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运营的同时如履薄冰,亚马逊定制类产品被告侵权该怎么办?

zenple 回复了问题 • 8 人关注 • 6 个回复 • 5187 次浏览 • 2016-08-03 20:57 • 来自相关话题

Amazon开店需要营业执照新政之后,又出美国卖家新旧后台迁移

亚马逊规则可柔carol 回复了问题 • 8 人关注 • 7 个回复 • 5875 次浏览 • 2016-07-29 16:13 • 来自相关话题

在亚马逊碰到恶意订单怎么办?买家下了很多订单,还联系不上他。。

校服党 回复了问题 • 8 人关注 • 6 个回复 • 8907 次浏览 • 2016-07-29 11:30 • 来自相关话题

亚马逊法国站怎么管理

回复了问题 • 2 人关注 • 2 个回复 • 2311 次浏览 • 2016-08-22 13:11 • 来自相关话题

电商跨境发货五大常见错误及如何避免

WIseman 发表了文章 • 0 个评论 • 2612 次浏览 • 2016-07-28 17:58 • 来自相关话题

电商的最大优势之一就是可以面向全球消费者,最大挑战之一就是如何给购物者送货。好的发货状态就是,做最好的安排,考虑最坏的情况,特别是旺季的时候。警惕它归纳的下列5大常见跨境发货错误:

1.查询相关海关条例

每个国家都有自己的海关条例,且互不相同。包裹能通过这个国家的海关检查,却可能被另一个国家的海关部门扣留。研究必要的包装要求和规定,在了解客户的交货期望之前先准备好一些材料,比如原产国证书。

2. 仔细查看标签

作为全球扩张的一部分,我们研究了一下高昂的运输成本。很快发现由于客户收货地址错误造成无法投递的货物运输成本超过60000美元。运输公司会把无法投递的货物再运回来,然后我们要再一次给运输公司和海关付费。现在我们采用一个更具成本效益的地址验证系统来降低错误。请记住包裹和标签还需要其他特殊标记,来提示一些信息(说明原产国和装有危险物品)。重新检查标签要求非常重要,也可以请船运代理商帮忙检查标签是否需要改正。

3.选择正确的运输公司

没有任何一个国际运输公司或运输方式在所有情况下都是最优选择。特定的运输公司一般只对某些国家的海关比较熟悉。选择正确的运输公司能更快把货物送给客户。大多数运输公司在自己比较有竞争优势的国家都设置有办事点。

4.清楚谁会负责运输你的产品

确保问清谁会负责运输你的产品!当你与运输服务机构签订合约时,它可能并不负责真正的运输事宜。大多数情况下,这个机构会把包裹转交给一家航运公司,并由它决定发货时间和发货方式,而这家航运公司为了盈利,经常会选择最便宜的方式发货,通常也就是最慢的方式。

5.确保产品包装正确

了解包裹配送过程中要经过几道程序以及运输方式,正确包装产品,确保客户收到完好的产品。还要了解目的国对海运集装箱的相关规定。比如,有些国家要求木质集装箱必须进行熏蒸来防控害虫,并且达到相关检测标准。

想要一个好的开始就需要检查所有基本发货要求,比如标签和相关规定,采用多种物流运输方式,因为相同的方式不会在每个国家都有用。这样还可以为消费者提供灵活的运输选项。最开始的时候你需要像当地零售商一样有竞争力。否则,客户就会开始担心你的货物无法按时到达,他们的交付忧虑会让你的跨境扩张业务陷入困境. 查看全部
电商的最大优势之一就是可以面向全球消费者,最大挑战之一就是如何给购物者送货。好的发货状态就是,做最好的安排,考虑最坏的情况,特别是旺季的时候。警惕它归纳的下列5大常见跨境发货错误:

1.查询相关海关条例

每个国家都有自己的海关条例,且互不相同。包裹能通过这个国家的海关检查,却可能被另一个国家的海关部门扣留。研究必要的包装要求和规定,在了解客户的交货期望之前先准备好一些材料,比如原产国证书。

2. 仔细查看标签

作为全球扩张的一部分,我们研究了一下高昂的运输成本。很快发现由于客户收货地址错误造成无法投递的货物运输成本超过60000美元。运输公司会把无法投递的货物再运回来,然后我们要再一次给运输公司和海关付费。现在我们采用一个更具成本效益的地址验证系统来降低错误。请记住包裹和标签还需要其他特殊标记,来提示一些信息(说明原产国和装有危险物品)。重新检查标签要求非常重要,也可以请船运代理商帮忙检查标签是否需要改正。

3.选择正确的运输公司

没有任何一个国际运输公司或运输方式在所有情况下都是最优选择。特定的运输公司一般只对某些国家的海关比较熟悉。选择正确的运输公司能更快把货物送给客户。大多数运输公司在自己比较有竞争优势的国家都设置有办事点。

4.清楚谁会负责运输你的产品

确保问清谁会负责运输你的产品!当你与运输服务机构签订合约时,它可能并不负责真正的运输事宜。大多数情况下,这个机构会把包裹转交给一家航运公司,并由它决定发货时间和发货方式,而这家航运公司为了盈利,经常会选择最便宜的方式发货,通常也就是最慢的方式。

5.确保产品包装正确

了解包裹配送过程中要经过几道程序以及运输方式,正确包装产品,确保客户收到完好的产品。还要了解目的国对海运集装箱的相关规定。比如,有些国家要求木质集装箱必须进行熏蒸来防控害虫,并且达到相关检测标准。

想要一个好的开始就需要检查所有基本发货要求,比如标签和相关规定,采用多种物流运输方式,因为相同的方式不会在每个国家都有用。这样还可以为消费者提供灵活的运输选项。最开始的时候你需要像当地零售商一样有竞争力。否则,客户就会开始担心你的货物无法按时到达,他们的交付忧虑会让你的跨境扩张业务陷入困境.

亚马逊全球开店(美国站)重新启动时间有知道的么?

WIseman 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 1320 次浏览 • 2016-07-29 08:22 • 来自相关话题

碰到爱贪便宜的客户,并不想妥协,该怎么办好?

葡萄咖啡 回复了问题 • 9 人关注 • 8 个回复 • 4146 次浏览 • 2016-07-28 16:34 • 来自相关话题

关于亚马逊和ebay的侵犯知识产权的惩罚措施

小飞象 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2513 次浏览 • 2016-08-03 15:43 • 来自相关话题

英国站kyc上传错资料

流浪的蛤蟆 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 1316 次浏览 • 2016-07-28 14:47 • 来自相关话题

据说亚马逊要交5w保证金?!那多账号就玩不转了呀~

亚马逊规则谣言止于智者 回复了问题 • 13 人关注 • 10 个回复 • 6785 次浏览 • 2016-07-30 10:48 • 来自相关话题

亚马逊客户买了18台平板电脑,全部安装了app,现在想要退货?

航lin科技商标服务商 回复了问题 • 9 人关注 • 8 个回复 • 3382 次浏览 • 2016-10-26 09:46 • 来自相关话题

同一个IP可以做美国站和欧洲站吗

亚马逊规则傲竹 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 1974 次浏览 • 2016-07-28 08:26 • 来自相关话题

批量上传产品编辑各种问题

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匿名用户 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1198 次浏览 • 2016-07-28 10:47 • 来自相关话题

最近流行一种AMS(Amazon marketing service)的推广方式有知道的?!

亚马逊规则飞非菲 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 3860 次浏览 • 2016-10-31 11:43 • 来自相关话题

详解影响亚马逊卖家账户健康(Account health)的指标(上)

亚马逊规则moss 发表了文章 • 0 个评论 • 5863 次浏览 • 2016-07-27 15:37 • 来自相关话题

众所周知,亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台,非常注重买家体验。为了达到这个目的,亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营,要求卖家要根据设定的指标要求,努力经营自己的店铺,服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话,帐户的状态就会受到影响。

那么,帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢?!

一、卖家帐户可能处在的四种状态

亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营,而帐户的状态一般有四种状态:

1.活动:卖家账户处于正常状态,可以在亚马逊上销售商品,按照正常进度支付款项。

2.正在审核:卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前,卖家帐户只能接收资金,但无法转出资金。

3.受限制:卖家账户已受限制,可能无法销售某些类别中的商品,或只能销售自行配送的商品。

4.暂停:卖家账户不能在亚马逊上销售商品,资金被暂时冻结。 

二、影响卖家帐户的几大指标

1.卖家帐户的指标组成

卖家账户处于什么样的状态,表现得好不好,可以从各项指标分数看出来。下面,以美国站为例,看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。




(帐户健康Account health的各项指标截图)
卖家帐户的各项指标包括:订单缺陷率(Order Defect Rate)、配送前取消率(Cancellation Rate) 、迟发率(Late Shipment Rate)、有效追踪率(Valid Tracking Rate)、准时到达(On-Time Delivery)、 退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate) 、客户服务不满意率(customer Service Dissatisfaction Rate) 、联系回复时间(Contact Response Time) 、违反政策(Policy Violations)。

2.帐户状态、各指标的符号标记

卖家帐户状态、各指标处在不同的状态,可能有三种不同颜色符号的标记。这三种标记为:




绿色复选标记(Good):优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号(Fair):一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。




红色“X”(Poor):糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。

(卖家帐户的整体状态:Good)

3、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求

亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求:




从上面表中不难看出,对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑,对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中,我们也可以读到以下信息:

1)注重绩效指标
亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言,它是十分注重买家体验的,所以无论在哪个站点,无论店铺大小,订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标,是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好,必须要按照亚马逊的要求运营店铺,尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位,但卖家如果未加以改善,则会给自己带来负面影响。

2)其他指标也应该尽量做好
虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调,但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。

3)清楚各项指标的计算规则 
指标都是按百分比计算的。比如在ORD指标中就包括差评这个因素,如果是在产品上架初期,评价少的情况下,一个差评就会造成指标飘红,会对卖家带来打击,影响到产品后续的销量,后面就需要花很大的努力来提高这个指标,也就是说,只有等到订单数量大大增多了,好评的基数多了,有了容错空间,就不会有这么大的指标压力。

所以,无论是售前、售中、售后,卖家都要以客为尊,只有将客户服伺候好了,各项指标才能上去。

三、完美订单(POP)

什么是完美订单?完美,即无缺陷。一个订单中,从产生到完成交易的整个过程,没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题,就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数,即是 POP 分数。 查看全部
众所周知,亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台,非常注重买家体验。为了达到这个目的,亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营,要求卖家要根据设定的指标要求,努力经营自己的店铺,服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话,帐户的状态就会受到影响。

那么,帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢?!

一、卖家帐户可能处在的四种状态

亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营,而帐户的状态一般有四种状态:

1.活动:卖家账户处于正常状态,可以在亚马逊上销售商品,按照正常进度支付款项。

2.正在审核:卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前,卖家帐户只能接收资金,但无法转出资金。

3.受限制:卖家账户已受限制,可能无法销售某些类别中的商品,或只能销售自行配送的商品。

4.暂停:卖家账户不能在亚马逊上销售商品,资金被暂时冻结。 

二、影响卖家帐户的几大指标

1.卖家帐户的指标组成

卖家账户处于什么样的状态,表现得好不好,可以从各项指标分数看出来。下面,以美国站为例,看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。
1.png

(帐户健康Account health的各项指标截图)
卖家帐户的各项指标包括:订单缺陷率(Order Defect Rate)、配送前取消率(Cancellation Rate) 、迟发率(Late Shipment Rate)、有效追踪率(Valid Tracking Rate)、准时到达(On-Time Delivery)、 退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate) 、客户服务不满意率(customer Service Dissatisfaction Rate) 、联系回复时间(Contact Response Time) 、违反政策(Policy Violations)。

2.帐户状态、各指标的符号标记

卖家帐户状态、各指标处在不同的状态,可能有三种不同颜色符号的标记。这三种标记为:
2.png

绿色复选标记(Good):优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号(Fair):一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。
3.jpg

红色“X”(Poor):糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。

(卖家帐户的整体状态:Good)

3、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求

亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求:
4.png

从上面表中不难看出,对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑,对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中,我们也可以读到以下信息:

1)注重绩效指标
亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言,它是十分注重买家体验的,所以无论在哪个站点,无论店铺大小,订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标,是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好,必须要按照亚马逊的要求运营店铺,尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位,但卖家如果未加以改善,则会给自己带来负面影响。

2)其他指标也应该尽量做好
虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调,但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。

3)清楚各项指标的计算规则 
指标都是按百分比计算的。比如在ORD指标中就包括差评这个因素,如果是在产品上架初期,评价少的情况下,一个差评就会造成指标飘红,会对卖家带来打击,影响到产品后续的销量,后面就需要花很大的努力来提高这个指标,也就是说,只有等到订单数量大大增多了,好评的基数多了,有了容错空间,就不会有这么大的指标压力。

所以,无论是售前、售中、售后,卖家都要以客为尊,只有将客户服伺候好了,各项指标才能上去。

三、完美订单(POP)

什么是完美订单?完美,即无缺陷。一个订单中,从产生到完成交易的整个过程,没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题,就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数,即是 POP 分数。

在亚马逊上买带蓝牙功能的电子产品,需要提供什么证书吗?

亚马逊规则逍遥大王 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 3528 次浏览 • 2017-09-07 10:53 • 来自相关话题