2021年的到来，不仅是疫情出现好转的的新开始，也是我们对美好生活的新的追求，之前的文章我们有分析到2020年由于新冠病毒引发的疫情让世界各国人民的生活出现了什么样的改变，而跨境电商卖家们又能在其中获得到启发从而改善自己的运营模式和方向，那么对于消费者来说又有什么想法呢？

经调查，这一年受新冠疫情的影响，很多品牌方的消费者忠诚度都出现了大幅下滑。如果要解决这处境，想继续获得消费者的喜爱，那么品牌方可以在营销策略中参考运用一些人际关系中的情感维系原则。根据情感专家、《纽约时报》畅销书作者 Matthew Hussey的采访，我们可以总结出品牌方和消费者双方要建立良好的关系可以参考一下三点：

一、开展诚恳的双向交流

建立忠诚度的关键点之一在于诚恳。--Matthew Hussey

对于品牌方和消费者的良好关系也都离不开沟通，因为拥有和谐顺畅的沟通可以让双方都能感受到自己会得到理解和尊重。伴随着数字技术的逐渐兴起，消费者期望能够与商家建立全天候的快捷沟通渠道，全球有近一半 (49%) 的消费者 表示，全天候支持是优质客户服务的一大重要特征；

而且，将近24% 的网购消费者表示，如果品牌方能对他们在社交媒体上发布的品牌相关帖子有所回应，和吸纳其反馈意见并据此进行产品更新，他们会增加对品牌的喜爱度。

品牌方可以制定灵活的服务策略来响应客户的实时需求，并思考如何为人们提供分享反馈的渠道，从而帮助将来的产品开发。

二、通过坦诚和展现真实的另一面来建立信任

我们往往会被符合自身价值观的品质所吸引。这种最初的兴趣可以演化为强烈的吸引力。--Matthew Hussey

人们常常会因彼此有着共同的价值观和原则而建立起紧密的联系，消费者也越来越期望商家能够提升公司透明度，可以了解商家真正的经营想法。

25%的网购者表示，如若品牌方分享业务的内部实况，这会使他们感到双方的联系更加紧密；品牌方若敢于敞开心扉，清晰传递品牌的使命与价值观，并坦诚展示生产工艺等业务实践，便能赢得消费者的信任。

三、通过坦诚和展现真实的另一面来建立信任

当你对伴侣展现出关怀，并且你的行为也表明你处处为他们着想时，你的伴侣就会感到被珍视。--Matthew Hussey

在这个世界上，一段成功的关系都离不开相互尊重和认可。而商家要想获取消费者的芳心，那就应该尝试对消费者给予充分的尊重。

让消费者感受到被尊重的另一种方式是：打造更便捷的购物体验。超过 (34%) 的受访消费者表示，当品牌可以为其提供无缝式取消订单、退货或换货服务时，他们会感到备受珍视。

品牌方可以通过独特的沟通方式为消费者提高更加舒适的购物体验。

根据ueeshop的用户反馈的调查报告显示，在用心对待消费者并在与其沟通后做出改变的商家，的确会提高客户对他们的忠诚度，而且在上2个月情人节的销售报告中，老用户的占比为68%。所以需要提升用户忠诚度的商家可以参考一下以上的方式。

数据来自FB IQ

（来源：独立站老马）

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（来源：独立站老马）