亚马逊是“品质为王”的平台，我们希望所有的卖家能够提供好的产品和服务，而不是上了品牌就好。

为了学习如何避免被关帐号，我们首先讲一下卖家绩效：






一般来说，不管是收到亚马逊团队的邮件还是买家的邮件都必须24小时内回复，所有这些卖家绩效指标ODR、退货不满意率、客户服务部满意率和联系服务时间等在卖家平台都可以看到，都会影响帐户后期的经营。

“卖家绩效”会影响：

商品的搜索排名

获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

订单转化率

问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

当我们后台的Count Health状态出现了黄色甚至是红色的时候，可能会面临审查甚至冻结你的帐号。对于经营一段时间亚马逊的帐号，比如说有违规或者迟发率抬高，或者你有买家投诉等，希望绩效表现不好的卖家在收到邮件以后认真读资料并作出相应的改变。

绩效审核&通知流程：

亚马逊定期审核所有卖家的绩效

在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的 60 天内做出有数据支撑的改进。 在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限

保持良好卖家绩效要这样做：

24 小时内回复买家的所有电子邮件消息，并积极解决问题

立即回复退货请求，并在适宜时为买家退款

所有报价必须与正确的 ASIN 匹配，且分类正确，避免误导买家

使用优质商品图片

仅向亚马逊提供的地址配送商品

妥善包装商品，以避免在配送期间发生任何损坏

准时配送订单，并及时确认

为高价商品使用可跟踪的配送方式和要求签名的方法

定期更新库存，以避免库存无货

在订单运输途中监控订单的进度

如有任何延迟，请立即通知买家

亚马逊不允许卖家做什么?






试图转移买家。包括跟买家提供自己的独立链接，或者自己的邮箱，还有一些未经授权的企业名称等。

创建重复的商品页面。比如，一个产品重复上传，亚马逊会采取一些措施。

滥用评分，反馈或者评价系统。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈;最新政策， 亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价。比如，把产品发送给客户，跟他说我把这个产品送给你，你给好评，这样是不行的。不要试图以免费或折扣商品换取买家好评，要找一种好的适当的方式。






产品安全的问题，在任何一个平台，或者在实际生活都是非常重要，比如说之前出现的假奶粉。首先要了解进出口的物流限制，然后熟悉销售的法律法规，按照要求提供好商品安全证明文件，因为这个，有的卖家在卖这个东西没有对当地法律法规进行完整的了解，帐号就挂了。






第一个电池，如果电池质量不好，这个是明显的产品安全问题。第二是保健药品，我吃了下去非常不舒服，这个是更加涉及人身安全的产品问题，如果你从工厂拿产品的时候，希望你们摸清楚产品的底，如果产品的质量不好，那么亚马逊会关你的帐号。我们一定要保证产品安全的问题。

在亚马逊销售规则里，首先有一些平台的禁售商品：






除了禁售商品之外，我们更常见的是侵权问题和产品质量问题。

侵权问题是我们最容易忽视的。知识产权在欧洲、美国、日本等其他很多国家是严重的问题，在中国知识产权重视度不高，我们可以搜索某某品牌或者某某高仿，如果发到美国、欧洲、日本一定要尊重知识产权，商标专权、公开权等等。






特别是专利，包括外观专利和发明专利，在这我想给大家一个建议，为了能够在这个品牌上长期正常的经营，在公司有实力的情况下，我们找兼职知识产权的法律顾问，会处理很多事情，不单单是涉及知识产权这块。如果想成长为大卖家，就要做好这块工作，不要因为这样的问题把我们的帐号、我们的生意阻断。比如，我们在网上找到一些卡通图片，看到很多卡通形象店人物，都是有他的知识产权的。那么对于这些产品如果又想卖怎么办?比如像迪斯尼在中国有合作的机构，你使用形象品牌交了专利费或者是使用费，可以合法使用品牌或者形象。有些人一年交了5万元美金非常贵，就是我们一个马克杯，只是白色的杯子5元。如果打成一个形象，作为电影动漫形象的脑残粉，其实在现在粉丝经济非常明显的时代，我们通过拿到正规的授权我们能够拿到那些利益。

产品质量是另外一个重要的问题。

“严重不符”违规：您发布和配送的商品必须与相应商品详情页面上的描述和图片完全一致。发布或配送“严重不符”的商品违反了亚马逊的政策;禁止配送残损、存在缺陷、分类错误、描述错误、缺失零件的商品。

比如说在亚马逊搜索到手机壳，说防火，防摔，这是一个明显产品与描述不符，违反了亚马逊的政策。对于老外我看到个东西，描述是这样，我们拿到手一定要是这样。要按照这个原则把我们产品页面优化到极致。






我们大家经常逛淘宝，从一个国外的买家，一个飞行杂志上来，来告诉买家我们的衣服是这样，它产品拿到手里面跟图片完全是一回事，但实际从剪裁和面料材质这两个不是一个东西。






这个东西，这个卖家可能在说我卖的是一个毯子，实际上拿到是一个比鼠标垫还小的小毯子，这个是属于产品和图片非常不符，这些行为都是不允许的。






这里有一点是错误的跟卖的，我们允许买同样的产品的卖家通过提高产品质量和服务，同时降低产品的成本来卖同样的产品，跟卖可能卖得非常快，但错误的跟卖是违反了亚马逊的规则的，也是侵权。

所以，我们的产品是需要有真实合法的来源的，不要为蹭流量，蹭热度而违反亚马逊规则。

根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：

取消商品

限制发布权限

暂停发布权限

取消或冻结发布权限

在您的销售权限被取消后你可以进行申诉，流程如下：






明确您的销售权限被取消的原因

评估您的销售实践

创建行动计划

向亚马逊发送您的申诉

关注您的电子邮件中是否有亚马逊发送的决定?

首先要明确销售权为什么会被取消，是产品侵权，是属于质量不好，是被卖家投诉，或者你的违规行为被亚马逊抓到?明白你错在哪里后才能够对症下药，当我们知道我们的问题出在那里以后，我们要向亚马逊提出改进计划。

你可以向亚马逊申诉，在申诉内容里首先明确自己的问题，然后表明我们接下来如何避免。比如，我们接下来的销售会成立一个质检组，然后对这些不合格的货进行快速处理，我们接下来做那些事情避免我们接下来事情的发生。

亚马逊需要你看到你接下来的表现，如何来证明你会做一个合法合规的卖家。

如果别人违规怎么办?
 
可以通过我们的卖家后台去举报侵权或者违规，或者在亚马逊海外助手可以进行投诉：

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

很多卖家找到我们投诉跟卖，其实这个地方是一个误区!你投诉跟卖这个从意义上是讲不通的，我们要投诉的要么是侵权，要么是卖假货。大家在自己的权益受到侵害时，应该想怎么样根据违反规则的事实，通过亚马逊进行投诉举报。

如果您发现自己的商品或者品牌，存在被篡改且无法自己更新的情况，您可以提供有效的证据(商品制造商的官网链接，带有商品名称和UPC编码的外包装图片，商品的说明书及类似的证明文件)，向卖家支持发起修改商品信息的要求。卖家支持团队会根据您提供的信息进行调查并更正，在审核完成之后会重新回复你的编辑权。

同时，会建议您进行下一步的操作以保护您的合法权益。






做亚马逊品牌备案不仅可以免去UPC码，还可以有更好地来编辑我们的产品页面，就是我们通常所说的图文描述。其实我们也对此做了一个调查，我们要提高转化率有一个途径，就要做好我们的页面。

为什么亚马逊平台会做得这么好，会做得这么大，因为买家。所以，不光是平台还是卖家都应该以为消费者为核心，这样才能够让我们生意走向健康的发展。同时，卖家要尊重亚马逊的规则和当地市场的法律法规，必须有苛刻的品质管控，更要捍卫自己的正当权益，维护自己的市场权益。 查看全部

想做好亚马逊，卖家必须关注的一个最重要的问题，便是Listing的转化率。有流量没意义，如何能把它变成实在的订单，让买家迅速剁手、尽快成交才是重点。

关于提高转化率的问题，难倒了一众英雄好汉!不过近日，小编看到一朵“奇葩”。卖家小L分享，自己的某个产品，纯粹SEO, 没广告，没其他。之前一直卖的不好产品，做了SEO后效果惊人，库存的40多件货，2天时间卖完，排名嗖的从40万+进入8000，几乎100%的转化率。






看到几乎100%的转化率，从评论区看到很多业内卖家都惊呆了!纷纷好奇到底做了什么，才有这样奇特的效果?也有很多卖家质疑，这根本就是不可能的，此人为广告狗一条吗?

经小L本人证实，这款产品的Listing没有做任何广告、没有低价清理库存，没有刷单、也没有刷评论等，做了SEO之后，他表示，自己也惊呆了，竟然一路狂飙似的爆发了!

经过各种刨根问底式的询问，小L说出了转化率奇高的原因：

一、重要的是产品类型

这样的转化率，其实跟产品有很大关系的。这个系列的产品转化率基本50%以上，其他的产品也有10%左右。所以，重要的是产品类型。

小L的产品是属于配件，客单价是10几美元，产品之前没有一个评价。自己做的是纯站内SEO，对于仅仅靠SEO带来的高转化率，很多卖家表示怀疑。论坛上有一位机智卖家称，如果产品是配件，并不奇怪，自己也有过类似的经历，同样达到了这样的效果，证实这样的高准化率并非空话。小L也贴出了自己的keepa ，让那些喷他为广告狗者啪啪打脸。






二、不要泛泛的流量，转化才是目的，找准真正的“成交词”

1、配件产品转化率本身就高，因为之前有足够高的转化率，所以自己的流量大多来自于亚马逊的推荐;

2、关键词精准：不要泛泛的流量，转化率才是目标。为啥，为广告做准备。因为广告预算很低很低，小L必须做到不乱耗预算，所以泛泛的关键词一般不用。抓住几个成交的主关键词做文章。相关度不高的词，别留恋，直接踢出来;

3、迎合搜索引擎：多看搜索框比很多第三方关键词工具好用。之所以看搜索框，是为了更好的迎合搜索。一个产品多种叫法，找到最优搜索，才能更好的迎合，迎合搜索才会给更优推荐;

4、针对性的镶嵌关键词：有时候标题中关键词调换个位置就能带来很大的区别，不然空摆几个关键词进去，不一定有效果。关键词的距离、搭配有讲究，中间不要随便穿插其他词，一字之差，排名会差很多;

5、找准真正的成交词，就是最核心的词，最能带来成交的词，围绕这个词打。能找准这个词，关键是要对自己的产品有充分的了解，同时清楚分析消费者买某类产品的基本用途，这个要多试才知道。或者使用第三方软件测试也知道，用小L自己的话是属于一路裸奔的，没有使用任何第三方付费软件。

裸奔的小L靠自己多研究搜索框、多试核心关键词等技巧，2天时间迅速把库存40多件货全部售完，关键是一路裸奔，竟然有近乎100%的转化率，有做配件类产品的卖家，不妨按他的做法尝试一下。 查看全部

 4月27日消息，印尼B2B移动电商平台WOOK已进入中国正式招商，主要面向品牌商、进口商以及印尼本地品牌商。

由于印尼市场两极分化严重，一方面国际品牌如Philips、Samsung等占据高端市场，不过价格相对普通消费者来说难以承受;而另一方面，价格低廉的山寨产品泛滥，假冒伪劣产品很多，再加之传统批发模式的中间环节太多，所以WOOK便应运而生。

据WOOK方面介绍，该平台创立于2014年12月，主要经营电子类产品。目前，其在印尼拥有19个分公司和办事处，共有约300人的线下销售推广团队以及30人的运营和在线推广团队。另外，其在中国拥有20人的IT团队来搭建平台。

招商政策

作为B2B电子商务平台，WOOK将以非常开放的心态，欢迎印尼本地品牌、外国品牌以及中国品牌入驻WOOK。

供应商资质要求
 
必须是进口商，品牌商，印尼本地品牌商。

1.企业营业执照副本的复印件;

2.企业税务登记证的复印件。

入驻流程
 
联系WOOK

1.与WOOK招商⼈员取得联系;

2.WOOK招商⼈员和供应商沟通合作意向;

3.确认供应商相关资料的真实性。

签订合同

1.收集供应商的各种资料并审核确认;

2.和供应商确定交易佣金,签订纸质合同。

录入信息

1.给供应商分配登录WOOK后台的帐号和密码;

2.给供应商创建超级管理员账号;

3.录供应商店铺的相关信息;

4.供应商关注WOOK微信公众号，并绑定供应商的店铺信息。

产品上架

1.供应商录录入产品信息并由WOOK运营审核上架;

2.供应商录入和更改产品的批发价格和库存时,要告知WOOK相关人员;

3.在产品上架时,同时提交产品相关卖点培训资料给WOOK。






产品的资质

1.产品的质检报告的复印件、或产品质量合格证明;

2.所有带有通话功能(2G,3G,4G),蓝牙,NFC,WIFI等产品需要通过印尼POSTEL认证,小家电等产品需要通过印尼SNI认证;

3.英文包装，并且配印尼说明书和保修卡。

发货要求

1.供应商将货物配送到WOOK在印尼的指定仓库，提供配送产品的相关资料;

2 WOOK验货并入库;

3.WOOK根据买家的订单进行配送。

售后服务

如果客户有售后问题，WOOK的售后人员和供应商的相关人员对接处理。相关费用由供应商负责。

交易佣金

对于新入驻的供应商，从签订合同当日开始,前3个自然月免收交易佣金，第4个自然月开始按照产品所属类目指定的交易佣金比例收取交易佣金,交易佣金的确切比例以合同为准。

货款结算方式

每15天WOOK将与供应商结算已销售出去的产品的货款。 查看全部

 一、Wish店铺选品

什么样的产品才算好产品呢?

1、新、奇、特产品：整个Wish平台只有你一家在卖，那么你的产品肯定是第一个推送给客户，所以说选好产品是很重要。

2、跨境电商平台潜力新品：速卖通、亚马逊、ebay、Wish、沃尔玛上选择潜力新产品，通过选品工具可以分析出目前平台的潜力产品，找到评论少的，建议开发review数量在500个以下的，评分4分以上的，每日销量20单以上(越多越好)的产品，注意仿品!

3、Facebook等社交平台选品：加入Facebook购物达人群组观察!

二、Wish产品图片

一张好的产品图片可以提高产品的点击率，进而提升产品收藏量及产品转换率，需要具备哪些条件?

1、主图简单明了，突出产品卖点

2、高清图(不一定要纯白底)

3、不能有让顾客产生歧义的图案!

4、附图需全方位展示产品功能及特性!

三、Wish产品标题

简单明了!突出产品特性，不要掺杂某平台思维，把什么词都写上去。Free shipping(Wish不包邮)，hot，new等都是街词!标题后面加上color，size等产品属性。

目前Wish正在测试的ProductBoost，增加了对标题的搜索权重!

ProductBoost付费推广如何操作?

1、选择有竞争力的产品参加活动。

2、借助工具选择相应关键词，比如Google AdWords/米库等工具，可以选择5-30个关联性强的关键词。

3、活动之前，优化好产品主图、价格及Tags。

四、Tags编写

Tags的精准度决定产品的转换率，进而影响产品曝光量。

1、精准Tags，使用相关联词，不要迷信大词，大词对小卖家有何用?fashion，gifts，women等是街词。

2、参考米库或海鹰数据上面类似款产品的Tags，其中有Wish优化标签以及商家自填标签(经验证：自填标签目前抓取到的数据基本跟商家后台填写基本一致)。

3、多用产品属性词以及修饰词，color，size，风格，特征等属性Tags。

4、Tags多写产品使用场景词，户外，运动，Party等等。

5、Tags里面加入分类词，如health&beauty，earphones&headphones等。

6、Tags排序，产品精准词靠前，大词靠后。

五、Wish产品定价

1、退款率计算：不同品类不同价位的产品，退款率基数不一样。

2、丢包率计算，同上。

3、提现手续费：易联、P卡、Pingpong提现1%的手续费，折合销售额的0.85%。

4、简单粗暴定价方式：直接扣除销售额5%来定价!

六、如何分析优化Wish店铺数据

如何提高产品“购买”按钮点击率?

1、优化Tags：尽量使用与产品相关性强的Tags。

2、优化产品附加图：图片对该产品描述不清楚。

3、优化产品描述。

4、优化产品价格设置。

如何提高店铺“结账转换率”?

1、优化产品售价与运费比。

2、适当降低产品售价，提高转换率。

Wish新店铺如何爆单?

1、加快订单履行速度(新店铺建议1天录单2次，发2次货)。

2、选择最快的物流渠道(高客单价产品的优势)。

物流渠道推荐：
 
a.美国：wish达或E邮宝(可走带电产品)

b.欧洲：wish邮欧洲小包，E邮宝(挂号费贵)，荷兰E挂号，DHL小包(可走带电产品)

c.南美洲(巴西等)：荷兰小包，新加坡小包(可走带电产品)

d.普货优先选择走wish邮!

3、争取保持诚信店铺状态。

4、加强对产品质量的把控，仓库安排质检人员。

5、保持店铺活跃度，店铺每天上新10-20款。一般来说，你上传的产品越多，产品被看到的几率就越大。

6、加快布局海外仓，抢占Wish更多流量入口。

仿品(侵权问题)：是雷，最好不要碰

1、产品本身是仿品侵权

2、图片中有名模

3、图片中有知名品牌的字样。

仿品对店铺的影响：我们最好避免店铺上仿品，如果店铺被检测出仿品，店铺未审核的产品不会有曝光量，减少了货物出单的机会，而且审核时间也要两三天，甚至更长时间。

小干货：

1、0.01USD的降价，只是稳住商品，要让Wish大数据检测到此商品有降价，提高相对曝光。

1USD的降价，商品连续同一时间降价1-2页，第二天至第三天，流量会有所上涨，订单有所增加。

2、多产品图片可以增加曝光，多商品尺码颜色SKU更容易被Wish推送，适当开发1+1商品，给店铺带来更好的流量。 查看全部

做为运营营销岗的同事们，相信我们都有问过自己这样的问题：

1.如何提高我们的转化率?

2.如何降低我们的CPA?

3.如何更快更精准的匹配我们的目标受众?

4.如果实现自动化运营或自动化营销?

接下来我会从四个方面跟大家去分享。

产品

因为产品是我们运营的基础，所以它是我们在运营这个方面第一个需要关注的点，产品我们会从四个方向进行优化：一个是产品的上新量、更新量，第二个是产品的图片质量，第三个就是产品的内容，第四个就是产品的一些比较重要的展示位置。

产品的更新量。我们作为一家电商网站，给用户销售的是我们的产品，所以我们要持续不断地新品，包括符合当下流行趋势的产品，服务于我们的用户。

图片的优化。速卖通等平台越来越重视品牌化、越来越重视图片，有一些背景的图片会在被速卖通直接卡掉，对于我们独立站来讲也一样会关注图片的优化。

2016年，在谷歌的一次数据上面，对于图片的政策有了调整，政策里面有提及到图片的象素如果说低于800×800的标准，会被谷歌的广告拒登，这样也侧面反映出图片在我们独立站点的运营和平台运营的重要性，这个是指图片的象素的质量。

图片本身的质量。涉及到图片拍摄，在给用户呈现图片的时候的一些穿搭，包括图片的背景，包括它的一些拍摄手段等等，这个就是图片的重要性。

产品优化。在谷歌的一次PRA优化的培训当中有讲到标题的前22个字符是最重要的一个选项，这不单单是在广告，同样我们的谷歌广告里面关键词的描述包括标题内容的描述也是至关重要的。我们现在广告有两种形式，一种是搜索广告，主要是以关键词来定位、匹配我们的产品，第二种形式是我们的PRA广告，是通过图片的投放给用户去呈现，这两种广告关键词不用说，因为它是通过这种匹配度去服务到我们的客服，另外一个PRA广告在谷歌页面搜索关键词的时候，页面呈现出来的都是以图片、标题、价格的形式，图片的清晰度刚才讲到很重要。

另外产品的标题的关键字信息，因为图片给用户传达的信息有限，只能看到这个图片卖的是什么，但至于这个产品是什么样的材质、有什么样的特点和卖点，其实用户是通过图片看不到的，我们就需要通过标题的补充来让用户了解我们的产品。

产品的展示，对于一家网站来讲，我们网站上有很多的产品，网站比较黄金的广告位是有限的。一般用户来到一个网站上，最多访问的页面是五到六个页面，每个页面最多给用户呈现100款产品，这样我们最多能给用户呈现的产品是600款左右。另外一个数据是每个用户来到网站上访问的页面一般是前三页，中间列表类的产品很少给用户看到或者展示，所以我们要创造出更多的这样一些展示位置让我们的用户看到我们非黄金位的产品。所以我们会通过智能化的手段，或者搭配销售或者是智能化推荐等等模式给用户呈现非主推款的产品。

这个里边重点跟大家介绍通过这种展示位置给用户呈现更多产品的几个项目。第一个是搭配销售。相信作为女生大家在每年换季的时候发现自己永远缺一些单品或者不知道穿什么，去年买的衣服今年完全穿不着，对于用户也会有一些纠结点不知道怎么去搭，不知道怎么选，所以我们网站会有一些搭配销售的功能，如何搭配组合购买获取更多的优惠。






我列了两张图，一个是独立网站，第二个是我们自己的网站。

第一种会把图片上给用户呈现的产品在我们的页面里面显示，用户会觉得看到图片觉得跟自己有很强的共同点。

第二种是场合，比如说泳装可能不是必须品，是在某一个场景下用到的，我们会选择一些这种相关的产品进行游玩让自己穿得美美的。对于这一类型的产品，我们也会去选择在这种场合下可以搭的，比如说泳装可以搭一些太阳帽、鞋子、包包，我们把这些产品挑选出来以后放再页面上促进我们的产品的成交量。除了吸引消费者对产品的关注，另外也是给用户提供一些穿搭方案，解决他们在购物过程中产生的纠结的心理，这样也能带动我们的客单量的增长。

还有一些功能就是类似于单品的推荐，这个在国内外的独立网站都会有一些推荐的产品，有些是在单品的正下方，有些会在单品的右侧会根据当前产品的相关产生进行推荐，这也是增加我们产品曝光点之一。我们的曝光也是通过大数据和职能化优化的案例，会依托用户的行为，根据他们的浏览轨迹和购买轨迹推荐相关的产品。老用户就会通过他们曾经在网站上产生的购买或者曾经在网站上浏览过的产品轨迹来推荐一些相干或者喜好的产品。

这个是关于产品相关的。

流量

流量是我们网站运营的一个桥梁。运营的会经常关注我们的关键词，我们的CPC、CPA，就是单次流量转化的成本，或者单次流量的点击成本，这些都是我们需要重点关注的指标。关键词现在的广告形式有两种，搜索广告对我们来讲仍然是大头，而且仍然是在所有广告形式里面相对比较好的广告形式，所以关键词依然是我们智能化营销在这一块重点关注的点。

我们其实现在的API技术，大家已经越来越关注，能够改变我们相关的后端的服务，比如说物流方面的数据，包括库存的一些优化，其实API技术在运营和营销的工作中也是很重要的点。

目前我们公司通过API技术在营销上面做了一些数据跟优化、改进也是很明显的。

第一个就是通过谷歌搜索这样的一些接口去扩展关键词，通过用户的关键词的相关性，加上人工匹配的规则，把关键词的量获得更多去匹配更精准的用户人群。

第二个就是通过谷歌、脸书进行对接，通过API技术去对接，第一个能够及时更新，第二个让出错率越来越低。

第三个精准化的营销，让我们的关键词跟我们的广告投得更加精准。

第四个是职能化EDM单品推荐。

第五个EDM生命周期邮件。

第六个很多电商会网红项目为我们的网站带来流量。

这个是需要跟大家重点介绍的是关于我们的智能的EDM的推荐，这个相对来讲是成本最低，转化效果越是最好的渠道，所以智能化优化这块我们会更加重视。EDM是通过更新用户的流量轨迹包括用户的购买记录去推荐相关的产品类目，实现EDM更精准化的营销，从而达到提升转化、渠道的营销。






这里面给大家列的是两个细则，其实在我们内部还有更多的类目交叉推广和全站推广。在推荐的时候我们也会过滤到一些下架的产品或者用户曾经看到但是转化率偏低的产品，去提高EDM邮件给用户推的产品的转化率。






这个是我们的EDM邮件里面对类目的推广数据，在左侧有一个代码，也是每封邮件发给每个用户推荐类目下的单品也不太一样，会根据用户在网站哪个类目下停留的时间更长，包括他购买产品属于哪一些类目，然后有针对性给这些产品推广。在右侧有这样一个漏斗型的图片，里面有记录从打开量到点击量，然后到成交数据，相比于我们正常的邮件的转化率来讲，我们智能化转化率提升了将近30%—40%。

网站体验

网站的服务或者说网站的体验其是是我们运营岗、营销岗的催化剂，能够更好地跟用户产生互动，然后让用户能够在我们的页面上停留更长的时间。

用户体验这块基本上包括四大方向：第一是用户的需求，第二是内容的需求，第三是交互设计跟页面设计，第四是视觉设计。我们会在日常的工作中技术部门会搜集网站上的大数据分析提炼我们的用户在网站上购物有什么需求，让这些需求点反馈到产品的同事那边，根据这些需求点去设计、讨论一系列的方案，为最终在网站上给用户呈现交互或者视觉设计的页面，能够让我们的用户在网站上停留的时间更长。

服务

包括四点：客服、退换货，APP、海外仓。

客服方面。如果在用户购买中有任何问题，我们在咨询或者说跟我们互动的时候都有相关的人员及时跟客户进行回馈，这也是晚会我们转化率和定单的一步，我们24小时会分为黑白班，分7个工作日不间断回复用户的问题。让客户在网站购物产生的任何问题都可以及时地得到反馈。

第二是退换货。对于网上购物，其实用户是看不到实物的，我们可以通过产品的图片、内容呈现产品，但至于在购物过程中是否合身或者是否是我想要的效果，这个是不确定的，这都给用户产生大的心理上的隐患。所以如果网站上会有这样的一些退换货政策，比如说7天无条件或者15天无条件的政策，这样让我们用户在买的过程中放心，也会提升我们前端的转化数据。

第三个是APP。现在是移动端的时代，很多的用户不再是在电脑上购物，而是转向手机或者其他的移动设备，所以APP的上线能够让这部分经常使用平板或者手机的这样的一些新兴的设备访问网站的时候能够有更好的体验，从而达到转化的提升。

第四个海外仓。主要是解决我们发货的时效性，因为对于跨境电商来讲很大的痛点是物流的时间或者物流的周期很长，平均用户从下单到收到货到两周的时间，可能有些用户是比较及时性，其实规划的时间不是很长，就需要立刻收到这些东西。海外仓能够帮我们解决这些顾虑，能够让他们在比较短的时间收到产品。海外仓能够缩短发货，同时能够实现包裹的全程的跟踪，包括用户轻松地实现退换货。 查看全部