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侵权问题保姆级详解来了!遇到侵权如何正确处理才能不影响账号?

众所周知,侵权是一年365天都频出的违规类型, 这些我们实战处理过的侵权违规类型你一定要知道!!!

侵权问题保姆级详解来了!遇到侵权如何正确处理才能不影响账号?

众所周知,侵权是一年365天都频出的违规类型。它不像操纵评论或者账号关联时不时有个小高峰,但小高峰结束就能消停一会,侵权无孔不入,稍加不留意可能就会收到一封来自亚马逊的policy warning,如果没处理或者再次收到其他产品的投诉,甚至会危及账号。

所以今天我们就跟大家分享一下我们实战处理过的侵权问题,帮助大家学会判断侵权类型,也要告诉大家收到侵权投诉时如何正确处理才能不影响账号,并且今后尽量避免这些违规行为。

很多卖家收到一个产品投诉时都来咨询我会不会影响账号?收到几个投诉会影响账号?

针对这个问题还没有标准答案,因为我们有处理过收到2个侵权投诉就被封号的,也见过收到上百个侵权投诉账号依然正常的。虽说富贵险中求,但最稳妥的方式还是在收到投诉时就及时做出处理。

一:如何确认侵权类型

我们最常遇到的侵权问题分为三类:专利侵权,版权侵权,商标侵权。

专利侵权

专利侵权分为:发明专利,外观设计专利,实用专利。最常见的是前两种。

其实专利侵权很容易通过邮件来分辨,一般专利侵权的邮件中部或末尾都会提供一个patent number(专利号),只要看到patent number出现,那必然是专利侵权。如下图↓

随后我们可以通过商标专利局对该专利号进行精准查询(如果大家还不会查询产品专利或商标可以给这篇文章点个赞~需要的人多我来出一篇详细的教程!)

                                                                                (该专利来自找我们处理申诉的某个卖家,隐私信息必须打码,大家只需要看到页面大致情况即可)

查询到该专利后,我们下拉阅读产品的详细描述。查看描述主要强调的是外观还是发明还是实用性,主要强调哪种即为哪种类型的专利侵权。

如上图主要强调发明,所以该产品涉嫌发明专利侵权问题

版权侵权

版权侵权分为:文案侵权,图片侵权,形象侵权。

版权侵权中的文案和图片侵权也很容易从亚马逊发送的业绩通知中判断。

                                                                                                                       (该邮件来自我们处理的申诉案例)

如上图,邮件内容多次提到侵权的主要原因是listing content(详情页内容),并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度,这种类型即为文案版权侵权。

图片侵权更好判断,在不可售产品中搜索该Asin,如果左边产品状态一栏显示图片被删除,且产品还有编辑权,99%为图片侵权。

产品形象侵权是最难判断也是最难处理的一个类型如果排除了文案和图片侵权,且产品没有编辑权,收到的业绩通知里也只是简单提到了copyright infringement,多为产品形象侵权。这种情况下建议大家可以使用以下方法查询:

(1) 灵活使用谷歌识图(目前谷歌识图只支持网页版)

(2) 在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀

(3) 在版权网进行排查

版权侵权相比专利侵权要稍难判断一些,但是掌握我讲到的以上几个关键点,绝对可以最快速的定位精准原因~

商标侵权

商标侵权和专利侵权的判断方法相似,因为商标侵权一般在邮件中部或末尾也会提供一个trademark number,只要看到trademark number出现,必然是商标侵权。

后我们依然可以通过商标专利局对该商标号进行精准查询!

                                                                                                                                                      (该商标为我们处理过的申诉案例)

查询后我们就能得知该商标详细名称,logo,注册人,注册时间等详细信息。也能更具针对性的进行申诉。

二:如何正确处理侵权问题

处理侵权问题需要分情况讨论:仅产品被移除和账号被停用。

仅产品被移除

我一直都在强调一个概念,遇到仅产品被移除的侵权问题时,除了文案图片商标这三种情况能直接申诉处理,其余类型如专利,产品形象侵权都是无法申诉的(误判除外)!

底层逻辑是当产品本身不存在侵权问题时,仅在编辑详情页时写了侵权的文案图片或商标名,那我们只要修改掉侵权的内容并且提交一封有效的行动计划,都是可以申诉回来的,我们也处理成功了无数个这样的问题。但如果是产品本身就是侵权产品,除非提供强有效的证据证明我们有资格销售这款产品,不然无论怎样申诉亚马逊也没有理由恢复一款侵权的产品。

那么无法申诉就放着不管吗?建议大家不要完全置之不理。

可以参考我发在朋友圈的建议~

就算不想救或是大概率无法救回来,也建议大家进行处理,向亚马逊表达一个积极地态度。一直处理到收到如下这封回复,基本就不会有影响账号的风险了~

(这种处理方式仅针对于不想救或是无法救回的情况,收到这封回复并不代表产品恢复,仅仅是代表不会因为这个投诉影响账号,千万不要混淆了概念)

还需提醒大家就算遇到无法申诉或是申诉不回来的情况,也尽量不要使用黑科技恢复链接,这种方法恢复链接后一旦被亚马逊查到,会被认定为虚假撤诉,直接停用账号。因为虚假撤诉导致封号来咨询我的卖家数不胜数,这种问题的申诉成功率极低。我针对此问题多次提醒,就差抱着你们的腿让你们别做这个,拦不住,真的拦不住,还是源源不断有卖家来咨询这个问题。

账号被停用

因侵权问题导致的账号被封就没有那么多限制,无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备资料以及一封有效的plan of action(行动计划),大多数都能成功申诉回来~

无非就是分析侵权类型找出根本的原因再告诉亚马逊你制定的一套行动计划。

申公爆申诉也一直致力于研究侵权申诉,经过不断地完善申诉方法,该类型的通过率也一直保持在95%左右。

申诉侵权问题时产品发票是很重要的一个资料,所以还是老生常谈,常备发票常备发票常备发票,铺货卖家可以着重给店铺里重要的产品开票,以备不时之需~

开发票时一定要注意发票上需要体现的信息!!不然一张无效的发票在申诉时的可利用率会下降非常多!

(来源:Vicky 聊申诉)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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