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速卖通新手开店需要注意什么?速卖通新手开店有哪些运营思路?

速卖通是我们所熟知的一个跨境外贸平台,速卖通全名叫全球速卖通AliExpress是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,全球速卖通面向海外的用户。

速卖通新手开店需要注意什么?速卖通新手开店有哪些运营思路?

速卖通是我们所熟知的一个跨境外贸平台,速卖通全名叫全球速卖通AliExpress是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,全球速卖通面向海外的用户。那么速卖通新手开店需要注意什么?速卖通新手开店有哪些运营思路?一起来看看吧。

速卖通新手开店需要注意的事项:

1、关于速卖通纠纷的处理

只要单量达到一定程度,纠纷和差评就不可避免。卖家都想维持100%好评店铺,可总会有几个无来由的差评混杂着纠纷,把我们打得晕乎乎的。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,想搞定它们,先要搞清它们:

1.客人期望值过高,产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。

2.物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。

3.沟通不足让不满演变成纠纷或差评。

4.产品质量不过关,包装破损。

搞懂了为什么客人给我们差评,那么解决起来也就没那么难了。

首先,不要一味美化产品的图片,如果有瑕疵或不足,要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。

第二,对于物流速度问题,虽然大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水控制不了,可是客人着急了还是会找我们,就像我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上。

有两点我们可以做得更好,一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有轻微延迟的时候,客人也容易表示理解。

第三,及时沟通,首先是主动沟通,发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通,已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进一下发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人,这样也能避免纠纷。

第四,多买些包装辅助材料,如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报,值得投入。

2、关于产品发布的时间

之前也有试过一天十几个小时不停地更新发布产品,辛苦程度和最后订单量不成比例。也试过从为了消除时差凌晨两点起来发产品处理客人问题的,效果也不是很好。

数据纵横的新功能——实时风暴可以掌握曝光量和浏览量的峰值数据,尽量在峰值时间段发布和更新产品,效果比不定时发布更好。

3、有利润空间,才有提升服务体验的可能性

做速卖通,首先目的是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括服务态度和解决问题的能力。所以定价的时候就要考虑到后续可能发生的售后服务,才不会发生一点意外就毫无生存余地,更不用说提供优质服务了。

4、做好速卖通的服务

周到的服务和及时回复买家问题可以帮助到你。

速卖通新手开店运营思路:

(1)选好产品类目

做好市场调研,根据产品的市场前景,市场容量,和竞争对手的情况做出选品,然后找好厂家,准备产品资料,至少200款在新店扶持期中的一个星期之内完成所有产品上传。如果错放类目,那么在买家通过类目导航来进行搜索时,就无法找到您的产品,而且错放类目的产品还会影响排名。

(2)速卖通选品

要准备5到10款产品,是速卖通平台热卖的,价格不是很高的,设置价格在平台最低价格,用来引入流量 。

(3)产品的多样化

产品要分为三种类型,一种是能赚钱,有利润的产品,一种是填充类型产品,还有一种就是拉流量的产品,但是要避免速卖通重复铺货。

(4)优化产品标题跟关键词

除了大量丰富的产品之外,产品标题与产品信息质量是最终决定买家是否下单采购的关键性因素。其中标题、类目、属性作为产品信息的三大要素,更是直接参与产品排名。正确的产品类目,可以让买家更加高效的找到您的产品,让店铺的产品有更多的曝光机会。

(5)速卖通店铺装修

装修店铺、店招、运费模板、服务模板。速卖通美工、新手店铺装修教程。这些都是必须做的,有条件的卖家可以聘请自己的团队来做,也可以找一些能提供产品精修图片的厂家,可以省很多力气。

(6)关注店铺动态

注意产品是否仿牌,或者是否侵权,每天关注速卖通官方的动态,及时掌握,以免触雷。

(7)速卖通售后服务

做好售后服务有纠纷及时处理,客户的问题要全部处理好,做一个强悍的前台客服,不放弃任何一个潜在的客户。

(8)参与平台促销活动

时刻关心平台活动,要想办法参加平台活动,提升店铺曝光量,自己店铺也可以做一些付费的推广,以此带动销量。

(9)小礼品、赠品

新店之前可以经常送些小礼品给客户,或是做一些活动的折扣,这样可以增加更多好评,带来更多二次购买率。

(10)速卖通售后服务

店铺要经常更新产品,提高自己店铺的活跃度,而且产品越多,被搜索到的几率就越大,这样流量才会更高。

以上就是速卖通新手开店需要注意的一些事项以及一些运营思路内容介绍,希望能够对你有所帮助。

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