免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2020-12-30 16:53
1v1特权资源对接 
老板专属企业课堂 
优选源头工厂名录 
行业圈层人脉拓展 
平台新政通道直连 
实时专属管家服务 
查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面；点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题，就可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息。
Wish后台是有客户问题系统的，商家可以通过客户问题系统来及时相应回复客户的问题。并且系统中的问题都是有时间限制的，超出时间的话，客服会介入。
1、发货前的问题
如果产品未发货，则可以到“未处理”板块，然后在每个订单后都有可以联系到用户的“措施”，下一步卖家可以选择问题模板，选择买家将收到的电子邮件。问题模板具有以下条件：
1.运送地址有问题，产品无法运送
2.包裹已抵达当地的邮局，客户可以去取回货物
3.超重包裹，订单将使用2-3个单独的包裹运送
4.用户需要缴纳通关税
5.由于送货地址的问题产品已退回给发件人
6.包裹在运输过程中丢失，已重发给客户
7.物品在运送过程中被损坏，并重新发了新的包裹
8.其他
2、发货后的问题
可以在订单旁边查看客户的问题，如果产品已发货，您也可以转到“历史”处查看。Wish客户问题页面由两部分组成，即客户问题和交易。
①客户问题
客户问题号码：与此特定客户问题相匹配的唯一标识号码。可以使用此号码在商家平台的商户问题模块中查找相关的客户问题。
开放日期：用户打开客户问题的日期。
最近更新：您或用户上次的回复。
状态：此状态将识别客户的问题状态，等待您回复或等待用户的回复。
标签：简要说明此客户问题被打开的原因。这将帮助您优先处理不同的客户问题，例如请求退货或修改送货地址。还可以通过标签对客户问题进行分类。
②交易
交易ID：与此特定交易匹配的唯一标识号。可以使用交易ID在商家平台的交易模块中查找交易信息。
购买日期：用户完成此次交易的日期。
自购买开始以来的时间：自交易发生以来的时间长度。
是否是礼物：表示是否将其作为礼物购买。
里面可能有很多客户问题，但卖家可以筛选数据，例如可以找到所有问题来替换客户的地址。
但是，由于不是卖家自己做客服，所以Wish一般雇佣第三方客户服务介入。例如，虽然很多卖家有来自世界各地的许多顾客，但他们可能无法说出如此多种语言。为每种语言聘用客服是不可能的。
因此，wish的第三方客户服务机制的建立可以降低卖家的劳动成本，并更加重视选择和物流。
顾客问题的质量和及时性也是评估商店的重要方面，所以一定要及时解决。
本文电脑具体操作的文字内容：电脑型号：戴尔optiplex7070、电脑系统：windows7家庭普通版、浏览器版本：360浏览器12
（来源：跨境小师妹）
