亚马逊客服退款处理流程及细则

退款处理流程图：


退款原因 亚马逊退款原因总共有以下几种：No Inventory(没库存)，Customer Return（买家退货），Buyer Cancelled(买家取消交易)，General Adjustment(一般调整)，Different Item(不同物品)，Merchandise Not Received（收不到物品），Merchandise Not As Described（物品与描述不符），Pricing Error(价钱错误)，Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)，Delivered Late by Carrier(物流迟送货)，Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

（注：如果是我们作为卖家有失误引起的退款如客人因收到的物品与描述不符等，一般统一选择General Adjustment而不选Merchandise Not As Described等）
1.亚马逊页面退款操作流程：


登入亚马逊账号，单击ORDERS下拉菜单的Manage Orders，在Advanced Search页面通过输入Order ID找到要退款的订单
1）在订单详情页面上单击Refund order

2）选择全额退款或者部分退款 

3）选择全额退款或者部分退款的原因

4）输入简短消息提示客人退款

5）提交全额退款或者部分退款   注意：在退款操作界面Submit Full/Partial Refund按钮下面有一个Seller memo的文本框，此处是提供卖家对于此笔退款做备注而不会将消息发送给买家，因此买家是看不到这里输入的信息的。

2.退款错误 退款前需与买家沟通好退款金额，是全额退款，部分退款，还是其他如运费退款等，避免客人产生误解。退款完成后亚马逊会发通知给买家告知退款情况。退款前需谨慎不能退错金额或者弄错订单，如果发生此类错误，在退款状态还是"Cancel all pending refunds for this order."的情况下我们可以直接手动取消退款，如果看不到此状态，说明退款已经生成，此种情况下我们可以叫客人联系亚马逊客服发送recharge的request。

注意：亚马逊仅可以在收到买家的recharge的request后才会向买家的信用卡发起recharge.

3.礼品卡和礼券 如果买家是用礼品卡或礼券支付支付全部或部分金额，我们可以像平时一样做退款操作。礼品卡或礼券退款将退回买方亚马逊帐户，然后可以被用于未来的购买。

FQA

1.买家多长时间才会在信用卡上看到卖家的退款？

一般退款交易完成后几分钟之内就会被退到买家的信用卡里。但通常需要三至五个工作日才出现在买家的信用卡月结单里，具体根据买家银行需要多长时间处理交易。

2.当卖家退款后，亚马逊会退还之前收取的手续费吗？

是的。然而，退还给卖家的手续费会根据卖家全额退款或部分退款而不同。