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敦煌网2021年春节期间部分业务调整通知

2021年春节放假期间(2月10日~2月17日),敦煌网业务服务调整如下:

敦煌网2021年春节期间部分业务调整通知

2021年春节放假期间(2月10日~2月17日),敦煌网业务服务调整如下: 

1、备货期:2021年2月1日-2月21日,在此期间不计算备货期,从2021年2月22日起开始计算备货期。 

2、结算业务:由于银行处理业务时间调整,2021年2月10日~2月17日期间美金、人民币均暂停结算。2021年2月18日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。 

3、敦煌网卖家客户服务:春节假期期间在线客服(除夕至初四)2月11日-2月15日,为9小时(9:00-18:00)服务,其他时间仍然15小时(9:00-24:00)服务,期间如果有需要帮助的卖家也可以登录卖家后台,使用在线客服或者在线留言服务。 

4、产品审核:春节假期期间产品审核服务正常进行。

5、纠纷业务:春节假期期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用在线客服或者在线留言服务。2021年2月18日起恢复正常。 

温馨提示: 

1)因春节假期及待备货状态的产品备货期较长,建议卖家朋友保证即时咨询、站内信(订单+询盘)回复时效,无法发货的产品建议您考虑下架,以及已发货但不能保证物流时效的订单,请及时与买家沟通并做好安抚,避免带来纠纷等风险。争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花。

2)因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节假期期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通! 

3)在春节放假期间有任何问题请使用在线客服或者在线留言服务。 

感谢各位卖家的理解与配合。敬祝商祺! 

(来源:敦煌网)
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