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退货!拒签!又一个COD订单投递失败了!

签收率低于50%?,中东物流为何如此坎坷?

退货!拒签!又一个COD订单投递失败了!中东物流这道“选择题”该怎么做?

一边是极具吸引力的中东蓝海商机,一边则是亟待解决的跨境物流难题。

在一个个COD订单投递失败的背后究竟有着怎样的成因?跨境卖家又该何去何从?

指数级增长的市场里的物流之痛

相比起海关严苛的南美、状况不明的印度和消费能力不够的非洲,多金的中东俨然是当今最热门的跨境新战场之一。

中东地区拥有着庞大的人口基数,年轻化的社会结构,以及较高的消费能力,2020年在COVID-19大流行及石油经济市场影响下,中东商业和消费者行为的变化加速,电商增速明显,海湾地区尤其被吹捧为未来几年将呈指数级增长的市场。根据RetailX提供的数据,2020年沙特阿拉伯、阿联酋和卡塔尔的电商零售额分别为110.6亿美元、280.8亿美元和25亿美元。

从当前中东市场现状来看,一方面是亚马逊中东站(Souq)、Noon与执御(Jollychic)三足鼎立,SHEIN、Fordeal快速增长大有赶超之势,Club Factory、Newchic、Zaful蓄积力量伺机爆发,新创业平台携资本之威强势不断进驻。另一方面是线下零售不断开始向线上电商转移,伴随着移动社交的发展,独立站这把火也烧进了中东,众多品牌商家开启平台+独立站双轨模式。

尽管中东跨境电商一片向阳,但强劲增长的消费额背后是对跨境物流的极大考验。

作为当前中东跨境电商的主流模式,一直以来COD以低签收率折磨着广大卖家。在COD模式下,大卖家的日子尚且能过,但对于刚入门的中小卖家来说,60%—65%的平均签收率,带来的是买家拒收/无法派送货物的常态,在一些偏远地区,签收率甚至能低于50%。

对此,不少跨境卖家调侃道:“才发货就要退款、货到了玩失踪,退货、拒签的跨境包裹来回一趟都足够环游世界了!”

执着于货到付款的买家背后有哪些物流“未解之结”

低签收率的背后也反映在中东地区物流发展面临的种种难点:

1.传统支付习惯,阻碍物流流程加速

与线上支付相比,中东人更热衷于“一手交钱一手交货”,加之中东地区信用卡的普及率极低,货到付款是最常见的结算方式。纵观电子支付愈加成熟的当下,中东大部分企业的结算还是用的现金(据说是企业不愿交易记录“上纲上线”,担心电子支付会暴露其交易流水)。从某种角度来说,这些跟不上“潮流”的传统支付方式正阻碍着跨境电商的发展。

2.配送周期较长,送达时效难以保证

作为新兴的电商市场,中东地区也难以“免俗”,较长的派送周期,使得货物不远万里从海外到消费者手中时已经过了半个月。在这段等待时间里,买家极有可能“变心”,假若收到实物后未达到心里预期,买家也极有可能会因此退货,这就使得商品的签收率和妥投率不高。

3.结算周期长,资金周转难度大

一般而言,跨境卖家在货物落地后,会委托合作的快递公司。在实现包裹签收后,由物流公司进行资金汇总再打款给卖家。从货物落地到成功配送,再到汇总款项,最后进行汇率转换,这一流程通常需要半个月以上的时间才能走完,较长的结算周期直接影响到了跨境电商的资金周转,并影响到备货及后续一系列产品上新。

4.物流派送的难度大,隐形成本增加

中东地区由于缺乏缺乏健全的物流体系,物流服务商在消费者眼里信誉度很低,这就给物流服务商收集送件地址带来了难点。模糊的收货地址给物流配送增加了不小的难题。其次有些中东国家地域比较辽阔,很多偏远的地区都是沙漠,需要用骆驼去派送最后一公里,也导致了隐性成本的支出。

3大物流环节全打通逐一攻破物流“顽疾”

对于那些想要蓝海淘金的跨境卖家而言,面对中东地区的种种物流难题,优化物流环节,提高签收率,打通物流关节是关键。

1.发货前:卖家应主动联系买家并确认订单信息和签收意愿,并提醒买家时刻留意相关物流更新情况。在买家选择COD下单后,主动询问买家的签收时间,在订单中做相关备注,预约派送,会大大提升货物签收率。

2.送货时:缩短发货时间,降低卖家取消订单的欲望;加入海外仓项目,提前备货到海外仓,可加快货物出仓和运输效率,提高货物配送时效。

3.到货后:提前通知买家做好取货准备;定期整理并分析买家主动签收或拒签的因素,便于改善后续经营。

对于想要在中东这一蓝海市场大展拳脚的卖家而言,面对鱼龙混杂的物流市场,选择一家有实力的物流企业尤为重要。一个好的第三方仓储物流公司,能为跨境生意带来诸多的便利,让销售后端服务无后顾之忧。

作为当前跨境卖家的省心之选,广州合联是一家拥有21年中东跨境物流运输经验的物流公司。目前已成为亚马逊、速卖通等跨境平台及Fordeal 中东独立站指定物流服务商。

基于当前卖家不断增长的物流需求,合联物流在阿联酋、沙特、科威特、阿曼、巴林、卡塔尔等中东国家建立海外仓,聘请本地员工,专注于“尾程一公里”配送/代收货款COD/直发小包/头程自主快件空运舱等各类增值服务,助力卖家掘金中东。


文/雨果跨境 游敏芳

→中东物流直通车

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