eBay卖家新规：五月不准备，八月徒伤悲

eBay全球在线交易市场在今年3月发布新的卖家标准，旨在打造更加互信的购物体验以顺应当今不断提升的零售标准，提高买家满意度，并且促进卖家业务长期持久地发展。

雨果网获悉，eBay针对消费者网购行为的主要驱动因素进行了广泛调研，在获得大量信息的基础上对卖家标准进行了更新。这些更新的目的在于帮助卖家专注于提高那些买家最关心的重要因素，更好地满足甚至超越客户的期望，提升买家的购物信心。eBay新的标准对所有卖家提出了更高的要求：围绕买家满意度和忠诚度不断提升服务质量，唯有如此才能实现销售增长的最终目标。eBay还将更新无忧退货政策，提高买家退货的便捷度。除此之外，eBay还将在今年推出节假日延时退货服务。

eBay指出，尽管新卖家标准将于今年8月20日启用，但如果你觉得还为时尚早，那就大错特错了，因为从5月开始，3个月交易量达到或超过400笔的卖家就将进入到新卖家标准的“评估期”了。据了解，评估日和周期与往常一样，都为每个月的20日。当过去3个月的交易达到或超过400笔时，评估期将为过去的三个月；如果当过去三个月的交易不足400笔，则评估期为过去的一年。

因此面对新的标准，卖家需要格外谨慎自己账户的不良交易率和未解决纠纷率。对于“优秀评级卖家”而言，你的不良交易量要≤2%或者＜5笔，且未解决纠纷率应≤0.3%或≤2笔；对于“所有卖家”而言，不良交易率也应≤5%或者＜8笔，未解决纠纷率同样≤0.3%或≤2笔。

那要如何降低不良交易率和未解决纠纷率呢？雨果网从eBay了解到，首先，就是要完善物品描述，分类、标题、物品属性、物品解释和售后规则等构成物品的整体描述，能写多清楚就写多清楚，这也有利于之后产生纠纷维权时有凭有据，对于降低未解决纠纷率也大有好处。其次，要随时关注物流情况，如果发现可能无法在预计妥投时间内送达，不妨主动与买家沟通，进行提前告知。特别要提醒的是，在新标准中，经过沟通买家修改的中差评也将计入不良交易率中，虽然这样需要一点时间适应，但好处是，那些钻漏洞想不花钱买东西的买家即将无处遁形，只要规范销售行为，卖家就再也不用装孙子了。

最后要说的是，尽量减少因卖家原因而取消的交易。对于很多卖家而言，拍卖固然是一种大家所喜爱的引流量的手段，但这种方式也存在弊端。比如在成交价格没达到预期的时候，卖家就面临“赔钱卖”和“取消交易”的两难选择。而新标准将“因卖家自身原因取消交易”纳入考量后，选择就应该更加慎重了。因此，雨果网认为，如果卖家非要选择拍卖方式引流量，不让对于产品设置“置底价”，在减少自身损失风险的同时，也减少自身原因取消交易的行为。

欢迎关注外贸行业第一微信号【cifnews】