Facebook 这样开发客户,效果要好100倍!

与其使用这个平台来推动客户被动消费,Facebook的新算法更有利于粉丝群体和对话的建立。

   Facebook 这样开发客户,效果要好100倍!

       今天就来谈谈Facebook社群营销吧!与其使用这个平台来推动客户被动消费,Facebook的新算法更有利于粉丝群体和对话的建立。这种情况迫使很多品牌在制作广告系列和内容以吸引更多用户订阅上发生了根本的变化。

      通过定期在Facebook(Facebook Groups)中创建内容和参与互动,可以与Facebook上的受众群体建立联系,并且不会增加广告预算。facebook团体为这些品牌的粉丝们提供了一个聚集的地方,他们喜欢这个品牌和主题。

      以下几条建议,是你在使用Facebook群组进行在线营销时需要记住的小贴士。 

一、确定团队运作的目标,并与客户建立联系。

       做任何事情之前,先给你的团队设定一个目标。您希望通过建立Facebook群组并对其进行长期维护来获得什么?你们品牌如何从中受益?从漏斗的概念来思考:

· 品牌意识:你是否试图吸引那些对你的品牌和产品一无所知的人? 

· 考虑因素:您是否试图加深与那些已经了解您的品牌/产品、但还没有产生任何转变的人的联系,您是否希望利用这个群体来进行下一步行动?

· 宣传:您是否试图加深与现有客户的联系,鼓励他们介绍自己的朋友,与您的品牌有更多的互动,并从您的品牌中购买更多产品? 

        制定目标时,请记住SMART框架。 您应该有的目标是: 

· 具体的:不仅要“增加Facebook的参与度”,还要“使其参与度增加10%”。 

· 可量度:确保你有一个可量度的系统和节奏,这样你就可以追踪目标的进展。 

· 可实现:你的目标应该是可扩展的,并且是紧迫的,但是不要过于遥远,因为这经常会让人泄气。你也需要确保你有合适的资源达到Facebook群组的目标。 

· 相关你的目标应该是和业务相关的。深究一下,你为什么要增加Facebook的用户数?这个对你的品牌有什么作用?

· 及时(或者说时间限制):不要仅仅设定一个目标,如“让Facebook的参与度增加10%”,而要“通过EOQ让Facebook增加10%”。 

二、理解用户需求并提供真实价值。

      建立Facebook群组,你认为群组成员如何受益?为什麽要率先加入?营销者必须学会为他们在Facebook上的团队成员提供真实而持久的价值。以下是一些例子: 

· 品牌支持:具体的主题。 

· 其他成员的支助:特定主题

· 独家报价或披露

· 红人/官方问答 

· 独家录像内容。 

       起初,你可能会得到许多会员,但如果不让他们看到你留下的理由,或只给你的会员发垃圾邮件或广告等,你的群组将很快失去他们。

三、 严密控制团队状态,确保团队成员素质。 

      下一步,是选择要不要公开、关闭还是保密Facebook群的时候了。  此处推荐选择关闭或秘密设置选项。这种做法似乎有悖于线上营销,尤其是最终目标是提升品牌知名度,关闭或保密群组似乎毫无效果。但是,这样的设置可以保证一定程度的独占性和管理水平的控制,从而使您的群组更能吸引那些已经成为群组成员的用户。 

四、交流互动为主,切忌过度推销。

      Facebook群并非销售论坛。在那时候,过度的销售往往是群组流失的前奏。更重要的是,Facebook群组可以让你在用户提问时及时地进行交流和互动。 这并不意味着你不能在Facebook群组中推广你自己的品牌和产品。只需按以下方法操作: 

· 以与客户轻松的对话方式推销产品。 

· 明确而不经意地提供益处。 

· 为客户提供解决痛点或满足客户需求的方案。

· 绝不要给别人施加压力。 

五、确保团队成员自由发言,并从中了解客户的需求

      营销者不会(也不应该)参与Facebook群组中的每一个对话。群组是一个让人自由交谈的平台,让群组成员自由谈论他们感兴趣的话题,而你可以从中获得诸如用户需求或者市场趋势等重要信息,这又何乐而不为? 

     若对话变得激烈,并出现你不能立即回答的问题,请退一步。 

六、善于活动引流,快速建立社群。

      发起挑战活动,建立Facebook群组。 若您的品牌/产品能够提供类似的挑战活动,则可通过电子邮件、社交平台和店内渠道进行宣传。具有时间限制的挑战会促使人们立即加入并参与其中,尤其是当有奖品或个人成就时,用户更感兴趣。 

七、为用户的参与提供专属奖励。

     在FB的一个小组里,每个月都会有一些赠品或者折扣券,这些都会促使用户积极互动,并给人们加入这个小组的动力。

八、 发展在线和离线活动,保持社群的活力。

      利用Facebook群组建立关于线下活动的认知,反之亦然。 市场营销者也可以在Facebook群组中举行每周或每月的对话和主题,以保持群组的活力和动力。营销者可以使用他们自己的帐户来宣传品牌或即将举行的品牌活动,从而获得更多的参与。 

九、置顶社群指南,引导新老成员共同参与。

       在Facebook群组的顶部设置帖子,为新老成员提供指导,其中需要包括重要链接和管理员身份。 要注意,这篇帖子必须包含以下内容:

· 对成员的欢迎至关重要。

· 向会员说明他们在这里可以得到什么,并满足他们的期望。 

· 没有规矩不成方圆,Facebook群组当然需要告诉用户什么是可以容忍的,什么是不能容忍的。 

· 与品牌外部资源的链接。

· 请说明该小组的主管是谁,以及如何称呼。

· 感谢成员们的参与。

十、设立委员管理团体,确保团体的持续发展。 

      谈到管理员,要确保您的群有专门的管理员,他们需要定期的贡献和回复。管理人员可以每月轮值不同的工作人员,但必须对Facebook群组的动态进行定期管理和关注,以确保群组的有序和持续发展。

     坚持下去。把facebook群体看作是一个需要定期播种和修剪的花园。对于Facebook群组,用户与群组内容交互的次数越多,他们就越有可能在日常的Facebook新事物中看到这些内容,并且相应地,你的品牌也会因此得到更高的回报。

(来源:外贸运营说)

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