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疫情之下的春节,Shopee跨境的供应链管理之道

跨境店铺遇上疫情和春节,供应链管理尤其重要,管理得好弯道超车都可以,管理不当截流亏损。

疫情之下的春节,Shopee跨境的供应链管理之道

还有一个多星期就是国内的春节假期,今年这个春节也是比较特殊的,由于疫情的影响,很多地方都提倡就地过年。所以很多人也会选择在春节留守岗位。

反观东南亚地区当地卖家会正常营业,买家的购物热情更是只增不减。这个时候就是很多勤劳的跨境卖家弯道超车的机会了。春季期间跨境卖家的供应链需要需要有针对性地调整。

一,供货商管理(划重点)

shopee平台上有大量的无货源卖家。相对于自身有货源的卖家,无货源跨境卖家对供货商的依赖程度会大得多。尤其是这个供货商所提供的的产品是卖家店铺的爆品,会直接决定一个卖家店铺的盈亏。

      比如辛辛苦苦通过选品,开车,测款,推广好不容易打造出一个爆品的,在短时间内出了大量的订单。如果供货商的生产力不足,假期停工放假导致缺货。一旦缺货,马上面临的就是客诉,店铺罚分,限流,降权。这些对于跨境店铺来说都是致命的打击。即使最有经验的跨境卖家对,对于缺货这件事儿也会十分头疼。

      这里建议卖家要提早了解供应商的放假时间和工厂放假时间,按照生产能力,响应速度,好评率,对供货商进行打标分级。

      生产能力:生产力强才能保证货源的充足,不至于你这边卖得好好地,那边断货了。

      响应速度快:是供货商对你反馈问题需要,会及时的回复和解决。做生意时间就是金钱,一些实力较小的供应商是没有专业客服岗,消息回复经常不及时,反馈的问题也得不到解决。很多实力比较强的供货商,一般会把大量资源投入到大的批发,团购,特通渠道客户上。对于采购量少稍小的卖家态度很不友好,增加了沟通的成本。

      好评率:是评估一个供货商综合服务能力好坏的关键,在选择供货商和对供货商打标分级的时候需要重点关注。

      综合以上指标,将供货商分为A,B,C登记合理调整产品结构和类型。做好备货规划。

二,物流管理

      做跨境物流占很大的成本,Shopee的物流主要分为2部分。国际物流和国内物流。

      国际物流段

      国际物流主要是走shopee的自营物流,属于完全托管的状态,省心,省力。但是伴随着物流服务,物流时效,和物流损,这些问题一旦出现,大部分情况平台都是偏袒买家,最后都是卖家买单。欣慰的事,近两年shopee在不断完善这方面的不足,相信以后会越来越好。

下面是shopee发出的春节期间物流揽收的官方公告。

1.SLS仓库及免费揽货春节放假时间

      SLS仓库放假安排:

      华东仓(上海/义乌/泉州):正常上班

      华南仓(深圳):2月11日 - 2月13日暂停服务

注:2月11日-2月13日期间仓库可收货(卖家自送、快递送货、货拉拉等),但不做入仓处理;2月14日恢复正常

      香港仓:2月11日下午4点截止收货,2月12日 - 2月15日暂停服务;2月16日恢复正常

注:巴西/泰国/台湾站点春节期间到仓货物时效预计延误4-6天左右;其余站点时效预计延误3-4天左右。

2.免费揽收服务/付费揽收服务/集货点服务春节放假时间

疫情之下的春节,Shopee跨境的供应链管理之道

注:白沟地区付费揽收服务放假时间为:1月30日-2月18日

3.大件物流渠道春节放假时间

疫情之下的春节,Shopee跨境的供应链管理之道

注:

      1).节前最后一批运输货物不保证节前能全部派送,需要节前完成派送的请尽早发货到仓;年后开始装柜为计划时间,如果货量充足可能会提前安排。

      2).货物送进仓库后,网通会进行称重并发送账单,当卖家完成付款后,即视为完成全部手续。

4.海外仓服务春节放假时间

      注:节前仓位紧张,如需安排节前出货请提前一周预约,以保证货物能如期发运。年后开始装柜为计划时间,如果货量充足可能会提前安排。

      国内物流段

      在春节期间,国内物流公司会陆续放假。同时还是有一些物流是可以正常运输的,相对应的物流成本也会提高。正常来说,物流行业会在春节前一周开始放假。卖家在此之前进行最后一次补货是没有问题的。不过今年情况特殊,卖家需要囤的货量可能要延长至 1-2 个月时间考虑。

春节期间,国内工厂停工时间较长,春节大促前各类热销货源会十分紧张。很多商家都会选择在工厂放假前一段时间备足现货,保证大促货量的同时,还能确保店铺春节放假期间相关商品不会缺货。

三,销售管理

      1.店铺首页假期公示

      春节期间,很多物流也会放假,如遇到无法及时发货的情况,一定要下架对应的产品。如果客人已经下单一定要和买家说明情况,避免下单等待时间过长,客户取消订单,店铺扣分。

      2.店铺聊聊回复

      在春节期间,会有顾客来咨询,首先一定要设置自动回答,设置基础问题的应答,引导客人自主下单。同时自动回复不能解决的问题也要及时人工回复。确保聊聊回复率不低于20%,否则平台要扣分的。

      3.客诉处理

      对于客户收到货以后,缺件漏件,破损,质量等问题的反馈,保证问题处理的及时性和有效性。首先安抚情绪,然后解决问题。

需要特别注意的是对于退货问题一定要小心解决。首先可以询问赠送折扣券的方式,其次通过第三方支付给客人转账。避免客户从平台申请退货(血的教训)。这样达到一定退货率会对店铺产生罚分,平台会对店铺限流。

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(来源:Jamie谈跨境)

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