【TOP运营】产品拿到差评有什么影响？怎么解决？

自从2021年以来，Tophatter平台便开始有了更多新的变化，对产品质量更加看重，希望能够给予更多拥有优质供应链的卖家更多公平竞争的机会，在平台销售更加多样化的产品。

对于差评超过一定比例的产品，平台也会加强管控，每周进行审核，卖家可以在后台通过卖家工具进行产品评分监控，保证正常放款。

差评过多的产品会有什么惩罚？

对于差评超过平台平均水平过高的的产品，平台每周会进行审核，并暂时冻结该产品相关的放款金额，卖家可以在后台主页查看具体的产品及冻结金额，并以此作出调整。

产品评分回调提升，冻结产品相关的放款金额会解冻，进入待放款列表，卖家在放款日的时候即可收到款项，一个订单最长冻结时间为付款后的180天。

产品没有评价怎么办？

对于新产品，建议卖家使用更快速的妥投的物流，更早拿到评价。对于无评价的产品，会暂时处于放款冻结列表，等待拿到评价后根据评分做释放处理。

如何降低差评比例？

电商业务中受到偶尔的差评不可避免，Tophatter平台上卖家收到差评的主要为以下几点，卖家可以对症下药，结合后台评分数据进行优化：

1. 主图具有误导性

Tophatter是主图为先的平台，因此展示的图片需要遵循“所见即所得“的原则，如果欺诈性描述、图片夸大其词、货不对板，则很可能拿到差评，而且可能因为违反平台误导性刊登政策，全部订单被退款。

按照平台规则上架的listing：

（1）产品展示注意避免：

a.不要使用亚马逊电视棒（Amazon Fire TV Stick）图片替代产品图片

b. 在产品标题和描述中不要提及亚马逊电视棒（Amazon Fire TV Stick）

c. 寄出产品时没有附带使用说明书或者USB接线（但是产品描述中有包含）

（2）销售黄金高级首饰，卖家必须确保 ：

a. 当使用字眼“金”或任何同义词语并没有限定词时，它必须是24K金。

b. 当在其他情况下使用“金”，在前面必须加上衡量它纯度的克拉值。例如：14 K金是58.3％的纯度。

c. 如果商品被描述为“镀金“表示金属表面通过任意方法镀了一层金合金。并且纯度至少是14K的黄金必须至少占有1/20的 金属总重量。

d. 如果商品被描述为“填金“表示金属表面通过机械方法镀了一层金合金。并且纯度至少是14K的黄金必须至少占有1/20的 金属总重量。

e. 如果珠宝的镀金层很薄，它不应被描述为“镀金”或“填金”，应该描述为 合金 或其他。

（3）产品展示注意避免：

a. 多件的产品，需确保实际发货件数与主图件数一致

b. 产品实际尺寸与主图标注是保持一致的

具备误导性的主图示例1：

主图误导性说明：

a. 主图中缺失实际产品大小

b. 贴花材质需注明，确保与主图相符

c. 实际货物发出是否包含相框，需注明

具备误导性的主图示例2：

主图误导性说明：

a. 主图本身很具有吸引力，但标注的尺寸信息和实物必须一致，该产品发货实物实际货不对板，件数不对、尺寸不对，因此也属于误导性刊登

b. 实际发出的产品需与主图完全一致

具备误导性的主图示例3：

主图误导性说明：

a. 主图需清晰表明实际获得产品的数量

b. 描述及标题，需清晰说明‘一个灯包含8个LED’，而非使用令买家产生误导的描述“一次发货8个LED 灯”

2. 选品价格过低，质量没有保证

买家在竞拍产品的时候也会对产品有价格预期，如果选品成本价格过低，质量没有保证，买家也会不愿意出价，从而导致成交价不够理想。建议卖家选择质量更好的产品，有利于提升客单价和最终回评表现。

3. 物流时效表现过差

如果物流妥投时效表现过差，订单没有按时上网，或者订单长时间未妥投，买家更可能主动发起退款或者留下差评。

建议卖家可参考后台物流平台表现平均表现数据及账户物流表现工具，组合物流线路，优化物流表现，同时保证出单后5天内发货，2天内上网，避免因为迟上网出现争议，降低退款和差评的风险。

（来源：Tophatter）

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