1、可以选择加入自动邮件系统中的详细的物流信息
Thank  you  for purchasing   (item ID or  item  title)   . Please  note  that  this  item will  be dispatched from  China ,   so  the  shipping  may  take  longer  than  domestic  shipping. We  will  ship  the  item out promptly  after  receipt  of  payment.  Please  refer  to  the  estimated  delivery  time  chart  in  the  item  description to  estimate  your item’s  arrival  time. Your  satisfaction  is  our  priority.  If you  have  any  concerns ,   please  contact  us  through  eBay  message. Thank  you  for  your  understanding  and  patience.


2、物品寄出后向买家提供物品跟踪号 ，并告知预计送达时间
Your item has just been sent out via China international Shipping service which may take  about 15-20 business days to arrive at the final  destination.

The tracking number of your parcel is: RR123456CN , and you can track the shipping status o the website bellow in a few days:

http: //intmail.  183. com. cn/ item/itemStatusQuery.  do?  lan= O

Besides, as we all  know  that  international  shipping  requires  more  complicated  shipping  procedures ,  such as both  countries’ customs clearance,   transit  stations etc. , it will  probably  take longer，time  for  your  item  to  arrive  at  the  final  destination.

Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns,  feel  free  to  let  me  know.


3、成交后与买家沟通六步走邮件
（1） 当收到买家的付款以后

Your payment has been received for the  following  item. We  will  ship  it  within xx days as promised. After doing  so ,  we  will  send  you  a  notification  letter ,   with  tracking  number in formation  if applicable.

Two points  for clarification:

①Shipping charge: some buyers might think our  shipping  charge  is high. But  the  fact · we charge you basing on the actual shipping   cost.

②Shipping  time:   because  you  bought  the item from opposite side of  the earth,   it needs time to ship and the duration on its way  to  you  is out of  control. We  can  only  ensure  you  to  ship  the item within certain  biz days  as described in item listing.

Therefore, please  don’t  leave  us  1,  2 , 3 or 4-Detailed Seller  Ratings  on  Shipping  Time and Shipping Charge  which  equaling  to negative feedback. We welcome your positive  5-Detailed Seller Ratings  for  us.

( 2）当物品发出以后

A. （如果使用的挂号运输方式 ，如 EMS 或者挂号小包）

The  postman  just  picked  up  your  item  from  our  office. It is estimated  to  arrive  in  7-10 days  normal  conditions. If not ,  please  don’t  hesitate  to  contact  us.

Here is the tracking number of your parcel ————and you can logon www. 一一一一一. com（官方查询网站） to  view  the  updated  shipment ,   which  will  be  shown  in  1——2  business  days.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings.html to  get  more detailed information  about  rating  seller’s  postage  time  and  shipping  charge. We  warmly  welcome your  feedback.

①When  rating  sellers  on  postage time -Rate  the  seller  only  on  the  time  it  took  to  mail  the  item,   not  the  time  it  took  you  to  receive  the  item. Don’ t  hold  sellers  responsible  for  delays  in  mail services ,   international  custom  delays ,   or  for  the  time  it  takes  for  your  payment   to  clear. If  you picked  up  the  item  locally ,   you  won't  be  able to  provide  a  rating  for  this  category.

②Remember  that  sellers can  charge for  the  cost  of  the  actual  packaging materials, along with a reasonable handling fee to cover their time and direct costs associated with shipping. If the seller provided free shipping , we give the seller a 5-star shipping and handling charges detailed seller rating automatically, and you won 't be able to change the rating. For international  transactions,  you  may also  be  responsible  for  duties ,  taxes,  and  customs  clearance  fees  as  requested  by  country laws.

Thanks again for your great purchase and great understanding. We sincerely hope our item and customer service can give you the best buying experience on  eBay.

B.（如果使用的是不挂号小包）

The postman just picked up your item from our off ice. (We will write you another email later to prove that we shipped the item) It is estimated to arrive in 14-21 days in normal conditions. If not , please do not hesitate to contact us. We shall do whatever we can to help you.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings. html to get more detailed information about postage time and shipping  charge.

①When rating sellers on postage  time  Rate the seller only on the  time  it  took  to mail  the  item , not the time it took you to receive the item. You should not hold sellers responsible for delays in mail services ,  international  custom delays or for the time it took for your payment  to  clear.

②When rating  the  seller  on postage  and  handling  charges,   remember  that  sellers may charge actual  packaging  materials  costs  and  a  reasonable  handling  fee  to  cover  the  seller’s  time  and  direct costs associated with  postage. For  international  transactions , you may also be responsible  for duties , taxes , and  customs  clearance  fees as  requested  by  country  laws.

Thanks once again for your great purchase. We sincerely hope our item and  customer  service  can give you  the  best  buying experience  on eBay.

C. 寄出证明 （作为无法在网上查询的包裹的跟进）

（3） 货物发出后的第 10 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

10 days  have  passed  since your  item  was  shipped. It should  be  soon  to come to you. （In normal conditions , it  takes  around  10→21 days from  CN  to  USA)

When you receive it , we sincerely hope that you will like it and appreciate our customer  services. If you have anything you feel  unsatisfied with , please do tell us. So we  can know what  we  should do to help you. In the meantime,  we will  get to know where we should    improve.

If you  are  satisfied , we sincerely  hope  that  you  can  leave  us a  positive  comment  and four 5-star Detailed Seller Ratings, which  are very important  to the growth  of  our small company.

Besides, please don not leaves us 1,  2 ,  3 or  4-star  Detailed  Seller Ratings  because they  are equal to negative feedback. Like what  we  said  before,  if  you  are  not  satisfied  in  any  regard . please tell us.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（4） 货物发出后的第 20 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

20 days  have passed  since your item was shipped. Have you received it?  (In normal  conditions. it takes around  10 21 days from CN to  OZ)

If you  haven ’t  received  your  item  and  this  situation  lasts  to  the  30th  day,   please  do  contact us. A  full refund  will  be issued to you with no excuse. We do not  want  to give you  a bad  buying experience even when the shipping is out of  our  control.

But if you receive it , we sincerely hope you can leave us a positive comment and four 5-star Detailed Seller Ratings if you like it and appreciate our customer  services.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（5） 包裹妥投后 （针对于在网上查询的到包裹）

Now  the item is successfully  delivered  to you , our friend! We sincerely  hope you will  like it and be satisfied  with  our  customer  services. If you  have  any  concerns,   please  don’t  hesitate  to  contact us. We  would  like to  do  whatever  we  can do  to  help  you  out.

If don’t mind , please  take  your  time  and  leave  us  a  positive  comment  and  four  5-star  Detailed Seller Ratings  to  us,   which  are very  important  to  the growth  of  our  small  company.

We  beg  that  please  do not  leave us 1,  2 ,   3 or 4-star Detailed  Seller Ratings  because they mean  that  “you  are  not  satisfied",   equaling  negative  feedback. Like  what  we  said  before,  if  you are satisfied  in  any  regard , please  contact  us  for  solution.

Thank  you  so much  indeed.

（6） 收到买家好评后

Thank you for your positive comment. Your  encouragement  will  keep  us moving  forward. We sincerely  hope  that  we'll have  more  chances  to  serve you.


4、物品售出 ：提醒买家尽快付款
当你欣喜地发现物品售出时 ，一定希望买家能尽快付款，但也有一些买家可能因为某些原因而迟迟未付款 ，你可以发送一封邮件给买家，提醒他尽快付款 ，如果有什么问题可以让他及时联系你。

（1） 提醒邮件一一买家拍下物品后，却迟迟没有付款 。

Much  appreciate   your   purchase   from  us , but   we   haven ’t   received   your   payment   for   that  item  yet.

As a friendly reminder , the instant payment is very important. The earlier you pay , the sooner you will get the item.

Please make your  payment  as soon as possible,   so we can send you  the item in time. If you  have any  problems  during  paying ,  or  if  you  don’t  want  it  any  more,  please  feel  free  to  let  us  know. We can help you to resolve the problems or cancel our transaction. Thanks  again  and  looking  forward  to  hear  from  you soon.

（2） 二次付款提醒模板

Email Title: Second Payment Reminder

Email Text :

Thank  you for purchasing the item  named ——on date of——。

We  much  appreciate  for  your  interests  on  our  item , but  we  haven’t  received  your  payment  yet. If  there's  any  problem with  you , please let me know. Because we  usually  keep  the  unpaid  item only  for  7 days ,  after  that  we’11 initiate a request to eBay Resolution Center to cancel this deal as an“Unpaid  Bidding"  case which  may  heavily affect  both of  our  credits.

If you bid this item due to a careless mistake, please also let us know. We could reach an agreement to cancel this transaction so that we'll resolve this problem properly. Or please do make your payment  through PayPal  as quickly as possible, and bellowing is your Item detailed  information:

Item title :   

Item Link :      

Item number :      

Buyer User ID:      

Seller User ID:     

Your total payment  will  be :

$一一一一 per item

$一一一 insurance  (Included in Postage & Handling)

$一一一一一 Sales discounts （-） or charges (+)

$一一一一一＿shipping/ handling

$一一一一= Total Payment

Any other questions,  please do not hesitate to contact  us. Thank  you  for your  attention. 查看全部

1、物品未收到的问题

问题 ：

Hello, seller , I haven’t received the product that you sent to me.

回答：

Thank you for purchasing (item ID or item title) . We have sent the package out on Dec16. The postal tracking number is below for your reference:

No. RR725377313CN

Status: departure from outward off ice of exchange

Ship-out Date: 2017-1-10

Standard ship times are approximately 7-15 business days. However , there may be delay in international parcel delivery times due to increased holiday demand. We promise a full refund including original shipping charge if the item is not delivered within 30 days upon receipt of payment. Your satisfaction is our utmost priority, please contact us if you have any concerns.

We apologize for any inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.

2、产品与描述不符

问题 ：

Hello, seller , I’ve got the goods that is inconsistent with the description, so please sent again!

回答：

We sincerely regret that you are not satisfied with your purchase. We accept returns or ex­ changes as long as the item is unopened and/ or unused. We strive to provide exceptional products and service to our customers and your opinion is very important to us. Please provide a detailed explanation , photos are also welcome.

Please send your item back to ：××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will send you a replacement upon receipt of your parcel. Please be aware that the return shipping and any new shipping charges for a replacement item will be charged to the buyer.

If you have any other concerns, please contact us through eBay message so that we can respond you promptly, thanks!

3、对节假日等可预测的邮递延误进行解释

问题：

Hello，seller，I hanven’t received the produce that you sent to me.

回答：

Thank you for your purchase and prompt payment. China will celebrate National Holiday from October 1st through October 7th. During that time, all the shipping services will be unavailable and may cause the shipping delay for several days.

We will promptly ship your item when the post off ice re-opens on October 8th. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and your patience is much appreciated.

4、对天气等不可抗力因素造成的延误进行解释

问题 ：

Hello ,seller ,I haven’t received the product that you sent to me.

回答 ：

Thank you for purchasing an item from our store. We are sorry to inform of you that the delivery of your item may be delayed due to Hurricane Sandy.

We shipped your item (white cotton T-shirt) on Dec. 3rd but unfortunately, we were notified by the post off ice that all parcels will be delayed due to this natural disaster.

Your patience is much appreciated. If you have any concerns, please contact us through eBay message so that we can respond promptly. Our thoughts are with you.

5、物品收到后退货换货

(1) 关于退货

示例：当买家收到东西不满意并提出退货时

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I return?

回答：

Yes , we accept return or exchange. Please send your item back to:

××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will refund (excluding the postage) you via PayPal once I receive your parcel.

(2) 关于换货

示例 ：当买家要求换货时，如果你接受换货

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I barter?

回答：

Sure , you can send it back for exchange. Please send your item back to:

××，××××，200001, Shanghai , China

We will send you a new one after receiving you parcel. Please be awarethat you must bear the cost of return shipping and re-send shipping.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let me know.

6、客户投诉产品质量有问题

示例 ：当买家收到货，发觉质量有问题

问题 ：

Hello , seller , I have received the goods you send to me, but I found that it is with a bad quality,

回答 ：

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition before shipping it out , I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I'm still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding. 查看全部

邮件回复是跨境电商客户服务工作最常用的技能，以下将以客户服务过程中最典型的环节举例说明。

一、售前沟通邮件

1、买家询问物品细节的问题

(1) 关于尺寸

示例：一位美国买家告诉你她平时穿US 8码的连衣裙，想、咨询从你这她应该买哪一个尺码，你回复她 M号比较适合。

问题：

Hello，seller , I wear US size 8 , could you give me some advice on which size I should buy from you?

回答 ：

Hello , dear customer , size M of this dress will fit you pretty well. Please f eel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

(2) 关于合并运费

示例：

当买家一次性购买多件商品时，可能会向你提出合并运费的要求，你可以通过修改并发送电子发票(invoice) 的形式，对买家购买的多件商品只收取一次运费。在电子发票发送成功后，及时告知买家运费巳合并，让买家直接通过电子发票进行支付 。

问题 ：

Hello , seller , can the shipping fee be paid together as I’ve bought several items from you?

Please. send me just in one package, thanks!

回答 ：

Hello , dear customer , thanks for your business!

We have combined the shipping already and only charge you the shipping fee once. You can check the invoice I’ve just sent to you and please. make the payment through the invoice directly.Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

2、 关税问题

问题 ：

Are there any import taxes or customs charges that I need to be aware of if I purchase this and have it shipped to Louisiana in the United States?

回答 ：

Thank you for your inquiry. I understand that you are worrying about any possible extra expense for this item. According to past experience, it did not involve any extra expense at buy­ er side for similar small or low cost items. Please do not worry about it too much.

However , in some individual cases, buyer might need to take some import taxes or customs charges in import countries. As to specific rates, please consult your local custom office. Appreciate for your understanding.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID

3、关于大量订单询价

问题：

Hello, I want to order ××××pieces for this item , how about the price?

回答 ：

Dear buyer ,

Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ ××××USD with shipping fees included. If you order ××× pieces in one order , we can offer you the bulk price of ×××× USO/piece with free shipping. I look forward to your reply. Regards!

4、支付方式

问题：

Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account.

回答 ：

Thank you for your inquiry.

For the sake of simplifying the process, I suggest that you pay through PayPal. As you know, it always takes at least 2-3 months to clear international check so that the dealing and shipping time will cost too much time.

PayPal is a faster, easier and safer payment method. It is widely used in international on­ line business. Even if you do not want to register a PayPal account, you can still use your credit card to go through checkout process without any extra steps.

Hope my answer is helpful to you.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID l

5、还价

问题：

Hello, I can give 100 dollars. Is it OK?

回答：

Thank you for your interest in my item.

We are sorry for that we can’t offer you that low price you bargained. In fact the price listed is very reasonable and has been carefully calculated and our profit margin is already very limited.

However , we’d like to offer you some discount if you purchase more than 5 pieces in one order ，×% discount will be given to you.

Please let me know if you have any further questions. Thanks! Yours Sincerely ,

Seller Name or ID 查看全部

提示：如果有了被跟卖商品的 ASIN, 商品名称等重要信息，可以通过模板来批量跟卖。

操作方法

1.通过 Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应的模板，通过模板

中的 Data definition 查看必填项和每一项的释义。、

2.填入必填信息(以 Automotive 模板为例)：






3.填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入

Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media

Category > click Browse > Upload now 进行上传。

4.如果想查看处理报告，请进入 Inventory> Add products Via Upload > Inventory file upload

status> View Processing Report，查看报错。

5.通过检查后台可以发现，商品已经在库存中跟卖成功。





  查看全部

为避免春节假期影响店铺表现，建议各位商户可以选择使用以下适合的功能来应对假期问题：

1、假期模式

2、预设下架/预设库存更新功能

3、使用Wish Express配送

请您自行选择春节期间的运营及物流应对方案。

一、我们了解下wish假期模式：

如果卖家想在Wish平台上停止销售产品，可以使用“假期模式”。当卖家账号处于“假期模式”的时候，Wish用户b不能在该店铺购买产品。

适用商户：假期无法正常发货的小型商户

注意事项：请至少提前至少需要提前24小时开启假期模式，避免因订单审核时间延迟导致订单漏发

优点：关闭假期模式后，店铺将很快恢复正常销售

当“假期模式”启动时：

1、 产生新订单;

2、1小时内所有产品listing都呈现“售完”状态;

3、 卖家需负责处理“假期模式”启动前产生的订单;

当“假期模式”结束后：

1、Wish用户可继续购买卖家产品

2、1小时内卖家的产品listing会显示出真实库存量

3、消费者印象程度和销售量无法保证能回到之前水平

常见问题：

问题1：我5分钟前激活“假期模式”，但是我的产品仍然显示可购买。为什么?

回答1：“假期模式”可能需要10分钟后才生效。之后，你的所有产品都会显示“售完”状态。

问题2：我履行了所有订单，然后在1小时前激活“假期模式”，但是随后我又收到另一个待处理订单是怎么回事?

回答2：这个订单是在你的店铺进入“假期模式”之前下的。Wish会把订单保留多达12个小时，然后向卖家显示，以避免订单取消现象。你有责任履行这些订单。

问题3：我需要关闭“假期模式”来履行这些订单吗?

回答3：不需要。保持“假期模式”，然后按照常规方式履行订单。

问题4：我有一款促销产品。如果进入“假期模式”会不会被罚款?

回答4：不会罚款。

问题5：我有一款促销产品。如果进入“假期模式”，产品会失去促销状态吗?

回答5：不会。进入“假期模式”，产品会从促销清单暂时消失，但商家关闭“假期模式”后，产品会继续保持促销状态。

二、预设下架/预设库存更新功能

适用商户：只有部分商品能够正常发货的中小型商户

注意事项：该功能针对产品提前3天预设下架;务必确保上架产品真实发货

优点：店铺将正常销售，缺货商品按规定方式下架，将不受“黄钻产品下架处罚政策”影响

为卖家提供预设下架和库存，对卖家的产品提前3天下架且上架商品均真实发货的情况;它可以确保店铺的正常销售，在缺货商品按规定方式下架的情况下，让卖家避免遭受“黄钻产品下架处罚政策”的处罚和影响。

小技巧：

举例说明一下：假如我们有一款产品卖的很好，货源也一直正常，但是如果因为某种原因货源供应不上，但是店铺的库存信息是写的几万个的。

我们强制下架就会受到平台的处罚，不下架的话，一下子出单很多，货源又不能马上解决，造成延迟发货，进而会影响到整个店铺的信誉。

现在平台出了现在这个政策，可以预先设置库存，库存卖完后就可以停止销售(自己不补充库存的前提)，因此我们可以把这个产品SKU的一个变体的库存信息修改成几十个或者更少，亦或者再增加一个变体，把这个库存设置成几十个。上架审核成功后，就把这个变体下架。

待上述问题出现后(货源短时间内供应不上)，就把这个变体上架，其他的变体暂时下架。这样既解决了强制下架被罚款的问题，又可以保证这个listing不会因为延迟发货导致受罚。

三、使用Wish Express配送

适用商户：海外仓有库存且已参加Wish Express的商户

注意事项：请提前准备Wish Express产品的海外仓库存

优点：满足政策的商户将在春节期间获得更多销售机会

仅开通Wish Express销售的假期模式：该功能上线时间为2017年1月10日，它能够在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作， 海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。

卖家可点击》》《Wish Express如何设置假期模式?》。

2. 我在5分钟之前启用了Wish Express假期模式，但是我的非Wish Express产品仍然为在售状态。为什么?

Wish Express假期模式启用后大概需要1小时后才生效。之后，所有的非Wish Express产品都会显示为售罄状态。

3. 我履行了所有订单并在1小时前启用了Wish Express假期模式，但是之后又收到另一个需履行的订单。为什么?

此订单是在您的店铺进入Wish Express假期模式之前生成的。在将订单推送给商户之前，Wish会审核订单，订单保留8小时左右。因此，您应该履行这些订单。

4. 我需要关闭Wish Express假期模式后再履行订单吗?

不需要，您可以保持启用Wish Express假期模式，如常履行订单即可。

5.启用Wish Express假期会影响我的店铺排名吗?

别担心!在启用或禁用Wish Express假期模式时，商户不会丧失店铺排名或展现量。

6. 我的店铺有促销产品。启用Wish Express假期模式会被罚款吗?

不会的，您的店铺不会被罚款。 查看全部

好的物流服务是优化买家购物体验的关键，怎么选择最适合自己的物流服务商？eBay物流服务表现报告来帮你忙~我们收集整理了美、英、德、澳四大站点的物流服务商表现，帮你找到最靠谱的物流服务商

美国站
 
2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 

澳大利亚站
 
2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 
德国站

2016 第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

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2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





 
英国站

2016第三季度综合物流服务表现报告

本报告根据卖家在eBay 上的交易情况，展现去年各个常用物流方式的准时运达比率，物品未收到(INR)纠纷情况，平均转运时间和平均Ascan生成时间

海外仓服务






直邮服务






2016 第三季度物流表现

准时运送比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度准时运送表现(OTS)。






* 暂时无法获取无跟踪服务的准时运送表现

** 当中国卖家的货物地址在目的国当地时，会被认定使用了海外仓服务

2016 第三季度物流表现

物品未送达比例

下图展示了各物流服务在2016年第三季度物品未送达比例(INR)。





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 其实不管是做优化、站内推广、站外推广，目的都是为了提高转化率，转化率是什么呢?转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。对于提高ebay产品的转化率，我们今天从4个方面来分析：

第一、曝光

Ebay店铺，尤其是新店铺，曝光是非常重要的，与曝光相关主要有关键词和属性两点。那么如何设置关键词，可以参考以下步骤：下载数据纵横搜索词分析--转换成数字--计算出筛选词--按照降序排列--删除无意义的词(非英文字符)--筛选与所卖产品最符合的词。

如何选择长尾关键词：

1.选择前几名关键词，根据店铺的产品数量决定

2.下拉词的选择根据产品的类目的热度决定，与产品属性相关。

第二、图片

所谓“三多”原则，就是“多图片、多角度、多细节”。简单来说，就是要用多张图片、多角度、多细节地完整、放大显示。据ebay统计显示，使用2张或以上橱窗图片的商品销售转换率明显高于1张的商品。此外，橱窗图片应注重细节图片，充分有效利用图片放大功能，多角度放大显示，展示商品细节。

物品图片要实物拍摄，清爽干净、高像素

1、店铺里的所有图片要实物拍摄，清爽干净，一目了然;

2、Listing页面图片更要高像素并带放大功能;

3、立体三维效果清晰展示商品。

4、勿在图片中包括边框、文字或插图。、

注：卖家应该使用图片与文字“自适应手机”模板设计。使用移动端HTML模板自适应手机，无需手动放大缩小，工作量又相对较小，从而凸显竞争优势。

第三、产品描述

你要明白的是，你的产品描述是写给;两类人的：买的人和用的人。

所以产品描述主要从：产品材质、型号(size)、适合群体、生产国、是否有认证等。

需要避免的事项：

1.不要有任何不真实的描述

2.禁止和限制的内容

3.直接复制其他网站来源

4.侵权

第四、价格

产品单价和运费。有的卖家会问，调整价格和运费，哪个会影响排名呢?产品降价肯定会有利于产品的转化，如果想涨价的话，建议不要去提高运费，只提高产品单价，而且只要不高于市场价，排名的影响就不会太大。

以上只是建议，各位卖家朋友们还是要根据自己的产品和店铺的实际情况，来做调整。 查看全部

 我们知道，做跨境电商生意有很多的痛点，如正品保证和产品质量控制，跨境物流，供应链管理和数据运营方面的技术创新，品牌建设和融资发展等。
今天，分享的主题就是跨境物流。

数据显示，跨境物流成本大致占总成本的20%到30%左右，而跨境物流是做跨境电商的一大痛点，对消费者购买体验起着决定性作用。

这里，试图探讨跨境物流的主要模式及其特点，也给卖家提供一些参考建议：根据产品特点选择合适的物流模式，如产品尺寸，安全性，通关便利性等。选择物流方式的原则是：没有最好，只有最适合。

跨境物流模式：邮政小包

国际邮政小包主要通过万国邮政联盟来解决商品配送及物流问题，以个人邮包的形式进行发货；国际邮政网络基本覆盖全球，比其他物流渠道都要广。

不过，由于国际邮政的渠道很杂，在选择邮政包裹发货时，必须注意出货口岸，时效和稳定性等。像从国内通过E邮宝发往美国的包裹，一般需要15天到达。

国际邮政小包具有成本低，通关容易等优势，但丢包率高，时效性不强等劣势较为突出。此外，在一定程度上，国际邮政小包会影响物流效率及物流体验。

跨境物流模式：国际快递

国际快递一般是指四大商业快递巨头：DHL，TNT，UPS和联邦。这些国际快递巨头利用自建的物流网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为海外用户带来极好的物流体验。

在快递时效性及服务质量上，国际快递这种跨境物流模式占据着很大优势，可以满足世界各地消费者的需求，但是其也存在着价格高，特色专线快递未开通等劣势，从而影响用户的物流体验。

跨境物流模式：海外仓

海外仓，顾名思义即是在目的国建立的仓库，多为合作模式，其优点是，除了能提升物流效率之外，还可以提供退换货等服务，而缺点则是需要在当地建立团队，或者与当地第三方合作。

一般而言，海外仓应包括头程运输，海外仓储管理和海外本地配送三个部分。其中，头程运输，即中国商家通过海运、空运、陆运或者联运将商品运送至海外仓库。

海外仓适合库存周转快的热销单品，不仅有利于调配价格，还能降低物流成本，可以确保货物及时送到消费者手中，提升产品的重复购买率，但应注意产品的库存。

跨境物流模式：边境仓

与海外仓一样，边境仓也是新型的跨境物流模式，都是将物流仓库设立在远离国境的海外。与位于目的地的海外仓不同，边境仓是位于商品输入国的相邻国或相近国。

在实际运作中，边境仓的优势主要体现在能有效规避风险，如目的国的政治，法律和税收等风险，还能够充分利用物流政策，从而降低物流成本，以及提升物流效率。

跨境物流模式：集货物流

集货物流也是现今跨境物流较常见物流模式，它是一种制造商或第三方物流用同一货运工具，按设计好的路线从多个供应商处装上货物，然后统一发运的操作模式。

集货物流使得跨境电商国际物流的配送成本更低，效率更高，目前主要由两种操作方式共同构建国际物流中心，分别是建立仓储物流中心和建立跨境电商战略联盟。

跨境物流模式：物流专线

国际物流专线是根据特定国家或地区跨境电商物流特点推出的物流专线，有专门使用的物流运输工具，物流线路，物流起点与终点，物流运输工具和物流运输周期等。

由于其专的特点，使得国际物流专线这种物流模式能够有效规避通关及商检风险，还具有一定的物流时效性，以及物流经济性，但也由于其是专线而产生一定局限性。

国际物流专线一般通过航空包舱方式把货物运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送，其优势在于能够集中大批量到某一特定国家或地区的货物，通过规模效应降低成本。

因此，其价格通常比国际快递低。在时效上，物流专线稍慢于国际快递，但比邮政包裹快很多。最普遍的物流专线是美国专线，欧美专线，澳洲专线和俄罗斯专线等。

跨境物流模式：第四方物流

第四方物流是现今较为先进的国际物流模式，第四方物流本身不参与物流活动，却为其他物流模式提供整套的规划方案，包括供应链设计，物流整合管理能力。

此外，信息技术，咨询服务等也包含在其中，第四方物流从根本上提升物流供应链完善性，改善物流运送效率，降低物流成本，增加供应链上相关企业经营效益。 查看全部

时间：1月19日（周四）晚上八点；
嘉宾：Cdiscount卖家爆走De小白；
主题：还原一个真实的法国电商市场；
主持人：雨果网小编Will；

嘉宾介绍：留学法国8年，是商学院硕士毕业高材生。自主创业两年半时间，期间，一个人做过独立站、亚马逊以及Cdiscount等电商平台。2015年进入cdiscount 平台后，在没有团队的情况下，一个月实现7万欧元左右的营业额。

2016年，平台招商市场情况变化，他也在寻求转型，他表示，希望利用自己的本地优势帮助更多的中国卖家。据了解，他现在正在紧密开发一款服务产品，用于帮助跨境卖家提高欧洲销售额与品牌影响力。他表示，其公司将会参加3月8-9日深圳的雨果“选品”大会，产品具体情况届时将得以揭晓。

本期访谈内容提要：
1、法国电商市场的特点解剖
2、年终购物季的情况
3、法国物流介绍
4、如何应对中国春节长假
5、如何做到本地化运营
6、如何面对Cdiscount政策变动及运营技巧 

访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Will与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；
2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动；
参与方式及规则：下载雨果网APP，点击“直播”即可进入。
下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

相信大家都一定知道为什么要添加关联信息模块，是为了将产品带来的流量转化到你添加的关联模块的产品上，将产品的流量最大化的利用起来!那么来回顾一下关联产品模块的设置与添加。






在产品管理里面关联产品信息模块，进入后添加关联产品模块，一个模块只能添加8个产品。






那么在产品发布的时候如何使用添加呢，直接点击下图的添加按键即可进行关联产品的添加。






我们知道，详情页中只能添加一个关联产品模块，如果添加了两个，发布不成功会出现以下提示语：






因为关联产品的数量有限一次只能用一个模块，一个模块只能添加8个产品，这个时候我们如果有更多的产品需要相关展示来争取曝光该怎么办呢?那么就教下大家这个简便使用的小技巧。

方法一：直接复制粘贴。

建好一个关联产品模块，发布产品添加进去，发布成功后在店铺展示页对关联产品进行复制。






然后粘贴在另外一个产品的产品详情页，不通过添加关联产品模块添加，直接粘贴这样既能发布成功在展示页展示，又能无限制的添加更多的关联产品。






方法二：回到图一、图二的步骤，添加自定义模块。






如图添加图片以及红线圈出的超链接(商品展示页链接)。上图的图片只是作为范例，大家有图片制作功底的可以针对产品做些相应效果图放入自定义模块并添加相应的产品链接。因商品发布的详情页可以添加多个自定义模块，所以我们可以把关联产品制作成自定义模块进行添加并发布。 查看全部

做亚马逊的卖家都知道，产品非常重要。除了产品，流量也非常重要，而引流的方式大致可以分为站内引流和站外引流两种。所谓站内引流，主要是指利用亚马逊的站内广告引导流量。

亚马逊的站内广告是使用竞标的方式，痛点分类内出价高者得，按点击付费，即CPC广告。亚马逊站内CPC广告引入的流量多而精准，点击成本不高，转化率又不错，有助于爆款的打造。

1、CPC广告投放要求

投放要求主要有四点：做CPC的Listing必须有黄金购物车Buy box;必须是专业卖家Professional seller才能投放广告;准确地设置与产品相关的关键词，注意不能侵权;站点禁止的类目产品不能投放，如美国站的数码类。

2、CPC广告常见误区

1)设置的出价Bid很高，展示更靠前。出价Bid即缺省竞价，你愿意为广告点击所支付的最高价格。事实上，Bid出价越高，展示不一定越靠前，因为不能忽视表现Performance。通常，CPC广告表现Performance的权重要大于出价Bid，起决定性的作用。

2)做CPC就能大量曝光和大量出单。诚然，CPC广告能增加产品的曝光量，能给Listing引入流量。不过，作为一种引流方式，CPC广告只是辅助销售，并未改变产品的竞争力，也就不能决定Listing的销量。销量的主要决定因素有：产品、转换率和流量。

3)投放自动付费广告后，不做维护化。做CPC广告，设置自动点击付费automatic后，不跟进，不优化，不看广告报表，这必然难以获得良好的投资回报率ROI。投放亚马逊CPC广告后，也要下载广告报表，分析实时数据，持续跟进并优化关键词，优化Listing。

3、CPC广告影响因素

1)需要指出的是，CPC广告的排名规则是由表现Performance和出价Bid决定的。换句话说，影响亚马逊CPC广告排位的关键因素有两个：表现Performance和出价Bid。

2)通常，出价Bid越高，排位靠前的可能性越大。另一方面，出价Bid是非决定性因素，所以不可能一直单靠高出价就获得靠前排位，因为亚马逊会优先把对消费者最有价值的产品展示出来，而不会看出价Bid的高低。

3)此外，CPC广告的点击价格由第二名的出价+第一名与第二名之间差价的百分比+Listing的表现构成。因此，并非出价Bid越高，Listing就越有竞争力。

4)表现Performance是CPC广告排位的决定因素。表现Performance看的是Listing的转化率。转化率越高，表现获得的权重就越大，排位就越靠前。

4、CPC广告效果评估

1)上文提到，CPC广告的表现Performance看的是Listing的转化率。Listing的转化率看的主要有两点：一是CTR即点击与展现之比，二是销售与成本之比。

2)这两项指标越好，Listing的竞争力就越强。也就是说，点击与展现之比越大，销售与成本之比越大，产品对买家就越有吸引力，从而获得更好的展现。

5、CPC广告关键词优化

1)建议新手卖家先用Automatic targeting做测试。通过广告报表，找出点击率和转化率较高的核心关键词，再做Manual targeting，同时不断优化关键词和Listing。

2)另外，通过一段时间的不断调价，分析核心关键词的投放成本与点击之间的变化，以此确定一个核心关键词的合理出价Bid，从而获得CPC广告最大化的投资回报率ROI。

3)在完成以上核心关键词优化之后，可借助关键词工具挖掘产品的长尾关键词，并按照上述方法进行长尾关键词的投放测试，整理出高转化率的长尾关键词，再大批量投放。

PS：亚马逊CPC广告关键词来源包括自动生成Automatic Targeting和手动设置Manual targeting两种。

6、CPC广告精选关键词

1)众所周知，投放的关键词尽量用精准的词语，尽量选择接近产品属性的词语如产品的功能、材质、颜色、风格和使用场所等属性的关键词，尽量不用超热词、偏僻词和宽泛词等。

2)在手动设置关键词时，右边会有关键词匹配类型选项。关键词匹配类型有三个选项：Broad、Phrase和Exact。Broad是广泛性的，Exact是精确型的，而Phrase是处在Broad与Exact之间。

3)经过投放测试，从广告报表中筛选出的CTR高、转化率高的关键词，就较精准的关键词。这时，选择用Broad、Phrase和Exact中的哪一种，可根据消费者的搜索习惯来定。

PS：关键词工具首选Google adwords关键词规划师，其次是Semrush和Keyword Spy。 查看全部

如果你在亚马逊上卖东西，无论你做得好不好对不对，迟早你会收到A-Z申诉。无论你之前账号表现有多好，亚马逊会依据你收到的索赔申诉，给你的账号做出不良标记。如果每100个订单你收到的申诉超过1个，那么你麻烦了。你的账号将被审查、冻结甚至关闭。

冷静一下,再回应

如果你收到一个A-Z，千万不要马上回应，对欺诈申诉回信表达愤怒只会让一切毫无进展，你最好先冷静下来，缜密而全面地调查这个申诉的原因，你只有一次回应机会，要尽可能挽回局面。

首先，想一想在顾客眼里，你可能在哪些环节出错了呢?你能如何避免这些问题发生呢?认识到这些错误后，制定出修正的办法，把它们实施到具体的运营过程中，以确保不会犯同样的错误。

遇到诈骗，先算赔钱值不值

有的时候，你明显意识到收到的A-Z不过是恶意欺诈。

诈骗艺术家们明白自己手头掌握的开A-Z申诉次数，他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。这是一个商业决策。

如果你确认那些顾客在撒谎，但订单价只值几美元，那选择退款会比较划算。因为被开太多A-Z会让你的账号面临高风险。

向过度勒索say“No”

无论你多么有钱，足够支付那些A-Z赔付，都不要向那些过度勒索行为投降。有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息，有可能及时阻止买家向亚马逊官方提出A-Z申诉。

如果买家最终开了A-Z，那么对账号的损害已经造成，你所能做的就是减轻余震了。

顾客提出申诉主要有两种原因：

a.产品没有按时收到

如果买家表示没有收到产品，刚好你物流单号信息显示无效，那么你将会败诉。

有两种方式来回应这种状况：一种是你承认是你的问题，给买家全额退款，另一种是认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单，向亚马逊表达你的公司在长远的未来将会有更好的表现，为了确保邮件会被读到，你必须在追踪物流单号一栏填入单号信息。如果是平邮，我倾向于直接填“none”或者写明产品实际价值。不填写物流单号的话，亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件，并直接扣除你的账户余额给买家退款。

我发现如果我彬彬有礼地讲清楚我的情况，好好回复这个case，亚马逊会出面处理退款。虽然我的账户依然会有A-Z记录，但至少我保住了我的钱。

b.产品与描述不符

收到“产品不符合描述”的申诉处理方式同上。如果买家的申诉有理有据，直接全额退款。如果买家事先没有联系你，你可以在答复申诉时提出这一点。不过其实没什么卵用，最终你还是得赔钱给买家。

如果你觉得买家的申诉索赔很可疑，或者顾客在无理取闹，你可以直接向亚马逊开case。把所有这个买家发给你的邮件作为证据，都提交给亚马逊官方，陈述你为此都做了哪些努力，证明这个买家是错的。如果你在case里恰当的陈述问题，你有可能胜诉。

极少数情况下，亚马逊会拒绝索赔，大部分情况下亚马逊会通过申诉同时支付退款。所以至少你保住了你的钱，但你的账户会保留申诉记录。
 
花点时间认真答复申诉永远是值得的。

我的胜诉经历分享

过去几个月，我的钱包有点儿紧，还收到了俩A-Z索赔申诉。

有一个买家，买了两个产品，分别下的订单，下单第二天就以没收到发票为由给我开了两个A-Z。她本该选择“not as described”，却在申诉内容里选了“not received”，于是我不得不回应两个A-Z申诉。

两个我都作了辩护，最后亚马逊判我胜诉 ，同时亚马逊也承认买家的索赔并出面做了赔付——然而这两个申诉始终保留在我的账号记录里。

我一直尽我所能提供最好的服务，收到申诉的情况极为罕见，所以能尽量抵消这两个申诉记录对我账户的不良影响。

通过为真实买家提供愉悦的购物体验，让真实索赔率降到最低，你能更有力地抵抗骗子的攻击。

最后我想说，这是亚马逊的主场。

要在亚马逊上卖东西，就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位，接受亚马逊评判卖家的方式，不管对卖家多不公平和没道理，这是亚马逊的游乐场和游戏法则。

要不你遵守规则好好玩耍，要不你受不了前赶紧离场。 查看全部