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亚马逊买家要求退款,原因是自己支付的运费和实际邮费有出入?

有个买家给我发了一封邮件,我感觉他是一个承订批发商(drop shipper)。邮件内容是这样的:
"I am extremely upset. I paid extra for fast shipping which went from $3.99 to $6.99. I received the book today with a postage stampsaying it cost $3.09. It was shipped from NY and I live in NY. I want a refund for the difference in shipping costs since you obviously did not need to pay more to ship faster. Please get back to me ASAP or I will get Amazon involved."
“我选的快递方式是‘expedited shipping(快捷运送)’,为此我多出了3刀的邮费(原价是$3.99,我支付了$6.99),结果我收到货一看,邮票上写着的邮费是‘$3.09’。请把我额外支付的3刀退给我。”
我在他下订单的当天就发货了,3天之后他确认收货(周五发的货,他周一收到)。他买的这件商品价格是15刀,我看到其他卖家都把价格抬得很高(我卖的算是便宜的了)。他说的没错,他选的是“expedited shipping(快捷运送)”,现在他想让我退钱给他,你们说这件事该怎么处理啊?
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hjh

赞同来自: 抢票

问题的关键是邮费被买家看到了,他发现,本来只要花“标准运送”的钱就可以享受到“快捷运送”服务的,结果他花了“快捷运送”的钱,他感觉自己吃亏了。楼主,你现在能做的是,跟买家解释清楚,你是如何加快处理订单的,然后退款给他。

别后甚好、

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跟他说你很抱歉,马上把那3美元退给他。下回长个心眼,不要再把邮费写在postage label上面了,把“Stealth Postage(不显示邮费)”设置为“默认”选项。我一般不使用邮票,这样能省去不少麻烦

Faith

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你跟他解释,你平常有很多的订单需要处理,那因为他选的是快捷运送,所以为了让快递早点到,你优先处理了他的订单blablabla
然后你跟他说,这件商品非常不错,希望他喜欢~

带花旳蘑菇

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对这种买家无语了,他们以为邮票上写的邮费就是订单的运费。。。不是的好吗!运费还包括商品包装的费用,还有卖家的时间和精力等等、、而且既然他选的是快捷运送,那跟标准运送肯定是不一样的啊,订单处理的速度肯定更快,为什么要计较这些呢?
楼主,你还是退给他3刀吧,不然他给你差评或是提交claim什么的就不太好了

老农民

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我不赞成1楼的做法,为什么楼主要退钱,还要向买家道歉?楼主没做错什么,而且买家又没吃亏,他的订单有被优先处理啊。买家感觉自己被骗了,如果楼主道歉并退款,那买家就觉得楼主是在承认错误,那事情就变得麻烦了

当地陈妹子

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我觉得这跟买家所“享受”到的待遇有关。如果你把“Expedited shipping”升级到“Priority Mailshipping”,买家一看,感觉自己的订单受到了重视,就不会感到那么的不满了
要是我,我会向买家道歉,然后把3美元退给他

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