未来速卖通卖家:只要理解买家需求,无需了解平台规则?

速卖通jachin 发表了文章 • 0 个评论 • 5409 次浏览 • 2017-01-12 09:52 • 来自相关话题

2017年1月10日全球速卖通“中国好卖家”年会在杭州云栖小镇盛大召开,可80%以上还是广东卖家。可至于为什么不像前5年一样把主会场放在深圳这个问题不是我们今天要说的重点,我们重点来看看这次大会上讲了什么我们卖家关心的内容。

全球速卖通总经理沈涤凡:2017年速卖通平台策略方向

首先,我认为速卖通之所以今天能够做到这样,这取决于我们生在中国。如果我们生在韩国,或者是日本,速卖通业务就不用做了。因为中国是世界制造中心,给海外消费者他们所享受商品服务里面有一个巨大的量,这个量就是我们的价值所在。中国商品跟海外商品巨大的差异性并不在价格,而在可供选择的产品丰富。

其次,无线交易比例越来越高,海外的无线化已经是一个非常明显的数字。去年49%,今年是58%。

2016年我们做了什么?

卖家可以讲两个关键词,第一个企业化,第二个商标化。

截止到2016年年底,企业化已经是100%完成了,所有开店的都完成了,个体工商户和卖家已经不存在了。第二个就是商标化,我们有商标注册或者是海外有注册商标这个商品数已经超过了GMV一半以上,而且在持续提升,对侵权商品我们是零容忍。

我们到底做这件事情的目的是什么,出发点是两个:第一个我们希望买家体验能够变好;第二个让少部分人先富裕起来,我们今年做了很多流量集中的事情,把非常大的流量集中到我们金牌和银牌卖家上来,因为我们觉得我们必须要让卖家能够先有一定的量而且有一定的利润,让卖家先富裕起来,这是非常核心的理念。

2017年的变化会更大,2017年我想给两个关键词,那就是商品品牌化和体验本地化。

我们最近在看中国制造有一个巨大的能力,先讲几个例子:

1)我家买了5台老外大金系列的空气净化器,但是发现效果仍旧不是很好,而且5台都开着。偶尔机会我们发现中国制造有一个非常厉害的中国品牌,它是广东生产一个工业空气净化器,它的功效打开之后相当于我家5台全部打开的效果,而他的价格只要1500块钱。那凭什么老外大金系列的空气净化器卖三四千块,我们的空气净化器只要卖1500块。像这样一个卖家我已经跟他联系上了,我说你有没有兴趣卖到印度去,全世界两个空气最不好的地方,一个是中国一个是印度,他如果把这1500块钱的空气净化器通过速卖通卖到印度去,这是一笔巨大的生意,这是一个例子。

2)Simplee,是杭州的一家公司,四个大学毕业生是学服装设计的,他们没有做过外贸系列的东西,也没有零售的背景。他的设计能力非常好,他做了一些板型,怎么做,看国外的一些杂志,拿来看了之后和版型不错,这个元素不错,我把这些元素集中起来之后,设计成自己的一套东西,然后自己打板,他去找一家工厂,原来工厂是不愿意接的。我们速卖通刚刚起来的时候,我们还有一个非常深刻的印象,我到广东去找一家工厂,我说你一次2000件衬衫,他说不做,起码要2万件。这是当年十年前的外贸企业,但今天你要知道,余杭有很多小工厂,只要有100件就做。所以Simplee是每一个季度会上100款新的,他们有设计能力,把这个设计出来之后,这100款每一款型跟余杭一家生产制造女装的一家公司下100个订单,在100个订单里面最开始做的时候只有10款到15款有能力把这个东西做成爆品,剩下的85款完全卖不动,那剩下的85款就是不要生产了,我把15款生产出1000件卖掉。逐渐通过平台运营的一系列的东西,现在能够做爆款的能力越来越好,以前是15款,现在是25款,慢慢的变成35款。我以前有一个困惑ZARA这样的工厂为什么不是在中国,中国的生产设计能力非常强,供应量非常的强,如果我们能够配上自己的生产设计以及需求端的把控,这件事情我认为ZARA这样的公司是有可能出现在中国的,所以这个创始人跟我讲,说她的目标ZARA,我觉得不仅仅有一家ZARA,我认为速卖通可以培养出10家20家ZARA,这才是我们未来的方向,我相信服装类目会往这个方向走。

3)立沃(LIVOLO),在国内买开关大家都不太了解这个品牌。它为什么在速卖通平台上做得那么好,因为他做了一个触摸式开关,国内我们家的开关一般是机械式开关,就是那种会响,要手指要按的,但它就是手摸一下开了,然后再手摸一下电灯就亮了,再摸一下关了,中国人不太适应这个,但是国外越来越多这种开关,所以它在国外卖得非常好。这家公司原来是外贸公司,以前做OEM,帮别人代工,没有任何的牌子。今天在速卖通平台上,现在销到整个欧洲很多的国家,在欧洲当地的消费者当中,其实我们可以看到每天搜索这个平台下,已经有人用这个关键词,用英文关键词在搜索这个商品,这个代表在当地消费者心目当中这个牌子已经有影响力,是这个牌子的影响力,它不仅仅在阿里速卖上做,它甚至跟我们商量一件事情说,以前都是中间商来找我,我有一个设计,你能不能生产完了,销售你就不用管了。今天的模式已经变了,它通过速卖通这个平台,把这个牌子做出去,现在是他去找当地的营销上说,我已经在当地消费者当中的品牌有一个认知度了。所以我今天要找分销商帮我把当地的售后服务分销等等一系列东西做好,你会发现它现在这种外贸途径并不是从OEM开始做,它是先占据消费者的心智,然后是分销的方向去,这是完全不一样的地方。

我认为像这样的立沃,或者是simplee品牌,在未来外贸发展当中我称之为新外贸。我最近跟很多政府官员包括海关等等一系列提出一个新概念,我按认为这个新的概念马上会出来,但是我觉得今天可以先睹为快,这个新概念叫中国自有品牌出口贸易总额。

过去我们一直讲外贸总额,但是贸易总额这件事情其实是个浮云,为什么?因为所有的外贸总额这件事情是掌控在别人手里,今天他可以选择你明天他可以选择更便宜的印度的制造商,或者是印尼制造商,他们当地的人显然比我们便宜。

速卖通接下来所有方向会全力以赴支持有自己的品牌、有自己的设计能力、对海外的消费者有一定的认知能力的这样的一些我们认为叫新外贸这样的东西。而且速卖通给各地的政府上交很重要的东西叫做中国自有品牌贸易总额。那么我们中国优质品牌出海我们准备了什么东西。我们接下来会集阿里巴巴整个集团的力。

1.巨大的“来购物”的流量。因为阿里集团我们玩流量我觉得全世界还没有人能跟我们比,玩流量非常强大。

2.趋势预测,需求,刚刚simplee的卖家跟我说的最多的是,你能不能将海外即将流行的趋势,下一季流行什么样的趋势等等这些数据告诉我,我觉得这个能,因为我们有大数据,每天来速卖通的访问包括我们很多合作伙伴去合作我们会产生一个所谓的海外购物大数据,趋势今年流行的是什么商品,这个国家现在流行的是泡泡袖还是流苏等等一系列的东西,今年流行的是罗马鞋,平地鞋还是高跟鞋,这些东西我们会从数据当中给出一个当地针对国家流行趋势这样的东西。

3.速卖通将通过本地化运营,这个就是本地化,我们今年会正式开始做全力以赴的本地化的,通过本地化变成中国品牌出海的首选渠道。

4.新的"物流"解决方案。我们2月份会公布新的物流解决方案,这个会是一个非常大的变化,现在除了无忧物流,我们还有非常大的物流升级给大家。

5.一套完善便捷的全球交易体系。这个其实我们已经建立好了。

我们就准备了这五个套餐,流量、趋势预测、数据体系、数据产品、本地化运营,我们会变成这样的渠道在海外消费者建立这样的心智,大家可以看到在我们主要的国家,今年开始,过去从来没有过,但是从今年开始速卖通会在主要国家的电视台线下的地铁等等一系列线下心智这些地方开始打广告,过去速卖通没有打过广告,但是从今年开始我们速卖通会打广告,这个广告的量我认为会是铺天盖地去打。要么不干,我干我就大干。

另外,沈总还提到:所有未来的售后服务会被平台承接掉,我们希望卖家能够把精力放在生产更好的商品和服务更好的买家,而不是研究平台规则。售后服务由全球速卖通承接,因为速卖通对所有买家来说我们是有数据的,很多卖家总在群里担心说,这个买家是不是一个好的买家,是一个坏的买家吗,是一个恶意的买家还是一个正常的买家?这件事情单一卖家是不知道的,但是对于平台来说,因为我们有这个买家过去在任何店铺里面的购买记录,所以平台判断比单个卖家更精准,我们会判断更精确,。

这里有一个我个人的期望值,这个非常困难,我现在认为没有一个平台能够做到这一点,我觉得未来这是我们的方向,做速卖通对卖家来说,未来是不需要学习和培训。他如果能够把商品做好,能理解买家的需求,就能做这个事情,而不需要大量的时间去研究平台的规则。我对平台规则更熟悉的人能够拿到更多的订单,还是我对商品和服务更强的卖家能够拿大订单,在这个里面我们毫无疑问去选择商品和服务更好的卖家拿更多的定单,这个是非常明确的方向,大家跟着这个方向去看,就能看清楚我们平台方向以及政策改变方向究竟是什么。

虽说不用卖家研究平台规则是速卖通未来的方向,可是这个2017大促规划还是觉得有必要分享给卖家们的。





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2017年1月10日全球速卖通“中国好卖家”年会在杭州云栖小镇盛大召开,可80%以上还是广东卖家。可至于为什么不像前5年一样把主会场放在深圳这个问题不是我们今天要说的重点,我们重点来看看这次大会上讲了什么我们卖家关心的内容。

全球速卖通总经理沈涤凡:2017年速卖通平台策略方向

首先,我认为速卖通之所以今天能够做到这样,这取决于我们生在中国。如果我们生在韩国,或者是日本,速卖通业务就不用做了。因为中国是世界制造中心,给海外消费者他们所享受商品服务里面有一个巨大的量,这个量就是我们的价值所在。中国商品跟海外商品巨大的差异性并不在价格,而在可供选择的产品丰富。

其次,无线交易比例越来越高,海外的无线化已经是一个非常明显的数字。去年49%,今年是58%。

2016年我们做了什么?

卖家可以讲两个关键词,第一个企业化,第二个商标化。

截止到2016年年底,企业化已经是100%完成了,所有开店的都完成了,个体工商户和卖家已经不存在了。第二个就是商标化,我们有商标注册或者是海外有注册商标这个商品数已经超过了GMV一半以上,而且在持续提升,对侵权商品我们是零容忍。

我们到底做这件事情的目的是什么,出发点是两个:第一个我们希望买家体验能够变好;第二个让少部分人先富裕起来,我们今年做了很多流量集中的事情,把非常大的流量集中到我们金牌和银牌卖家上来,因为我们觉得我们必须要让卖家能够先有一定的量而且有一定的利润,让卖家先富裕起来,这是非常核心的理念。

2017年的变化会更大,2017年我想给两个关键词,那就是商品品牌化和体验本地化。

我们最近在看中国制造有一个巨大的能力,先讲几个例子:

1)我家买了5台老外大金系列的空气净化器,但是发现效果仍旧不是很好,而且5台都开着。偶尔机会我们发现中国制造有一个非常厉害的中国品牌,它是广东生产一个工业空气净化器,它的功效打开之后相当于我家5台全部打开的效果,而他的价格只要1500块钱。那凭什么老外大金系列的空气净化器卖三四千块,我们的空气净化器只要卖1500块。像这样一个卖家我已经跟他联系上了,我说你有没有兴趣卖到印度去,全世界两个空气最不好的地方,一个是中国一个是印度,他如果把这1500块钱的空气净化器通过速卖通卖到印度去,这是一笔巨大的生意,这是一个例子。

2)Simplee,是杭州的一家公司,四个大学毕业生是学服装设计的,他们没有做过外贸系列的东西,也没有零售的背景。他的设计能力非常好,他做了一些板型,怎么做,看国外的一些杂志,拿来看了之后和版型不错,这个元素不错,我把这些元素集中起来之后,设计成自己的一套东西,然后自己打板,他去找一家工厂,原来工厂是不愿意接的。我们速卖通刚刚起来的时候,我们还有一个非常深刻的印象,我到广东去找一家工厂,我说你一次2000件衬衫,他说不做,起码要2万件。这是当年十年前的外贸企业,但今天你要知道,余杭有很多小工厂,只要有100件就做。所以Simplee是每一个季度会上100款新的,他们有设计能力,把这个设计出来之后,这100款每一款型跟余杭一家生产制造女装的一家公司下100个订单,在100个订单里面最开始做的时候只有10款到15款有能力把这个东西做成爆品,剩下的85款完全卖不动,那剩下的85款就是不要生产了,我把15款生产出1000件卖掉。逐渐通过平台运营的一系列的东西,现在能够做爆款的能力越来越好,以前是15款,现在是25款,慢慢的变成35款。我以前有一个困惑ZARA这样的工厂为什么不是在中国,中国的生产设计能力非常强,供应量非常的强,如果我们能够配上自己的生产设计以及需求端的把控,这件事情我认为ZARA这样的公司是有可能出现在中国的,所以这个创始人跟我讲,说她的目标ZARA,我觉得不仅仅有一家ZARA,我认为速卖通可以培养出10家20家ZARA,这才是我们未来的方向,我相信服装类目会往这个方向走。

3)立沃(LIVOLO),在国内买开关大家都不太了解这个品牌。它为什么在速卖通平台上做得那么好,因为他做了一个触摸式开关,国内我们家的开关一般是机械式开关,就是那种会响,要手指要按的,但它就是手摸一下开了,然后再手摸一下电灯就亮了,再摸一下关了,中国人不太适应这个,但是国外越来越多这种开关,所以它在国外卖得非常好。这家公司原来是外贸公司,以前做OEM,帮别人代工,没有任何的牌子。今天在速卖通平台上,现在销到整个欧洲很多的国家,在欧洲当地的消费者当中,其实我们可以看到每天搜索这个平台下,已经有人用这个关键词,用英文关键词在搜索这个商品,这个代表在当地消费者心目当中这个牌子已经有影响力,是这个牌子的影响力,它不仅仅在阿里速卖上做,它甚至跟我们商量一件事情说,以前都是中间商来找我,我有一个设计,你能不能生产完了,销售你就不用管了。今天的模式已经变了,它通过速卖通这个平台,把这个牌子做出去,现在是他去找当地的营销上说,我已经在当地消费者当中的品牌有一个认知度了。所以我今天要找分销商帮我把当地的售后服务分销等等一系列东西做好,你会发现它现在这种外贸途径并不是从OEM开始做,它是先占据消费者的心智,然后是分销的方向去,这是完全不一样的地方。

我认为像这样的立沃,或者是simplee品牌,在未来外贸发展当中我称之为新外贸。我最近跟很多政府官员包括海关等等一系列提出一个新概念,我按认为这个新的概念马上会出来,但是我觉得今天可以先睹为快,这个新概念叫中国自有品牌出口贸易总额。

过去我们一直讲外贸总额,但是贸易总额这件事情其实是个浮云,为什么?因为所有的外贸总额这件事情是掌控在别人手里,今天他可以选择你明天他可以选择更便宜的印度的制造商,或者是印尼制造商,他们当地的人显然比我们便宜。

速卖通接下来所有方向会全力以赴支持有自己的品牌、有自己的设计能力、对海外的消费者有一定的认知能力的这样的一些我们认为叫新外贸这样的东西。而且速卖通给各地的政府上交很重要的东西叫做中国自有品牌贸易总额。那么我们中国优质品牌出海我们准备了什么东西。我们接下来会集阿里巴巴整个集团的力。

1.巨大的“来购物”的流量。因为阿里集团我们玩流量我觉得全世界还没有人能跟我们比,玩流量非常强大。

2.趋势预测,需求,刚刚simplee的卖家跟我说的最多的是,你能不能将海外即将流行的趋势,下一季流行什么样的趋势等等这些数据告诉我,我觉得这个能,因为我们有大数据,每天来速卖通的访问包括我们很多合作伙伴去合作我们会产生一个所谓的海外购物大数据,趋势今年流行的是什么商品,这个国家现在流行的是泡泡袖还是流苏等等一系列的东西,今年流行的是罗马鞋,平地鞋还是高跟鞋,这些东西我们会从数据当中给出一个当地针对国家流行趋势这样的东西。

3.速卖通将通过本地化运营,这个就是本地化,我们今年会正式开始做全力以赴的本地化的,通过本地化变成中国品牌出海的首选渠道。

4.新的"物流"解决方案。我们2月份会公布新的物流解决方案,这个会是一个非常大的变化,现在除了无忧物流,我们还有非常大的物流升级给大家。

5.一套完善便捷的全球交易体系。这个其实我们已经建立好了。

我们就准备了这五个套餐,流量、趋势预测、数据体系、数据产品、本地化运营,我们会变成这样的渠道在海外消费者建立这样的心智,大家可以看到在我们主要的国家,今年开始,过去从来没有过,但是从今年开始速卖通会在主要国家的电视台线下的地铁等等一系列线下心智这些地方开始打广告,过去速卖通没有打过广告,但是从今年开始我们速卖通会打广告,这个广告的量我认为会是铺天盖地去打。要么不干,我干我就大干。

另外,沈总还提到:所有未来的售后服务会被平台承接掉,我们希望卖家能够把精力放在生产更好的商品和服务更好的买家,而不是研究平台规则。售后服务由全球速卖通承接,因为速卖通对所有买家来说我们是有数据的,很多卖家总在群里担心说,这个买家是不是一个好的买家,是一个坏的买家吗,是一个恶意的买家还是一个正常的买家?这件事情单一卖家是不知道的,但是对于平台来说,因为我们有这个买家过去在任何店铺里面的购买记录,所以平台判断比单个卖家更精准,我们会判断更精确,。

这里有一个我个人的期望值,这个非常困难,我现在认为没有一个平台能够做到这一点,我觉得未来这是我们的方向,做速卖通对卖家来说,未来是不需要学习和培训。他如果能够把商品做好,能理解买家的需求,就能做这个事情,而不需要大量的时间去研究平台的规则。我对平台规则更熟悉的人能够拿到更多的订单,还是我对商品和服务更强的卖家能够拿大订单,在这个里面我们毫无疑问去选择商品和服务更好的卖家拿更多的定单,这个是非常明确的方向,大家跟着这个方向去看,就能看清楚我们平台方向以及政策改变方向究竟是什么。

虽说不用卖家研究平台规则是速卖通未来的方向,可是这个2017大促规划还是觉得有必要分享给卖家们的。

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worldfirst新用户210508150210 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 5457 次浏览 • 2021-05-10 09:30 • 来自相关话题

请问有人知道怎么在新平台bonanza上面绑定中国的银行卡吗?

开店旧街旧巷等旧人 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 5046 次浏览 • 2017-01-13 11:33 • 来自相关话题

“扒点干货”第(32)期:7人团队却做到日均万单,这才是Wish的正确打开方式

wish扒点干货# 发表了文章 • 28 个评论 • 11320 次浏览 • 2017-01-11 13:32 • 来自相关话题

时间:1月12日(周四)晚上八点;

嘉宾:极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩

主题:7人团队却做到日均万单,这才是Wish的正确打开方式

主持人:雨果网小编Zack
 
嘉宾介绍:本期雨果网“扒点干货”邀请到的嘉宾是上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩。成总2007年进入跨境电商行业,在ebay,亚马逊,wish,速卖通以及独立网站方面均有所涉足,尤其是选品,站外引流方面更加尤其独到的眼光和方法。朱总主要负责仓储、供应链,成本控制以及国际物流等方面,在产品品质把控,库存管理及物流渠道管理有着丰富的资源和经验。

本期访谈内容提要:成为Wish大卖,团队也要做很大么?NO!只要方法得当,小团队也可以有春天!本期“扒点干货”邀请到上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩,为大家分享日销万单小团队的选品、引流与营销策略。

访谈形式:
1、晚上8:00至8:40,由雨果网小编Zack与成橙进行微信访谈;
2、8:40至9:30,卖家在微信群中现场文字发问,由朱明浩做出回答;
参与方式及规则:下载雨果网APP,搜索“扒点干货”即可进入报名帖。
下载地址:http://www.cifnews.com/appdownload,Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部
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时间:1月12日(周四)晚上八点;

嘉宾:极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩

主题:7人团队却做到日均万单,这才是Wish的正确打开方式

主持人:雨果网小编Zack
 
嘉宾介绍:本期雨果网“扒点干货”邀请到的嘉宾是上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩。成总2007年进入跨境电商行业,在ebay,亚马逊,wish,速卖通以及独立网站方面均有所涉足,尤其是选品,站外引流方面更加尤其独到的眼光和方法。朱总主要负责仓储、供应链,成本控制以及国际物流等方面,在产品品质把控,库存管理及物流渠道管理有着丰富的资源和经验。

本期访谈内容提要:成为Wish大卖,团队也要做很大么?NO!只要方法得当,小团队也可以有春天!本期“扒点干货”邀请到上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩,为大家分享日销万单小团队的选品、引流与营销策略。

访谈形式:
1、晚上8:00至8:40,由雨果网小编Zack与成橙进行微信访谈;
2、8:40至9:30,卖家在微信群中现场文字发问,由朱明浩做出回答;
参与方式及规则:下载雨果网APP,搜索“扒点干货”即可进入报名帖。
下载地址:http://www.cifnews.com/appdownload,Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。

您好,AMAZON退款,可以用PAYPAL退款吗?这样是不是就不会影响我的退款率?

亚马逊单面镜 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 4454 次浏览 • 2017-01-12 14:08 • 来自相关话题

店铺因为侵权被封。但邮件里没说清楚,我不知道是哪个listing违规了?

亚马逊❄️Isabella W.R. 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 2426 次浏览 • 2017-01-16 11:41 • 来自相关话题

亚马逊上的退货(Return Request)处理,您这样做了吗

亚马逊越豪 发表了文章 • 0 个评论 • 65124 次浏览 • 2017-01-10 16:21 • 来自相关话题

退货其实很简单,需要操作的技巧很少,却重在顾及细节:






一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到:https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了,举例来说。隔壁家老王买了个充电宝,到货时发现给它充满电太耗时间了,不喜欢,退货!当然,假如他用坏了,可以退货;用得不开心,可以退货;握起来没有手感,可以退货;反正任何的原因,都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西,用了一个月再退回去不也可以,用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊,美国很多实体店也是这样规定的,不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的,不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单:








①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下:

1. 退货原因:不限

2. 退货时限:FBA的30天,可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限,越早就好

3. 退货流程:打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了,不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费,怎么办?

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费;若不是,则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定:






亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载,卖家可利用的:

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段,从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段,产品被顾客反映不行时,及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱,卖家可以做出措施,改进或下架。

注意的是,新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的,粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选,把相关因产品问题退货的订单截留下来,依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客,打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候,对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情,这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿,也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧,说了这么多,其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失:

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址,然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品,亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里,然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题,关注易启公众号,最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。 查看全部

退货其实很简单,需要操作的技巧很少,却重在顾及细节:

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一、顾客退货的原因、时限及流程

亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到:https://www.amazon.com/gp/help ... 72800

好了,举例来说。隔壁家老王买了个充电宝,到货时发现给它充满电太耗时间了,不喜欢,退货!当然,假如他用坏了,可以退货;用得不开心,可以退货;握起来没有手感,可以退货;反正任何的原因,都可以退货!只要在30天内!

是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西,用了一个月再退回去不也可以,用坏了也不关他的事?

的确如此!不只亚马逊,美国很多实体店也是这样规定的,不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的,不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。

那如何退货呢?程序很简单:


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①打印退货条码---> ②准备箱子---> ③粘贴退货条码---> ④寄送!

总结如下:

1. 退货原因:不限

2. 退货时限:FBA的30天,可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限,越早就好

3. 退货流程:打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送

二、顾客退货的费用、结果

顾客要退回产品了,不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费,怎么办?

收到产品,若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外,退货可以免运费;若不是,则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定:

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亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务,一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。

假如买的是第三方卖家发货的产品,顾客需要跟卖家协商,依退货原因和最终结果而定。

退货后的直接结果是:商品的全额退款,一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。

三、卖家return报表

退货报表可在returnreports里下载,卖家可利用的:

1. 关注新品退货

新品刚上线阶段,从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段,产品被顾客反映不行时,及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱,卖家可以做出措施,改进或下架。

注意的是,新品退货的截取时间参考实际情况而定。

2. 从退货报表里发现产品问题、改进

退货报表里有因为各种各样原因而退货的,粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选,把相关因产品问题退货的订单截留下来,依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。

3. 从退货报表里关照顾客,打造品牌

在发给顾客Email咨询原因的时候,对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情,这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿,也可以言语解释和关照。

四、卖家退货处理

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。

退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3. Issue Refund--退款。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4. Contact Buyer--联系买家。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

好吧,说了这么多,其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。

五、卖家如何减少产品退货的损失

因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润,因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失:

1. 尽量跟顾客沟通

减少顾客退货的可能性,以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式,毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。

2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊

评估产品退回国内的价值和必要性,退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值,让顾客自行处理是合理的考虑。

3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s

前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址,然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品,亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里,然后可重新出售啦。

4. 快速退款、规范流程、关照顾客

在确认已经退货无法挽回的情况下,卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识,可能激发买家的再次购买。

5. 产品为王

打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题,retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题,关注易启公众号,最新的产品为王课程可以直接咨询。

6. 与工厂打交道时,让产品退货成为采购的一部分

卖家与工厂签订产品合约时,把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分,风险共担,尽量减小退货造成的损失。

我想把磁性冰箱贴发到FBA,这个算是违禁品吗?

亚马逊木有鱼丸 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 5589 次浏览 • 2017-01-10 16:46 • 来自相关话题

亚马逊品牌备案后,关于GCID码的那些事

品牌Never mind 发表了文章 • 0 个评论 • 27404 次浏览 • 2017-01-10 16:06 • 来自相关话题

 如何确定卖家是否符合申请品牌注册的条件?

1. 首先,卖家必须符合以下条件之一:

制造商(他们生产商品和为产品注册商标);

自主品牌商(他们并不自己生产,但他们是产品知识产权的所有人,比如设计产权,商标权,技术方案产权等);

那些靠纯手工打造产品的公司(非中间商);

那些提供定制商品或产品改造服务的卖家(卖家提供的服务需要表现出巨大产品附加值)。

2.卖家需要有此分类商品的销售权限

什么类型卖家不能够申请品牌注册?

销售BMVD产品的卖家;

销售二手商品和收藏品的卖家。

如何申请GCID?

点击online application填写资料,选择关键属性;

如果有必要,亚马逊负责部门会通过邮件或者电话联系卖家进行考核;

申请通过后,上传商品,保持brand name 与你申请的品牌一致,并且填写关键属性,系统会将GCID自动分配到每一个商品。

亚马逊品牌注册的功能和作用?

品牌注册能提高卖家对商品信息的控制权

上传商品免填写UPC或者EAN

申请品牌注册是否能防止其他卖家跟卖,起到品牌保护或品牌备案的作用?

亚马逊品牌注册可以让卖家上传商品免填写UPC或者EAN 并且提高对商品信息的控制权,并不能起到防止其他卖家跟卖此品牌的商品,或者起到品牌保护和品牌备案的作用。

Key Attribute(关键属性)是什么?

如果您通过了亚马逊品牌注册申请,你可以在上传商品时,使用关键属性(key attribute)来代替标准商品编码(UPC, EAN);

Key Attribute(关键属性)通常有:

Manufacturer part number

Style number

Model number

Catalog number

商品分类不同,显示的关键属性也不一样

我已经申请了Amazon Brand Registry, 如何查看申请状态?审核时间多长?

审核时间为2个工作日,我们需要通过Brand Application Tool 查看申请状态。

我已经在'CA站点通过了品牌申请,US账户是否还需要单独申请?

我已经在'CA站点通过了品牌申请,US账户是否还需要单独申请?

如何我没有网址,怎么办?

非亚马逊网页也可以被认作是在线申请表的一部分. 我们更倾向于那些合法的,有专业品质的网站,但是能提供合法品牌证据以及具有职业化水准的etsy, ebay,以及facebook的页面我们也能够接受。对于既定卖家,亚马逊平台的链接我们也会考虑。

申请之后如何上传商品?

你可以通过2种方法上传商品,通过 Add a product或者templates 上传;

特别说明:在使用Add a product上传时需注意

1.卖家第一要正确选择商品分类,该商品分类一定要与卖家申请品牌注册时被批准的分类一致.

2.填写brand name之后,稍等10秒钟左右,此时会出现与对应的key attribute比如Style number。

3.当填写了Style number的值之后,UPC前面的红色型号会消失,即用key attribute代替了UPC。

4.建议SSA在回复卖家之前先试验一下填写品牌之后看是否会出现关键属性值并且UPC的必填指示消失,确认之后再回复卖家。

如何查看GCID?

GCID并不会出现在商品详情页面或者管理库存页面,你需要通过Inventory > Inventory Reports > Select Report Type: Active Listings Report > Request Report > column W (product-id) 处可以查看16个字符的编码,例如:5C5D36E689E591FF

如果我的商品是父子变体,父商品是否需要填写key attribute?

父商品不需要填写key attribute,但是需要填写brand name。

商品已经分配GCID,如何更改商品key attribute属性值的信息?

一旦key attribute 信息已经分配到某一个SKU,你不能直接修改信息. 你需要删除这个商品,24小时之后再上传此商品,添加你想要的key attribute 信息。

例如:某一商品的key attribute是model number,并且当前该model number的值是C-01,如果卖家想把model number的值修改为C-02,只能先删除该商品然后24小时之后重新上传。

现有商品如何自动分配GCID?

品牌注册申请通过后,已经填写此brand name 和key attribute 信息的商品,系统会自动分配GCID;

如果商品不包含brand name 和 key attribute 信息,为了让商品分配GCID,你需要使用模板部分更新商品信息 ,填写以下信息:

SKU

填写brand name, 与你申请品牌注册时的信息一致Your brand name, spelled and capitalized exactly as you submitted it for brand approval.

关键属性,每一个SKU都有唯一的key attribute 值Update –Delete 处 填写PartialUpdate

已经分配GCID的商品,如何更新商品信息?

可以通过模板更新商品信息,模板需要填写SKU 以及需要更新的信息,PartialUpdate 上传即可。 查看全部
 如何确定卖家是否符合申请品牌注册的条件?

1. 首先,卖家必须符合以下条件之一:


制造商(他们生产商品和为产品注册商标);

自主品牌商(他们并不自己生产,但他们是产品知识产权的所有人,比如设计产权,商标权,技术方案产权等);

那些靠纯手工打造产品的公司(非中间商);

那些提供定制商品或产品改造服务的卖家(卖家提供的服务需要表现出巨大产品附加值)。

2.卖家需要有此分类商品的销售权限

什么类型卖家不能够申请品牌注册?

销售BMVD产品的卖家;

销售二手商品和收藏品的卖家。

如何申请GCID?

点击online application填写资料,选择关键属性;

如果有必要,亚马逊负责部门会通过邮件或者电话联系卖家进行考核;

申请通过后,上传商品,保持brand name 与你申请的品牌一致,并且填写关键属性,系统会将GCID自动分配到每一个商品。

亚马逊品牌注册的功能和作用?

品牌注册能提高卖家对商品信息的控制权

上传商品免填写UPC或者EAN

申请品牌注册是否能防止其他卖家跟卖,起到品牌保护或品牌备案的作用?

亚马逊品牌注册可以让卖家上传商品免填写UPC或者EAN 并且提高对商品信息的控制权,并不能起到防止其他卖家跟卖此品牌的商品,或者起到品牌保护和品牌备案的作用。

Key Attribute(关键属性)是什么?

如果您通过了亚马逊品牌注册申请,你可以在上传商品时,使用关键属性(key attribute)来代替标准商品编码(UPC, EAN);

Key Attribute(关键属性)通常有:

Manufacturer part number

Style number

Model number

Catalog number

商品分类不同,显示的关键属性也不一样

我已经申请了Amazon Brand Registry, 如何查看申请状态?审核时间多长?

审核时间为2个工作日,我们需要通过Brand Application Tool 查看申请状态。

我已经在'CA站点通过了品牌申请,US账户是否还需要单独申请?

我已经在'CA站点通过了品牌申请,US账户是否还需要单独申请?

如何我没有网址,怎么办?

非亚马逊网页也可以被认作是在线申请表的一部分. 我们更倾向于那些合法的,有专业品质的网站,但是能提供合法品牌证据以及具有职业化水准的etsy, ebay,以及facebook的页面我们也能够接受。对于既定卖家,亚马逊平台的链接我们也会考虑。

申请之后如何上传商品?

你可以通过2种方法上传商品,通过 Add a product或者templates 上传;

特别说明:在使用Add a product上传时需注意

1.卖家第一要正确选择商品分类,该商品分类一定要与卖家申请品牌注册时被批准的分类一致.

2.填写brand name之后,稍等10秒钟左右,此时会出现与对应的key attribute比如Style number。

3.当填写了Style number的值之后,UPC前面的红色型号会消失,即用key attribute代替了UPC。

4.建议SSA在回复卖家之前先试验一下填写品牌之后看是否会出现关键属性值并且UPC的必填指示消失,确认之后再回复卖家。

如何查看GCID?

GCID并不会出现在商品详情页面或者管理库存页面,你需要通过Inventory > Inventory Reports > Select Report Type: Active Listings Report > Request Report > column W (product-id) 处可以查看16个字符的编码,例如:5C5D36E689E591FF

如果我的商品是父子变体,父商品是否需要填写key attribute?

父商品不需要填写key attribute,但是需要填写brand name。

商品已经分配GCID,如何更改商品key attribute属性值的信息?

一旦key attribute 信息已经分配到某一个SKU,你不能直接修改信息. 你需要删除这个商品,24小时之后再上传此商品,添加你想要的key attribute 信息。

例如:某一商品的key attribute是model number,并且当前该model number的值是C-01,如果卖家想把model number的值修改为C-02,只能先删除该商品然后24小时之后重新上传。

现有商品如何自动分配GCID?

品牌注册申请通过后,已经填写此brand name 和key attribute 信息的商品,系统会自动分配GCID;

如果商品不包含brand name 和 key attribute 信息,为了让商品分配GCID,你需要使用模板部分更新商品信息 ,填写以下信息:

SKU

填写brand name, 与你申请品牌注册时的信息一致Your brand name, spelled and capitalized exactly as you submitted it for brand approval.

关键属性,每一个SKU都有唯一的key attribute 值Update –Delete 处 填写PartialUpdate

已经分配GCID的商品,如何更新商品信息?

可以通过模板更新商品信息,模板需要填写SKU 以及需要更新的信息,PartialUpdate 上传即可。

eBay买家退货请求分析及处理对策

ebayEmotiona 发表了文章 • 0 个评论 • 17382 次浏览 • 2017-01-10 15:30 • 来自相关话题

退货流程一般分为4种情况:

情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则:

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级,且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货,卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货,买家应支付退货运费,除非卖家在退货政策中另有说明







当遇到买家发起退货请求,我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家,提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款,买家保留物品 或 3) 部分退款,买家保留物品

一旦超过SMIR期间,买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过,如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通,一旦超过SMIR期间,买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间:

美国/澳大利亚站点为3个工作日,英国站点为8个日历日,而德国站点为10个日历日。 查看全部
退货流程一般分为4种情况:

情况1:买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2:卖家全额退款,买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3:同意部分退款金额,买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4:不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束,但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则:

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级,且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货,卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货,买家应支付退货运费,除非卖家在退货政策中另有说明

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当遇到买家发起退货请求,我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家,提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款,买家保留物品 或 3) 部分退款,买家保留物品

一旦超过SMIR期间,买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过,如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通,一旦超过SMIR期间,买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间:

美国/澳大利亚站点为3个工作日,英国站点为8个日历日,而德国站点为10个日历日。

wish卖家如何改善退款率?

wish小刀 发表了文章 • 0 个评论 • 10279 次浏览 • 2017-01-10 14:23 • 来自相关话题

店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率






怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?

1.转到产品页面并搜索您的产品








2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。








3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。








4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。






5.查看产品的退款比率。






怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。 查看全部
店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率

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怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?


1.转到产品页面并搜索您的产品


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2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。


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3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。


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4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。

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5.查看产品的退款比率。

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怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

magento怎么样?大家有做的吗?有哪些跨境电商ERP支持magento?

自建站胜途跨境电商ERP 回复了问题 • 9 人关注 • 7 个回复 • 10873 次浏览 • 2019-05-29 15:45 • 来自相关话题

跨境电商该如何淘金潜力巨大的“穆斯林市场”

选品Elizabeth 发表了文章 • 0 个评论 • 12221 次浏览 • 2017-01-10 14:03 • 来自相关话题

宗教与国家富裕程度

皮尤研究中心(Pew Research Center)是美国三大民间智库之一,它致力于研究影响美国乃至全世界的民生问题。我们先来看一张皮尤发表于2015年12月的图,它显示了世界主要国家的宗教信仰人数比率与人均GDP的对应关系。




皮尤研究中心认为:通常说来,越穷的国家,宗教在它国民生活中的重要性越大;或者换句话说,越穷的国家,信宗教的人口比率通常越高。皮尤的图显示,美国这个世界上最大的基督教国家却是个例外,人均国民GDP名列榜首。而咱们中国也算是个特例,双低:信教人数的比率低,人均GDP低。

撇开皮尤的结论不谈,下图更直观的告诉我们很多信教比率高的国家都是伊斯兰国家。其中伊斯兰教徒超过1亿的包括:Pakistan巴基斯坦,India印度,Indonesia印度尼西亚,Bangladesh孟加拉(不在图上)。






穆斯林已经快占到世界总人口的1/4 - 接近16亿人口,仅次于基督徒人数。皮尤研究中心另外一项研究结果显示,到本世纪末,穆斯林人口将超过基督徒人口。

很多跨境电商可能原来都没有关注过穆斯林这个巨大的消费人群,但是Forrest要告诉大家,包括BASF(德国化工巨头),L'Oreal(欧莱雅),Unilqo(优衣库),DKNY,Subway(赛百味),Marks & Spencer(英国最大的的跨国零售集团),Asda(Walmart旗下的英国商超)等等一大批品牌和商家都在积极拥抱这个growing buying power-迅速成长的购买力。我们中国跨境电商也应该给与穆斯林消费者,这个悄然崛起的消费大军以足够的重视。
 
穆斯林消费市场

我们先来看看各个重要的跨境电商目标国家,它们的穆斯林人口情况:

美国:330万,1.0% (参照,在美华人是380万)

英国:270万,4.5%

德国:480万,5.8%

法国:470万,7.5%

意大利:160万,2.7%

西班牙:160万,3.4%

考虑到近1-2年,西方各国接纳了很多来自于战乱国家的穆斯林难民/移民(来自于叙利亚和伊拉克等),比如德国2015年就接纳了超过1百万难民,实际穆斯林人口数应该比上述数据还要多不少。

虽然穆斯林人口在这些的国家中的占比不算高,但是由于伊斯兰教对于穆斯林的衣食住行有着严格的要求,即必须符合伊斯兰教律法的规定,使得市场上合乎教律法,专供穆斯林的Halal商品并不多,这也就蕴育了大量的商机。







Halal认证

Halal这个词的意思是"符合伊斯兰教律法的"。中文里通常也译作"清真"。穆斯林只能使用Halal商品。

什么样的商品才算是Halal商品,古兰经里都有明确的规定。比如清真食品是不能有猪肉,酒精,血液,以及不按照真主之名而宰杀的动物肉等等。甚至是生产和销售清真食品的器皿,工具和车辆等,也都不能被不洁的东西污染过。






食品是否符合教律法还相对容易辨别,如果是换成化妆品,日用品,服装等商品,它们的原材料广泛,环节众多,工艺复杂,穆斯林消费者根本无从辨识它们是否Halal。Halal认证作为一种生意因此也就应运而生。而被Halal认证过的商品,显而易见会受到广大穆斯林朋友,特别是严格遵守教律法的穆斯林所青睐。需要指出的是,穆斯林消费者是非常细分而且有很高忠诚度的客户群体,电商们不是最喜欢这样的细分受众吗?!

清真食品认证在国内也比较常见,比如下面这个“中国伊斯兰教协会认证"。







文章1里提到的Halal Quality Control(HQC)这家公司,则是欧洲为数不多的,有认证各种商品Halal资质的公司。类似的公司加起来也不超过15家(一家平均服务差不多100万欧洲穆斯林消费者,好生意啊!)。

HQC聘请了一个从科威特大学伊斯兰研究系毕业的博士,Hito。Hito被HQC委派常驻BASF,从原材料采购开始,全程监控BASF的生产工艺,并负责对BASF的145种产品进行Halal认证。产品包括洗面奶,沐浴液,洗碗液等等。BASF在4年前开始布局Halal产品,从1种产品拓展到145种。作为世界上最大的Chemicals公司,BASF必然是看到了其中的商机和趋势。






Halal商品的巨大商机

文章1还指出,光Halal化妆品这一个品类,2017年全球销售额就会达到270亿,到2019年,这个字数会变成390亿。






嗅觉灵敏的公司,比如美国的Maya Cosmetics推出了专门为穆斯林设计的可以透水的指甲油(permeable,穆斯林做净礼时不能用防水的涂抹品);法国的Groupe Bertrand公司专门有50家开在穆斯林聚居区的汉堡分店,提供Halal食品;英国的M&S推出遮盖身体的游泳衣,虽然惹了一些争议,但是游泳衣很快就脱销了。甚至还有的公司,盯上了富裕的穆斯林人群,推出了Halal鹅肝和Halal酒(不含酒精)。











世界上人口最多的的穆斯林国家,拥有2亿5600万人口的印度尼西亚人口,要求到2019年以前,该国所有的食品,饮料和其他快消品都必须通过Halal认证。Btw,京东全球购和最近快速崛起的东南亚电商平台Lazada都在重兵布局印尼。Halal商品市场在飞速的成长!

Amazon & Halal

说到这里,聪明的跨境电商小伙伴已经知道,穆斯林消费者是一个拥有巨大购买力的人群,而我们切入这个领域的正确姿势之一,就是Halal认证。

接下来Forrest结合Amazon平台,给大家举几个例子。

Tom's of Maine 的Halal牙膏

美国著名的牙膏品牌Tom's of Maine好多款牙膏,都是Halal-certified。比如下面这款1622个4.5星reviews的防垢美白牙膏。






韩国的洁面海绵

注意看它bullet points里头的Halal certified。这款洁面海绵是Amazon's choice,超过1200个4.5星reviews。韩国跨境电商都能嗅到Halal中的商机,中国电商军团当然不能落后。






Inglot Halal指甲油

Halal指甲油应该是个不错的细分品类。注意到Breathable这个用词,但是明显没有上文中提到的Permeable这个词更能贴近穆斯林朋友的认知。Inglot从官网看是个大牌子,但是感觉运营上还不如深圳的中小卖家,从Halal指甲油目前的成绩来看,应该还有很大空间可以挖掘。

Forrest曾经跟几位国内做化妆品仿牌的卖家交流过。现在看来,与其做仿牌整天提心吊胆害怕被Amazon关号,还不如考虑一下在类似Halal化妆品这样的细分领域里做自己的品牌,特别是在穆斯林人口众多的欧洲站。






注意看下面这个指甲油的review,在这个新总统号称要禁止所有穆斯林入境的美国,上Amazon购买Halal产品的穆斯林消费者也是大有人在。






Electric Roaster Liners,烤炉内衬

Forrest在其近期公众号文章《【上篇】19.99美金的女靴与2016圣诞节最佳科技类礼品》中曾提到,InStant Pot这款电高压锅是黑五销量冠军之一,一天卖掉接近60万台。高压锅和烤炉在美国非常的普遍。看看下面这个Halal耐高的烤炉温内衬,价格$60,200多个review,成绩相当不错。






结束语

1.Forrest曾在去一个展会的飞机上,碰到一个专门做基督教教会生意的美国商人,他的家族包办了全美几千所教堂所使用的消耗品,比如做礼拜时,大家吃的小碎饼和喝的葡萄汁(代表着耶稣基督的身体和血液)等等。这个老美应该赚了很多钱,一年2/3的时间都用在四处旅游和买地产。

2.Forrest在另外一个美国展会上,碰到一家出售宗教相关壁画的加州华人公司(压印3D立体的壁画)。公司就4个人,他们一年壁画的销量超过100万幅。

宗教相关产品,实际上还有很多细分领域可以挖掘。希望今天的分享,能给大家带来一点启发。 查看全部
宗教与国家富裕程度

皮尤研究中心(Pew Research Center)是美国三大民间智库之一,它致力于研究影响美国乃至全世界的民生问题。我们先来看一张皮尤发表于2015年12月的图,它显示了世界主要国家的宗教信仰人数比率与人均GDP的对应关系。
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皮尤研究中心认为:通常说来,越穷的国家,宗教在它国民生活中的重要性越大;或者换句话说,越穷的国家,信宗教的人口比率通常越高。皮尤的图显示,美国这个世界上最大的基督教国家却是个例外,人均国民GDP名列榜首。而咱们中国也算是个特例,双低:信教人数的比率低,人均GDP低。

撇开皮尤的结论不谈,下图更直观的告诉我们很多信教比率高的国家都是伊斯兰国家。其中伊斯兰教徒超过1亿的包括:Pakistan巴基斯坦,India印度,Indonesia印度尼西亚,Bangladesh孟加拉(不在图上)。

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穆斯林已经快占到世界总人口的1/4 - 接近16亿人口,仅次于基督徒人数。皮尤研究中心另外一项研究结果显示,到本世纪末,穆斯林人口将超过基督徒人口。

很多跨境电商可能原来都没有关注过穆斯林这个巨大的消费人群,但是Forrest要告诉大家,包括BASF(德国化工巨头),L'Oreal(欧莱雅),Unilqo(优衣库),DKNY,Subway(赛百味),Marks & Spencer(英国最大的的跨国零售集团),Asda(Walmart旗下的英国商超)等等一大批品牌和商家都在积极拥抱这个growing buying power-迅速成长的购买力。我们中国跨境电商也应该给与穆斯林消费者,这个悄然崛起的消费大军以足够的重视。
 
穆斯林消费市场

我们先来看看各个重要的跨境电商目标国家,它们的穆斯林人口情况:

美国:330万,1.0% (参照,在美华人是380万)

英国:270万,4.5%

德国:480万,5.8%

法国:470万,7.5%

意大利:160万,2.7%

西班牙:160万,3.4%

考虑到近1-2年,西方各国接纳了很多来自于战乱国家的穆斯林难民/移民(来自于叙利亚和伊拉克等),比如德国2015年就接纳了超过1百万难民,实际穆斯林人口数应该比上述数据还要多不少。

虽然穆斯林人口在这些的国家中的占比不算高,但是由于伊斯兰教对于穆斯林的衣食住行有着严格的要求,即必须符合伊斯兰教律法的规定,使得市场上合乎教律法,专供穆斯林的Halal商品并不多,这也就蕴育了大量的商机。

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Halal认证

Halal这个词的意思是"符合伊斯兰教律法的"。中文里通常也译作"清真"。穆斯林只能使用Halal商品。

什么样的商品才算是Halal商品,古兰经里都有明确的规定。比如清真食品是不能有猪肉,酒精,血液,以及不按照真主之名而宰杀的动物肉等等。甚至是生产和销售清真食品的器皿,工具和车辆等,也都不能被不洁的东西污染过。

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食品是否符合教律法还相对容易辨别,如果是换成化妆品,日用品,服装等商品,它们的原材料广泛,环节众多,工艺复杂,穆斯林消费者根本无从辨识它们是否Halal。Halal认证作为一种生意因此也就应运而生。而被Halal认证过的商品,显而易见会受到广大穆斯林朋友,特别是严格遵守教律法的穆斯林所青睐。需要指出的是,穆斯林消费者是非常细分而且有很高忠诚度的客户群体,电商们不是最喜欢这样的细分受众吗?!

清真食品认证在国内也比较常见,比如下面这个“中国伊斯兰教协会认证"。

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文章1里提到的Halal Quality Control(HQC)这家公司,则是欧洲为数不多的,有认证各种商品Halal资质的公司。类似的公司加起来也不超过15家(一家平均服务差不多100万欧洲穆斯林消费者,好生意啊!)。

HQC聘请了一个从科威特大学伊斯兰研究系毕业的博士,Hito。Hito被HQC委派常驻BASF,从原材料采购开始,全程监控BASF的生产工艺,并负责对BASF的145种产品进行Halal认证。产品包括洗面奶,沐浴液,洗碗液等等。BASF在4年前开始布局Halal产品,从1种产品拓展到145种。作为世界上最大的Chemicals公司,BASF必然是看到了其中的商机和趋势。

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Halal商品的巨大商机

文章1还指出,光Halal化妆品这一个品类,2017年全球销售额就会达到270亿,到2019年,这个字数会变成390亿。

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嗅觉灵敏的公司,比如美国的Maya Cosmetics推出了专门为穆斯林设计的可以透水的指甲油(permeable,穆斯林做净礼时不能用防水的涂抹品);法国的Groupe Bertrand公司专门有50家开在穆斯林聚居区的汉堡分店,提供Halal食品;英国的M&S推出遮盖身体的游泳衣,虽然惹了一些争议,但是游泳衣很快就脱销了。甚至还有的公司,盯上了富裕的穆斯林人群,推出了Halal鹅肝和Halal酒(不含酒精)。

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世界上人口最多的的穆斯林国家,拥有2亿5600万人口的印度尼西亚人口,要求到2019年以前,该国所有的食品,饮料和其他快消品都必须通过Halal认证。Btw,京东全球购和最近快速崛起的东南亚电商平台Lazada都在重兵布局印尼。Halal商品市场在飞速的成长!

Amazon & Halal

说到这里,聪明的跨境电商小伙伴已经知道,穆斯林消费者是一个拥有巨大购买力的人群,而我们切入这个领域的正确姿势之一,就是Halal认证。

接下来Forrest结合Amazon平台,给大家举几个例子。

Tom's of Maine 的Halal牙膏

美国著名的牙膏品牌Tom's of Maine好多款牙膏,都是Halal-certified。比如下面这款1622个4.5星reviews的防垢美白牙膏。

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韩国的洁面海绵

注意看它bullet points里头的Halal certified。这款洁面海绵是Amazon's choice,超过1200个4.5星reviews。韩国跨境电商都能嗅到Halal中的商机,中国电商军团当然不能落后。

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Inglot Halal指甲油

Halal指甲油应该是个不错的细分品类。注意到Breathable这个用词,但是明显没有上文中提到的Permeable这个词更能贴近穆斯林朋友的认知。Inglot从官网看是个大牌子,但是感觉运营上还不如深圳的中小卖家,从Halal指甲油目前的成绩来看,应该还有很大空间可以挖掘。

Forrest曾经跟几位国内做化妆品仿牌的卖家交流过。现在看来,与其做仿牌整天提心吊胆害怕被Amazon关号,还不如考虑一下在类似Halal化妆品这样的细分领域里做自己的品牌,特别是在穆斯林人口众多的欧洲站。

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注意看下面这个指甲油的review,在这个新总统号称要禁止所有穆斯林入境的美国,上Amazon购买Halal产品的穆斯林消费者也是大有人在。

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Electric Roaster Liners,烤炉内衬

Forrest在其近期公众号文章《【上篇】19.99美金的女靴与2016圣诞节最佳科技类礼品》中曾提到,InStant Pot这款电高压锅是黑五销量冠军之一,一天卖掉接近60万台。高压锅和烤炉在美国非常的普遍。看看下面这个Halal耐高的烤炉温内衬,价格$60,200多个review,成绩相当不错。

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结束语

1.Forrest曾在去一个展会的飞机上,碰到一个专门做基督教教会生意的美国商人,他的家族包办了全美几千所教堂所使用的消耗品,比如做礼拜时,大家吃的小碎饼和喝的葡萄汁(代表着耶稣基督的身体和血液)等等。这个老美应该赚了很多钱,一年2/3的时间都用在四处旅游和买地产。

2.Forrest在另外一个美国展会上,碰到一家出售宗教相关壁画的加州华人公司(压印3D立体的壁画)。公司就4个人,他们一年壁画的销量超过100万幅。

宗教相关产品,实际上还有很多细分领域可以挖掘。希望今天的分享,能给大家带来一点启发。

公司有微匹的P4P和阿里巴巴,主要做欧美市场,新人没人带怎么办

速卖通跨境谷小天Q1451231754 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 10823 次浏览 • 2018-07-24 16:47 • 来自相关话题

eBay选品:欧美户外产品商机一览

选品小奇 发表了文章 • 2 个评论 • 4649 次浏览 • 2017-01-10 11:22 • 来自相关话题

 亲近大自然是全世界人民的共同爱好,欧美消费者也不例外,户外产品一直是家居园艺品类中需求量庞大的子品类,而且销量和销售额都在逐年攀升。对于希望抓住这部分商机的卖家而言,有哪些是不得不知的新年消费趋势呢?

2017年家居园艺类户外产品流行趋势

传统复兴

出于居住考量,老房子再次被整治修缮,这股潮流开始兴起。

历史背景下现代建筑的出场。

关键词:重建、工业风、匠人精神、海军风、大胆的流行色、学院风、波西米亚风、印第安风






混搭风

不拘一格是全新的关键词。所有的东西不再需要一一匹配,不同的风格、色彩、材料可以相互搭配。千禧一代对于混搭尤为热衷。

以轻质混凝土、色彩鲜艳的涂釉陶瓷为代表的全新材料。

全新材料

人们开始寻找户外空间装饰的独特方式,因此,先前不常在户外家具中出现的室内装饰品以及混凝土材料,变得越来越流行。




明暗交织

灰褐色、灰色和褐色,与饱和的亮色一同出现,显得富有生机,也让这个色盘抓人眼球。可与对比色搭配,或与同一色系的其他色彩搭配。










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 亲近大自然是全世界人民的共同爱好,欧美消费者也不例外,户外产品一直是家居园艺品类中需求量庞大的子品类,而且销量和销售额都在逐年攀升。对于希望抓住这部分商机的卖家而言,有哪些是不得不知的新年消费趋势呢?

2017年家居园艺类户外产品流行趋势

传统复兴

出于居住考量,老房子再次被整治修缮,这股潮流开始兴起。

历史背景下现代建筑的出场。

关键词:重建、工业风、匠人精神、海军风、大胆的流行色、学院风、波西米亚风、印第安风

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混搭风

不拘一格是全新的关键词。所有的东西不再需要一一匹配,不同的风格、色彩、材料可以相互搭配。千禧一代对于混搭尤为热衷。

以轻质混凝土、色彩鲜艳的涂釉陶瓷为代表的全新材料。

全新材料

人们开始寻找户外空间装饰的独特方式,因此,先前不常在户外家具中出现的室内装饰品以及混凝土材料,变得越来越流行。
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明暗交织

灰褐色、灰色和褐色,与饱和的亮色一同出现,显得富有生机,也让这个色盘抓人眼球。可与对比色搭配,或与同一色系的其他色彩搭配。

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eBay选品:家居园艺备货前瞻 | 选对材质,销量有保障

选品小奇 发表了文章 • 1 个评论 • 7880 次浏览 • 2017-01-10 11:14 • 来自相关话题

在家居园艺品类中,商品材质的选择也大有讲究,不同的材质能够满足消费者不同的需求和偏好。选对材质,往往可以事半功倍,为销量提供有力保障。明年会有哪些材质成为消费者的心头好呢?

2017年材料流行趋势

2017年春夏另一大流行趋势则是混合金属的运用。

这一趋势与先前提及的轻松自在色盘和原材料色盘不谋而合,混合金属融合了黄铜、黄金,以及抛光镍和抛光银,最后还加入了全新的金属修饰材料:石膏。

2017年春夏季回归的另一材料则为软木。软木不再局限地用于隔音,或传统的餐垫,而是颇具创意地被用于家具、墙面材料的制作。

软包床头在2017年春夏的曝光率也颇高。换掉家里简单的木质床架,装上经典的中性色床头,或者奢华舒适的床头吧。






混合金属

复古的金色金属环绕圆镜,外侧有超大尺寸未加工的锌铜钉头装饰。






想要让工业风美学在你家占上风,就用碳钢和抛光金属家装饰品装点你家。






软木

软木作为现代风家装材料,为空间增添了温暖和质感。此外,人们购买的开放式房屋,面积越来越大,软木还是吸收噪音的理想材料。






软包床头

2017年,床也会发生天翻地覆的变化,软包床头将开始代替木质床架,后者现在正占领着市场。不论你倾向于购买经典中性色纽扣软包床头,还是奢华风丝绒软包床头。换床头是种提升卧室格调,迅速增添卧室魅力的简单方式。





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在家居园艺品类中,商品材质的选择也大有讲究,不同的材质能够满足消费者不同的需求和偏好。选对材质,往往可以事半功倍,为销量提供有力保障。明年会有哪些材质成为消费者的心头好呢?

2017年材料流行趋势

2017年春夏另一大流行趋势则是混合金属的运用。

这一趋势与先前提及的轻松自在色盘和原材料色盘不谋而合,混合金属融合了黄铜、黄金,以及抛光镍和抛光银,最后还加入了全新的金属修饰材料:石膏。

2017年春夏季回归的另一材料则为软木。软木不再局限地用于隔音,或传统的餐垫,而是颇具创意地被用于家具、墙面材料的制作。

软包床头在2017年春夏的曝光率也颇高。换掉家里简单的木质床架,装上经典的中性色床头,或者奢华舒适的床头吧。

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混合金属

复古的金色金属环绕圆镜,外侧有超大尺寸未加工的锌铜钉头装饰。

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想要让工业风美学在你家占上风,就用碳钢和抛光金属家装饰品装点你家。

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软木

软木作为现代风家装材料,为空间增添了温暖和质感。此外,人们购买的开放式房屋,面积越来越大,软木还是吸收噪音的理想材料。

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软包床头

2017年,床也会发生天翻地覆的变化,软包床头将开始代替木质床架,后者现在正占领着市场。不论你倾向于购买经典中性色纽扣软包床头,还是奢华风丝绒软包床头。换床头是种提升卧室格调,迅速增添卧室魅力的简单方式。

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