Q1: Facebook主页评分低被惩罚，如何申诉成功？（内附申诉模版）

最近FB对广告主页管制越来越严了，新的规定是：新主页（运营未满一年）评分低于2分，就会被惩罚不让投广告。老主页（运营一年以上）评分低于2分，会被惩罚cpm升高，评分低于1分不让投放广告。

那么主页被惩罚之后，怎么办呢？

有两个方法：第一个就是建立新的主页，但是新主页的广告成效会差，cpm会高。原因是老主页的老帖子点赞、评论数都比较多，有利于广告转化。第二个就是申诉老主页，每个主页有3次申诉机会。

一 因为质量问题导致主页评分低，申诉方法

如何申诉呢？首先要看一下自己主页是因为什么原因导致评分低的。比如我最近这个主页就是因为产品质量问题导致评分低的。

如果是质量问题导致评分低的，就要针对质量问题进行申诉，千万不要用疫情原因导致物流慢这些理由去搪塞审核团队。

首先，在申诉页面请选择：Fix a business bug。

其次，审核团队要求提交资料，我的方法是写一篇说明文章，结构是这样的：近期我们的产品某个零件出了一点问题，我们采用了xxx的改进方式，极大的改善了这个问题，优化了产品和用户体验，希望审核团队给我们一次机会。

至于产品哪里出了问题，大家可以自己编一下就行，或者随便选一个好写的问题。比如我们是做男性个护的，我们说的是我们的刀片质量不好（其实这点的确是用户抱怨比较多的点）。因为FB其实不知道具体你的产品到底是什么问题导致的质量不好，所以这个点上到家不用太纠结，只要写的自己的改进办法很详细很专业就行。以下是我的文章，大家可以参考：

HI, Review Team

We know that we have the product quality problem of our blades, and now we have fixed this problem. Because we always sent the feedback emails to every customer after they received our product to collect reviews and feedback to improve our product and service. When we find this blade problem, our product design team started to check and design the solution.

Some customers said that our blades were not as good as imagination. The blades sometimes are very blunt. So, we designed the new version of blades in the end of August, and now, we have manufactured the new version blades. Since the beginning of Oct, we started to use the new version of blades, which solved all the problems of the old version.

此处写了三点我们的具体改进的方案。

We are so sorry that we have blade problems to make our page quality is low. But now we are solving this problem at the first time. We hope the review team can give us a new opportunity. Thanks.

注意：FB要求提交的是jpg格式图片，所以大家有word文档写出来后要做成图片才可以上传。

提交审核之后一般一个工作日就有结构了。我们就是申诉通过了。一般申诉通过会有8周的收集评分的时间，也就是说这8周是没有评分的，是一个缓冲时间，大家可以利用这8周给老用户发发邮件刷刷评分。当然最好的办法还是彻底的改善产品质量问题。后面我会介绍FB主页评分机制。

二 因为物流速度问题导致主页评分低，申诉方法

目前在疫情期间，如果你是因为物流问题主页评分过低，那就挺幸运的。因为只要你有任意一个物流公司的公告证明物流受波及，FB一定会申诉过的。注意是任意一个物流公司都可以，所以还是挺好找到的。如果实在找不到，就找燕文4-5月份的物流公告，p一下时间也行。

三 FB主页评分机制

FB主页是每周出一次分数，评分机制是：就是每个周差评数量处以当月的单数。因为大部分人的评分时间是4-8周，所以广告一旦缩量严重，很有可能评分严重下滑。所以除了搞好产品和服务外，不要贸然缩量。（来源：任小姐跨境FAQ）

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（来源：任小姐跨境FAQ）