【物流Tips】Tophatter 重要物流政策更新:平邮争议处理结果通知!

Tophatter 重要物流政策更新

【物流Tips】Tophatter 重要物流政策更新:平邮争议处理结果通知!

2020年由于疫情原因,跨境物流成本居高不下,自发货卖家面临空前的挑战。为了帮助卖家缓解生存压力,平台听取了卖家的建议,于7月10日-11月10日期间对美国路向订单进行了平邮测试。

基于目前旺季的物流情况及卖家反馈,平台于11月10日暂停了协议平邮测试,全面复盘此次测试的数据和流程,希望能全面升级平台的物流选项,为买家提供更丰富的物流选择和更好的物流体验,也为后续开放更多的物流通道给卖家奠定基础,帮助卖家压缩物流成本,优化物流渠道。

平台计划据此进行全方面的迭代,包括但不限于UI,逻辑算法,物流配置及相应的退放款政策等,后续将发布一系列物流相关的新举措,敬请卖家关注。卖家在过程中遇到任何异常,请及时联系support或客户经理进行反馈。

01

平邮物流争议(Dispute&INR) 退款政策更新(12月2日起生效)及处理措施

新的争议退款政策预期将有效降低后续退款率,具体细节可联系support或者客户经理知悉。

针对参与此次平邮测试过程中,遭遇大量异常退款的卖家,平台将与协议物流合作伙伴一起,妥善解决相关的补偿事宜,减少卖家因此遭受的损失:

Tophatter—

针对符合平台要求(及时发货上网、客单价/SFB合规)的平邮订单,按照(INR费+退款金额)的一定比例,平台给予赔偿,赔偿金额将已经于今天发放到账户待放款金额内(upcoming-credit),预计12月5日可以在账户内看到,请留意邮件通知如有问题,请联系support或者客户经理。

订单范围:8月1日-11月10日所有在11月23日前退款的订单

订单物流:华翰或者飞特

订单形式:Partial tracking

物流—

平台将按月将符合要求订单提供给物流商,卖家可在后台CSV下载订单进行筛选,与物流商进行核对。

平台按月提供退款数据,现已经提供7-8月,9月份数据预计12-10前提供;

物流匹配退款订单明细 2~3天

物流与客户确认退款明细

进入退款流程(卖家可能需要按照物流要求提供退款证明以做审计)2~3天

退款到账 不同物流有一定差异

02

平邮后续计划

由于美国疫情反复,末端物流拥堵,各种意外频发,平邮作为优先级最低的方式,妥投风险最高。目前平台对于平邮仍然持观望态度,具体仍以11月10日发布的公告为准。

同时,由于整体迭代,上文的退款政策可能在新机制确定后进行更新,届时将提前告知。仍然使用平邮的卖家请根据风险自行评估。

03

其他情况发起争议

如果订单超时发货或者超时上网,会产生物流争议(INR/Dispute);挂号订单会随着物流妥投关闭争议,平邮订单会适用如上最新INR政策,60天后如果买家未回复 “未收到货”,将不退款;

挂号订单在妥投后仍然可以发起争议,卖家需要将订单号,国内物流单号,尾程物流单号发给support,进行备案;

务必匹配正确物流服务类型,以免因此带来不必要的退款。尤其要注意中国邮政小包挂号,选择China Post-No Last Mile Tracking,不能选择China EMS。(更多物流服务类型说明,请点击查阅往期文章

04

平邮问题处理满意度调查

为了给您提供更好的服务,请您抽出宝贵的时间,填写关于平台此次平邮问题处理满意度的调查问卷。请扫描下方二维码填写,谢谢!

最后也特别提醒各位卖家,合理配置物流方案,抓住2020的尾巴,把握假日季流量与利润。圣诞节即将来临,买家的需求仍然非常旺盛,平台销售额最近也再次突破新高,买家端营销将进一步加大投入,为平台带来更多流量、帮助卖家收割更多单量。

12月21日,平台还将在深圳南山举办贺岁档春节战备会帮助卖家理清春节小旺季销售思路、运营重点,为2021年布局开一个好头

(来源:Tophatter)
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