自动剔除退款订单，以及按需要识别feedback评分并自动剔除

（来源：积特知识产权）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。