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客户取消A-to-Z之后,为什么我的Order Defect Rate里面还是有Filed A-to-Z Claim Rate的

前几天一个客户发起了A-to-Z,来的很突然,之前并没有收到任何邮件,意思是在买家完全没有和我沟通过的情况下就直接发起了索赔,而且亚马逊居然还通过了。通常是,卖家不理会买家的邮件才会发起A-to-Z不是吗?然后我私下联系客户,客户也同意了关闭索赔,他取消了A-to-Z, 之后我在卖家后台看到 A-to-Z guarantee claim为零。可是现在看到卖家后台的 Account status是 At Risk,点进去发现是因为有这个索赔率,导致order defect rate有点儿高,毕竟店铺成交量不大,怎么办?这个A-to-Z就算买家自己cancel也不能真正消除吗?影响还是存在吗?
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地球劳动者

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影响还有有一点的,但是客户同意关闭索赔影响就很小,可以去看看这边的讨论《【每日一问】如何处理亚马逊A-Z(A-To-Z)才能不影响账户绩效!

独角戏

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一般都认为买家自动关闭不会计入order defect rate

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Amazon君 - 尽量帮助大家解决问题

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最近亚马逊更新了A-Z政策,除非是亚马逊拒绝的A-Z,不然都会被计入绩效,即使是买家取消的A-Z,亚马逊宣称这一政策在于促进卖家积极处理买家需求。
 

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