退货其实很简单，需要操作的技巧很少，却重在顾及细节：






一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了，举例来说。隔壁家老王买了个充电宝，到货时发现给它充满电太耗时间了，不喜欢，退货!当然，假如他用坏了，可以退货;用得不开心，可以退货;握起来没有手感，可以退货;反正任何的原因，都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西，用了一个月再退回去不也可以，用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊，美国很多实体店也是这样规定的，不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的，不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单：








①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下：

1. 退货原因：不限

2. 退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好

3. 退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了，不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费，怎么办?

收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定：






亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载，卖家可利用的：

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段，从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段，产品被顾客反映不行时，及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱，卖家可以做出措施，改进或下架。

注意的是，新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的，粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选，把相关因产品问题退货的订单截留下来，依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客，打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候，对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情，这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿，也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作：

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧，说了这么多，其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。 查看全部

相信大家都得知Amazon欧洲站开通B2B新功能的消息了，但是这个价格在后台如何设置呢?新的功能存在很多坑，上周，笔者的朋友就因错设1欧元而被客户购买多个产品，损失上万欧元。

以下是设置Amazon B2B价格的步骤：

一、通过后台直接编辑Business Price。

1.点击inventory，进入Manage Inventory界面，选择右边的Preference，跳转界面后Column Display勾选Business Price，保存设置。






2. 返回Manage Inventory界面，此时你会发现每个产品的Price后面多出了一列Business Price。这时，可以直接在Business Price框内设置价格，它的三角形标志下拉界面会出现可选择打折方式两种：需购买的个数，相应折扣的空格。你就按自己的计划填写。

如情况一：Business Price 1 欧元，如购买超过3个，则打折5%，如购买超过5个，则打折8%。

如情况二：Business Price 1 欧元，如购买超过3个，则单个价格为0.8欧元，如购买超过5个，则单个价格为0.6欧元。

二、通过表格批量上传Business Price。






在help里输入Business Price，搜索并下载Business Price/Quantity File。

表格内需要填写项：

a. SKU

b. Price (注意：这个价格上传后会影响产品的Your Price，一般我设置这个价格与我B2C价格的Your Price一致)

c. Quantity-Price-Type (分为Percent如上面的情况一和Fixed如上面的情况二)

d. Business Price (注意：这个是B2B的起始价格，一般我设置与我B2C价格的Sale Price一致)

e. Quantity-Price1 (如情况一，选了Percent的，此处则填入5)

f. Quantity-Lower-Bound1(如情况一，选了Percent的，此处则填入3)

g. Quantity-Price1 (如情况一，选了Percent的，此处则填入8)

h. Quantity-Lower-Bound1(如情况一，选了Percent的，此处则填入5)

3. 当你编辑完所有产品之后，记得点击保存为txt文本文档，并在后台表格方式上传，注意：上传表格时选择“Price & Quantity File”。

由于欧盟国家的欧元格式逗号与美元格式句号不一致，请参考模板的sheet1里的定义，选择正确的价格格式。

我朋友错设的原因是表格定义正确的要求是Price为美元格式，Business Price格式为欧元格式。而他上传了两个均为欧元格式逗号，后台虽然显示上传成功，但是系统默认设置全部起始价格为1欧元。

所以劝告各位卖家，选择单个成本较低的listing测试，上传表格后，请仔细查看后台Business Price空格(方法一)是否显示正确的价格。

另外Business Report里也可以查B2B销售金额和出单个数,如下图1逐个勾选。查看Business订单可以直接在Manage Order里找到，但是逐一查找也是累。直接在Fulfillment里下载All Order报告如下图2，然后is-business-order该列是TRUE的就是B2B订单了。 查看全部

 亚马逊英国站应该是除了美国站之外最多中国卖家进驻的站点了，因为英国站因为使用语言是英语，和美国站使用相同的语言，这就导致了大部分做美国站的卖家，一般都会同时开英国站点来销售;同时英国站也是除了美国站之外销量最大的站点，许多卖家也都希望能够在英国站有一席之地。

Amamzon.co.uk和eBay.co.uk两个平台在英国算是占据了绝大部分的电商市场，近年来亚马逊的不断扩张，eBay市场份额有下跌的迹象，平台竞争越是激烈，对选品和运营都是挑战，所以，对于产品开发人员市场敏锐和效率是个非常大的考验。

针对英国和美国两个站点，我首先给大家的意见是：在平台审核和产品认证并符合海关要求的前提下，发挥自身最大的优势资源来做这两个站点，肯定不会是特别特别差的情况。

亚马逊英国站细致化选品需要足够了解市场的状况，定位产品消费群体，专一产品线，垂直化分类产品。只有这样的选品方式才能够有爆款机会。

下面一些是我在对市场调研过程中得到的一些信息，希望对各位卖家有所帮助;

1.产品风格体系：欧洲的简约风格是始终让人非常容易接受的，所以在英国同样适用，只需要增加一些英国本土的一些元素进去，就非常的英伦风格了。

2.我记得英国和意大利的皮质奢侈品品牌应该挺多的，而且各种皮质品应该在英国其实都挺受欢迎的。增加此类因素到产品中，不失为产品的一些特色。

3.对于新技术和产品，英国的接受能力是非常强的，所以，新技术产品这里的市场一定是可以的，前提是技术必须是过关的。

4.记得一些英国的朋友和我说过，很多重复性或者繁琐的东西能够用技巧代替，针对这方面开发产品应该是挺不错的(他们非常讨厌厨房清洁和机械性的一些工作)

至于其他的，和其他站点都差不多，你的亚马逊英国站选品对了么? 查看全部

 亚马逊北美站是亚马逊最先拓展业务的市场,主要包括三个国家,美国本土、加拿大、墨西哥。接下来呢，海猫跨境的小编重点给大家讲解一下墨西哥的税务和法规吧。

如果你要将你的商品进口到墨西哥，你需要支付目的国关税、税费和清关费用，然后你的商品才能销售给墨西哥卖家或储存在墨西哥的亚马逊运营中心中。

请注意：亚马逊及其运营中心将不会以海关登记进口商(IOR)的身份来处理亚马逊物流(FBA)库存的货件。在到墨西哥的入库亚马逊货件上将亚马逊列为海关登记进口商或没有指定海关登记进口商可能会导致你失去卖家权限。 此外，不符合规定的货件可能被拒收或退货，且相关费用由发货人承担。

一、进口商注册

卖家接下来的步骤通常取决于他们是否是墨西哥的税务居民。

1.居民

卖家作为他们自己的货件的海关登记进口商必须有一个税号(墨西哥纳税登记号或“RFC”号)，并且通常为墨西哥的缴纳所得税的居民。 居民进口商必须在财政和公共信贷秘书处(Hacienda)的进口商注册(Padrón de Importadores)中注册和记录。某些商品可能需要额外的注册才能进口。卖家应当咨询墨西哥的报关行和/或法律顾问，来确定其业务合适的解决方案。

对于其他司法管辖区的卖家，这些额外的指南可能会有所帮助，你可以在美国商业部商业服务的“Doing Business in Mexico”(在墨西哥做生意)页面上找到些：http://export.gov/mexico/doing ... x.asp。

2.非居民

大部分非居民在进口商品到墨西哥时有三个选项：

(1)：作为海关记录的进口商列出最终买家(如果合适)，

(2)：雇用经授权的可以进口商品到墨西哥的第三方机构，

(3)：在税务部门前组建和注册一家墨西哥当地的实体作为进口商。

无论是那种情况，作为进口商的一方都必须有一个RFC。

因为每种情况都不一样，卖家应当咨询报关行、法律顾问或两者来确定其业务最合适的解决方案。

正如上文所提到的那样，亚马逊及其运营中心不会担任任何亚马逊物流库存货件的海关登记进口商。

二、墨西哥清关政策

必须提供进口报关(“pedimento”)文件才能完成清关。 通常由承运人或报关行代表进口商提供这些文件。进口报关通常包括税费和政府收费的信息，例如预审费用、海关手续费、反补贴税、增值税和进口或出口关税。

提交进口报关时需要以下文件：

商业发票：发票证明销售是从出口国到进口国。因此，发票对于确定商品的成交价格必不可少。墨西哥海关明确规定报关时必须包含发票。国外卖家或发货人必须认真编制发票。

要求的信息可能有所不同，但是可能包括：

发票开具的地点

发票开具的日期

发票号码

卖家名称

卖家的完整邮寄地址

进口商名称

进口商的完整邮寄地址(非邮政 信箱)

商品的详细描述(包括等级和质量;避免使用代码)

重量和尺寸

商品单价

发票总额(和此金额对应的货币)

原产国

商业术语(如CIF(到岸价格)或 FOB(离岸价格))

卖家的纳税识别号

识别号 - 如每件商品或包裹的序列、零件和型号

根据墨西哥的法律和规定，可以接受西班牙语、英语和法语的发票。其他语言的发票必须在原发票中翻译成西班牙语或随附信件。

运输单据：提货单(由运输公司背书)同样要附在海关报关文件中。这些文件一般用于证明商品进入关税区的日期。

证书、执照和许可：如果你的任何一件商品受到进口控制，则文件中必须包含相应的证书、执照和许可。

根据情况，可能需要某些其他文件。这些可能包括：原产地证明(例如，适用优惠关税或反补贴税的情况);证明其他适用的关税(对于被低估价值的商品)的支付担保;安全/标准合规性(如适用)的非关税规定和证书;以及序列号、零件号、品牌、型号或其他在识别商品时可能需要的信息。有关更多信息，请咨询你的报关行或法律顾问。

所有进入墨西哥的货件都应当有一个追踪编号。

三、关税和其他税

进口到墨西哥的商品必须标示有相应的8位墨西哥关税分类编号。这将决定关税的税率和建立任何适用的非关税壁垒。

其他可能适用的税费和附加费包括：

增值税(IVA)：海关对进口到墨西哥的货物征收增值税;

特别税(IEPS)：适用于某些进口商品(如酒精饮料)，税率的浮动范围可能为 25% 到 160%;

海关手续费(DTA);以及预审费 (prevalidación)：由墨西哥海关征收的费用(有时由海关雇用的私营企业征收)，与“pedimentos”(进口报关)中信息的验证相关，预审之后报关文件才会提交给海关。

在结算时给买家的报价应当包含所有的关税和其他税费。买家不应当为在订单配送或清关时的任何其他关税和税费支付额外的金额。

四、标准

“Normas Oficiales Mexicanas(NOM)”和“Normas Mexicanas(NMX)”：由于应用技术规定或标准而产生的贸易技术壁垒。通常，技术规定是强制性的，并由政府制定、监督执行。另一方面，标准是自愿性的，并在相关的各方同意采用标准后在特定市场才有效。

墨西哥同时存在这两种类型的技术壁垒：“Normas Oficiales Mexicanas”为技术规定。“Normas Mexicanas”为自愿性标准，作为参考使用。在许多国家/地区，技术规定和标准是互补的。但是，在墨西哥是以技术规定为基本。

合规性：在墨西哥销售商品的外国公司的商品必须符合墨西哥的商品技术规定。商品-安全NOM要求墨西哥进口商向墨西哥海关提交NOM证书及其他进口文件。此证书证明该商品经过验证，符合NOM规定。需要遵守NOM的商品只有在经验证符合NOM后才能进口到墨西哥。可能需要进口商品的样本，以在经过认证的实验室进行检测。

MXNOM标志是墨西哥的商品安全标志之一，大部分电子商品都要求有此标志。它证明商品符合NOM中的安全标准。为了起到认证的目的，MXNOM标记必须出现在商品上，除非在法律允许的情况下写明标志在包装上的其他位置。强烈建议发货人确保其商品符合NOM。

技术标准标签包括：

消费品通用标签 (NOM-050-SCFI-1994)

食品和非酒精饮料标签(NOM-051-SCFI-1994)

酒精饮料标签(NOM-142-SSA1-1995)

纺织品、衣服和饰品标签(NOM-004-SCFI-1994)

皮革或类似外观的人造材料、鞋类以及用这些材料制成的商品的标签(NOM-020-SCFI-1997)

电气和电子产品以及家用电器的标签(NOM-024-SCFI-1998)

油漆、清漆和类似商品的标签(NOM-003-SSA1-1993)






禁止商品

在墨西哥法律中禁止进口或出口某些鱼类、种子、蔬菜产品、化学品、蛇皮和考古或历史手工制品。我们建议你在配送任何库存商品前联系你的报关行或法律顾问，了解可能存在的任何限制。

版权/商标权

海关可以禁止仿冒商标和盗用版权的商品进入流通。怀疑进口非法商品的权利所有者可以向相应的墨西哥政府部门提出申请，要求采取措施。

卖家需要确保以下事项：

卖家是商标权的所有者。

卖家经过授权可以使用和经销该品牌。

商品没有物理品牌信息。

商品有物理品牌，但是没有在墨西哥工业产权研究所(IMPI) 注册。 查看全部

对，这就是亚马逊搞得鬼，为了防止卖家轻易删除差评，亚马逊暗中加密了reviewer profile ID，原来那个根据买家ID来找订单的方法看来是行不通了 。

不过上有新策下有良策，如果买家留的是真实姓名，买家就可以透过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除甚至是修改成好评!

但如果今天买家并没有留下名字，那你可以试着这么做!

方法一：比对买家ID

点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码，复制它，然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单，点击买家的名字，把刚才复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较，如果相同就是该买家写的差评。

Step 1






Step 2






从管理订单里面进去，找到所有订单，输入相关SKU进行查找

Step 3

拖到所有订单最下面，可以选择一页查询100个订单






Step 4

右键，选择如图








Step 5

按ctrl+f进行查找，比对对找到相关订单单号








方法二：Wish List

很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到 "Wish List”，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。

我们举下面这个例子。

卖家在产品页面发现了一个差评，但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名!

Step 1


点击评论上方的笔名，来到Reviewer的 Profile 页面







Step 2




特别注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!点击进入，您就会发现神奇的事，买家的姓名出现在左上方了!

接下来就以买家姓名搜寻，找到订单号码联系买家!

这个技巧中，Wish List 是关键，如果没有加入的话，就只能以笔名来判断。 查看全部

 近日，从卖家群中了解到一个严肃的问题，亚马逊正在疯狂的删除reveiw。你中招了吗?











到底是哪些reveiw被删除了，我相信这也是很多卖家迫切想要知道的。经调查，果然有中招的卖家。有的卖家表示，有被删除的评论是非VP评论，而且是5星好评。这个评论是自己找测评师进行的评论。

更有甚的是，还有卖家的Top reveiw也被删了，真是要哭晕在厕所啊!

最近，亚马逊都在不断的更新产品review的发布和评级标准，前段时间，亚马逊正在默默删除激励性评论，在Review Meta所收集的数据中，50万条评论已经被亚马逊删除，其中大多数属于激励性评论，这当中甚至有产品被删除多达9000条评论。这两个数字令卖家们收到了惊吓。

然后这并不是亚马逊动手治理review的结局，这不，近日被卖家爆料被删除的非VP5星好评就来了。

相比于上次亚马逊大规模的删除激励性评论，这次被亚马逊封杀的评论又会有多少，具体还未可知，但是，也有未中招的卖家称暂时还没有遇到评论被删除的情况。

而被删除的非VP的5星好评和Top reveiw或许会是某些卖家的特例，也可能是这次亚马逊动手删除评论的两类，或许还有别的性质的评论被删，当然这只是猜测。希望有了解此情况的卖家能够在文章下方留言。

Review对于卖家来说意义重大，然而透过亚马逊一系列的review政策，无论是删除激励性评论、参考历史review的评级权重变更还是一周内只允许留5个非VP评论，都透露着一样的信息，规则不是摆设，违规增加好评有风险。 查看全部