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亚马逊客户开AZ,导致ODR升到20%,account health变成fair状态,怎么办?

国庆期间有个客户开az,我们马上就退款了,然后az就自动关闭了(不知道是亚马逊还是客户自己关的)。没想到我们的ODR直接飙升到20%!OMG!账户也由之前的绿色good状态变成黄色fair状态。现在要怎么处理呢?好担心自己的账号啊
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透明的距离

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也没其他办法了,多出单把ODR降下来,冲淡这个AZ的影响

莫小羽~

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你退款后亚马逊自动关闭的az。而且你没有处理case就主动退款,就说明你承认了这个az,要承担责任
最好的处理方式是先跟买家联系,跟他说你同意退款,让他主动把AZ关掉,这样账号才不会受影响

一撇一捺

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是什么原因开的AZ,这种情况好像也只能通过增加销售量把提高账号健康状态

花汐

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fair状态应该不会影响整体账号的运行吧?
你也可以等3个月,3个月后这个az的影响就没了,fair也会消失
还有联系一下seller support,让他们给点建议

三页卿 - 不离不弃 芳龄永继

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我昨天也被一无理的买家开了个AZ,我问过客服了,他说接到AZ的时候最好就是边与买家协商一边陈述。与买家协商成功,买家可以关闭AZ,ODR是不会扣分的,当然要是你陈诉成功也是不扣分的。你要是直接就退款给买家,亚马逊是会扣你分的,因为你退款就默认是你自己的过失了。要是陈述失败,也没有什么,不要有很多AZ就好了,流量订单收到影响那是肯定的了,只能努力多接些单。所以平时接到单就积极热情点发邮件给买家,让人觉得你非常积极接待客户,哪怕到时真的又有AZ,你也有一定理由呀有证据呀~
纯属个人观点~~不妥请勿揍

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