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2020-12-15 16:39
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为进一步完善敦煌网物流服务标准，不断提升卖家使用线上物流的服务体验。DHLink隆重推出，针对因物流时效延误导致的订单纠纷退款可获得赔付的政策。
详细如下：
一、符合赔付的条件：
1、使用平台线上物流发货；
2、因物流时效延误，已经产生了订单纠纷，且已经退款给买家；
3、纠纷的原因属于“物流时效延误”或因“物流时效延误”导致；
4、达到赔付的其他条件要求（见赔付方案）；
5、订单的赔付最终以DHLink工作人员确认为准。
二、不同物流等级对应的赔付方案及执行时间：
1、优先快递物流 从回填运单号开始30天内，因物流时效原因导致的纠纷退款，由平台向服务商发起索赔。
优先服务承诺时效：10个自然日 （从包裹入库日期开始计算）
赔付标准：按照订单实际价值或3倍物流运费取低值进行赔偿（以该订单在敦煌网交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。
执行时间：2021年1月1日 (从包裹入库日期开始计算)
2、快速物流 从回填运单号开始45天内，因物流时效原因导致的纠纷退款，由平台向服务商发起索赔。
服务承诺时效：20个自然日 （从包裹入库日期开始计算）
赔付标准：按照订单实际价值或3倍物流运费取低值进行赔偿（以该订单在敦煌网交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。
执行时间：2021年1月1日 (从包裹入库日期开始计算)
3、特惠标准物流 从回填运单号开始120天内，因物流时效原因导致的纠纷退款，由平台向服务商发起索赔。
服务承诺时效：90个自然日 （从包裹入库日期开始计算）
赔付标准：按照订单实际价值或3倍物流运费取低值进行赔偿（以该订单在敦煌网交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。
执行时间：2020年12月1日 (从包裹入库日期开始计算)
4、经济物流 从回填运单号开始120天内，因物流时效原因导致的纠纷退款，由平台向服务商发起索赔。
服务承诺时效：90个自然日 （从包裹入库日期开始计算） 赔付标准：按照订单实际价值或3倍物流运费取低值进行赔偿（以该订单在敦煌网交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。
执行时间：2020年12月1日 (从包裹入库日期开始计算)
三、免赔的场景：
1、非使用平台线上物流发货；
2、纠纷属于非“物流时效延误”相关，例如 “描述不符”、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等；
3、因卖家原因，发错地址等导致的未按时妥投；
4、因买家原因，客观或主观不签收导致的未按时妥投；
5、因其它不可抗力因素，如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾难等；
6、因目的地清关原因，货物海关扣关导致未按时或成功妥投；
7、其他类型不符合赔付条件的（最终解释权归平台所有）。
四、如何获得/申请赔付： 卖家无需自己提出索赔，DHLink工作人员主动判断、与物流服务商确认赔付。
五、卖家如何获知自己订单获得赔付： DHLink工作人员与物流服务商确认赔付后会进行站内信通知，卖家留意站内信通知。
六、赔付流程及时效： 由物流服务商赔付给平台，平台以退款形式赔付到卖家的平台账户。预计1-2月内退款到账。
七、其他相关问题请见帮助中心：http://seller.dhgate.com/help/c7501/465802.html
（来源：敦煌网）
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