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找前台客服移除亚马逊非VP的review的方法(不能常用,请谨慎!)

原文作者:crystal27ice做亚马逊这么久,大家难免会遭到一些竞争对手的暗算~比如偶尔给你留个差评啥的。。。
本喵之前就遭到过一个竞争对手的恶意差评,还连续一段时间不断地放。
我几乎每天每隔两个小时就会找一次客服,跟他哭诉我这listing快要被这种恶意差评淹没了,销量受到极大的影响,blablabla
投诉信也写了很多封,分别给performance团队,review团队,啥团队我都写信,后台不知道开了多少个case,report也不少。
但是结果呢,给我的所有回复都是说,亚马逊鼓励任何买家写review,这些review没有违反政策,因此不会移除,blablabla。
本喵心中真是一万只羊驼在狂奔。。。
明知道是对手的恶评,却束手无策,而且对方越放越high,连续十几个没有VP的差评,在那亮瞎眼。
就在我锲而不舍的找客服的路上,遇到一位算是非常有良心的客服,(基本那些客服听你说完问题都是叫你去写report或者点举报,然后没有什么卵用。。。)
他说:“你这次就找对人了(迷之缘分?)。我前不久专门跟前台的客服同事聊了这个问题。我跟你说,就这种差评,一般不会给你处理的(此处本喵真想爆粗),何况亚马逊是一个注重买家体验的平台,他们会更在乎买家的感受和体验,所以要删除review,除非你有非常足够的证据,不然基本是0。”
我这暴脾气,他这么一说,我简直要炸毛了,我说这样非常不公平!!!难道我就这样任人鱼肉?!
他说:“卖家你先消消气,我跟你说,最直接的方法,就是去找前台客服。”
艾玛?前台客服?这不是只服务买家的吗?
他又说了:“前台客服会根据你的实际情况,上表给专门的团队,这样的效率是最高的。”
当我按照他的指示,去找了前台客服后,果然,第二天,所有差评都被移除了!!!
是的!!被移除了!!!
感谢天!感谢地!!感谢阳光照射着大地!!!
这位客服给了我一个网址,本喵就大发慈悲来拯救苍生了!((啊,别打脸>.<
https://www.amazon.com/gp/help ... t-us/
点击上面网址,以买家身份进入,然后四个选项里选择“Prime or something else”
1.写邮件
第二步选择more non-order questions,下面选customer reviews
然后下来就会有第三步,只有一个选项,写email。
这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写report a violation一样,提交后等回复。
但是这不是最直接的。最直接的在下面:
2.打电话
就刚才第二步选了more non-order questions之后,下面选择other non-order question
这个时候第三步就会出现phone和chat!
点击chat,找到在线客服,诉说你的情况,然后他会问你是否卖家,你就说是的,那他会跟你说交给专门的团队负责,会在3-5个工作日内给你邮件联系你。但是这个时候你别妥协,一定要说情况非常紧急,严重影响你的店铺blablabla,问他能不能马上给你打电话。
一般他就会说可以,然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话(要在他们工作时间内,如果不在,也会有人跟进,上班了就会给你打电话的。)电话通了之后,这边的chat就可以关闭了。
注意,这是国外客服,所以一定要保证自己的口语能把客服说明白,报身份报邮箱报卡号,核实完身份,你要跟他说详细的情况,最好详细到每个review都给他讲一遍,然后他会告诉他将会填一个review移除表格,上交到专门的审核团队。
是的!只要他肯给你填表!说明你已经成功一半了!
填完表格之后,他会告诉你等待24到48小时,review就会被移除! ^^
完毕!
对的,就这么简单,以后再也不用怕看到竞争对手给你留差评了!!
BUT,因为本喵遇到的都是一些非VP的差评,所以移除非常快,如果你的恶评是VP的,那估计难度会大些吧。
 
另外有大神背包客提醒,此方法容易关联买家账号和卖家账号,所以各位不能经常用,请谨慎!!
这是针对竞争对手恶意留下非VP的差评的有效移除方法,想要除掉客户真实差评,那是很难的,所以不要盲目尝试。

1 个评论

我想问下在线聊天客服会帮你删除review吗,一定要打电话才行吗

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