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买家给了我差评,我要不要联系这个买家?

我卖的是书,刊登的condition是good used。问题是很多买家是通过buy box买的,买家们以为是新书,所以很多人留了差评。我就是一个小卖家,差评的影响很大。
有些差评是因为 FBA的责任所以删除了,有些因为其他原因删除了。除了一个买家,这个买家给我留了差评,说书都不成形了,我觉得他的意思就是我买的是新书,结果送了本用过的

我要不要联系这个买家,问他为什么觉得这部书很烂,问他买的时候是不是以为新书?
可能有人觉得就一个差评而言,但是我一小卖家,销量不多,所以感觉影响蛮大的,想请教下我该怎么做。
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余空

赞同来自: Jerry5283

如果这个差评符合移除条件,你可以先联系亚马逊移除。我觉得你要问的问题可能会惹怒买家,所以实在不行,再联系买家把。你既然收到了很多差评,那要想想为什么会有这么多差评,如果都是因为产品的condition,建议你换过个condition
匿名用户

匿名用户

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我觉得还是应该联系下,如果买家能够理解,帮你做些处理,这样对以后的销售肯定会比较好的。

雨果水哥 - 号称雨果网颜值最高

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肯定要联系的。 争取消掉差评~

Bitch own days

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我觉得亚马逊的系统有点迷糊人,那个condition出现的地方经常不一样,很难找到。而且Buy box不管新旧,只要价格最低你就能上。

粉色味蕾

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联系买家挺正常的啊,你可以向他解释下,说让他不满意很抱歉啦之类的。你可以退款退货,或者就退款给他。虽然不能保证能删除差评,不过做总比不做好吧

Never mind

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买家不满意,联系下他挺好的,也许能了解到你之前不知道的问题,这样将来你也能避免再犯错误

跨境综合物流

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要联系买家,注意沟通的话术。再则,为什么多差评,应该反思做出对策措施,亡羊补牢,为时不晚。

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