问题：我们是正规企业，想在AMAZON上卖东西，需要UPC码，淘宝上有很多卖的，价格很低，但是不知道会不会有问题，出了问题会被AMAZON惩罚吗?

今天就来说说这个UPC。

什么是UPC码?

UPC(Universal Product Code)码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称万用条码，通行于国际贸易中。 UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由12位数字构成，缩短版由8位数字构成。
亚马逊北美站的卖家，在上传产品时确实需要UPC码。

如何获得UPC码?

原则上UPC码是由生产制造商向当地的编码中心提出申请，获得独一无二的编码。中国的编码管理机构是“中国物品编码中心(www.ancc.org.cn)”。

除此之外，还可以通过亚马逊官方推荐的BarCodesTalk网站购买。中文版购买地址为：https://hans.barcodestalk.cn.com/bar-code-numbers。价格见下图，买得越多价格自然越便宜。






到了这里，你是不是开始有疑问了。就如同开篇这位朋友提到的，淘宝上那么多卖UPC码的是怎么回事?还超便宜的呀!这些能用吗?其实，何止淘宝啊，去看看各大论坛的帖子，或者去各大搜索引擎上搜一圈，就知道，除了淘宝，还可以看到各种UPC码的自动生成器。那这两个又是怎么回事，可以用吗?风险高不高呢?

首先来说说淘宝，虽然每一家店都宣称可以提供证书，但是，是不是正规渠道的UPC码只能看卖家的良心和你的运气了。谁能确保这些码不是自动生成器生成的?或者是从其他不正规渠道弄来的呢?

再来说说自动生成器生成的UPC码，免费、大量、快速地生成UPC码，但这种风险更是不言而喻了，首先是没有证书，其次太容易与正规渠道得到的UPC重复了，或者干脆已经被人用过。

使用非正规渠道得来的UPC码有何后果?

无论是淘宝购买还是自动生成器拼凑，结果都会导致冒用他人UPC码的风险非常高。如果被投诉，下架产品listing是必然的，甚至可能被封账号。

说到这里，也顺便说一下前面提到的BarCodesTalk。它的本质是中介，不同的是，在购买时，它会给一个数字证书，而这个数字证书是被UPC编码管理中心承认的，也是你在投诉别人冒用你的UPC码的时候，亚马逊需要你提供的一个证明。

注册亚马逊账号必须要UPC码吗?

根据亚马逊的规定，并不是所有的产品都需要提交UPC码。北美站才需提交UPC码，欧洲站则需提供EAN码。不过即便是美国站，也不是所有的产品都需要提供UPC码。需要使用UPC码才可以添加产品的分类如下：

Camera and Photo、Electronics、Grocery、Home and Garden、Office Products、Pet Supplies 、Software、Video Games。

不需要提交UPC码的产品和分类主要有：私有商品，非国家注册公司工厂生产;拥有特殊功能用途的小的产品零件，配件;分销店中的B2B零售商品;顾客定制商品。如果你销售的是这类产品，可以向亚马逊申请免除上传产品使用UPC码

尽管有一些特殊产品有UPC码豁免权，但基本上还是所有的产品都需要UPC码才能上架的。具体到某一款产品是否需要提供UPC码请以亚马逊网站现有规定为准。

关于UPC码的补充说明

1、对于你购买的UPC码，可以在美国统一代码委员会网站查询到结果。网址如下：http://gepir.gs1.org/v32/xx/gtin.aspx?Lang=en-US

2、正规的条码都是公司主体通过申请获得，并且政府机构给予以一个条码范围段的一个授权证书，而不是一个条码一个证书。

3、如果你买到A公司的条码，通过GS1查询结果显示所属公司是B或是其他公司，那么你在亚马逊上的投诉是不会凑效的，亚马逊会认为你不是UPC所属人。相反，你还会被B公司投诉导致产品下架。

4、如果不想填写或者不想买UPC码的话，还有一个办法就是注册品牌，然后去登记备案。当品牌备案完成之后，亚马逊会有一个GCID码给到卖家，这个GCID码就等同于卖家的每一条listing里面的UPC码。

5、UPC码可被ENA码替代。也就是说，如果你的产品使用了全球通用的ENA码，上传到北美站也是可以的。 查看全部

我们都知道亚马逊店铺有个敏感的关联问题，我们还多次分享过规避店铺关联风险的信息，

我们也知道刷单测评的买家可能会导致其帐号发出的所有Review被清除，可是因买家账户关联被关闭帐号的还是头一次听说：






说到买家帐号关联，对其发出的评价确实是有关联的：在2016年接连不断的Review政策调整之时，通过观察只是发现Reviewer的评论被删除了的话，其帐号下面的其他的review也大部分被清除;另外，早在两年前听说有朋友给产品刷单时，在刷到第三单时因为被Amazon发现他下单给同一个店铺并且都有评论，然后就有邮件警告他并且把他写的所有评论都清除了。

亚马逊一直以来都是很重视买家的平台，买家帐号被关的事情很少听说，跑去网上搜索“亚马逊买家账户被关闭”出来的大都是说卖家帐号被关的信息……睁大眼睛看了半天只发现一条一年多之前的华商报报道的亚马逊中国买家帐号被关的问题：











由此看来，买家帐号被关的原因更大程度是因为买家的信用积累而定的。关联只是平台监控的手段而已，这点对买卖双方都一样，我们都知道如果有关联的店铺没有任何一个有不良记录的话是不会导致封店的。

所以，不管买家还是卖家，最重要的一点是：多一些真诚，少一些套路!比如Test Buy， 原本是用来对付使用山寨产品跟卖卖家的，后来被同行拿来互相伤害了，甚至出现了像王海这样的职业打假团队!如此利用Test Buy的话，恐怕有一天会像review政策导致很多人一时不知道该怎么推爆款了一样，大家又会失去一个驱逐假冒侵权产品的有效方式而不知道怎么维护自身品牌形象了，从而又将引来一片哀鸣了!

因此，做好自己的产品和Listing的优化推广才是王道，其他的旁门左道还是少进为好! 查看全部

众所周知，Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的，好评Feedback间接影响买家的购买欲，但是差评Feedback太多严重影响ODR超标，相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情，那么如何引导买家留Feedback呢?又如何将那些差评的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。

什么是Feedback?

Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(Positive Feedback)：5星或4星

中评(Neutral Feedback)：3星

差评(Negative Feedback)：2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

收到差评(Negative Feedback)该怎么办?

1、先查看Negative Feedback的具体内容，冷静的判断差评的原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评;

2、遇到差评，除了常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率;

3、差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可用哦;

4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评Negative Feedback，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，了解买家给差评的具体原因，然后再对症下药，跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;

5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除，卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;

2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和产品评价，将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。

如何引导买家留Feedback?

1、首先查看客户订单物流信息，客户是否已收到货;

2、在确认客户收到货的情况下，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货，问他是否对产品以及服务满意，如果满意，可经给我们的店铺留下评价，如果不满意，请及时联系我们，我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱，让他给好评，这样亚马逊发现了会警告的， 亚马逊不允许贿赂买家;

3、如果买家同意给您留feedback了，那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。

步骤一、登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)






步骤二、在“Your Orders”里边，可以看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容，具体如下图所示：











步骤四、Feedback内容填写完成之后，点击“Submit Feedback”。






有关“买家如何留Feedback步骤”，亦可参看此链接：

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

如何引导买家移除差评Feedback?

差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除，卖家不能自己移除。

A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback

1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息。

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.






5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就很低了。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除，(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到了什么样的差评可以移除，下面我们来看一下如何在后台操作移除差评：

1，登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support：

2，点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon：













3，选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search






4，按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请







以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。

B、如果买家愿意删除差评Feedback，可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例)：


步骤一、点击进入亚马逊前台首页：https://www.amazon.com/ ，把鼠标滚动到右侧，点击“Your Account”，如下图所示：




步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入，如下图所示：






步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮，如下图所示：






步骤四、按照上述步骤，页面跳转如下图所示，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。






注意：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

附：卖家朋友们可以将以下链接发给买家，引导其按照步骤去留Feedback或移除差评Feedback：

https://drive.google.com/file/ ... i%3D1 查看全部

查找给差评买家的方法。按以前的旧方法，很多人找不到，可试试新方法。（第一种方法依然像以前一样，只是第二种方法稍有点改变）
第一：看买家的profile是否有邮箱，如有，可联系。
第二：在后台订单查询，站内信息联系。
第一种方法：
点击买家名字，进入profile，点击see more，然后点击Send an E-mail即可看到邮箱。（最好先登陆一次卖家后台再来找）
















如果没有邮箱，那就要用第二个方法：
原理是找到买家ID，即profile id。
比较快的：
在买家名字右键，复制链接地址：
结果是：https://www.amazon.com/gp/pdp/ ... p_pdp
然后得到profile id，即ALVSKGGBIU1HA






比较慢的：
点击review标题，进入review，然后右键，选择“审查元素”。











然后搜索“www.amazon.com/gp/pdp/profile”找到profile的ID，即“ALVSKGGBIU1HA” 






不管用什么方法，得到买家ID后回到你的卖家后台，在订单处点击高级搜索，搜索对应差评商品的ASIN，订购日期越长越好，然后点击搜索。











弹出搜索结果，然后在网页最底部，选择最多的显示条数。






然后在空白处右键，选择审查元素，在弹出来的界面按Crtl+F搜索刚才的买家profile ID，即可搜出来订单号。
得到订单号，然后再搜一次，就可以找到该买家了。










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亚马逊的Account Health，很多人不清楚到底是如何评断的!就让富链小编来跟大家说明一下：这些分数的高低，会促使亚马逊卖家要将销售以及客服做好，以达到买家的要求!简单而言，反应越快越好，资料越齐全越好，物流越快也越好!亚马逊会使用 Account Health，来严格控管每个亚马逊卖家的表现，因为亚马逊是不允许差的 Seller 在亚马逊生存的!

Account Health

接下来就提到了决定亚马逊卖家生死的 Account Health：






1. Order Defect Rate (ODR)






简单来说，买家留差评，发起 A-Z或者向银行申请止付，都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月，长期计算六个月!都要低于 1%，才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督，让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务，来提升买家的满意度!另一方面，如果收到差评，要尽快解决!

2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate






同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)

其实就是在发货前，买家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，会发生的原因，是因为卖家的库存稳定度不足，时常缺货，导致买家无法购买，而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此，判断库存，以及定期去观察亚马逊后台的库存水平，变成维持此项指标，最重要的动作!一般要小于 2.5%!

Late shipment rate 就是卖家超过48小时才 Confirm shipment，亚马逊就会认为卖家延迟发货，由于默认的 Handling time是 1~2 days，所以要抓紧时间来发货，以免此项超标，违反亚马逊的规定!超过 4% 就算是超标!

3. Policy Violations






政策性违规，此点非常严重，卖家要记得，时时刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出现了小红旗，就要非常注意了!很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block !

4. Contact Response Time






一个优质的亚马逊卖家，必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮!像最近老板账户的 Late Response 就有点超标，所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家!需要低于 10%!

值得注意的是，只要被开了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的错!都会直接影响到帐户，所以要尽力的搞好跟买家的关系!





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