亚马逊卖家都知道feedback对销量提升的重要性。如何才能把feedback做上去呢?来自FeedbackExpress的Chris Dunne从专业角度给出了四条建议。

一、Feedback真的很重要

据BrightLocal 2016年的一项研究显示，79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策时会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(sellerfeedback) 和产品反馈 (product feedback)。如果你是认真在做亚马逊(赢得了Buy Box)，就应该把seller feedback做到95%以上!

二、把中评当差评处理

收到了3星你觉得OK?No!在亚马逊“以客户为中心”的眼中，3星与1、2星无异!所以说，卖家们对待中、差评万不可大意——想办法移除它们才会提升赢得Buy Box的几率!

试想一下，你买东西时对于价格相近的同一个产品，你会选98%的好评率还是92%的好评率下单?绝大多数买家总是会选好评率高的产品下单，因此“多多收集积极评论，快速移除中/差评”显得那么重要。获取好评、移除差评有什么技巧呢?

三、如何获得更多积极评价

最重要的一个因素：提供卓越的客户服务。沃尔玛创始人Sam Walton称：一个公司的客户服务目标不应是“做到最好”’，而应是“成为传奇”!

如果你的客户服务超出了消费者预期，他们当然会更容易留下feedback，好评数量也会越来越多!

有以下几个简单做法：

1、确保按时发货(或更早)

2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)

3、为买家提供个性化沟通服务

4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信，也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求，所那么卖家们该怎么索评，何时索评呢?实践证明，确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了，你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback，就不要再给客户发任何邮件了，切记!

四、如何处置差评

负面评价很棘手，但如果方式正确也是可以快速消除的。收到差评时，先不要惊慌或作出轻率反应。

首先，先看看该feedback是不是违背了亚马逊的留评方针(Amazon’s guidelines)，亚马逊会删除以下类型的反馈：

1、包含个人身份信息的feedback

2、整条feedback都是关于产品的评论

3、反馈是针对FBA订单履行或客户服务的

遗憾的是，许多卖家由于不清楚亚马逊的上述政策，负面或中性评论依然在账号中显示着。其实，只需要向亚马逊发一个简单的邮件，阐明违反的条款即可快速移除。

关于FBA的负面反馈，亚马逊会快速移除，还会加上这样一句评论：

“This item was fulfilled by Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.”(这是一个FBA产品，亚马逊负责订单履行。)

同样的，如果客户错把“产品反馈”留到了“卖家反馈”区，亚马逊也会予以移除，不会计入反馈评分。

常言道：防范于未然。亚马逊卖家们一定要有防微杜渐的能力，竭力杜绝负面评价光临。

以下四个技巧，能有效防止负面评价，同时提高客服体验。

1、包装和配送要专业

2、提供准确的产品listing，包括照片,尺寸信息等细节

3、尽快回应买家信息

4、与买家有效沟通

卖家要提供个性化沟通服务，同时让对方感受到“他的满意对你很重要”——因为很多买家并未意识到自己是从第三方卖家那里(而非亚马逊本身)购买的。

遇到不满意的买家，要在对方留下负面评论前就与之积极沟通，化解危机。还要知道，买家在留评后的60天内可以自己删除。

60天期限以后，卖家可以自己回应该负面评论，做出解释，获得潜在客户的理解，负面反馈终会退出首页，12个月以后就不会影响你的反馈评级了。

也不要太悲观，因为负面反馈不总是一件坏事，它可以帮助卖家找到短板，快速成长。正如微软联合创始人比尔•盖茨所说：

Your most unhappy customers are your greatest source of learning你最生气的客户才使你最大的进步源泉! 查看全部

众所周知，wish对本地上传的图片支持较差，有时还无法上传成功，或者上传好后无法即时更改图片。考虑到wish的用户绝大部分是在国外，这里把图片放到国外图片空间网站作为首选，以提高图片的访问速度。

1、简单而使用的photobucket









































2、雅虎旗下的老牌图片空间Flickr













































































3、国内优秀图片空间Baidu Netdisk 查看全部

时间：4月6日(周四)晚上八点;

嘉宾：梅星星;

主题：90后卖家与他的“十字选品法”;

主持人：雨果网小编Zack;

嘉宾介绍：梅星星，1991，摩羯座。深圳市星空物语科技有限公司创始人，富莱欧进出口贸易(深圳)有限公司总经理，321电商学院特聘跨境电商讲师，精通速卖通，WISH等平台。致力于中国传统手工艺品在全球的推广，曾被光明日报“大众创业万众创新”特约报道，同时在高校，企业授课，担任顾问，践行跨境电商。

本期访谈内容提要：


1、当前跨境电商行业内常见的选品方法有哪些?

2、常见的选品方法各有什么特点，优劣势对比?

3、跨境电商中小卖家在选品过程中常见的误区有哪些?

4、为什么会发明十字选品法?

5、什么是十字选品法?

6、十字选品法较之跨境电商行业内常见的选品方法有什么不同之处?

7、十字选品法的优势是什么?


访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈;

2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动;
参与方式及规则：下载雨果网APP，下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，进入雨果APP“直播”频道。 查看全部

亚马逊专业版能不能变为个人版？

可以的，这样就无需支付39.99刀的月租金。

个人版说明：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200399460 (需登后台账号才能打开)

个人版和专业版的区别：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/64491 (需登后台账号才能打开

亚马逊专业版如何降级到个人版？






如果出现下面那个红字Alert内容，是指墨西哥站被关闭120天，而美国站和加拿大站随时能重新转换专业版。






降级后效果：






问：为什么提示“待定降级”?什么叫下一个计费日期开始转为个人

答：因为亚马逊月租是先付后用

比如租房，9月1号付了租金住到10月1号。中途提前告知房东退租，依然能住到10月1日才搬走，因为已缴了钱。同理9月1号在亚马逊付了39.99刀月租可用到10月1号，假如中途9月15号转为个人版，依然能用专业版到10月1号，因为钱已缴。

问：转为个人版，还能转回专业版不？

答：能，在同一个地方可转换，但一转回专业版，马上显示扣费39.99刀。因为月租是先付后用。（转自：奈斯） 查看全部

现在使用英国海外仓、亚马逊FBA，VAT已经是必备的。不少中小卖家都是直接找中介代理进行注册，市面上报价也是五花八门。最便宜的有1000+人民币，最贵的有10000+人民币(全年会计成本)。如果您是超级大卖，月销售额几十万英磅，小能手强烈建议你聘请专业的税务人员机构进行规范记账、做税、申报;若您只是月入几千、上万磅的小卖，强烈建议您继续往下浏览。

之前，小伙伴经常问小能手这VAT注册、申报能自助吗?答案是肯定的。注册VAT无需亲自前往英国，无需英国地址，无需英国社保号，无需税务代表或代理，便可进行注册申报。

注册VAT分两个渠道，一是线上注册，二是线下邮寄注册。

1. 线上即通过在税局官网申请HMRC Gateway Account来完成注册，并在以后通过此Account来进行申报;

2. 线下注册即通过填写纸质表格并邮寄给税局完成注册。注意，线上注册是无法获得纸质VAT Certificate, 税局会将VAT资料信息发送到你的Gateway Account或者邮箱，你便可用其进行申报纳税。采用线下注册，若资料完整准确，税局会将纸质VAT证书直接邮寄到你在中国的商业地址，你再根据证书上面的信息，在税局官网上创建Gateway Account进行申报注册。

两个方式有优有劣。线上注册全程可跟踪查询，线上注册可申请加入Flat Rate Scheme与Annual Accounting Scheme,，而且线下注册可同时申请EORI号码，可进行进口VAT申报，但有时需补充资料时，税局可能会邮寄纸质资料到你的地址，过程稍慢。线下注册只要确保资料完整准确，VAT号码便会准时下发，若想加入Flat Rate Scheme与Annual Accounting Scheme，可后期通过注册GatewayAccount申请加入。你可以预先在官网查询到VAT的注册信息，纸质证书邮寄稍慢。大家可根据自己的需求选择不同的注册方式。

今天，只讲英国VAT线上注册方式。
 1. 进入英国政府网站,https://www.gov.uk/:





2. 点击Money and Tax，进入到英国税务局网站(HMRC)然后点击VAT:





3. 在列表中找到VAT Registration:





4. 这样我们就到下图这注册页面了：





上图说明哪些类型可以使用此在线服务。

5. 点击Next之后我们需要创建一个Gateway账号，以后就是通过登录这账号来完成税务相关事项的。注意一个账号只能用于一种税种。





6. 创建Gateway账号只需简单填写姓名、eMail、密码等信息(姓名与VAT主体一致，以公司主体注册VAT的，用法人姓名;务必真实)





7. 创建完毕，登录账号继续注册VAT,选择税务类型：





这里一共是有四种税务服务可进行在线注册办理的，这里我们选择VAT。

8. 选择主体类型：





根据您的实际情况进行选择，个人注册选择Sole Proprietor，公司注册选择Corporate Body即可。

9. 选择注册VAT原因：





申请VAT原因：Making or intending to make taxable supplies。

10. 接下来提示申请VAT需要提供哪些信息资料，这里我们选择的是个人注册申请，所以要求的资料是对应个人的。





很多人会有疑问，没有英国社保号和纳税编号怎么办?完全没问题，税局给出如下解释：





11. 继续注册，如实完整的填写以下资料：





总结下，所填写的包括联系方式、住址、营业地址、经营范围，如实填写即可。

12. 开始填写资料，第一项，About you:





勾选“I do not have a National Insurance number”，然后在下面选择China，在Tax identification number那行输入纳税编号。最后一框留空。

13. 这里有个提示，提供纳税编号的需要提供相关证明以及其他证件资料，包括：护照、驾照、身份证扫描件(三选一);贷款证明(房贷)、租赁合同、出生证明、结婚证、法院相关证书(判决、传票等)、劳动合同(需包括出生日期及纳税编号)扫描件(五选二)





14. 继续填写资料，家庭地址信息(Non-UK Address)





提示：每行有27个字符限制，尽量用拼音填写地址;省份可不写;邮编务必填写，可跟在城市后面;





15. Have you lived at this address for lessthan 3 years?





若在此住址居住少于3年，选择Yes，则需要提供上一个居住地址，建议如实填写，或者直接填写身份证上的地址。





16. 联系方式填写，电话号码注意加国际区号86





17.经营活动详情填写，主体名称，相当于店名，可不填。





18. 经营地址，HMRC会以此为通邮地址，建议与住址一致。





确认地址属性，选择No，





19. 确认VAT税务责任人





HMRC不要求税务主体在英国境内有税务代表或代理，但若税务出现问题，如不申报、虚报，则有很大可能被强制要求指定税务代表，税务代表具有连带责任。

20. 确认商业联系方式，HRMC通过你提供的信息与你联系有关申请事宜，建议与个人联系信息一致即可





21. 填写目前在英销售及VAT详情





注意：我们这里作为一个全新的主体申请VAT，上面前两项都选择No,如果您是想补缴过往税款，则可如实填写过去VAT销售情况，只要补缴税款及滞纳金，也是符合税法要求的。至于第三项，若在接下来30天内会产生VAT，则选Yes，选No，需再给确切的时间(不迟于注册生效3个月内纳税)

22. 填写经营信息，注意不能包含标点符号





23. 行业类型，需要行业关键词，选择相关商业类型，





注意：若是申请Flat Rate Scheme，不同经营范围税率是不同的。如何申请，后文有提及。

24. 继续确认信息









25. 如实填写预计销售数据





重要：这里可顺带勾选申请EORI号，EORI可用于进口VAT申报，后期可实现进口VAT抵扣销售VAT。





这里选择Yes。

然后出现：





确认Yes申请EORI号码。





26. 重要：加入Flat Rate VAT与Annual Accounting Scheme





注意：使用固定税率年销售额不能超过£150,000，且无法进行进项或进口VAT抵扣。

27. 确认固定税率申报信息





确认固定税率计划实行日期。

28. 确认时间周期、缴款方式





注意：Method of Payment留空就可以。缴税以后可以使用如P卡、WF等，也可电汇缴税。

(需要注册P卡、Worldfirst账户的可通过小能手的邀请链接注册，传送门：Worldfirst注册：https://www.worldfirst.com/uk/ ... uzmbo ;P卡注册：https://www.payoneer.com/raf/% ... E49A08)





29. 确认信息





30. 最后一步，上传相关证件照：

包括：护照、驾照、身份证扫描件(三选一);贷款证明(房贷)、租赁合同、出生证明、结婚证、法院相关证书(判决、传票等)、劳动合同(需包括出生日期及纳税编号)扫描件(五选二)





注意：完成注册后要注意留意HMRC的邮件，及查看挂号信箱，税局会邮件或邮寄通知相关资料补充等事宜。一般情况下，线上注册6周左右便可完成。注册通过后，税局会把VAT号码信息发送到你的电子邮箱及Gateway Account。 查看全部