【物流Tips】Tophatter 重要物流政策更新：平邮争议处理结果通知！

2020年由于疫情原因，跨境物流成本居高不下，自发货卖家面临空前的挑战。为了帮助卖家缓解生存压力，平台听取了卖家的建议，于7月10日-11月10日期间对美国路向订单进行了平邮测试。

基于目前旺季的物流情况及卖家反馈，平台于11月10日暂停了协议平邮测试，全面复盘此次测试的数据和流程，希望能全面升级平台的物流选项，为买家提供更丰富的物流选择和更好的物流体验，也为后续开放更多的物流通道给卖家奠定基础，帮助卖家压缩物流成本，优化物流渠道。

平台计划据此进行全方面的迭代，包括但不限于UI，逻辑算法，物流配置及相应的退放款政策等，后续将发布一系列物流相关的新举措，敬请卖家关注。卖家在过程中遇到任何异常，请及时联系support或客户经理进行反馈。

01

平邮物流争议（Dispute&INR) 退款政策更新（12月2日起生效）及处理措施

新的争议退款政策预期将有效降低后续退款率，具体细节可联系support或者客户经理知悉。

针对参与此次平邮测试过程中，遭遇大量异常退款的卖家，平台将与协议物流合作伙伴一起，妥善解决相关的补偿事宜，减少卖家因此遭受的损失：

Tophatter—

针对符合平台要求（及时发货上网、客单价/SFB合规）的平邮订单，按照（INR费+退款金额）的一定比例，平台给予赔偿，赔偿金额将已经于今天发放到账户待放款金额内（upcoming-credit），预计12月5日可以在账户内看到，请留意邮件通知。如有问题，请联系support或者客户经理。

订单范围：8月1日-11月10日所有在11月23日前退款的订单

订单物流：华翰或者飞特

订单形式：Partial tracking

物流—

平台将按月将符合要求订单提供给物流商，卖家可在后台CSV下载订单进行筛选，与物流商进行核对。

平台按月提供退款数据，现已经提供7-8月，9月份数据预计12-10前提供；

物流匹配退款订单明细 2~3天

物流与客户确认退款明细

进入退款流程（卖家可能需要按照物流要求提供退款证明以做审计）2~3天

退款到账 不同物流有一定差异

02

平邮后续计划

由于美国疫情反复，末端物流拥堵，各种意外频发，平邮作为优先级最低的方式，妥投风险最高。目前平台对于平邮仍然持观望态度，具体仍以11月10日发布的公告为准。

同时，由于整体迭代，上文的退款政策可能在新机制确定后进行更新，届时将提前告知。仍然使用平邮的卖家请根据风险自行评估。

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其他情况发起争议

如果订单超时发货或者超时上网，会产生物流争议（INR/Dispute）；挂号订单会随着物流妥投关闭争议，平邮订单会适用如上最新INR政策，60天后如果买家未回复 “未收到货”，将不退款；

挂号订单在妥投后仍然可以发起争议，卖家需要将订单号，国内物流单号，尾程物流单号发给support，进行备案；

请务必匹配正确物流服务类型，以免因此带来不必要的退款。尤其要注意中国邮政小包挂号，选择China Post-No Last Mile Tracking，不能选择China EMS。（更多物流服务类型说明，请点击查阅往期文章）

04

平邮问题处理满意度调查

为了给您提供更好的服务，请您抽出宝贵的时间，填写关于平台此次平邮问题处理满意度的调查问卷。请扫描下方二维码填写，谢谢！

最后也特别提醒各位卖家，合理配置物流方案，抓住2020的尾巴，把握假日季流量与利润。圣诞节即将来临，买家的需求仍然非常旺盛，平台销售额最近也再次突破新高，买家端营销将进一步加大投入，为平台带来更多流量、帮助卖家收割更多单量。

12月21日，平台还将在深圳南山举办贺岁档春节战备会，帮助卖家理清春节小旺季销售思路、运营重点，为2021年布局开一个好头

（来源：Tophatter）
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