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eBay林奕彰:2021年eBay四大战略部署发布,敏锐洞察市场潮流是成功卖家精髓

精细化营运能力是提高毛利的关键。

eBay林奕彰:2021年eBay四大战略部署发布,敏锐洞察市场潮流是成功卖家精髓

疫情突袭之下,跨境卖家两极分化趋势渐显。eBay国际跨境贸易事业部执行总裁兼大中华区首席执行官林奕彰对此分析,一方面,对于疫情爆发期间,有经营爆发性成长品类的卖家,确实带来了巨大收益;而另一方面,囿于运能、运价,以及需求端等多重原因,加之2020年第二季度eBay平台做出的买家体验整顿,部分无法达到平台服务标准的卖家,尤其是以铺货为主的卖家,其业务受到影响较大。而除了外界原因,林奕彰还强调,成功卖家还在“内功”上不断扎实自身基础,而非消耗阳气短暂发力,其更注重的是长期正规化、精细化经营,加之互联网思维,能够敏锐洞察产业以及大环境下的潮流进而扩大对市场的渗透率,这才是所谓“内功”的精髓。

近日,雨果网采访林奕彰,就疫情对跨境电商的影响、2021年跨境电商的机遇与挑战以及eBay的战略部署等话题进行了深入访谈。

eBay林奕彰:2021年eBay四大战略部署发布,敏锐洞察市场潮流是成功卖家精髓

(图/eBay国际跨境贸易事业部执行总裁兼大中华区首席执行官林奕彰

回顾2020年:网购买家群体迅速扩大,老年人大量涌入

1、疫情对跨境企业发展具体带来怎样的影响及变化?

林奕彰表示,2020年疫情之下,海外消费者从线下向线上转移是毋庸置疑,促使线上购物需求激增,因而各大跨境电商平台流量及买家得以大幅提升。主要集中两类人群更为凸显:一是以往不用电商的买家群体,二是新加入的老年群体。

“一般而言,电商买家群体定位相对固定,年轻人占据主导。但有趣的是,2020年老年群体也随之大幅加入。以往不相信网购人群,由于疫情原因,也大大增加线上购买几率,并熟悉掌握线上付费操作。由此来看,买家群体扩大是疫情对电商最大的影响。疫情结束后,电商增速及规模或许会减缓变小,但新的买家群体加入对于所有电商平台来讲是非常兴奋的一件事情,不管是年老亦或是年少,更多新的群体加入到线上购物,整体买家群体增多,长期而言是利好,并看好未来跨境电商发展增速。”

实际上,随着买家群体不断扩大范畴下,各大跨境电商平台更需强调买家体验的重要性,切忌因买家体验不佳造成流量及用户大量流失。主要体现在:

(1)品类体验本身需要更精细化。对于平台而言,思考如何与垂直品类电商竞争,如何将产品体验更细化,这才是决定接下来能否留住流量和买家的关键。

(2)基本的物流、售后服务等体验必须要符合零售标准。比如,部分卖家,没有按照原定承诺天数送达,严重损害买家体验。基于此,eBay对卖家考核标准进行了大整改,不再采用以往等商品售出以后再评估卖家表现,而是在商品交易之前就设定好物流预期以及需要投递方式,从而确保买家良好体验。当然,eBay也为卖家提供了解决方案,不论是直发或是当地仓储都提供了有效且更具经济效益的物流措施,双管齐下。

2、跨境电商机遇与挑战:物流、税务、产品认证以及智慧产权需克服,选品仍是新增长点

2020年对于跨境卖家而言是机遇与挑战并存的一年。在林奕彰看来:“机遇与挑战是两面性,挑战对于能够克服挑战的人来说就是最大的机遇。”挑战主要来自于:

一是,物流方面。一方面,由于飞机航班减少,运力减少,且疫情原因造成包裹最后一公里配送的人员也会有所影响;另一方面,运价拔高,疫情期间还需要大量运能进行疫苗配送,甚至很多疫苗还需要冷链设备,占据大面积运送空间,由此对国际物流造成巨大影响。

二是,税务规则改变。凡是进口到英国的物品都需要VAT,7月1日后欧洲也要增值税,由此造成税务规则改变。

三是,产品安全认证。欧洲与美国对于产品安全认证将越来越严苛,随着立法增多,认证要求更为严格,严格到现有些国家酝酿立法,要求平台对产品认证负责,卖家和平台都需要负责,那么最终落地到认证就会严格执行,所有跨境电商平台都需要严厉遵守认证规则。

四是,智慧产权立法渐趋成熟。现在越来越多国家会保护智慧产权,智慧产权不仅仅是用现在的方式,靠产权代表诉讼或者是事后罚款管理办法,很有可能会在海关层面就已经开始做智慧产权控管。智慧产权控管包括对物品描述,物品来源,以及经营的公司都需要控制,产权要管住就需要溯源,因此,智慧财产权对整个供应链都有影响。

因此,对于卖家而言,2020年的主要机遇在于能够克服物流的挑战,同时能够实现各方面合规。“税务合规、产品认证合规、拥有自主知识产权和自主品牌的卖家,他们可以追求的增长点比较多,当然比其他人有更多机会,不必担心生意会受到什么影响,从而生意更长期发展。”

品类方面,疫情对尤其是居家类品类增长较多,比如在家里做运动,做瑜珈服装、家居运动的器械,甚至修车等,诸如此类品类增速惊人。所有品类爆炸性成长对卖家来说都是好的,而待疫情得到控制后,人们外出频繁,与外出游玩相关的品类也会成为一个新增长点。“对于品类的关注,能够掌握住需求端就是爆发点所在。根据时间来定位卖家采购哪些产品,掌握选品要点是2021年跨境卖家值得深思的问题,也是新增长点的关键。”林奕彰强调道。

展望2021年:eBay四大战略部署扶持跨境卖家,用规则倒逼跨境企业转型升级

1、2021年eBay推出四大战略部署,具体表现在:

第一,eBay管理支付系统。2021年,所有卖家将会转到新的管理支付系统,这对于卖家来说是十分有利的。

第二,新的流量产品。包括广告产品都会大幅提升,有各式各样新功能帮助卖家提升他们的流量,实现更全面性的功能提升,目的在于让卖家能够有办法控制自己的流量,进而提高转换率。对于品牌商而言,也能有专属的品牌流量解决方案。不仅是搜索上、个别刊登的广告位等进一步优化,品牌在eBay上会有专属推介,将站外流量导向跟站内广告产品相结合,从而在技术层面让卖家有更多打造品牌导流量机制,以及有更多精细分析工具研究买家群体与买家倾向。

第三,持续做介入和管理式的物流。eBay现在有SpeedPAK介入式直发类系统,同时建立了认证仓储合作商网络,同时还推出了eBay fulfillment,目前已在德国推出。接下来将在英国,甚至更多其他国家陆续推出,因此管理式和介入式物流也是非常重要的一点。

第四,推出新的深入供应链解决方案。大多数跨境卖家目前主要痛点是共通的:

其一,选品和采购产品,并且是有相关认证、有智慧产权的物品。卖家需要了解很多供应链的工厂或者是贸易商,确保认证质量好,以及价格等优势;

其二,物流痛点。如海外仓,由于中国出口非常强劲,疫情之下中国经济一枝独秀,出口量大,因此出口货柜量和价格对于卖家来讲是越来越难;

其三,供应链金融痛点。2021年eBay会推出供应链解决方案,融合采购、出口货柜运能以及账期和供应链管理解决方案从而解决卖家痛点。所以,我们的支付系统、流量广告系统、介入管理物流解决方案以及深入供应链的解决方案,对于卖家是有很大的帮助和扶持,尤其是eBay欧美主要站点卖家将能率先体验到这些政策福利。    

2、未来趋势预判:精细化营销品牌管理大势所趋,企业转型升级更强调心态转变

跨境电商火爆外衣下,国家政策在不断给予加持的同时,传统外贸企业也加大了触网力度。那么,如何看待中国出口跨境电商市场趋势,以及传统外贸企业怎么更好的进行转型升级呢?

林奕彰表示,未来中国出口跨境电商市场势必会持续蓬勃发展,当然,包括物流、税务、认证、智慧财产权等认知仍需要提高。“我认为中国跨境电商市场在前几年发展时,已经遭遇诸多挑战,一次次地克服这些挑战以后,便是产业的升级,产业变得越来越强大,跨境电商从业者也更具信心。现在我们面临新一波的挑战,我们有理由相信中国跨境电商产业绝对能够有办法克服这些挑战,并且会成功升级。”林奕彰说道。

而传统外贸产业如何更好进行转型升级呢?一方面,在于心态上调整,通常情况下,广东或是长三角传统企业更易于直接转型,因为他们周围有很多成功的案例已经摆在面前。但相对而言内地或是东北区域就没那么容易,这不止是心态,还在于整个生态系统的问题,以及是否有成熟的供应链,是否互联网思维,以及专属团队等。相信生态系统发展一定会持续扩大到更多区域,进而让整个产业的动能更大、人员更多、生态系统更完整。

谈及未来跨境电商发展趋势,林奕彰直言精细化营销品牌管理是未来最大趋势之一。所谓精细化的运营即专业,营运能力其实是互联网公司首要能力,直接影响毛利、企业的扩张,甚至成败。“营运能力里面有很多面向,包括物流,怎么把货发出去,怎么导流量,怎么推销产品,怎么提供客户服务,这几个面向都是精细化营运。这与品牌化管理和精细化营运是一体两面,缺一不可。”林奕彰如是说。

(文/雨果网 陈林)

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(来源:陈木木)

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