亚马逊全球开店到底需要多少费用?

亚马逊容容 发表了文章 • 0 个评论 • 12317 次浏览 • 2017-01-20 11:24 • 来自相关话题

有心想尝试亚马逊的企业或个人,肯定首先就会关心这个话题。那今天咱就聊聊费用这个事。但需要说明的是,今天说的费用只是开店的基本的费用。

在说开店费用之前,必须先来为大家区分两个概念:专家卖家(Professional)和个人卖家(Individual)。这二者是亚马逊的两大账户类型,供卖家注册时选择。但需要说明的是,专业卖家不是只针对公司,个人卖家也不是只针对个人,也就是说,不论是以公司还是个人身份进行注册,这两种类型可以任意选择。只是,专业卖家具有很多个人卖家不具备的功能和优势。当然,个人卖家也不是一点优势都没有,比如下面要讲的费用,在某些方面,它可能更具优势。所以,选择哪种账户类型,可根据个人或公司情况进行选择。

一、月租费

1、专业卖家:$39.99/月

2、个人卖家:无月租费。

可以看出,月租费主要是针对专业卖家,这也是个人卖家的一个优势。

需要说明的是,一般情况下,你开通一个站点,该站点所包含的几个国家可以被同时开通,但这个月租费是不变的。

二、单件销售费用

1、专业卖家:无需按件收费

2、个人卖家:每售出一件商品,亚马逊将收取0.99美元

综合月租费来看,虽然个人卖家有不交月租费的优势,但是每销售一件商品将会被收取0.99美元。对手新手卖家,订单量并不大的时候,个人卖家是有优势的,但随着订单量越来大,这个时候显然还是专业卖家更有优势。

你要问了,那如果我一开始就注册了个人卖家后面岂不是很亏?其实,也不用担心,因为在卖家后台轻轻地一勾,卖家身份便可转换。

那聪明的你是不是又开始想,我是不是可以在亚马逊扣月租前一两天把这个账号类型改成个人卖家,这样我是不是就可以省掉月租费了。很不幸,亚马逊并没有留下这么大一个bug等你来钻空子,所以等你下次再改回专业卖家的时候,这个费用会马上被扣掉的。但是,当你某一个月忽然累了,想来一场说走就走的旅行,那就可以在扣月租前将专业卖家改成个人卖家,省下一个月的月租费。

三、销售佣金

卖家,对,这里指所有类型的卖家,都需要为每件所售商品支付销售佣金。不同品类商品的销售佣金比例和按件最低佣金都有不同的规定,详情如下表所示。亚马逊将收取这二者中的较高者。打个比方:一件体育用品的单价为20美元,其销售佣金百分比为15%,其按件最低销售佣金为1美元,所以所需缴纳的销售佣金为20×15%=3美元,因为3美元高于1美元,则此件体育用品的销售佣金为3美元。若该件体育用品的单价为5美元,经过计算其所需缴纳的销售佣金则为0.75美元,小于1美元,此时亚马逊将收取此件体育用品1美元的销售佣金。






其中“钟表”分类所采用的费用构成另有规定:

1、自2015年3月16日起2016年6月15日:

1)总售价中200美元以内的部分扣16%(按件最低销售佣金为2美元);

2)总售价中高于200美元且不超过800美元的任何部分扣15%;

3)总售价中高于800美元的任何部分扣12%。

2、自2016年6月15日后,“钟表”分类将采用以下费用的构成:

每件商品总售价的15%,外加每件商品最低2美元的销售佣金。

此外,对于每次出售的教科书租赁服务,卖家需支付5美元的租赁图书服务费。

四、交易手续费

对于售出的每件媒介类商品,个人卖家和专业卖家都需要支付交易手续费。具体见下图:






五、总结

总的来说,在亚马逊开店最主要的费用就是这些了。当然,不仅仅就这些,比如针对大批量商品所收取的大批量商品费,再比如还有退款管理费,即当已收到付款的买家要求退款,亚马逊会收取一定的退款管理费。如果后期做站内推广,广告费用也来了,如果再用FBA,仓储费、基础服务费(包括拣货、包装费等)以及配送费也自然少不了。这些今天暂且不表。先来看看最后入账到卖家账户的费用到底是怎么组成的。

1、个人卖家

商品价格+由买家支付的运费-销售佣金-每件0.99美元=存入卖家账户的总额。

2、专业卖家

商品价格+由买家支付的运费+由买家支付的礼品包装费-销售佣金-月租39.99美元=存入卖家账户的总额 查看全部
有心想尝试亚马逊的企业或个人,肯定首先就会关心这个话题。那今天咱就聊聊费用这个事。但需要说明的是,今天说的费用只是开店的基本的费用。

在说开店费用之前,必须先来为大家区分两个概念:专家卖家(Professional)和个人卖家(Individual)。这二者是亚马逊的两大账户类型,供卖家注册时选择。但需要说明的是,专业卖家不是只针对公司,个人卖家也不是只针对个人,也就是说,不论是以公司还是个人身份进行注册,这两种类型可以任意选择。只是,专业卖家具有很多个人卖家不具备的功能和优势。当然,个人卖家也不是一点优势都没有,比如下面要讲的费用,在某些方面,它可能更具优势。所以,选择哪种账户类型,可根据个人或公司情况进行选择。

一、月租费

1、专业卖家:$39.99/月

2、个人卖家:无月租费。

可以看出,月租费主要是针对专业卖家,这也是个人卖家的一个优势。

需要说明的是,一般情况下,你开通一个站点,该站点所包含的几个国家可以被同时开通,但这个月租费是不变的。

二、单件销售费用

1、专业卖家:无需按件收费

2、个人卖家:每售出一件商品,亚马逊将收取0.99美元

综合月租费来看,虽然个人卖家有不交月租费的优势,但是每销售一件商品将会被收取0.99美元。对手新手卖家,订单量并不大的时候,个人卖家是有优势的,但随着订单量越来大,这个时候显然还是专业卖家更有优势。

你要问了,那如果我一开始就注册了个人卖家后面岂不是很亏?其实,也不用担心,因为在卖家后台轻轻地一勾,卖家身份便可转换。

那聪明的你是不是又开始想,我是不是可以在亚马逊扣月租前一两天把这个账号类型改成个人卖家,这样我是不是就可以省掉月租费了。很不幸,亚马逊并没有留下这么大一个bug等你来钻空子,所以等你下次再改回专业卖家的时候,这个费用会马上被扣掉的。但是,当你某一个月忽然累了,想来一场说走就走的旅行,那就可以在扣月租前将专业卖家改成个人卖家,省下一个月的月租费。

三、销售佣金

卖家,对,这里指所有类型的卖家,都需要为每件所售商品支付销售佣金。不同品类商品的销售佣金比例和按件最低佣金都有不同的规定,详情如下表所示。亚马逊将收取这二者中的较高者。打个比方:一件体育用品的单价为20美元,其销售佣金百分比为15%,其按件最低销售佣金为1美元,所以所需缴纳的销售佣金为20×15%=3美元,因为3美元高于1美元,则此件体育用品的销售佣金为3美元。若该件体育用品的单价为5美元,经过计算其所需缴纳的销售佣金则为0.75美元,小于1美元,此时亚马逊将收取此件体育用品1美元的销售佣金。

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其中“钟表”分类所采用的费用构成另有规定:

1、自2015年3月16日起2016年6月15日:

1)总售价中200美元以内的部分扣16%(按件最低销售佣金为2美元);

2)总售价中高于200美元且不超过800美元的任何部分扣15%;

3)总售价中高于800美元的任何部分扣12%。

2、自2016年6月15日后,“钟表”分类将采用以下费用的构成:

每件商品总售价的15%,外加每件商品最低2美元的销售佣金。

此外,对于每次出售的教科书租赁服务,卖家需支付5美元的租赁图书服务费。

四、交易手续费

对于售出的每件媒介类商品,个人卖家和专业卖家都需要支付交易手续费。具体见下图:

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五、总结

总的来说,在亚马逊开店最主要的费用就是这些了。当然,不仅仅就这些,比如针对大批量商品所收取的大批量商品费,再比如还有退款管理费,即当已收到付款的买家要求退款,亚马逊会收取一定的退款管理费。如果后期做站内推广,广告费用也来了,如果再用FBA,仓储费、基础服务费(包括拣货、包装费等)以及配送费也自然少不了。这些今天暂且不表。先来看看最后入账到卖家账户的费用到底是怎么组成的。

1、个人卖家

商品价格+由买家支付的运费-销售佣金-每件0.99美元=存入卖家账户的总额。

2、专业卖家

商品价格+由买家支付的运费+由买家支付的礼品包装费-销售佣金-月租39.99美元=存入卖家账户的总额

客户留了非VP review抱怨价格太高,亚马逊不帮我删掉

亚马逊Blue- 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 5254 次浏览 • 2017-06-20 15:33 • 来自相关话题

亚马逊如何查看热门产品做出正确选品?

亚马逊 更坚强. 发表了文章 • 0 个评论 • 13346 次浏览 • 2017-01-20 10:58 • 来自相关话题

都知道亚马逊以产品为王,要做好亚马逊,选品很重要。那如何了解亚马逊的热卖品呢?

推荐几个官方入口,通过不同的维度展示亚马逊的热卖品。

一、Hot New Releases

亚马逊提供的“热点最新产品”,不过排第一的差不多都是亚马逊自家的电子产品。






二、Movers and Shakers

数据24小时更新,显示最新的人气指数。箭头提示可以看出上升下降指数,卖家可以用来参考热销的产品,Sales Rank上升的最快的产品。






三、Wish Lists

未来客户有购买意向的产品,就是愿望清单。亚马逊用列表的形式收集了这些产品的访问记录,是挑选未来热卖品的重要依据。

影响客户下单的原因很多,但是有比价软件的提醒,价格降到最低点就会用邮件提醒客户支付。所以,卖家用客户希望的低价格出售,销量就会上升。






四、Amazon Gifted Ideas

特色是可以提前购物。因为有些客户在节日的时候给朋友买礼物,一般都会提前购买。特别是旺季的时候,这些作为礼品的产品销量会大幅度增长。

从选品的角度来说,如果你销售的产品带有节日元素,那么在节日快要来临的时候,销售此类产品是个不错的选择。






从上面几个维度看起来,只有两个是亚马逊自家产品排前排的,其他的都不是。 查看全部
都知道亚马逊以产品为王,要做好亚马逊,选品很重要。那如何了解亚马逊的热卖品呢?

推荐几个官方入口,通过不同的维度展示亚马逊的热卖品。

一、Hot New Releases

亚马逊提供的“热点最新产品”,不过排第一的差不多都是亚马逊自家的电子产品。

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二、Movers and Shakers

数据24小时更新,显示最新的人气指数。箭头提示可以看出上升下降指数,卖家可以用来参考热销的产品,Sales Rank上升的最快的产品。

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三、Wish Lists

未来客户有购买意向的产品,就是愿望清单。亚马逊用列表的形式收集了这些产品的访问记录,是挑选未来热卖品的重要依据。

影响客户下单的原因很多,但是有比价软件的提醒,价格降到最低点就会用邮件提醒客户支付。所以,卖家用客户希望的低价格出售,销量就会上升。

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四、Amazon Gifted Ideas

特色是可以提前购物。因为有些客户在节日的时候给朋友买礼物,一般都会提前购买。特别是旺季的时候,这些作为礼品的产品销量会大幅度增长。

从选品的角度来说,如果你销售的产品带有节日元素,那么在节日快要来临的时候,销售此类产品是个不错的选择。

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从上面几个维度看起来,只有两个是亚马逊自家产品排前排的,其他的都不是。

eBay中小卖家如何解决“成长的烦恼”

运营实操旧街旧巷等旧人 发表了文章 • 0 个评论 • 9763 次浏览 • 2017-01-20 10:26 • 来自相关话题

 跨境电商里,小卖家总是比大卖家要“脆弱”一些,或自身经营不善,或平台规则变动,触犯高压导致关店……

然而,即使克服了层层阻碍,穿过了重重荆棘,躲过了“生死”,好不容易做大之后,企业又将会面临不一样的“烦恼”,一个环节没做好,就有“翻船”的危险。

因此,中小企业如何解决这些成长中的烦恼?

易佰科技运营总监廖总认为,主要的问题有:第一产品,第二物流,第三销售。

易佰科技主营家具产品,作为从中小卖家成长到大卖家的典型,近两年来增长迅猛,2016年仅在eBay平台销售额就超过2000万美元。

“任何一个模块缺少,都很容易形成短板,导致失败,在这当中更重要的是准确定位产品,因为你只有产品选准了,物流运过去的才是有效的产品,这个体现在产品要有市场有前景有高毛利低客诉。而物流一般占销售的三分之一左右,这个很重要,但一开始并不是最重要的。”廖总监介绍。为此,公司的各个环节要形成闭环,不能有偏差、失误。例如产品开发不准,后面销售也较难;没有相关认证,无法通关;物流如果不及时,销售持续性也会受到很大影响。

当然,在所有的因素中,最不可或缺的就是一个带头人,廖总监表示,团队带头人的全盘精准把控很重要。同时要善于听取和分析团队的建议,从而更加接近市场,更加高效。

产品:

廖总监表示,产品是基础,市场是方向。

产品要注意以下几个方面:

结合市场布局与平台,找好市场定位。以eBay为例,重货大货,英国、德国、澳洲等国家和地区就有着非常不错的需求市场。

产品开发是源头。企业要结合市场需求与当地情况进行开发,注重产品精准性。

销售团队跟进。销售人员的市场分析推广能力和市场跟进非常重要,“这里强调及时跟进,比如这个效果包括市场测试反应,是热销还是滞销,实际利润率是多少,买家投诉怎么样。不对应的产品,及时清仓处理,以免挤压太多资金。”

在销售过程,库存周转率非常重要。廖总监表示,周转率会严重影响资金运转,要结合市场变化,做好优化跟价格调整与把控,如果做不好,资金周转不了,会给企业带来巨大影响。

产品周期,产品要注意更新换代。如何进行更新换代?廖总监建议,需要进行市场分析,可以上搜索引擎搜索,上外贸B2B、B2C查看趋势。另外还可结合客户建议与消费者需求,比如当地有什么卖的比较好的,有什么是客户需要的。

尽可能挖掘原有供应商,加强与控制采购周期,注重质量,注意包装改进。廖总监介绍,易佰的供应商主要集集中在江浙及河北、山东等地区,一是这些地区是产品主要生产地,二是有自己仓库,发货方便。另外,这些地方交通方便,可以由厂家直接发货给物流或海外仓,对于重货大货来讲,可省去大笔的物流成本。


账号。注重产品品类深挖,结构优化,在账号规划上要有技巧。例如在eBay平台,并不需要分布很多,而是要尽量使listing的量累积上去。

物流:廖总监表示,考核物流的标准是:运送及时性,物流费用很优惠,库存数据很准,能及时提供给销售参考库存数据。及时性体现在要及时采购到货,及时跟进入库发货给物流商,及时跟进海外入库,即头程尾程都要跟进好。费用包括头程尾程物流费用,正确申报关税,及时销售减少仓储费,争取做物流活动的奖励费,比如很多物流公司会鼓励用海外仓,在头程和仓储方面很多都会有优惠,可以多利用。数据包括产品分析数据要准确动态预测,物流费用,库存订单变化要准确,不同仓库,空海运,不同品类,不同SKU,不同账号,热销滞销款占比等这些维度。数据则包括要准确,及时,多维度,智能。

物流商方面,要注意价格变动,及时跟进,优化物流方式,控制物流成本。当企业逐渐做大,随着出货量逐渐加大,议价能力也会提高,优惠相对会更大。据介绍,易佰科技每年的物流费用就高达数千万。

海外仓,要充分利用好他们提供的物流仓储数据或者提升自建ERP的数据。建议选择成熟的第三方海外仓,这些海外仓价格透明化,给的参考和建议更有针对性,方便、快捷。

另外,企业一定不要错过任何可以节省成本的方式,比如eBay等平台以及一些物流服务商都会有一些促销活动,参加活动的卖家能得到一些、补贴,企业要多参加参加物流活动,这也是节省成本的一个非常重要方法。

团队:企业一做大,人员肯定要增加,人员一增加,就要对管理提出更高的要求。因此,人员管理对于人员高流动率的跨境电商来说,管理难度则相对增加。

因此,企业要发展,人员要稳定,就需要做好团队建设与管理。然而,如何做好团队管理?

廖总监表示,企业一定要在两个方面满足员工,个人价值的体现与回报,这些并不是嘴上说说,而是应该踏实地去实施。

价值体现方面,在工作同时,注重技能提升,员工自己的收获也很大。公司在成长的时候,员工也一起跟着成长。而在价值回报上,公司基于业绩增长比较快,且制定了科学的薪酬制度,对员工的分成还是比较有吸引力的,为公司创造越多的价值,将会得到更多的收入。

在人才方面,廖志富建议,企业要招合适的人,合理分配各个流程人员,正确做好自己的事;一定要坚持“专业化”,找专业的人,做专业的事,专人专岗,在每个岗位上都是最专业的人。例如,对政策把控,及时了解各国最新政策、认证,了解海关规定,因为英国对3c类产品要求比较严格,这就要求相关人员要有这些常识,要对政策有专业的了解,不能犯下基本性的错误。

科学分配员工收入,更要合理控制用人成本。针对近年来深圳人力成本不断上升,易佰也在武汉开了分公司,分配不同职能人员,实现异地办公。“武汉因为高校多,人才多,人工成本相对较低,因此我们将客服、营销等部门搬至武汉。”

此外,品牌化作为跨境电商的一个大趋势,电商企业如何在品牌打造上有更大进步?

廖总监表示,中小卖家在壮大的过程中,就要开始要有品牌意识,注重品牌打造。要注意售后服务,提高买家购物体验。

为此,易佰设立品牌文案部,在品牌化梳理、布局,做策略性事情,朝品牌化方向前进。坚持多渠道推广,同步推动:注重细节,在产品拍摄时,会特意注意logo,在各渠道品牌露出;社交平台,借助社交平台、网络红人进行推广,利用社交平台推荐新品;用户体验,品牌要做精品,产品要有亮点,精耕细作,提高客户体验;产品质量,品牌跟产品相依相成,产品质量是基础,没有产品质量,就不用提品牌了;线下渠道,平台销售为主导,注重线下客户渠道,通过客户代销提高产品知名度。

而在售后方面,如果是大货重货则更多会是组装类,一般会有配件,这种更多是配件维护为主,对这些配件进行编号重寄,可以及时给买家处理问题。另外,企业可在当地寻找合作伙伴,与当地商家服务,设立维修点,做好返修服务。一定不要推诿、找借口。

廖总监表示,企业业绩大了,规模扩张,人员激增,一些列问题也会开始出现。因此,公司要在管理上跟进,配套跟进,做好产品、物流、销售等方面,坚持做好大的方面,更要解决好细节问题。 查看全部
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 跨境电商里,小卖家总是比大卖家要“脆弱”一些,或自身经营不善,或平台规则变动,触犯高压导致关店……

然而,即使克服了层层阻碍,穿过了重重荆棘,躲过了“生死”,好不容易做大之后,企业又将会面临不一样的“烦恼”,一个环节没做好,就有“翻船”的危险。

因此,中小企业如何解决这些成长中的烦恼?

易佰科技运营总监廖总认为,主要的问题有:第一产品,第二物流,第三销售。

易佰科技主营家具产品,作为从中小卖家成长到大卖家的典型,近两年来增长迅猛,2016年仅在eBay平台销售额就超过2000万美元。

“任何一个模块缺少,都很容易形成短板,导致失败,在这当中更重要的是准确定位产品,因为你只有产品选准了,物流运过去的才是有效的产品,这个体现在产品要有市场有前景有高毛利低客诉。而物流一般占销售的三分之一左右,这个很重要,但一开始并不是最重要的。”廖总监介绍。为此,公司的各个环节要形成闭环,不能有偏差、失误。例如产品开发不准,后面销售也较难;没有相关认证,无法通关;物流如果不及时,销售持续性也会受到很大影响。

当然,在所有的因素中,最不可或缺的就是一个带头人,廖总监表示,团队带头人的全盘精准把控很重要。同时要善于听取和分析团队的建议,从而更加接近市场,更加高效。

产品:

廖总监表示,产品是基础,市场是方向。

产品要注意以下几个方面:

结合市场布局与平台,找好市场定位。以eBay为例,重货大货,英国、德国、澳洲等国家和地区就有着非常不错的需求市场。

产品开发是源头。企业要结合市场需求与当地情况进行开发,注重产品精准性。

销售团队跟进。销售人员的市场分析推广能力和市场跟进非常重要,“这里强调及时跟进,比如这个效果包括市场测试反应,是热销还是滞销,实际利润率是多少,买家投诉怎么样。不对应的产品,及时清仓处理,以免挤压太多资金。”

在销售过程,库存周转率非常重要。廖总监表示,周转率会严重影响资金运转,要结合市场变化,做好优化跟价格调整与把控,如果做不好,资金周转不了,会给企业带来巨大影响。

产品周期,产品要注意更新换代。如何进行更新换代?廖总监建议,需要进行市场分析,可以上搜索引擎搜索,上外贸B2B、B2C查看趋势。另外还可结合客户建议与消费者需求,比如当地有什么卖的比较好的,有什么是客户需要的。

尽可能挖掘原有供应商,加强与控制采购周期,注重质量,注意包装改进。廖总监介绍,易佰的供应商主要集集中在江浙及河北、山东等地区,一是这些地区是产品主要生产地,二是有自己仓库,发货方便。另外,这些地方交通方便,可以由厂家直接发货给物流或海外仓,对于重货大货来讲,可省去大笔的物流成本。


账号。注重产品品类深挖,结构优化,在账号规划上要有技巧。例如在eBay平台,并不需要分布很多,而是要尽量使listing的量累积上去。

物流:廖总监表示,考核物流的标准是:运送及时性,物流费用很优惠,库存数据很准,能及时提供给销售参考库存数据。及时性体现在要及时采购到货,及时跟进入库发货给物流商,及时跟进海外入库,即头程尾程都要跟进好。费用包括头程尾程物流费用,正确申报关税,及时销售减少仓储费,争取做物流活动的奖励费,比如很多物流公司会鼓励用海外仓,在头程和仓储方面很多都会有优惠,可以多利用。数据包括产品分析数据要准确动态预测,物流费用,库存订单变化要准确,不同仓库,空海运,不同品类,不同SKU,不同账号,热销滞销款占比等这些维度。数据则包括要准确,及时,多维度,智能。

物流商方面,要注意价格变动,及时跟进,优化物流方式,控制物流成本。当企业逐渐做大,随着出货量逐渐加大,议价能力也会提高,优惠相对会更大。据介绍,易佰科技每年的物流费用就高达数千万。

海外仓,要充分利用好他们提供的物流仓储数据或者提升自建ERP的数据。建议选择成熟的第三方海外仓,这些海外仓价格透明化,给的参考和建议更有针对性,方便、快捷。

另外,企业一定不要错过任何可以节省成本的方式,比如eBay等平台以及一些物流服务商都会有一些促销活动,参加活动的卖家能得到一些、补贴,企业要多参加参加物流活动,这也是节省成本的一个非常重要方法。

团队:企业一做大,人员肯定要增加,人员一增加,就要对管理提出更高的要求。因此,人员管理对于人员高流动率的跨境电商来说,管理难度则相对增加。

因此,企业要发展,人员要稳定,就需要做好团队建设与管理。然而,如何做好团队管理?

廖总监表示,企业一定要在两个方面满足员工,个人价值的体现与回报,这些并不是嘴上说说,而是应该踏实地去实施。

价值体现方面,在工作同时,注重技能提升,员工自己的收获也很大。公司在成长的时候,员工也一起跟着成长。而在价值回报上,公司基于业绩增长比较快,且制定了科学的薪酬制度,对员工的分成还是比较有吸引力的,为公司创造越多的价值,将会得到更多的收入。

在人才方面,廖志富建议,企业要招合适的人,合理分配各个流程人员,正确做好自己的事;一定要坚持“专业化”,找专业的人,做专业的事,专人专岗,在每个岗位上都是最专业的人。例如,对政策把控,及时了解各国最新政策、认证,了解海关规定,因为英国对3c类产品要求比较严格,这就要求相关人员要有这些常识,要对政策有专业的了解,不能犯下基本性的错误。

科学分配员工收入,更要合理控制用人成本。针对近年来深圳人力成本不断上升,易佰也在武汉开了分公司,分配不同职能人员,实现异地办公。“武汉因为高校多,人才多,人工成本相对较低,因此我们将客服、营销等部门搬至武汉。”

此外,品牌化作为跨境电商的一个大趋势,电商企业如何在品牌打造上有更大进步?

廖总监表示,中小卖家在壮大的过程中,就要开始要有品牌意识,注重品牌打造。要注意售后服务,提高买家购物体验。

为此,易佰设立品牌文案部,在品牌化梳理、布局,做策略性事情,朝品牌化方向前进。坚持多渠道推广,同步推动:注重细节,在产品拍摄时,会特意注意logo,在各渠道品牌露出;社交平台,借助社交平台、网络红人进行推广,利用社交平台推荐新品;用户体验,品牌要做精品,产品要有亮点,精耕细作,提高客户体验;产品质量,品牌跟产品相依相成,产品质量是基础,没有产品质量,就不用提品牌了;线下渠道,平台销售为主导,注重线下客户渠道,通过客户代销提高产品知名度。

而在售后方面,如果是大货重货则更多会是组装类,一般会有配件,这种更多是配件维护为主,对这些配件进行编号重寄,可以及时给买家处理问题。另外,企业可在当地寻找合作伙伴,与当地商家服务,设立维修点,做好返修服务。一定不要推诿、找借口。

廖总监表示,企业业绩大了,规模扩张,人员激增,一些列问题也会开始出现。因此,公司要在管理上跟进,配套跟进,做好产品、物流、销售等方面,坚持做好大的方面,更要解决好细节问题。

亚马逊大拿月月销售额10万+美金是怎么炼成的?

亚马逊游泳的鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 12651 次浏览 • 2017-01-20 10:20 • 来自相关话题

 年关将近,不管你是在做亚马逊,还是准备年后动身做亚马逊,都不可避免的要从小白起步。或许你早有耳闻亚马逊的市场前景,亦或被亚马逊苛刻的规则“惊出一身冷汗”。小助手要告诉大家的是,想要成为大卖,势必要有“一将功成万骨枯”的决心和魄力,尤其是小白,首先就要了解它的规则,遵循并利用它。亚马逊是一个以客户体验为主的高大上平台,客户满意度极高。

这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念,即:重推荐,轻广告;重展示,轻客服;重产品,轻店铺;重客户,轻卖家。小助手这就为大家系统讲讲这些理念,希望对卖家朋友有所帮助。

亚马逊的四大商业理念

1.重推荐,轻广告

卖家可以发现这样一个现象,自己能在亚马逊平台上做的站内推广形式很少,基本上除了广告(产品广告Sponsored Product和展示广告Display Advertising)就是促销活动(Promotions)了,实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点,它始终都在以客户体验为导向,过多的广告会引发客户的反感。

客户在登录亚马逊以后,系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据,进行关联推荐和排行推荐,以丰富他的选择范围,增加他的访问深度。从结果上来看,这两种推荐方式的转化率也不错,有效的触发了客户的购买动作。

亚马逊上有一个推荐位叫做Frequently Bought Together,翻译为“经常一起购买的商品”,比如有的客户在购买了打印机时,会给他推荐墨水。

另外,当客户再次登录亚马逊网站时,之前浏览过的产品仍会被展示,继续对他进行提醒和刺激,很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术,亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称,据统计,亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

2.重展示,轻客服

与其他电商平台不同的是,亚马逊没有即时在线客服。所以如果买家在购买产品前有疑问,只能通过邮件这种形式来咨询卖家,一来一回的时间成本很高,等到卖家回复时,买家可能已经离开了。

所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整,同时不断地对listing进行优化,标题、图片、五行描述、长描述等方面都要精心打磨,将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色,其目的是为了鼓励买家自助购物,尽可能的简化整个交易流程,想买就下单等收货,不想买就换个listing继续了解,省心、省力、省时。

3.重产品,轻店铺

想要做好亚马逊,首先选品很重要。成功的大卖绝对不是靠铺货铺出来的,因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺,所以卖家也只能靠不断优化产品listing,来让自己的产品排名靠前。

很多优秀大卖的经营策略都是打造“爆款”,整个店铺加起来可能只有十几款产品,少数几家甚至在十款以内。这种经营策略会让卖家更好的进行库存管理,集中精力做好产品,服务好买家。而在选品上,卖家要注意:选自己熟悉产品,选有价格优势产品。

4.重客户,轻卖家

Amazon设计了两套评价体系,一个是review,另一个是feedback,前者针对的是卖家提供的产品,后者针对的是卖家提供的服务质量,这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受。

这两套评价体系对卖家的影响都比较大,前者影响的是销量和转化率,后者影响卖家的排名和黄金购物车,如果评价星级非常低,不但没有什么曝光和流量,甚至会收到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

不过卖家也不要认为自己一定会受到不公正的待遇,按照实际情况来看,亚马逊在买家和卖家之间的平衡点把握的比较好,它会根据实际情形来判断双方的责任归属。如果确实是卖家的问题,严重的会被关闭账号;如果是买家无理取闹或是出于其他目的乱来,亚马逊也会做出公平的处理。

亚马逊卖家该如何运营

明了了亚马逊的商业理念,那么要如何操作才能不违反亚马逊的商业理念,将生意做得风生水起呢?

1.做好产品,深耕供应链

产品是做亚马逊的核心,而对供应链的把握是核心中的核心,卖家需要找到品质非常好的产品,这是第一保障,否则很难成为爆款,而在产品做起来以后,最怕的就是断货,因此在供应链上如果有优势对后期的成长帮助很大。

如果将产品、供应链、服务和营销按照十分来排序,个人认为产品有五分,供应链有两分,服务有两分,营销只占了一分。有了好的产品并且拥有核心的技术,才能在亚马逊上越做越轻松,产品是与客户连接的最好媒介,更是一个活广告。

2.服务至上,引导买家留好评

有了高质量的产品和优质的服务,同时配合一定的引导策略,就能让一些买家在listing下面留好评。当卖家的好评多了以后,亚马逊给到的推荐也会多起来,在更多的买家面前予以展示,只要内功做好了,流量来了转化成订单自然也是手到擒来。

3.专业化、本土化运作

卖家需要把自己向专业化、本土化靠拢,进行全方位的包装,小到图片的拍摄、词语的表达、标点的使用,大到产品的包装、质检的标准、整体的定位,都要最大化的遵循买家的当地标准,比如说明书用当地语言撰写,客服用当地语言沟通,退货方式契合当地习惯等。当然,这不是一朝一夕能够做好的事情,要从容易实现的环节开始去做,一步步的去做。

4.整体的运营思维

营销和运营是有差别的,刚开始的时候,卖家要做的就是营销,不断的营销,站内推广和站外引流主要的就是那么几个渠道和方法,找到适合自己的那一个,找到差异化的手段和模式。等到销量有起色的时候,就要更侧重于运营了,让老客户再找回来,让新客户沉淀下来,就能让自己在亚马逊上的生意滚动起来了。

总结:当然,对于有产品、有资金、有意愿进军美国市场(其他国家市场)的中国企业或卖家,除了掌握最基本的平台理念和规则以及基础的运营思维和操作知识,我们还必须得发璞归真,回到问题本质上来。 查看全部
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 年关将近,不管你是在做亚马逊,还是准备年后动身做亚马逊,都不可避免的要从小白起步。或许你早有耳闻亚马逊的市场前景,亦或被亚马逊苛刻的规则“惊出一身冷汗”。小助手要告诉大家的是,想要成为大卖,势必要有“一将功成万骨枯”的决心和魄力,尤其是小白,首先就要了解它的规则,遵循并利用它。亚马逊是一个以客户体验为主的高大上平台,客户满意度极高。

这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念,即:重推荐,轻广告;重展示,轻客服;重产品,轻店铺;重客户,轻卖家。小助手这就为大家系统讲讲这些理念,希望对卖家朋友有所帮助。

亚马逊的四大商业理念

1.重推荐,轻广告

卖家可以发现这样一个现象,自己能在亚马逊平台上做的站内推广形式很少,基本上除了广告(产品广告Sponsored Product和展示广告Display Advertising)就是促销活动(Promotions)了,实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点,它始终都在以客户体验为导向,过多的广告会引发客户的反感。

客户在登录亚马逊以后,系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据,进行关联推荐和排行推荐,以丰富他的选择范围,增加他的访问深度。从结果上来看,这两种推荐方式的转化率也不错,有效的触发了客户的购买动作。

亚马逊上有一个推荐位叫做Frequently Bought Together,翻译为“经常一起购买的商品”,比如有的客户在购买了打印机时,会给他推荐墨水。

另外,当客户再次登录亚马逊网站时,之前浏览过的产品仍会被展示,继续对他进行提醒和刺激,很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术,亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称,据统计,亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

2.重展示,轻客服

与其他电商平台不同的是,亚马逊没有即时在线客服。所以如果买家在购买产品前有疑问,只能通过邮件这种形式来咨询卖家,一来一回的时间成本很高,等到卖家回复时,买家可能已经离开了。

所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整,同时不断地对listing进行优化,标题、图片、五行描述、长描述等方面都要精心打磨,将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色,其目的是为了鼓励买家自助购物,尽可能的简化整个交易流程,想买就下单等收货,不想买就换个listing继续了解,省心、省力、省时。

3.重产品,轻店铺

想要做好亚马逊,首先选品很重要。成功的大卖绝对不是靠铺货铺出来的,因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺,所以卖家也只能靠不断优化产品listing,来让自己的产品排名靠前。

很多优秀大卖的经营策略都是打造“爆款”,整个店铺加起来可能只有十几款产品,少数几家甚至在十款以内。这种经营策略会让卖家更好的进行库存管理,集中精力做好产品,服务好买家。而在选品上,卖家要注意:选自己熟悉产品,选有价格优势产品。

4.重客户,轻卖家

Amazon设计了两套评价体系,一个是review,另一个是feedback,前者针对的是卖家提供的产品,后者针对的是卖家提供的服务质量,这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受。

这两套评价体系对卖家的影响都比较大,前者影响的是销量和转化率,后者影响卖家的排名和黄金购物车,如果评价星级非常低,不但没有什么曝光和流量,甚至会收到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

不过卖家也不要认为自己一定会受到不公正的待遇,按照实际情况来看,亚马逊在买家和卖家之间的平衡点把握的比较好,它会根据实际情形来判断双方的责任归属。如果确实是卖家的问题,严重的会被关闭账号;如果是买家无理取闹或是出于其他目的乱来,亚马逊也会做出公平的处理。

亚马逊卖家该如何运营

明了了亚马逊的商业理念,那么要如何操作才能不违反亚马逊的商业理念,将生意做得风生水起呢?

1.做好产品,深耕供应链

产品是做亚马逊的核心,而对供应链的把握是核心中的核心,卖家需要找到品质非常好的产品,这是第一保障,否则很难成为爆款,而在产品做起来以后,最怕的就是断货,因此在供应链上如果有优势对后期的成长帮助很大。

如果将产品、供应链、服务和营销按照十分来排序,个人认为产品有五分,供应链有两分,服务有两分,营销只占了一分。有了好的产品并且拥有核心的技术,才能在亚马逊上越做越轻松,产品是与客户连接的最好媒介,更是一个活广告。

2.服务至上,引导买家留好评

有了高质量的产品和优质的服务,同时配合一定的引导策略,就能让一些买家在listing下面留好评。当卖家的好评多了以后,亚马逊给到的推荐也会多起来,在更多的买家面前予以展示,只要内功做好了,流量来了转化成订单自然也是手到擒来。

3.专业化、本土化运作

卖家需要把自己向专业化、本土化靠拢,进行全方位的包装,小到图片的拍摄、词语的表达、标点的使用,大到产品的包装、质检的标准、整体的定位,都要最大化的遵循买家的当地标准,比如说明书用当地语言撰写,客服用当地语言沟通,退货方式契合当地习惯等。当然,这不是一朝一夕能够做好的事情,要从容易实现的环节开始去做,一步步的去做。

4.整体的运营思维

营销和运营是有差别的,刚开始的时候,卖家要做的就是营销,不断的营销,站内推广和站外引流主要的就是那么几个渠道和方法,找到适合自己的那一个,找到差异化的手段和模式。等到销量有起色的时候,就要更侧重于运营了,让老客户再找回来,让新客户沉淀下来,就能让自己在亚马逊上的生意滚动起来了。

总结:当然,对于有产品、有资金、有意愿进军美国市场(其他国家市场)的中国企业或卖家,除了掌握最基本的平台理念和规则以及基础的运营思维和操作知识,我们还必须得发璞归真,回到问题本质上来。

2017亚马逊关键词如何分布

亚马逊一澄 发表了文章 • 1 个评论 • 6478 次浏览 • 2017-01-20 10:10 • 来自相关话题

过去竞争力不大之时,亚马逊上产品的销量完全不需要担心,不少卖家也因此走上了大卖之路。现在亚马逊越来越看重中国市场,Amazon中国卖家的不断壮大,竞争愈趋白热化,这是销量靠什么呢?排名。在说之前,我们需要了解决定排名的A9算法三大核心,因为我们所做的一切首先都是给A9看的,其次才是给顾客看的。

亚马逊排名因素

1、转化率,这是所有电商的排名因素,主要包括销量,评论,回答问题,图片,质量,价格等因素

2、相关性,A9算法第一步先收集结果,再决定如何排列。相关性会告诉A9如何将你的产品引向给指定的关键词。包括标题,bullet points和产品描述等。

3、满意度和留存率,让买家购买10词,每次花10元,比让买家一次花100难的多。包括feedback和订单缺陷率等因素。

转换率的排名最主要的因素,所以我们所选的关键词一定是精准和相关的。可能我们有一个误区,就是流量越多,我们转化的机率就越大,这个想法对于以转换率为目标的搜索不是特别准确。举个例子:

100个流量2个购买,转化率是2%

200个流量2个购买,转化率是1%

同样是2个购买,流量多了,转化率低了,所以你的排名也不会提升。你的流量也是暂时多了点,和转化率高的相比你的排名也会下降,最终流量也会更少。做电商,要以转化率为前提做流量。

那么关键词如何分布,继续看

关于search term

1、search trem 用空格隔开关键词,官方的说法

2、标题的关键词和search term不要重复

3、Bullet Point和search term可以重复

4、search term不要放修饰词促销次

关于bullet point和description

1、bullet point和description都是可以被搜索的

2、bullet point书写要简洁明了,让消费者了解更多信息,注重消费者体验。

3、bullet point的权重大于search term,所以可以在可读性的前提下嵌入关键词

关于标题

1、标题放1-3个主词以后,剩下的可以融入到search term和bullet point

2、标题不要堆砌关键词

3、可读性要>可搜性

注意事项:

1.不要为了获取流量放一些不相关的词,我们会发现我们的产品有时候会有2个或者以上的类目的排名,如果我们放了一些不相关词,我们的产品会被开通错误类目。

2.title、bullet point,description书写一定要是可读性,其次要有逻辑。比如women backpack 和backpack for women,这2种书写都对,但是顾客是用哪个词搜呢?哪个词流量会更大一些?大家可以用google 关键字工具搜一下自己的词。

3.亚马逊保留对你产品展示机会,意思就是就算你写了women backpack亚马逊也有权利不给你展示。所以我们写的词一定要搜一下,看看亚马逊收录没有。

4.不要写你主观认为的词,比如good quality,amazing,beautful等词。

5.亚马逊是可以识别标题中的空格和单复数。

我们要学会以亚马逊角度思考我们的排名,以前search term的权重是和标题一样的,但是现在serach term权重已经下降了,bullet point的权重提高.

问:为什么会这样?

答:顾客看产品的时候会看bullet point而不是serach term,而我们的bullet point写的好不好直接影响转化率,同时也是客户体验的好坏。 查看全部
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过去竞争力不大之时,亚马逊上产品的销量完全不需要担心,不少卖家也因此走上了大卖之路。现在亚马逊越来越看重中国市场,Amazon中国卖家的不断壮大,竞争愈趋白热化,这是销量靠什么呢?排名。在说之前,我们需要了解决定排名的A9算法三大核心,因为我们所做的一切首先都是给A9看的,其次才是给顾客看的。

亚马逊排名因素

1、转化率,这是所有电商的排名因素,主要包括销量,评论,回答问题,图片,质量,价格等因素

2、相关性,A9算法第一步先收集结果,再决定如何排列。相关性会告诉A9如何将你的产品引向给指定的关键词。包括标题,bullet points和产品描述等。

3、满意度和留存率,让买家购买10词,每次花10元,比让买家一次花100难的多。包括feedback和订单缺陷率等因素。

转换率的排名最主要的因素,所以我们所选的关键词一定是精准和相关的。可能我们有一个误区,就是流量越多,我们转化的机率就越大,这个想法对于以转换率为目标的搜索不是特别准确。举个例子:

100个流量2个购买,转化率是2%

200个流量2个购买,转化率是1%

同样是2个购买,流量多了,转化率低了,所以你的排名也不会提升。你的流量也是暂时多了点,和转化率高的相比你的排名也会下降,最终流量也会更少。做电商,要以转化率为前提做流量。

那么关键词如何分布,继续看

关于search term

1、search trem 用空格隔开关键词,官方的说法

2、标题的关键词和search term不要重复

3、Bullet Point和search term可以重复

4、search term不要放修饰词促销次

关于bullet point和description

1、bullet point和description都是可以被搜索的

2、bullet point书写要简洁明了,让消费者了解更多信息,注重消费者体验。

3、bullet point的权重大于search term,所以可以在可读性的前提下嵌入关键词

关于标题

1、标题放1-3个主词以后,剩下的可以融入到search term和bullet point

2、标题不要堆砌关键词

3、可读性要>可搜性

注意事项:

1.不要为了获取流量放一些不相关的词,我们会发现我们的产品有时候会有2个或者以上的类目的排名,如果我们放了一些不相关词,我们的产品会被开通错误类目。

2.title、bullet point,description书写一定要是可读性,其次要有逻辑。比如women backpack 和backpack for women,这2种书写都对,但是顾客是用哪个词搜呢?哪个词流量会更大一些?大家可以用google 关键字工具搜一下自己的词。

3.亚马逊保留对你产品展示机会,意思就是就算你写了women backpack亚马逊也有权利不给你展示。所以我们写的词一定要搜一下,看看亚马逊收录没有。

4.不要写你主观认为的词,比如good quality,amazing,beautful等词。

5.亚马逊是可以识别标题中的空格和单复数。

我们要学会以亚马逊角度思考我们的排名,以前search term的权重是和标题一样的,但是现在serach term权重已经下降了,bullet point的权重提高.

问:为什么会这样?

答:顾客看产品的时候会看bullet point而不是serach term,而我们的bullet point写的好不好直接影响转化率,同时也是客户体验的好坏。

跨境电商20个必备工具

运营实操张颖 发表了文章 • 1 个评论 • 6131 次浏览 • 2017-01-20 09:43 • 来自相关话题

最可怕的状态是不作为:

关键词、优化、引流是店铺必备之要素,直接决定店铺的流量以及你是否拥有产品的定价选择权,跨境电商对于任何一个平台在流量的转化,产品的定夺上多有共通之处,平台的小白卖家如何在激烈的竞争状态之下仍旧让自己停留在舒适的区域,这是一个思考者应有的状态,让自己的产品全面、清晰的展示,至少不是目前多数人所处的四面楚歌的尴尬境地,安利大家几个实用的工具,关键词、产品、流量...

1. nicetranslator.com 可以快速翻译多种语言的及时聊天信息的网站

2. picclick.com 可以通过关键词搜索,把和这个关键词有关的图片都集中到一起,可以学**eBay客户是如何描述产品

3. alexa.com 可以看网站流量

4. mindpin.com 思维导图编辑器

5. triplify.com 关键词积累

6. radiobeta.com 广播素材

7. Craigslist.com 全球最大的分类信息网站,看看对方是如何描述此产品的

8. Gazopa.com 可以找到很多相似的图片

9. yandex.com 搜索引擎,针对俄国、东欧国家

10. Whois.domaintools.com 查询网站所有人的信息,包括网站的注册时间,寻找额外的价值信息,及时保存信息

11. SNAGIT8/9 有用的截图软件,可做特效

12. quantcast.com 询盘北美客户的网站流量,哪些关键词为你客户的网站带去流量

13. archive.org ,waybackmachine 用网址查客户网站的历史版本

14. similarweb.com 看流量,找竞争对手都几方便

15. semrush.com SEO神器

16. watcheditem.com ebay热卖品查询(界面太丑了)

17. 物托帮 找速卖通和ebay热卖品的,个人觉得比16好用

18. Cyfe 是一个将各类商业数据汇集于一个控制面板的分析工具

19. Sprout Social 提供了一个分析控制面板,专门用于跟踪和分析社交媒体管理活动的实时数据

20. SumAll 不仅整合了电子商务平台的数据,还涵盖了一系列支付平台的数据 查看全部
最可怕的状态是不作为:

关键词、优化、引流是店铺必备之要素,直接决定店铺的流量以及你是否拥有产品的定价选择权,跨境电商对于任何一个平台在流量的转化,产品的定夺上多有共通之处,平台的小白卖家如何在激烈的竞争状态之下仍旧让自己停留在舒适的区域,这是一个思考者应有的状态,让自己的产品全面、清晰的展示,至少不是目前多数人所处的四面楚歌的尴尬境地,安利大家几个实用的工具,关键词、产品、流量...

1. nicetranslator.com 可以快速翻译多种语言的及时聊天信息的网站

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5. triplify.com 关键词积累

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7. Craigslist.com 全球最大的分类信息网站,看看对方是如何描述此产品的

8. Gazopa.com 可以找到很多相似的图片

9. yandex.com 搜索引擎,针对俄国、东欧国家

10. Whois.domaintools.com 查询网站所有人的信息,包括网站的注册时间,寻找额外的价值信息,及时保存信息

11. SNAGIT8/9 有用的截图软件,可做特效

12. quantcast.com 询盘北美客户的网站流量,哪些关键词为你客户的网站带去流量

13. archive.org ,waybackmachine 用网址查客户网站的历史版本

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20. SumAll 不仅整合了电子商务平台的数据,还涵盖了一系列支付平台的数据

亚马逊新产品如何获取review?

亚马逊旧街旧巷等旧人 回复了问题 • 7 人关注 • 4 个回复 • 6900 次浏览 • 2017-06-20 15:43 • 来自相关话题

你好,我想咨询一下以公司的名义注册没成功还能转为注册个人的吗?

亚马逊张颖 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 21351 次浏览 • 2017-01-20 09:55 • 来自相关话题

亚马逊开启假期模式的几种方式

亚马逊芭芭拉 发表了文章 • 0 个评论 • 37947 次浏览 • 2017-01-19 17:37 • 来自相关话题

经过一年的辛苦劳作,面对即将到来的春节是不是令各位卖家们既激动又紧张?想放假给自己休息一下 ,好好过年呢?为避免买家产生不良购物体验,我们不妨给店铺也放个假,开启我们的假期模式吧。

下我们来了解亚马逊如何开启假期模式

设置方案1–后台假期模式。

登录亚马逊后台点击右上方的Setting按钮选择第二项Account Info

进入找到第二项Listing Status

然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive,

修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”

但是Listing并未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。

(登录卖家后台,点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)











设置方案2—库存设为0​

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;

(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

设置方案3–延长订单处理时间。

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写卖家需要的配送准备时间.

下载对应分类模板,批量设置:

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应分类模板,填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency,注意:Quantity是必填项






(2)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意: WPS办公软件无以上格式,请卖家更换电脑保存上传。

下载Price & Quantity 模板,不区分商品分类,批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载Price & Quantity 模板,如下截图:






(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意:Quantity是必填项






(3)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now

注意:Handing Time的修改不当会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

设置方案4–下架自己发货的产品,保留FBA发货的产品。

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

温馨提示:假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复,所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联! 查看全部
经过一年的辛苦劳作,面对即将到来的春节是不是令各位卖家们既激动又紧张?想放假给自己休息一下 ,好好过年呢?为避免买家产生不良购物体验,我们不妨给店铺也放个假,开启我们的假期模式吧。

下我们来了解亚马逊如何开启假期模式

设置方案1–后台假期模式。

登录亚马逊后台点击右上方的Setting按钮选择第二项Account Info

进入找到第二项Listing Status

然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive,

修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”

但是Listing并未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing。

(登录卖家后台,点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)

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设置方案2—库存设为0​

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;

(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

设置方案3–延长订单处理时间。

如果您的部分商品无法在春节期间销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间,如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.

登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写卖家需要的配送准备时间.

下载对应分类模板,批量设置:

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载对应分类模板,填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency,注意:Quantity是必填项

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(2)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now

注意: WPS办公软件无以上格式,请卖家更换电脑保存上传。

下载Price & Quantity 模板,不区分商品分类,批量设置(推荐)

(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template,下载Price & Quantity 模板,如下截图:

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(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意:Quantity是必填项

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(3)填写完毕后,将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now

注意:Handing Time的修改不当会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

设置方案4–下架自己发货的产品,保留FBA发货的产品。

FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

关于邮件回复的方案

温馨提示:假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复,所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!

亚马逊、速卖通等跨境平台邮件索好评模板,速速来拿!不谢

运营实操美塞班岛 发表了文章 • 1 个评论 • 11115 次浏览 • 2017-01-19 17:08 • 来自相关话题

邮件索好评是跨境电商常用手段,不仅能引导用户好评,更能体现店铺服务的专业度,给用户留下良好印象,那这类英语邮件该怎么写才好呢?

今天为大家推荐3个使用率最高效果还不错的索好评邮件模板,还没有设置邮件的,赶紧学起来,拿走不谢!

排名第一的邮件模板:

Hello AliExpress Valued Customer,

Great news! (你的品牌/店铺名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (预估货物寄达天数) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At (你的品牌/店铺名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction.Feedback and Product Reviews help us provide you and all (你的品牌/店铺名) product and AliExpress customers with a better product and service.

· Leave Product Review: Product name 1

· Leave Product Review: Product name 2

· Leave Product Review: Product name 3

If you have any questions or concerns please let us know.

Best Regards,

(你的品牌/店铺名) Customer Care Team

排名第二的邮件模板:

顺序:Review > Feedback

Dear (Buyer's full name),

(品牌/店铺名) from AliExpress would like to thank you for your recent purchase.

Our record indicates that your order has been delivered or will be delivered to you shortly. We want to make sure you are completely satisfied with the product you have purchased. Please let us know if there is any issues, questions or concerns. Our customer support team is standing by to assist you.

If you are satisfied with the product, please take a moment to submit a product review here:

· Leave Product Review: Product name 1

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If you've had a pleasant buying experience from our store on AliExpress, please leave us feedback by clicking on the following link:

(link)

Thank You,

Customer Service Team

排名第三的邮件模板:

顺序:Product > Review > Feedback

Dear(Buyer's full name),

Our records indicate that you have recently purchased a

· Product name 1

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from us on AliExpress.com. In our endeavor to provide the best quality cases to customers, we would love to hear your thoughts and opinions on our product. To do so, we would encourage you to leave a review of the product at AliExpress.

To leave a product review, please sign into AliExpress.com and click the following link:

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We want to continue to meet and exceed your expectations. Additionally, you may Leave Seller Feedback for (品牌/店铺名).

We genuinely hope that your experience with our store was was positive and memorable. Thank you in advance for your valuable feedback.

Warmest regards,

(品牌/店铺名) Customer Service 查看全部
邮件索好评是跨境电商常用手段,不仅能引导用户好评,更能体现店铺服务的专业度,给用户留下良好印象,那这类英语邮件该怎么写才好呢?

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Best Regards,

(你的品牌/店铺名) Customer Care Team

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把货件发到FBA,每次的接收数量都有出入,这是怎么了?

FBA左岸流年つ 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 4110 次浏览 • 2017-01-19 17:29 • 来自相关话题

美国市场能做三级分销的模式吗?

促销活动mely_fang 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 7914 次浏览 • 2017-01-20 10:01 • 来自相关话题

我想卖本书,网站上已经有电子版本的listing,我可以卖纸质版本的吗?

亚马逊普罗旺斯的紫韵 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2747 次浏览 • 2017-01-19 16:36 • 来自相关话题

亚马逊、wish等跨境电商平台产品首图这么选!

运营实操Iris_fang 发表了文章 • 0 个评论 • 5630 次浏览 • 2017-01-19 15:34 • 来自相关话题

如果一个产品的曝光量很高,但是点击和转化很低,那么一定是产品首图出了问题,下面我们就看看 什么样的首图是买家喜欢的。

1. 不要放入人脸

不信吧?!调查显示,在国外社交媒体上,没有人脸的图片比有的产品图片多转发23%。

2. 控制背景

如果图像里人为的背景占比超过40%时,被吸引的可能从50%下降到25%。在拍摄产品的时候要注意控制好背景。

3. 两种以上色彩

主色有两种以上的图像比只有一种颜色的图像获得的点击率高约3倍。

4. 多一点红色

以红色和黄色为中心的图像比青色为中心的图像多获得2倍的的转化

5. 彩色度和明亮度调至中等

彩色度是50%的图像和彩色度是0%(黑和白)的图像、彩色度100%的图像相比,点击率是最高的。亮度也是如此,亮度太高或者太低都不利于眼睛接收产品的图片。所以在修图的过程中,要控制好产品首图的彩色度和亮度。
示例:




  查看全部
如果一个产品的曝光量很高,但是点击和转化很低,那么一定是产品首图出了问题,下面我们就看看 什么样的首图是买家喜欢的。

1. 不要放入人脸

不信吧?!调查显示,在国外社交媒体上,没有人脸的图片比有的产品图片多转发23%。

2. 控制背景

如果图像里人为的背景占比超过40%时,被吸引的可能从50%下降到25%。在拍摄产品的时候要注意控制好背景。

3. 两种以上色彩

主色有两种以上的图像比只有一种颜色的图像获得的点击率高约3倍。

4. 多一点红色

以红色和黄色为中心的图像比青色为中心的图像多获得2倍的的转化

5. 彩色度和明亮度调至中等

彩色度是50%的图像和彩色度是0%(黑和白)的图像、彩色度100%的图像相比,点击率是最高的。亮度也是如此,亮度太高或者太低都不利于眼睛接收产品的图片。所以在修图的过程中,要控制好产品首图的彩色度和亮度。
示例:
1.png

 

对节假日等可预测的邮递延误进行解释 (模板)

售后游泳的鱼 发表了文章 • 0 个评论 • 9059 次浏览 • 2017-01-19 15:28 • 来自相关话题

对节假日等可预测的邮递延误进行解释

Dear ***,

Thank you for your purchase and prompt payment. China will be observing a public holiday (Spring Festival )from ****. As such, all shipping services will be unavailable during this time and may cause a delay in the delivery of your item for several days.

We will promptly ship your item when the post office re-opens on ***. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and patience.

Yours Sincerely.

***(the seller ID)
***(the seller store URL) 查看全部
对节假日等可预测的邮递延误进行解释

Dear ***,

Thank you for your purchase and prompt payment. China will be observing a public holiday (Spring Festival )from ****. As such, all shipping services will be unavailable during this time and may cause a delay in the delivery of your item for several days.

We will promptly ship your item when the post office re-opens on ***. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and patience.

Yours Sincerely.

***(the seller ID)
***(the seller store URL)

订单暂时不能完整发货,等收到新产品后才行。如何处理会更恰当?

亚马逊nirvana55 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2240 次浏览 • 2017-01-19 15:42 • 来自相关话题

亚马逊review这么事多,要怎么做好Customer Service?

亚马逊容容 发表了文章 • 0 个评论 • 10416 次浏览 • 2017-01-19 13:43 • 来自相关话题

人在烦躁的时候,最能考验耐心。要做好客服,尤其是亚马逊客服,应对顾客的review反馈其实也是有讲究的。

一、首先了解下review

Review其实很简单,比如它是listing的重要组成部分,它也是亚马逊给listing排名的重要因素之一。

问:什么人能留review?

答:在亚马逊上消费达到50刀的顾客,一周只能提交5个非VP的review,能提交VP标志的review不限。被亚马逊怀疑免费换折扣的顾客账号可能会受到限制。

问:Review有哪些特殊的标志?不同的类型?

答:有真实购买/非真实购买(VP),有Top Reviewer,Vine Voice,Hall of Fame等,查看更多可以进入:https://www.amazon.com/gp/help ... %23tr

问:亚马逊是怎么对review权重进行评级的?

答:引入机器人智能评定,其中三大衡量因素为review年龄、点赞数量、review是否有VP标志。

问:好的review对卖家来说意味着什么?

答:三大衡量review因素做得很好的产品,顾客搜索到该产品的曝光量更大、点击率更大、实际能形成的转化率也更高。夸张的说,好的review=好的销量。

然而,认识这些并没有什么卵用。大家都知道,亚马逊事最多,review事更多,比如最近一箩筐的政策:

1. 今年5、6月份,亚马逊上5折或更低折扣coupon购买留下的评价和直留评价被大量删除。

2. 对使用新账号做虚假直留评价的行为,设置平台历史消费满50刀才可以写review的门槛。

3. 为了拉高review评级而做的高星级评价被大量删除,并收到警告,累计警告次数超过限制便会被关店。

4. 亚马逊全面禁止卖家免费或折扣换review;可以通过加入Vine Program方式换取真实的review。

5. 10月底,亚马逊推出“Early Reviewer Program”计划,帮助那些新产品获得review。

6. 11月初,亚马逊更新review政策,引入机器人智能评定,以review年龄、点赞数量、review是否有VP标志作为参考因素。

7. 11月底,继美国站之后,亚马逊日本、欧洲也开始全面禁止用折扣以及免费产品换取评论的测评方式。

8. 12月初,亚马逊限制所有消费者在一周内可以提交的产品评价数量,规定每人一周内只能提交五个产品评论,而可以提交的“Verified Purchase Review”的评论数量则不受限制。

话说,这么事多的亚马逊review,你咋办?

二、如何去新增review

自从亚马逊近期出台了一系列政策之后,新增review对于很多新产品是个问题,不过刷VP标志review的童鞋们仍然很多,门道也是层出不穷。

这里我们讲一些正规的渠道,如下:






1. 人为新增review

人为新增review,一个字“快”!以前是卖家必玩的利器,成为很多卖家销售的唯一手段。而目前亚马逊允许的新品获取VP标志的review主要是这两条,Vine Program和Early Reviewer Program。Vine Program入槛条件颇高,这里不考虑,而Early Reviewer Program去积累review也是非常缓慢的,因此很多买家会通过另外手段获得有“Verified Purchase”的review,当然风险很大,慎用。

2. 自然新增review

自然增长起来的review,速度很慢,但符合亚马逊关于review的政策。在产品条件好的情况下,review的增长速度完全可以通过加快自然的review增长途径去获得。

我们都知道:

“购买产品的留评顾客数量 A = 购买产品的顾客数量 B - 购买了产品未留评的顾客数量 C”。

要增加 A,我们得增大B,减少 C,于是,

增大 B 的方法似乎是这样的:

(1)站内促销

① CPC/促销

② 关键词:Search Terms及Listing关键词利用

③ Amazon 相关推荐:FBT,Customer Who Bought This Also Bought等

④ AMS等

(2)站外促销

① Deal/Coupon网站

② SNS网站:Facebook/Twitter/You Tube/Pinterest等

③ EDM/Google SEO

④ 独立站:卖家自建站

⑤ 其他更多...

减少 C 的方法是这样的:

(1)Email催评:发送邮件给已购买产品的顾客直接索评,奖品激励索评等

(2)卡片索评:活动内容或奖励或直接索评的卡片放在产品包裹内

(3)使用亚马逊review智能软件

以上积累review的方法对于新品来说完全是适用的,产品好不好,顾客来评定。卖家积累的会员对于积累review的帮助也很大。

三、差评review管理

小编一般把差评review的管理弄成这样的:








1. 前台Comment

像淘宝一样,美国买家浏览产品页面的时候有40%以上的概率去翻看产品listing的review版块,差评review看的顾客也很多,这时候差评review下的comment对于卖家来说是可以利用的很好的空间。我们来看一个例子:https://www.amazon.com/dp/B01KOE4S86

Anker的这个差评显示在review版块的最前面并被很多人点“Helpful”,对于产品的转化率很不好。






注意到了没?Review下面是有两个评论(2 Comments)的,点开进入,我们先看第一部分:






第一个需要注意的是“169 of 184 people found the following review helpful”,这个卖家可以邀请别人点下去,比如会员,顾客等。比率点低了这个review的权重自然而然的降低,从review首页消失甚至被移除。在点低这个差评的同时,卖家可以相应点高写得真实、特别好的高评review。

要是觉得这个评论写得片面不真实,甚至是故意恶评的,可以通过“Report abuse”举报,举报的人数多了,也会被亚马逊相应处理。

来看第二部分:






图中①是顾客可以利用email去跟进评论的,一般留下差评的顾客会用到,外国人在社区讨论比较活跃,一旦有人评论了,其中方法可行的话,顾客会自己会跟进处理。

图中②是Comment的具体内容,卖家可以用自己专属的前台账号自己comment;也可以鼓励自己的顾客、粉丝去评论,这样是最好的。当然,也可以找账号经理开通"From the Manufacturer"特殊标识去Comment。比如,Anker有时候回复是这样的:

Howdy,XX

Thank you for purchasing from us and letting us know your concern.

Although we have made every effort to provide high quality products through multiple quality checks, we accidentally still come across defective products occasionally.

It is highly appreciated that if you could contact us at support@anker.com. We back our products and would love to make a exchange for you or give you full credit.

Looking forward to hearing from you.

All regards

Anker Customer Support

图中③是回复Comment内容的按键,这个可以营造在这个review里讨论的氛围。

图中④也是营造讨论Comment内容氛围的重要组成部分。

2. 差评review移除

差评review移除方法简单而机械,

(1)根据review链接找订单号;

(2)根据订单号找顾客联系方式;

(3)根据联系方式发送针对性的沟通内容;

(4)周期性追踪直到差评被移除。

第一点绝大部分卖家是通过挂钩软件,小卖家可以一部分根据review上的信息如笔名/地址/产品寄送时间等在后台查询到,实在没办法可以实行大海捞针式发送询问邮件找到。

第四点相对比较复杂的,最好整理成Excel把历史未修正的review进行有计划、有策略的追踪跟进。

举例:

问:上文提到的review你会怎么联系顾客呢?

答:第一次邮件内容会这样:

Hello Kristen,

Thank you for purchasing from us and sharing your experience on Amazon.

We have known the concern of your Anker lightning cable and would love to make things right for you.

Much appreciate that if you could try operations below:

1> Please wipe up the cable's port and tip with alcohol then connect again.

2> Try other iPhone phones for a double check.

Rest assured, we back our products and would surely help you out.

Looking forward to hearing from you.

Kind regards

Anker Customer Support

问:联系了好几次还是不回你,怎么办?

答:换邮件主题(账号挂钩邮箱操作比较简单)、换吸引人的标题及内容、发送时间定在顾客最可能在线的时间...

需要注意的是,一些review影响很恶劣(被很多人点Helpful/或新品的一星review),但是里面所述内容又很多符合顾客所碰到的事实,甚至直接碰触到了产品的痛点。比如:

问:苹果Lightning线review里,顾客抱怨充电时线起火发生火灾,叫来火警灭火,并附上烧焦的产品以及烧焦的一些器件,你该怎么发送邮件给顾客?

答:

第一,先所有事情发生的详情报告给你的上司(没有老板除外),第一时间建立预案。

第二,快速召集产品开发及产品工厂负责人,查明事情的真相,会不会发生类似事;什么情况下会发生类似事情,我们有没有在可能发生这种情况下预先提醒顾;通过一些尽可能的证据查明是不是顾客故意栽赃。

第三,从顾客的沟通中获取更多事情的详情,咨询顾客的语气态度和能缓解的方法;

第四,确认属实,采取双方都可以让步的方式做出补偿。

第五,补偿资费超过预算,拉倒就好啦..... 反正他找不到你~

3. 差评review顾客管理

这个小编做的少,但是实际带来的品牌效应应该会很不错。

4. ERP系统

大公司专用,处理review、移除差评、管理顾客,按流程一套套的,很溜,很有效率,就是花费高。 查看全部
人在烦躁的时候,最能考验耐心。要做好客服,尤其是亚马逊客服,应对顾客的review反馈其实也是有讲究的。

一、首先了解下review

Review其实很简单,比如它是listing的重要组成部分,它也是亚马逊给listing排名的重要因素之一。

问:什么人能留review?

答:在亚马逊上消费达到50刀的顾客,一周只能提交5个非VP的review,能提交VP标志的review不限。被亚马逊怀疑免费换折扣的顾客账号可能会受到限制。

问:Review有哪些特殊的标志?不同的类型?

答:有真实购买/非真实购买(VP),有Top Reviewer,Vine Voice,Hall of Fame等,查看更多可以进入:https://www.amazon.com/gp/help ... %23tr

问:亚马逊是怎么对review权重进行评级的?

答:引入机器人智能评定,其中三大衡量因素为review年龄、点赞数量、review是否有VP标志。

问:好的review对卖家来说意味着什么?

答:三大衡量review因素做得很好的产品,顾客搜索到该产品的曝光量更大、点击率更大、实际能形成的转化率也更高。夸张的说,好的review=好的销量。

然而,认识这些并没有什么卵用。大家都知道,亚马逊事最多,review事更多,比如最近一箩筐的政策:

1. 今年5、6月份,亚马逊上5折或更低折扣coupon购买留下的评价和直留评价被大量删除。

2. 对使用新账号做虚假直留评价的行为,设置平台历史消费满50刀才可以写review的门槛。

3. 为了拉高review评级而做的高星级评价被大量删除,并收到警告,累计警告次数超过限制便会被关店。

4. 亚马逊全面禁止卖家免费或折扣换review;可以通过加入Vine Program方式换取真实的review。

5. 10月底,亚马逊推出“Early Reviewer Program”计划,帮助那些新产品获得review。

6. 11月初,亚马逊更新review政策,引入机器人智能评定,以review年龄、点赞数量、review是否有VP标志作为参考因素。

7. 11月底,继美国站之后,亚马逊日本、欧洲也开始全面禁止用折扣以及免费产品换取评论的测评方式。

8. 12月初,亚马逊限制所有消费者在一周内可以提交的产品评价数量,规定每人一周内只能提交五个产品评论,而可以提交的“Verified Purchase Review”的评论数量则不受限制。

话说,这么事多的亚马逊review,你咋办?

二、如何去新增review

自从亚马逊近期出台了一系列政策之后,新增review对于很多新产品是个问题,不过刷VP标志review的童鞋们仍然很多,门道也是层出不穷。

这里我们讲一些正规的渠道,如下:

1.jpg


1. 人为新增review

人为新增review,一个字“快”!以前是卖家必玩的利器,成为很多卖家销售的唯一手段。而目前亚马逊允许的新品获取VP标志的review主要是这两条,Vine Program和Early Reviewer Program。Vine Program入槛条件颇高,这里不考虑,而Early Reviewer Program去积累review也是非常缓慢的,因此很多买家会通过另外手段获得有“Verified Purchase”的review,当然风险很大,慎用。

2. 自然新增review

自然增长起来的review,速度很慢,但符合亚马逊关于review的政策。在产品条件好的情况下,review的增长速度完全可以通过加快自然的review增长途径去获得。

我们都知道:

“购买产品的留评顾客数量 A = 购买产品的顾客数量 B - 购买了产品未留评的顾客数量 C”。

要增加 A,我们得增大B,减少 C,于是,

增大 B 的方法似乎是这样的:

(1)站内促销

① CPC/促销

② 关键词:Search Terms及Listing关键词利用

③ Amazon 相关推荐:FBT,Customer Who Bought This Also Bought等

④ AMS等

(2)站外促销

① Deal/Coupon网站

② SNS网站:Facebook/Twitter/You Tube/Pinterest等

③ EDM/Google SEO

④ 独立站:卖家自建站

⑤ 其他更多...

减少 C 的方法是这样的:

(1)Email催评:发送邮件给已购买产品的顾客直接索评,奖品激励索评等

(2)卡片索评:活动内容或奖励或直接索评的卡片放在产品包裹内

(3)使用亚马逊review智能软件

以上积累review的方法对于新品来说完全是适用的,产品好不好,顾客来评定。卖家积累的会员对于积累review的帮助也很大。

三、差评review管理

小编一般把差评review的管理弄成这样的:


2.png



1. 前台Comment

像淘宝一样,美国买家浏览产品页面的时候有40%以上的概率去翻看产品listing的review版块,差评review看的顾客也很多,这时候差评review下的comment对于卖家来说是可以利用的很好的空间。我们来看一个例子:https://www.amazon.com/dp/B01KOE4S86

Anker的这个差评显示在review版块的最前面并被很多人点“Helpful”,对于产品的转化率很不好。

3.png


注意到了没?Review下面是有两个评论(2 Comments)的,点开进入,我们先看第一部分:

4.jpg


第一个需要注意的是“169 of 184 people found the following review helpful”,这个卖家可以邀请别人点下去,比如会员,顾客等。比率点低了这个review的权重自然而然的降低,从review首页消失甚至被移除。在点低这个差评的同时,卖家可以相应点高写得真实、特别好的高评review。

要是觉得这个评论写得片面不真实,甚至是故意恶评的,可以通过“Report abuse”举报,举报的人数多了,也会被亚马逊相应处理。

来看第二部分:

5.jpg


图中①是顾客可以利用email去跟进评论的,一般留下差评的顾客会用到,外国人在社区讨论比较活跃,一旦有人评论了,其中方法可行的话,顾客会自己会跟进处理。

图中②是Comment的具体内容,卖家可以用自己专属的前台账号自己comment;也可以鼓励自己的顾客、粉丝去评论,这样是最好的。当然,也可以找账号经理开通"From the Manufacturer"特殊标识去Comment。比如,Anker有时候回复是这样的:

Howdy,XX

Thank you for purchasing from us and letting us know your concern.

Although we have made every effort to provide high quality products through multiple quality checks, we accidentally still come across defective products occasionally.

It is highly appreciated that if you could contact us at support@anker.com. We back our products and would love to make a exchange for you or give you full credit.

Looking forward to hearing from you.

All regards

Anker Customer Support

图中③是回复Comment内容的按键,这个可以营造在这个review里讨论的氛围。

图中④也是营造讨论Comment内容氛围的重要组成部分。

2. 差评review移除

差评review移除方法简单而机械,

(1)根据review链接找订单号;

(2)根据订单号找顾客联系方式;

(3)根据联系方式发送针对性的沟通内容;

(4)周期性追踪直到差评被移除。

第一点绝大部分卖家是通过挂钩软件,小卖家可以一部分根据review上的信息如笔名/地址/产品寄送时间等在后台查询到,实在没办法可以实行大海捞针式发送询问邮件找到。

第四点相对比较复杂的,最好整理成Excel把历史未修正的review进行有计划、有策略的追踪跟进。

举例:

问:上文提到的review你会怎么联系顾客呢?

答:第一次邮件内容会这样:

Hello Kristen,

Thank you for purchasing from us and sharing your experience on Amazon.

We have known the concern of your Anker lightning cable and would love to make things right for you.

Much appreciate that if you could try operations below:

1> Please wipe up the cable's port and tip with alcohol then connect again.

2> Try other iPhone phones for a double check.

Rest assured, we back our products and would surely help you out.

Looking forward to hearing from you.

Kind regards

Anker Customer Support

问:联系了好几次还是不回你,怎么办?

答:换邮件主题(账号挂钩邮箱操作比较简单)、换吸引人的标题及内容、发送时间定在顾客最可能在线的时间...

需要注意的是,一些review影响很恶劣(被很多人点Helpful/或新品的一星review),但是里面所述内容又很多符合顾客所碰到的事实,甚至直接碰触到了产品的痛点。比如:

问:苹果Lightning线review里,顾客抱怨充电时线起火发生火灾,叫来火警灭火,并附上烧焦的产品以及烧焦的一些器件,你该怎么发送邮件给顾客?

答:

第一,先所有事情发生的详情报告给你的上司(没有老板除外),第一时间建立预案。

第二,快速召集产品开发及产品工厂负责人,查明事情的真相,会不会发生类似事;什么情况下会发生类似事情,我们有没有在可能发生这种情况下预先提醒顾;通过一些尽可能的证据查明是不是顾客故意栽赃。

第三,从顾客的沟通中获取更多事情的详情,咨询顾客的语气态度和能缓解的方法;

第四,确认属实,采取双方都可以让步的方式做出补偿。

第五,补偿资费超过预算,拉倒就好啦..... 反正他找不到你~

3. 差评review顾客管理

这个小编做的少,但是实际带来的品牌效应应该会很不错。

4. ERP系统

大公司专用,处理review、移除差评、管理顾客,按流程一套套的,很溜,很有效率,就是花费高。

速卖通卖家总结:活动型平台就该用这种打法冲销量走上正轨

速卖通温开水 发表了文章 • 0 个评论 • 5687 次浏览 • 2017-01-19 11:17 • 来自相关话题

 作为活动型的平台,速卖通最简单粗暴的打法便是上活动买流量,用订单销量带动店铺整体评价,进而获得更多流量倾斜,构筑一个良性循环。

当然,要报上活动也有一些门槛。那么,在前中期的运营过程中,我们的一个主要目标就是获取这些活动参与资格,而报名活动一旦入选,我们的产品就会出现在活动的发布页面获得推广,流量和订单……

一、活动差不多就这些



super deal

全站唯一,能上首页曝光的活动,每周二招商,适合打造爆款。根据不同品类,要求价格折扣99%off-35%off,店铺等级一勋-五冠,90天好评率大于或等于90%,全球免邮,有较多活动参与条件。

Dally Deals是最具代表性的活动,可以看成是速卖通上的聚划算。每个卖家只能报名一个产品,要求90天好评率大于或等于90%,全球免邮。



weekend deal

每周四招商,周末显示。根据不同品类有不同要求,折扣要求99%off-35%off。店铺等级要求新店-五冠,90天好评率应该大于或等于91%。

weekend deal每周精选产品,定期定时在首页大banner展示,可以获取很高的点击量,活动产品要求有销量且严禁提价打折。



团购和Today deals

类似秒杀,利润低,走量,以抢曝光和信誉为主。俄罗斯团购要求严禁提价销售,团购商品要求一口价。如果商品折扣大,库存多,则会优先考虑。

另外,根据不同活动,一般要求俄罗斯或俄语系国家包邮。值得注意的是,俄罗斯团购、巴西团购和Today deals不能同时报名。



不定期平台活动

不定期平台活动包括特定主题频道活动和平台大促,如新年换新季活动,情人节大促活动等,对价格折扣,店铺等级,90天好评率都有一定的要求。

二、重视审核这个环节

平台活动的审核流程主要分两个阶段:机器审核和人工审核。机器审核后,卖家可以在后台看到相关报名数据。机器审核成功则交由运营小二审核。

至于报名审核不成功的原因,通常是主图不合格的问题。即使是运营小二审核通过了,技术小二认为卖家的图片不符合要求,也一样导致不通过。

审核未通过参照原因:报名商品在同类产品中价格优势不明显,报名商品的质量不高,综合质量分低,报名商品没有对指定国家包邮,报名商家曾多次参与同一类型活动,报名卖家中你优势不明显等。

三、卖家要做足准备啊

参加平台活动,应该要做好前、中、后期准备。参加前最重要的是选品时针对性为平台活动选款和定价,也要优化产品属性,产品评分,增加入选几率。

做好EDM和SNS推广引流、CRM营销、好评营销等。店铺装修、店招、海报、切片,做好产品关联,做好定向优惠券营销、收藏夹购物车营销等。

中期准备直通车,满立减等,还要提高回复询盘和旺旺的效率等。活动结束后应及时发货,做好售后服务,有条件的卖家应该提前打包好商品。

四、怎样选品参加活动

选品是参加平台活动最重要的环节。平台选品规则主要考虑好评率,出单数量,店铺转化率,产品转化率,纠纷数量,报名折扣和促销数量。

分析super deal,weekend deal,俄罗斯团,巴西团购活动的产品风格和报价属性,选取店铺内有销量纠纷少,而且有转化优势的产品进行报名。

五、上活动时注意什么

速卖通对促销数量、折扣都是有限定的,同款商品,价格低者、促销数量多者入选几率大。要特别注意的是,设置折扣时20%off代表的是8折。

在报名活动时,产品要符合活动规则。品牌商品的图片要白底,且左上角要有logo。此外,报名之后再退出,还是会占用你的产品额度。 查看全部

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 作为活动型的平台,速卖通最简单粗暴的打法便是上活动买流量,用订单销量带动店铺整体评价,进而获得更多流量倾斜,构筑一个良性循环。

当然,要报上活动也有一些门槛。那么,在前中期的运营过程中,我们的一个主要目标就是获取这些活动参与资格,而报名活动一旦入选,我们的产品就会出现在活动的发布页面获得推广,流量和订单……

一、活动差不多就这些



super deal

全站唯一,能上首页曝光的活动,每周二招商,适合打造爆款。根据不同品类,要求价格折扣99%off-35%off,店铺等级一勋-五冠,90天好评率大于或等于90%,全球免邮,有较多活动参与条件。

Dally Deals是最具代表性的活动,可以看成是速卖通上的聚划算。每个卖家只能报名一个产品,要求90天好评率大于或等于90%,全球免邮。



weekend deal

每周四招商,周末显示。根据不同品类有不同要求,折扣要求99%off-35%off。店铺等级要求新店-五冠,90天好评率应该大于或等于91%。

weekend deal每周精选产品,定期定时在首页大banner展示,可以获取很高的点击量,活动产品要求有销量且严禁提价打折。



团购和Today deals

类似秒杀,利润低,走量,以抢曝光和信誉为主。俄罗斯团购要求严禁提价销售,团购商品要求一口价。如果商品折扣大,库存多,则会优先考虑。

另外,根据不同活动,一般要求俄罗斯或俄语系国家包邮。值得注意的是,俄罗斯团购、巴西团购和Today deals不能同时报名。



不定期平台活动

不定期平台活动包括特定主题频道活动和平台大促,如新年换新季活动,情人节大促活动等,对价格折扣,店铺等级,90天好评率都有一定的要求。

二、重视审核这个环节

平台活动的审核流程主要分两个阶段:机器审核和人工审核。机器审核后,卖家可以在后台看到相关报名数据。机器审核成功则交由运营小二审核。

至于报名审核不成功的原因,通常是主图不合格的问题。即使是运营小二审核通过了,技术小二认为卖家的图片不符合要求,也一样导致不通过。

审核未通过参照原因:报名商品在同类产品中价格优势不明显,报名商品的质量不高,综合质量分低,报名商品没有对指定国家包邮,报名商家曾多次参与同一类型活动,报名卖家中你优势不明显等。

三、卖家要做足准备啊

参加平台活动,应该要做好前、中、后期准备。参加前最重要的是选品时针对性为平台活动选款和定价,也要优化产品属性,产品评分,增加入选几率。

做好EDM和SNS推广引流、CRM营销、好评营销等。店铺装修、店招、海报、切片,做好产品关联,做好定向优惠券营销、收藏夹购物车营销等。

中期准备直通车,满立减等,还要提高回复询盘和旺旺的效率等。活动结束后应及时发货,做好售后服务,有条件的卖家应该提前打包好商品。

四、怎样选品参加活动

选品是参加平台活动最重要的环节。平台选品规则主要考虑好评率,出单数量,店铺转化率,产品转化率,纠纷数量,报名折扣和促销数量。

分析super deal,weekend deal,俄罗斯团,巴西团购活动的产品风格和报价属性,选取店铺内有销量纠纷少,而且有转化优势的产品进行报名。

五、上活动时注意什么

速卖通对促销数量、折扣都是有限定的,同款商品,价格低者、促销数量多者入选几率大。要特别注意的是,设置折扣时20%off代表的是8折。

在报名活动时,产品要符合活动规则。品牌商品的图片要白底,且左上角要有logo。此外,报名之后再退出,还是会占用你的产品额度。

亚马逊后台生成一次性折扣码

亚马逊嗅嗅 发表了文章 • 1 个评论 • 27777 次浏览 • 2017-01-19 11:07 • 来自相关话题

今天与大家一起分享一下,亚马逊后台生成一次性折扣码(美国站)的操作方法,希望对大家有所帮助!
如何创建一次性折扣码?这里要讲的促销优惠码,主要是指在邀请Reviewer写评价时的促销优惠码设置。在为Reviewer设置促销码的过程中,Money Off的方式是最适宜的。以下是通过Money Off方式设置一次性优惠码的具体操作:
1. 从Advertising 下拉菜单选择Promotions






2. Create a Promotion 下选择促销的类别,点击Create






3. 创建ASIN模板











以ASIN 为例:
 





4.输入必填的内容:
关于促销时间的设置处,由于系统默认的时间周期只有一天,这就需要我们根据Reviewers实际需要的时间周期做一个较长时间的设置了。
 





在Detail page display text处,取消勾选,注意,系统默认的是勾选,现在,我们需要取消勾选,只有取消勾选,优惠码才不会展现在商品详情页面上,这个真的很重要!






5.Promotion 创建完成后点击viewor modify your promotions ,选择 Manage Claimcodes.
 










6.输入CODE组名称以及相对应的数量
在促销详情页面,可以看到Manage claim code(管理促销码)按钮, 在Group Name中输入便于自己识别的名称,在Quantity中,输入你计划送出用来做测评的产品数。






7. 点击 Create.

8.刷新页面,Claimcode 一旦可用,就会出现Ready






9. 点击下载后,解压单当前文件夹,打开解压的TXT文档就可以看到一次性的折扣码
到此时,页面下边会出现你刚刚设置的Claim Code Group, 点击右边的Download下载,打开下载的文件,里面会有对应于刚刚设置的数量的一个长串促销码。
 










 
此时的促销码,是一次性促销码了,你可以把这促销码发送给接受邀请的Reviewers,也不用再担心被人恶意分享出去重复使用而造成额外的损失了。 查看全部
今天与大家一起分享一下,亚马逊后台生成一次性折扣码(美国站)的操作方法,希望对大家有所帮助!
如何创建一次性折扣码?这里要讲的促销优惠码,主要是指在邀请Reviewer写评价时的促销优惠码设置。在为Reviewer设置促销码的过程中,Money Off的方式是最适宜的。以下是通过Money Off方式设置一次性优惠码的具体操作:
1. 从Advertising 下拉菜单选择Promotions

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2. Create a Promotion 下选择促销的类别,点击Create

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3. 创建ASIN模板

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以ASIN 为例:
 
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4.输入必填的内容:
关于促销时间的设置处,由于系统默认的时间周期只有一天,这就需要我们根据Reviewers实际需要的时间周期做一个较长时间的设置了。
 
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在Detail page display text处,取消勾选,注意,系统默认的是勾选,现在,我们需要取消勾选,只有取消勾选,优惠码才不会展现在商品详情页面上,这个真的很重要!

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5.Promotion 创建完成后点击viewor modify your promotions ,选择 Manage Claimcodes.
 
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6.输入CODE组名称以及相对应的数量
在促销详情页面,可以看到Manage claim code(管理促销码)按钮, 在Group Name中输入便于自己识别的名称,在Quantity中,输入你计划送出用来做测评的产品数。

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7. 点击 Create.

8.刷新页面,Claimcode 一旦可用,就会出现Ready

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9. 点击下载后,解压单当前文件夹,打开解压的TXT文档就可以看到一次性的折扣码
到此时,页面下边会出现你刚刚设置的Claim Code Group, 点击右边的Download下载,打开下载的文件,里面会有对应于刚刚设置的数量的一个长串促销码。
 
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此时的促销码,是一次性促销码了,你可以把这促销码发送给接受邀请的Reviewers,也不用再担心被人恶意分享出去重复使用而造成额外的损失了。