马来市场分享之 热门标签TOP10
1. #BABYCLOTHES （宝宝衣服）






2. #OOTDMEN （男士今日穿搭）






3. #CASUAL （休闲）






马来市场分享之 SHOPEE热卖

厨房用具组合玩具 （RM39.9）http://mall.shopee.com.my/item ... 33611
女士包两件套 （RM 26） http://mall.shopee.com.my/item ... 78864
女士包包组合 （RM 39.9）http://mall.shopee.com.my/item ... 19555
收纳衣柜 （RM 38）http://mall.shopee.com.my/item ... 65108
男士皮夹 （RM 27.5）http://mall.shopee.com.my/item ... 42996







马来市场分享之 其他平台热搜商品
1. 11Street 热卖产品






2. Lazada热卖产品






马来市场分享之 选品建议
1. 二月份马来西亚的重点品类有：
a. Women’s Bags （女式包包）
b. Men’s Clothing （男士服装）
c. Watches （手表）
d. Toys & Education （玩具/益智类玩具）
e. Audio （音像）
请大家多多上传重点品类的商品，会有很多曝光机会和推广的活动。 查看全部

申诉的类型：
1、仿品
2、客户要求退款
3、违禁品

先说仿品，此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等，遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决，一般都有50%机会能申诉回来，标签模糊就没办法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下：
产品与描述不符，他们一般会拍个照片发到平台，wish也会给你一次协商的机会，如果没及时反馈wish就直接退款给客户，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会跟客户沟通不要退款，你愿意重新发货怎样怎样，总之就是要让客户体验爽，同意不退款。总之发挥你的想象力吧。

配送时间过长的理由，如果你发现没有超过你列明的时间，可以申诉的。如果超过，那就该找物流合作商的问题了，出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适。

碰到客户说误下单了，而你又发货了，并且在wish后台能查询到跟踪信息，你完全不用怕了，wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了，但你也要说些好话让客户爽，避免让他收货后找其他理由拒付。






遇到这种无理的买家，Wish还是会站在卖家这边的。

客户发tickets说产品损坏，并拍照片，那你要先道歉最好请他不要退款再承诺给他重新发货。看似吃亏的动作，但是wish是看在眼里的，后面你会有意想不到的回报。因为你就是平台需要的那种能提供用户优质购物体验的实力卖家。你懂的。

还有一种就是用户提出配送到错误的地址，要求退款，由于我们还没遇到所以没有实际经验可以分享，但是如果出现这种情况，换做是我的话觉得还是要站在买家的角度，去安抚他们，请他提供正确的地址并重新拍下商品，重新给他寄出。这又是一个看似吃亏的买卖，但是wish还是看在眼里了，而且用户也会有很好的口碑传播。

我们的社会现在太浮躁了，也导致了很少看到百年老店，对比我们痛恨的邻国日本的千年老店实在值得深思。你觉得呢！

最后违禁品侵权，即平台列出的

1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌图片
3. 模糊的标签
4. 名人照片
5. 危险的化学品
6. 武器
7. 已注册商标的团队标志
8. 儿童牵引带
9. 打火机
10. 面部被删除
11. 裸露
12. 电子烟和烟草制品
13. 自行车和摩托车头盔
14. 模糊的水印
15. 纹身枪
16. 被召回的玩具
17. 植物种子
18. 穿刺枪
19. 车载儿童座椅
20. 虚拟商品


这些都是没得申诉的，申诉了也会给你发来下面这个







申诉的的格式：







重点在于你上传的证据。

接下来再具体一点的步骤：
1 描述下你的退款的订单的具体原因
（说明是配送时间过长还是产品缺货）
2 针对这些退款的原因，逐一给出你如何改进避免再出现类似情况的措施，如更换物流供应商保证多少天内妥投，优化工厂产品生产流程或供应链等等。
上传申诉之后1～2天左右wish审核会回复你的申诉。告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做？你应该上传你的物流商的合作合同以及你不同国家用的不同的快递方式，总之就是让wish看到你的改进措施的证据。

如果产品缺货造成的退款，可以上传仓库的相片。并保证你会下架那些缺货的产品，而且保证每天固定上传多少款新的优质的产品。让Wish看到你的实力。

提交之后一般3天就会通过，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。 查看全部

一、品牌名： 李维斯 Levi’s 牛仔裤，屁股纹路是他们的版权。






二、品牌名：Rebel 8 衣服，帽子之类的，是一个美国的街头嘻哈品牌，这个8里面带钻石的设计经常看到 很容易侵权。






三、Wayfarer只是因为这个词被举报了，出现在眼镜产品中。






雷朋 Ray.Ban






四、巴宝莉Burberry 黄色格子图案是侵权的，被举报的产品有裙子，包包，围巾






五、MonsterEnergy 这个图案经常出现在手套，车贴，衣服上。






六、万宝龙 -MONTBLANC，侵权的产品常常是笔，还有手表饰品






七、New YorkYankees 纽约洋基队






八、Dior






九、Tory Burch






十、Michael Kors






十一、 Deckers Outdoor Corporation

UGG 是他们的

十二、欧克利







十三、克罗心ChromeHearts ，最经常出现在饰品上。






以下这些也是品牌词，注意不要出现在自己产品中

velcro 这个是一个注册的商标，不要写

Shambhala 这个不能写，是一个品牌

Swarovski ，SWAROVSKI 这个不能写 ，是一个品牌

Meisterstuck 这个不能写，是一个品牌

beauty blender 这个不能写，是一个美国品牌

hello Kitty

Angry Birds

Betsey Johnson ，Bester John jaw 这个不能写 ，是一个品牌

lime crime 这个是一个品牌

floating charms 不能写，是个品牌----不要连在一起写。

CK 不能写，是香水品牌

oakley (是眼镜品牌)

VEIL 香港品牌 (不知道小写是否有关系)

Terylene (不知道是不是品牌)

Cartier

MK (michael kors)

Disney Micky Minnie

BOLON

Lokai

Pandora

Tiffany 蒂法尼

Oxette 欧克赛特

MIKIMOTO

Pomellato

Ray-Ban 雷朋，Wayfarer 雷朋旗下品牌，雷朋注册的商标

kiss me 彩妆品牌 ，日本的

Elite世界精英模特大赛，是当今世界上知名度最高、覆盖范围最广、影响力最大的全球性模特赛事之一，是一个专门以在全球范围内选拔、推出优秀职业女模特为宗旨的规模庞大的高水平模特比赛。

Cartier (卡地亚品牌)

Chrome Hearts (克罗心品牌)

这个品牌以花型十字架为主要造型，所以外观也要注意。

LEVI's( 品牌)






与四叶草有关的产品最好不上 是梵克雅宝这个品牌的产品

quickmakeup stencils

充电器，数据线之类的不能用 genuine 和 original 这两个单词

百度给的其他大品牌logo，脑补下，认识这些标志，以后不要上传这些产品











以下是 Wish 给的品牌名，不能出现在标题和内容里

*The following brands list forreference only, and is not exhaustive.

7 For All Mankind

Abercrombie & Fitch

Adidas

Adler

Alberta Ferretti

Alberto Guardiani

Aldo

Alexander McQueen

Alexander Wang

Alice & Olivia

American Apparel

Armani

Armani Exchange

Asos

Aspinal of London

Atelier Versace

Aveda

Avon

……

此外大卖家也总结出了与GBC合作过的品牌商，卖家更需要谨慎!





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当Lazada卖家中心管理产品选型栏出现 Uncompetitively Priced ，也就说明该sku产品价格没有竞争力，需要降低价格。
在“Product overview”里使用“All”筛选器，查看产品的定价是否具竞争力




使用“UncompetitivelyPriced”筛选器，集中查看定价不具竞争力的所有产品




如果选择拒绝，可以提供原因，以帮助Lazada改进数据




卖家可以定期在卖家中心监控价格，根据竞争产品的最低价做出调整。 查看全部

物流服务

Shopee 泰国的跨境物流主要推荐两个渠道：LWE 和出口易中邮小包服务(CK1)。

物流时效与参考费率

泰国跨境物流时效与参考运费详见下表：






(注：邮编在10000-19999 区间是曼谷地区，其余的是非曼谷地区)

物流渠道特殊限制及规定

除泰国以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外，Shopee 泰国物流渠道的使用还需注意如下特殊限制：

1. LWE 包裹限重20KG，CK1 包裹限重2KG

2. 如果走邮政渠道，若包裹超过0.5KG 收货人将会被泰国邮政额外收取7 THD 并要求到邮局提件。建议提前通知买家

3. 化妆品、液体、粉末及带电类敏感产品要走LWE 渠道

4. 手机、平板等通讯器材可以走LWE 渠道，但是每票包裹仅可以走一台，同时每台额外收费42 RMB。手机、平板等通讯器材如果不如实申报将面临人民币每台420 RMB 的处罚。

5. LWE 原则上不接收申报金额超过1000USD 的物品，如有需要，卖家需要和LWE进行沟通

6. 以下产品目前尚不可以通过现有物流渠道运输：


a. 纯电池类产品, 如充电宝;

b. 和性有关的产品，也包括含按摩(Massage)敏感词的产品;

c. 同赌有关系的产品，如骰子，但不包括棋类;

d. 涉嫌侵权的，如品牌产品(除非能证明已得到官方授权);


关于发货

如何发货

一般情况下，卖家需要将要发出的包裹寄送到LWE 或者CK1 仓库来完成发货，具体寄送地址和联系方式如下：






关于免费上门收件服务

如果卖家满足以下条件，LWE 可以提供免费上门收件服务：

1. 卖家发件地址在深圳

2. 单次寄件重量超过50KG


如果卖家符合以下条件，CK1 可以提供免费上门收件服务：

1. 卖家发件地址在深圳、广州、上海

2. 单次寄件重量超过5KG 或30 票


包装及寄件要求

卖家可将多个包裹打包寄往LWE 和CK1 仓库，包裹的包装需满足如下要求：

1. 用结实的包装袋包装，以防破损

2. 每个单独的小包裹需要有完整、清晰的面单，并且条码可被扫描仪识别

3. 如果是会发出声响和光线的电子产品，请确保电源已经关闭不会发光发亮

4. 不能超过单包裹限重


不符合如上标准的包裹可能会被截留，并产生退货费用及导致延误

包裹查询

除了在Shopee 平台上可以查询包裹货态外，卖家还可以通过LWE 以及CK1 的客服来联系、处理异常包裹。

LWE 联系方式：Caren 23716515-802 (QQ：3523109766)

CK1 联系方式：黄小姐 13902220884

关于物流费用结算
在Shopee 开户后，卖家还需要在LWE 或者CK1 以Shopee 卖家的身份开户才能使用对应的物流服务。同时卖家所产生的物流费用将由卖家与物流提供商直接进行结算。

LWE 及CK1 开户联系人及联系方式如下：





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