亚马逊封号事件接连不断，如何自救避免风险？

今年亚马逊封号风波似乎从未停止.......

魔鬼六月，亚马逊大开杀戒，Prime Day前一波侵权扫号，Prime Day期间10几家大卖账户接连出现问题，现在又有一大波中小卖家陆续死号。

（图：卖家交流群）

有很多卖家都为今年的会员日做足了准备，期待通过Prime Day实现销量暴涨，积累用户，但这次突如其来的Listing变狗、账户被封事件给很多卖家重重一击。

据了解，目前有些大卖的某些产品链接正常，但还有一部分产品链接仍未恢复。

图源亚马逊平台

且事情还在持续发酵，今天又传来2家大卖账号被封消息！一家在深圳宝安、一家在深圳坂田，也有业内资深人员表示，这场封号可能会持续到年底，预估涉及所有卖家资金超千亿，甚至还会有部分卖家FBA库存被锁定无法移仓。

（图：卖家交流群）

根据近期我们家申诉的账户情况来看，大多数都是因侵权、操纵评论、关联导致Listing或账户出现问题，那该如何避免这些问题呢？

1、如何避免侵权行为的发生？

抛开恶意侵权行为，对很多中小卖家来说，最容易违规的就是跟卖。

首先卖家应注意所卖产品是否有授权证明。亚马逊不同于国内市场，在亚马逊平台上你想卖火爆的品牌产品，没有获得授权是严重的违规行为。

其次要选好产品，避免产品侵权。产品的品质是亚马逊平台非常看重的一块，对产品商标，卖家可以通过商标检索网站查询，而在知识产权方面，卖家只能通过各方资源核实，将侵权风险降低。

上架产品写详情页或描述时，不能试图使用各类品牌的相关词汇，或试图添加一些特殊字符或标点符号来躲避侵权检测。同时建议卖家对于自有的选品，应自建Listing，且图片尽量都由自己的美工来拍摄，并做好商标注册和备案等基础工作。

2、如何规避风险增加Review？

1）通过有价值的内容输出，在Facebook等社交媒体培养自己的粉丝群。

2）在Facebook上找兴趣爱好和标签一致的用户，把TA发展成好友。

3）评论增长过快容易触发亚马逊审核，要控制好速度。

4）评论的语言要地道准确，单词语法不能出现太多错误，确保语言的准确性。

5）评论描述要和产品一致，如果严重不符，也容易触发亚马逊审核。

即使是通过平台官方索评功能，也需注意以下“雷点”：

1）不能向买家发送订单或运输确认消息。

2）不能仅发送“谢谢”，或主动发送表示提供客户服务的消息。

3）不能发送市场营销或促销信息，包括优惠券。

4）针对单个订单，不能重复要求买家提供对产品的评论或反馈。

5）不能发送任何其他产品的促销，产品或促销的推介。

6）更改了与买家沟通的样式元素（即表情符号），不允许使用GIF。

3、如何避免账号关联？

卖家在开店前应做好以下前期准备：

1）一台干净的电脑（没有登陆过亚马逊账号）。

2）一个干净的网络（网络没有亚马逊账号登陆过）。

3）一份干净的注册信息（包括不同的信用卡，账单地址，电话，邮箱，收款账号等等）。

4）一套干净的账号信息( 不同地址，SKU，各种模板，图片，产品信息等等)。

其次需要注意，一旦旧账号被亚马逊停封，不能使用同一套资料注册新账号，且一开始不能完全跟卖旧账号的所有Listing，同时在销售过程中可以上传一些之前旧账号没有的类目产品。

如果出现问题该如何挽救店铺？

1、分析邮件内容

亚马逊的任何处罚一般都会发送邮件，每一封邮件都会明确提示账户存在的问题，处罚结果，并写明卖家需要做出的行动计划。如果找不到邮件，可以看看是不是被拦截成垃圾邮件了。

2、上传必要的文档

亚马逊账号被锁定后的解除步骤：如果你收到亚马逊账户被暂停使用的通知，点开申诉按钮按照亚马逊要求上传一些必要的文件。等待亚马逊审核之后，会重新激活你的账户。

图源：魔词申诉后台截图

3、开Case询问亚马逊客服

图源：魔词申诉后台截图

虽然一年一度的全球促销活动Prime Day已经落下了帷幕，但是亚马逊对卖家违规行为的整治仍未结束。在这个特殊阶段，不要去操作一些违反亚马逊规则的事情。如果遇到封号问题，要保持冷静，切勿病急乱投医，如果要找服务商解决，一定要确保安全可靠，不要浪费申诉机会。

（编辑：江同）

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