话不多说，直接进入重点。电邮的方便及重要性小伙伴们应该都清楚，给你个数据参考下，在去年2016估计是有46亿个启用的电邮账号，预估在2019会成长到55亿个电邮账号，电邮几乎是每个人必须有，你无法避免的，做电商的你更不用说了。

以常理来说吧，大部份人收到电邮后会不会开启这电邮的关键就在于标题。如果说你的标题能吸引买家的注意，那你已经成功了一半，能够打开这封电邮那代表你的标题肯定写的非常好。哪些方式可以尝试?咱们继续往下看

首先，电邮标题长度要短，用字简单易懂。

根据统计，超过40%的电邮是在手机上打开的，如果标题太长而被屏幕给断了，大多数人估计是会直接跳过的。标题内容也尽量缩短且用字也别太复杂难懂。(人家上班一整天已经挺辛苦，就别再折磨别人了，行吗?)给你举个实际点的例子，与其说 “Leave a Review for Your Recent Purchase – Order #2518762” , 还不如“Leave a Review for Your Recent Purchase” 这样看起来是不是轻松些?标题还让人想点进去看下自己到底买了些什麽，岂不是一举两得。

第二点，标题让买家产生共鸣。

通常会建议标题可以加入买家姓名、当地城市地名甚至是节庆标语来引起买家的注意。另外在用字上与其说 "你”不如使用 "您" 在礼貌上更适合，更能让买家感受到这封电邮和他有更多的关联性。但要特别留意许多垃圾电邮也会在标题里放上买家的姓名，如果你仍坚持要放入，请记得确认电邮内容对于买家是有实质帮助的目的来降低被归类系统成垃圾电邮的风险。比如说针对在圣诞节之前的订单，你可说 (注意：仅供参考)“Tis the Season We Appreciate Your Recent Purchase at (你的店铺名)Why Not Leave Us a Feedback?”老外可是特别注重这些重要季节，加入这类型问候语能更有效抓住买家的注意。

第三点，具争议性或是有趣的标题内容来吸引买家点击。

你我都明白，好的电邮标题必须抓住买家的目光，小伙伴们如果能使用具争议性的标题内容肯定能达到实质的效果。但你说这类的标题带来的效果一定好?这就没人能保证了，有时后会意外带来更多好处，但不可避免的坏处也是有的。如何在这争议性的标题内容上取得一个平衡将会是小伙伴们需要好好思考的地方。这类的标题内容我们时常在新闻标题上出现，让读者看了都心痒痒想明白到底发生了什麽事，进而让买家必须得点击进去看明白。给个建议，小伙伴在使用这类标题时前提必须得清楚了解买家个性，可别因此引导买家往错误的方向去思考，最后换来的差评或客诉要收拾可是小伙伴你自己呀，想清楚再做决定!这麽说好了，和一般的标题作比较"Leave a Review for Your Recent Purchase – Order #2518762"你可以说"Find Your Order Now for a Chance to Improve Your Shopping Experience!"似乎让标题看起来更加有趣些?

第四点，数据化你的标题内容

不得不说，文字标题里有些数字就是比较能吸引人目光，这是为什麽 ? 很简单，咱们人类脑袋对数字就是比较敏感，没什麽特别原因。在你的电邮标题内容上加几个数字，就是能吸引某些人去点击。在这边你可以写说"Leave Us a Feedback for Your Recent $(订单总金额)Purchase from Amazon”看到这订单金额，你很难不多留意下吧。

第五点，用问句来作为标题结尾

别怀疑，你没看错，标题使用问句做结尾竟然能有如此效果，是的，问句电邮标题确实能提高电邮开启率。为什麽这麽说，通常问句能和买家的好奇心产生相呼应作用，进而让买家去开启电邮想了解问题的答案，所以说不难看到有些电邮标题也会采用类似的写法。举个例子给你参考下(注意：仅供参考) “Hello, (买家名称)，Thank You for Shopping at(你的店铺名)How was Your Overall Experience with Us?"使用问句来做结尾是不是看起来对买家会更亲切些，更能感到这电邮是关切他们的购物经验。 查看全部

亚马逊各类排行榜：www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs

测买投诉入口

www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

亚马逊卖家后台

https://sellercentral.amazon.com (其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)

亚马逊卖家论坛

https://sellercentral.amazon.com/forums

亚马逊全球开店官网https://gs.amazon.cn

Amazon Business申请

https://gs.amazon.cn/amazon-business.htm

亚马逊全球开店官方数据工具：https://haimai.amazon.cn

亚马逊全球开店规则政策：https://gs.amazon.cn/policy.htm

买家打开的链接：

买家留feedback链接

www.amazon.com/gp/feedback/leave-consolidated-feedback.html (买家点击此链接可直接进入留feedback页面，找到你的订单即可)

买家留review链接

www.amazon.com/review/review-your-purchases#(可让买家直接打开这个并找到你的产品留评)

以下链接需登录后台才能查看：

亚马逊佣金比率

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)

分类审核

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200333160(如无“下一步”按钮可先把后台转成英文版)(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)

查看开通了哪些销售权限

https://sellercentral.amazon.com/hz/myqdashboard(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)

库存文件模板表格

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1641(其它站点只需把com换成对应的后缀则可，如英国co.uk，日本co.jp)

品牌备案链接：https://sellercentral.amazon.c ...izard(其它站点只需把com换成对应的后缀则可)

备案关键属性Key attribute选择参考：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200955930(打开后转为中文版)

Amazon ExclusivesProgram亚马逊独家销售项目：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202033750(需全球开店，成功后防跟卖十分有效，销售佣金增加5%，产品细节部分可放置图片和视频，exclusive项目产品可有机会获亚马逊邮件和网站首页推广资源)。

商品分类器产品分类

https://catalog.amazon.com/abi ...earch(后台上传产品不知什么分类时，可用此。)

其它工具链接：

外贸导航网站：www.amz123.com (推荐理由：目前导航网站不多，个人觉得它比某卖家导航网要好，虽然二者都是把收集信息放上去，但某卖家导航网基本无排版可言，无用和浪费的区域太多，不利于用户体验。amz123除了在这方面优胜外，还意外发现有招商经理推荐，都体现它确实花了心思)

美英加日德澳法意中，邮编查询：www.nowmsg.com

全球物流查询：www.17track.net

美国商标美标查询：打开http://tmsearch.uspto.gov ，点击Basic Word Mark Search (New User)，在SearchTerm填写需要查询的商标，点击Submit Query提交查询。

欧洲商标英国商标欧标查询：https://oami.europa.eu/eSearch ...marks

欧洲专利查询：www.epo.org/

英国商标查询：www.ipo.gov.uk

日本商标查询：www.jpo.go.jp

外国专利查询

www.innojoy.com/search/index.html

中文转拼音工具

http://zhongwenzhuanpinyin.51240.com (目前注册亚马逊建议都以拼音直译为好，直接把公司名字和地址放在上面，就转成拼音。记得把下面声调、间隔、多种读音都设置一下)

亚马逊各种邮箱：

pq-review@amazon.co.uk

notice@amazon.com

investigate@amazon.com

seller-evaluation@amazon

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

VE申请邮件：vendorexpress@amazon.com

亚马逊各站点绩效团队邮箱：用登录邮箱使用英语发送。

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.itCA:seller-performance@amazon.ca

亚马逊费用名称汇总(以下链接需登陆卖家才能浏览)

普通费用

Subscription fee

月租，即订阅费，美国39.99美元

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

Referral Fee

佣金https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

HighVolume Listing Fee大批量商品费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

Per Item Fee

按件收费，适用个人版

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

Cost of Advertising 广告费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201963330

FBA相关费用

FBA Fulfillment Fees FBA费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112670

Returns Processing Fee退货处理费

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112630

RefundAdministration

Fee退款管理费用，一般收取佣金的20%

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

FBA Long-Term Storage 长期储存费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200684750

Inventory Storage Fee月度库存储存费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200612770

FBA Inventory Placement Service 合仓费，即库存配置服务费

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200735910

FBA removal order fees移除订单费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200685050

FulfillmentFees for Multi-Channel Fulfillment Orders 多渠道配送订单的配送费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112650

FBA Prep Service 亚马逊物流标签和准备服务费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201023020

Unplanned Prep Services 计划外的服务费用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201000230

RestockingFees

补货费或回仓费https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201725780

媒介商品相关

RentalBook Service Fee

租赁图书服务费，适用媒介商品https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

Variable Closing Fee

交易手续费，适用媒介商品https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

另，小编总结了一些常用的社交工具链接，如下：

Pinterest

Analyticshttps://analytics.pinterest.com/

Facebook

Insightshttps://www.facebook.com/help/search/?q=insights

Twitter

Analytics.https://analytics.twitter.com/

Instagram

Insightshttps://www.facebook.com/busin ... ntent

Google

Trendshttps://www.google.com/trends/

Google

Alertshttps://www.google.com/alerts

Hootsuite

https://hootsuite.com/products ... ytics

SocialMention

http://www.socialmention.com/

Cyfe

http://try.cyfe.com/

Audiense

https://audiense.com/

Followerwonk

https://moz.com/followerwonk/

LikeAlyzer

http://likealyzer.com/

Mentionmapp

http://mentionmapp.com/

Quintly

https://www.quintly.com/

Twitonomy

http://twitonomy.com/

SocialOomph

https://www.socialoomph.com/

Buffer

https://buffer.com/ 查看全部

最受欢迎的三款Amazon手机app：

目前，亚马逊手机端应用正致力于打造一个以APP为驱动的线上销售市场。但在电子商务端口，电脑端与手机端是被严格划分开的。更深层次的讲，手机网页版与手机APP之间也是存在差异性的。如果您是一位亚马逊卖家，那么理所当然应该了解亚马逊最受欢迎的三款手机APP，他们是如何差异化展现卖家产品并实现产品性能最大化的。


Amazon Shopping App

从2015年Morgan Stanley的调查报告以及互联网流量检测机构Comscore统计的数据来看，93%的顶级零售商表示其销售额的增长大部分来源于手机浏览器，当然这不单单包含于亚马逊平台。亚马逊在商业手机端拥有强大的流量入口，53,579位独立访客，其中超过58%的访问者在使用这些手机APP。而相比之下，Costco（美国科思科连锁企业）手机移动总流量只占到总额的33%，Best Buy（百思买集团）则只有8%

▎特点与局限性
Amazon Shopping App是亚马逊旗下所有手机app的鼻祖，产品覆盖面广，交易量大。一个卖家如果他的商品在亚马逊网站上售卖，那也可以同步在手机端和APP上进行销售。但产品的listing排名并不完全掌控在卖家手中，另外消费市场的高饱和度也限制了卖家的可竞争性空间。

也许你对它持有怀疑态度，那你不妨看看Amazon Shopping App的下载量，下载量是相当惊人的：iTunes上下载次数超过了12万次，而在Google Play的下载量则达到了5000万~1亿之间

▎总结
Amazon Shopping APP这款特殊的手机app能提供更快捷、便利的购物体验，所以买家一旦进入产品的主页，对其他卖家产品而言是没有什么竞争机会可言的,这就要求卖家想尽一切方法留住买家，尽可能的优化你的产品描述，当然也包含于之前提到的bullet point，所有移动端买家可能得到信息的通道都要尽可能的完善






此外，Prime的产品在手机端会享有优先展示的权利，这样更方便购买者把产品直接加入购物车，而卖家想要把产品成功变为Prime产品的前提是你的产品必须选择亚马逊配送（FBA）
Amazon Prime Now App
自2016年1月起，亚马逊Prime会员数量已经达到5亿4000万，占亚马逊顾客总人数的20%，相当于美国LA州总人口数的13倍
一些分析人士认为，目前亚马逊Prime会员的数量应该不止于此，在6亿9000万左右，人均年消费在1500美元左右

▎特点与局限性
The Prime Now app 拥有数以千计的产品品类，包含了日常生活用品到外出旅行的所有必需品，并提供送货上门服务，两小时即送包邮或者买家愿意额外付7.99美元，一小时即可到货，但目前只有25个地区的买家能够享受此配送服务

对于此款app，我们很难去抓取它实时的下载量，但我们还是得到了一些官方的数据：Amazon Prime Now App在安卓应用商店的排名是第715，Google Play上此款软件的下载量约100万到500万次，iTunes的评价为634，远远落后于其他应用程序

受众虽然不多，但其潜在的购物习惯是不可估量的（如果Prime的数据具有真实性）

▎总结
最新的调查结果显示，不在FBA配送范围之内的产品是不具备成为Prime资格的。Prime资格主要取决于距离最近的亚马逊仓库点位置（就像加利福尼亚的卖家是很难给波士顿的买家配送厕纸的），供应能力（基于商品的型号和重量）和人气，因此卖家必须确保产品符合以上Prime资格要求
AmazonFresh App
首先您必须知道：AmazonFresh app是支持购物功能的，但大多时候会被定义为一款普通的亚马逊手机app，亚马逊会将其嵌入到专用的“AmazonFresh”购物界面

▎特点与局限性
AmazonFresh的商品品类并没有PrimeNow全面，AmazonFresh中包含了130,00多种产品，主要是食品类和家居用品类，用户可在清晨订购新鲜的食物并享受免费的配送服务，当然这是有条件限制的

AmazonFresh用户必须是Prime会员，每周还需额外交纳3.85美金的配送费，但如果订购（食物）订单超过40美金则不用交纳此费用

目前，该APP在Google Play的下载量为10万到50万，安卓APP应用商店中排名第3,731，在iTunes的评价约为400

▎总结
AmazonFresh是一款专为供应商打造的FBA app，卖家如果想在AmazonFresh销售，需要提供包含库存总量、商品售价在内的详细的产品信息，通过亚马逊审核后，即可在AmazonFresh Seller Fulfillment app追踪订单、管理库存。另外，要不断优化产品listing，包括产品的描述、特点以及review，这是卖家提高销量至关重要的一点




which one

我们大概了解了三款亚马逊手机app的优势、弊端、下载量，到底每一款软件卖家该如何应用呢？

Amazon Shopping App:适合所有人。不论您是第三方平台的卖家还是供应商，都应该通过网站或者手机app优化你的listiing，最大限度的扩大流量入口

Amazon Prime Now App:如果你的店铺在PrimeNow允许的范围之内，产品也符合Prime的条件，那Prime Now App将会是你的最佳选择

AmazonFresh App:如果您想使用AmazonFresh，除了上述条件，您还需要使用FBA配送服务，并且要在亚马逊物流中心附近，符合亚马逊配送标准 查看全部

很多买家在大众所用的测评平台送产品刷review，2016年这种营销方式还非常有效，但慢慢知道的人多了，大家都在用，就基本没多大作用。由于乱评太多，亚马逊近期还把没捆绑信用卡的账号测评权限给取消了。结果很多测评平台做出来的review，要不被删，要不没有Verified Purchase

今天就告诉你，怎样才会有高权重的Review，不一定top reviewer，其实很简单，还是看买家账号的权重，主要包括以下方面：

买家账号注册时间;

实际用本国信用卡所消费商品金额记录，一般需要超过50美金，越多越好

是否亚马逊prmine会员

是否正常购买商品，特别亚马逊自家书的影音服务.

一个正常老外日常买的最多的并不是中国产的廉价商品，而是高科技，书影音等亚马逊自身控制程度高的服务。

下面是一个正常买家的购买记录截图，包裹有，Amazon Echo;亚马逊出售的图书，著名品牌产品摩托罗拉电池，价格都不会低。






美国人流行信用卡消费，捆版的信用卡或者银行卡不会少于2张，通常一张Visa一张Master是美国网购老外必备的，这样的自然不作的买家账号权重自然高。






对于亚马逊云的大数据来说是非常简单就能区分哪些是刷的那些才是正常买家，一个只买折扣产品和中国廉价产品的买家账号写的review和一个正常消费的老外账号对比，对产品权重自然不一样，对于正常的老外账号来说，VP字样会自然很合理地出现，而且上的review也是不会掉的。对于专门刷单的账号，我只能说现在不掉，写多了迟早有天会掉的，因为一直再刷嘛，难保哪天哪个卖家账号出了问题，连带其他测评的产品就全部删掉了，重则还会封账号呢。 查看全部

如何部分更新商品信息

提示：部分更新商品信息可以使用模板，也可以在Manage Inventory修改。由于Manage Inventory-Actions- Edit details中的信息并非完全一致，所以有些信息仍然需要使用模板更新。

操作方法：

①通过Inventory >Add Products via Upload> Download Template，下载对应的模板，通过模板中的Data definition 查看必填项和每一项的释义。

②填入必填信息：

以修改商品尺寸为例，只需在模板对应项填入想修改的信息，再Partial Update即可。






③填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory>Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now进行上传。

④如果想查看处理报告，请进入Inventory> Add products Via Upload >Inventory file upload status>View Processing Report，将内容复制粘贴至Excel查看。

⑤通过检查后台可以发现，商品尺寸信息已经变为XXXXL & S.





  查看全部

如何上传单个商品
提示：单个上传商品时，以下四项不用填写：Parentage，Parent SKU，Relationship Type，Variation Theme(模板中显示粉色)。

操作方法：

①通过Inventory >Add Products via Upload> Download Template，下载对应的模板(以clothing 模板为例)，通过模板中的Data definition 查看必填项和每一项的释义。

②填入必填信息：

注：通过Inventory >Add Products via Upload>Product Classifier，查找Item Type Keyword & Department Name











③填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory>Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now进行上传。

④如果想查看处理报告，请进入Inventory> Add products Via Upload >Inventory file upload status>View Processing Report，将内容复制粘贴至Excel查看。 查看全部

1.如何上传父子商品

提示：以下四项是上传父子商品时子商品的必填项(单个商品不填)：Parentage，Parent SKU，Relationship Type，Variation Theme(模板中显示粉色)。上传父子变体时，父商品无需填入price，quantity，Product ID，Product ID Type，Parent SKU，Relationship Type。请注意：CE模板中只有cellphone&accessory可以上传父子商品，其他都不可以。

操作方法：

①通过Inventory>Add Products via Upload>Download Template，下载对应的模板(以clothing模板为例)，通过模板中的Data definition 查看必填项和每一项的释义。






②填入必填信息：








注：通过Inventory>Add Products via Upload>Product Classifier，查找Item Type Keyword& Department Name，如下截图：




③填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者Text(Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory>Add products Via Upload >Upload inventory files > Inventory files for Non Media Category > click Browse > Upload now进行上传。
④如果想查看处理报告，请进入Inventory> Add products Via Upload >Inventory file upload status>View Processing Report，将内容复制粘贴至Excel查看。 查看全部

马上就要过春节了，店铺也要放大假，别忘了给店铺设置假期模式哦!

Sept 1.

登陆到sellercentral.amazon.com卖家中心，找到右上角的setting-Account info登陆进去。






Sept 2.

进入到账户信息后，找到Going on a vacation，从这个点击进去。






Sept 3.

由Active状态改成Inactive状态，然后在点击下面黄色按钮Save即可。






注意：

1. 设置成功4个小时后生效，即4个小时后，产品会变成Inactive不可售状态。

2. 设置的假期模式仅限于自发货产品，自己发货的产品在账户假期模式期间是不可售状态。

3. 亚马逊物流商品(FBA)不受些假期设置影响，仍然处于可售状态。

4. 在假期期间收到的任何买家消息，仍需要在24小时内回复。

设置假期模式之后，用FBA发货的产品不受影响，仍然可以正常销售(看，关键时刻还是FBA靠得住)，如果自己发货的怎么办?没错，只能下架(那也是没有办法的事)!所以还望各位卖家提前设置好账户。 查看全部

多属性商品一般适用于服饰类、珠宝类等商品，我们称之为变体商品。这种商品的形式如下：买家可以选择尺寸和颜色，当卖家选择不同颜色时，商品的图片会随之变化，选择不同尺寸和颜色时，价格库寸等都将随之变化。

1、在后台的“Inventory>Add a product”，如下图：






2、进入创建产品页面，点击”create new product” 如下图：






3、进入产品类目选择页面，根据产品信息选择相应类目，勾选Select如下图：






4、进入到相应类目下的listing资料编写页面，如下图：






1)、如果商品是变参销售，则在页面中的Variation Theme中选择相应的变参形式，如下图：






2)、选择变参参考数值后，在到variation 的菜单栏中填写相应的数值，如下图：






3)、点击Addvariations之后，进入到商品的报价信息页面填写，如下图：







填好了之后，变体就创建成功了，点击next继续商品信息的编写上传就可以了。 查看全部

Example 1

因迟发货被移除销售权

【邮件内容】

首先由于我们的疏忽，深表歉意，总结了一下主要有两个原因造成：

1、混乱的管理模式， 缺货，通过ERP发货，与客户沟通不足，还有选择错误的物流方式才导致迟发率高于4%。

2、由于现在中国是物流旺季，导致爆仓严重，才导致先收货没有及时发货的情况。

如果恢复我们的销售权，我们会做以下几点：

1、为了避免这种情况在发生，我们后续将会100%选择FBA， 不会选择其他渠道，我们已经有一名员工专门负责FBA。

2、实现我们的目标不到4%准时购物，我们有准备FBA货物雇佣更多的员工。此外，我们将更积极地监控我们的性能指标，以确保我们达到亚马逊和我们自己设定的标准标准的客户服务质量和维护我们的网站。

3、最重要的是，如果我们FBA出售货物,不会有货物迟交。而且，客户将获得一个完美的购物体验。所以，出于这个原因，请给我们一个机会,活跃我们的帐户。因为我们已经发现FBA是最好的方法来解决这个问题(货物迟交)。

4、严格遵守亚马逊规则&政策。

真诚地，我们写这篇文章。我们将尽力提供我们的销售在亚马逊。

我们只是在等待出售权的释放，我有足够的信心，我们在未来会做得更好，我们承诺它不会再次发生，请给我们一个机会。

真诚期待回复!

......

Example 2

因迟发货被移除销售权

EX：

To whom it may concern,

We are contacting you regarding our seller account suspension. We realize the delays in shipping orders has not complied with Amazon's performance target of less than 4%, nor our target of less than 2%.

We have reviewed our fulfillment procedures and have determined the two areas that need to be addressed:Shipment Creation and Inventory Availability.

We realize we needed additional support for managing fulfillment for our Amazon orders. To achieve our goal of more than 98% on-time shipping， we have added additional staff to support the sales person in our retail store who handles Amazon fulfillment. This will allow us to have packages prepared and ready to ship more efficiently.

To address inventory availability issues we have consolidated our Amazon inventory into one location to speed shipment creation. Having all Amazon inventory at one location will eliminate delays in getting product out by the Expected Ship Date.

Thank you for considering this appeal.

Example 3

迟发货+缺货+回复客户慢收到A-Z

I understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe there are two main reasons this has happened:

Disorganization in our inventory management has resulted in late shipments and, even worse, unavailable items.

When late shipments and unavailable items have occurred our response to has been too slow and communication with customers has not been adequate.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen an increase in customer A-z guarantee claims which has resulted in our order defect rate exceeding the performance target of <1%.

Plan of Action:

We are taking the following steps to improve our performance:

Improve inventory control by reducing the number of items offered until we have systems in place to more adequately handle the number of orders we are receiving.

Most importantly, we will respond more quickly and proactively to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims.

In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service.

In evaluating our selling practices, we found a mistake in our inventory upload file.

Our Plan of Action:

Our inventory file has been reviewed. All misclassified condition items have been re-categorized to follow Amazon's Condition Guidelines. Entire inventory has been deleted from Marketplace to reflect all changes.

All of our vendors' inventory will be reviewed before adding to our inventory. Please let us know what should be done to reinstate our account, we are looking forward to hearing from you.

Example 4

回复买家不及时+产品损坏+加退换货时间太长收到A-Z，被冻结账户

Dear Seller Performance Team,

Thank you for your concern of our account. Before receiving the performance review notification, we were exactly working with the customers to resolve their problem.

We firmly believe that we're not only providing the product but also the customer service.

Firstly, we're very sorry about our negligence of packaging, and the incaution of carrying and transporting by logistics company which result in defective working condition of one item, we had to ship the replacement but had the customer waiting more time for delivery, they are kind but we are sorry. (讲清楚没包装运输过程中导致产品损坏，退换货时间长让顾客等很久，自己很抱歉)

Secondly, the incaution of testing and checking up by the tester in factory result in missing indicator light covers of one item, which in normal working condition but give customer defective impression of the product, we had contact with the customer and shipped the missing element, and sorry to bring him inconvenience. (发货前的出厂检查不够细致收到的产品缺零部件)

These are our faults due to lack of strict management of the product and service providers.

Thirdly, we're new to Amazon selling and lack of familiarity with the rules and message system using, which result in missing timely response to 4 messages from the buyers on our months ago arranged long holiday, it was supposed the messages would notice timely on mobile phone email system to us but it didn't work, we promise this would never ever happen again to the customers.(没有及时回复顾客信息)

We would like to earnestly beg your consideration about the feedback of other items received by other buyers, some of them had left positive feedbacks and reviews to the product and admired our customer service. We promise to provide customers both good products and good customer service.

If we have the chance to continue selling on Amazon, we will do as follows:

1. We will ask the factory to execute stricter checking up and testing process for our products, and request every confirmation and signature of testing result for every product from the tester in factory. We self will execute sampling check for different production batch and regular visit to production line of the factory every week. Make sure we ship out every item in integral and good working condition.

2. We will ask the factory to package with stronger crash proof and shockproof measure, like filling in the blanks with proof foam and wrapping up with hard carton. Change the logistics service provider with better transporting service.

3. We will keep login in the Amazon seller center on PC and check out buyer message at least three times a day, to ensure promptly response to the customer with 12 hours. And passionately handle any queries or complaints or product issues from every customer, will keep notice customer forwardly for the tracking information of the transporting package. To improve the customer experience by pre-sale, in-sale, after-sale process.

We write this sincerely and will try our best to provide good products and customer service on Amazon. Meanwhile, we sincerely hope Amazon team will give serious consideration and give us a new chance. This is not only chance but also hope to us, we eagerly hope we can further develop our undertaking here. Look forward to hearing from your reply. Thank you very much.

Best Regards,

XXX

Example 5

产品图片与描述和实物不符

客服未及时解决问题收到A-Z

或被移除销售权

Dear Amazon Seller Performance Team,

We understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A-z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.

Unfortunately, we changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously,the two complaints are nightmare during the period without order.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:

1. Review all of products to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our products.

2. Most importantly, we will complete the investigation more quickly and proactively(within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A-z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours

3. In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service. 查看全部

Example 1
新店上LISTING时因图片侵权被禁售Dear Seller Performance Team，

Thank you for your notification on the policy violation on the......, we would like to sincerely apologize for the terrible mistake we made.

We are a small company in China focusing on foreign trade and selling on Amazon US has been one of our ultimate dreams.

We did a lot of preparation in order to launch our store in Amazon and worked with the Amazon sales manager Mr. .... on a lot of details including the can do's and can'ts. He informed us beforehand that image and character violation is a very serious issue in Amazon and we have taken that very very seriously.

However, one of our sales staff ,who is new to the company, accidentally put this product onto the list because we would like to start our sales with 50 skus ( We had 49 skus ready at that time.) He uploaded the product without everyone's else's knowledge and I would in person would like to apologize again for my carelessness in staff management.

Here are the things our company has done to prevent such issue from happening again.

1. We just organized a training again on the can's and can't the sales manager Henry sent us,especially emphasizing on the policy violation including image violation of products and wording violation on product and checked all the product that we have already listed.

2. We deleted all the products that we think that could potentially violate the policies.

3. We have setup rules in the company that all of our inventory must be carefully reviewed and would not violate any Amazon policies before adding to our inventory and listing on Amazon.

I would like to apologize for a third time for my carelessness in management ，and please do let us know what else can we do to reinstate our account and we will do everything we can to meet the target.

Looking forward to hearing from you.

your name

Example 2

自己拍摄设计的图片被告侵权

Dear Amazon Team,

We received a policy warning stated that Amazon has removed some images form our site because of a rights owner complaint about image(s) that infringe its intellectual property rights.

ASIN:

Complaint ID:

The picture that Amazon has removed:

图片链接：

图片链接：

We always work hard to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality customer service, it is hard for us to believe that our images infringe others' intellectual property rights. All the photos of this item (ASIN: B01DKFMSEW) was taken and designed by our designer.

Firstly, we contact the rights owner directly to resolve this dispute. We asked the right owner review the pictures,finally, he found that the picture is from us, below is the screenshoot of our e-mail.(Have attached)

Email 1: 邮件链接

Email 2: 邮件链接

Secondly, We have advised the rights owner to contact Amazon at notice@amazon.co.uk to withdraw the complaint.(I have mentioned it in e-mail)

Thirdly, we can provide all the photo and source file as an evidence.(Please see the attachment)

1. Photo

Taken From:

Shooting Time:

Shooting Location:

2. Source File: You can see how we processing the picutre in Photoshop.

Please review this case, and we are looing for a fair and just reply.If you need additional details, please kindly contact us, we will reply you in the first time.

Best Regards

Lucy 查看全部

Example 1

卖假货被移除销售权

尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊列出的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家(该账户正式开始销售于2016年6月份)，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。

其次，在亚马逊提出的几个XX产品里，我们销售团队在中国市场的中国天猫/淘宝电商平台上均进行了销售，并且已经取得了XX公司的授权。

由于我们海外销售时间短，缺乏经验，没有很清楚的去了解亚马逊的规则，对于这一点我们团队感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并保证永久不会再次销售。

我们团队第一次入驻亚马逊欧洲站进行销售，在中国市场我们有很好的销售业绩和口碑，希望亚马逊卖家团队能考虑我们希望在亚马逊欧洲站继续销售的真诚，恢复我们账号销售权。(我们团队可以保证，已经销售和发运的XX产品均是正品行货，如后期有客户投诉说产品是假货，我们愿意无理由赔偿)

如果恢复我们团队的销售权，我们后期销售计划如下：

1：首先我们会很认真去阅读学习和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：检查账号所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我们将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

附件中我提供了我们向xx公司的采购合同及发票(2016年4月)

中国天猫店铺网站：xxxxxxxxx

以上是我们团队对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

Example 2

中文版

亲爱的卖家支持

今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。

其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。

通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：

1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。

3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。

4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。

以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。

我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

期待你的回复

最真挚的问候

杰森

英文版

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.

We immediately check the listings.

Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.

Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault.

We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback.

Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

店铺名 查看全部

在亚马逊开店，无论中国卖家还是国外卖家，都难免收到A-Z投诉，老外卖家收到A-Z会如何处理?资深英国站卖家Richard Stubbings，分享了两篇收到A-Z的处理教程，也许有你用得到的地方噢。

买家如果觉得在亚马逊上购买的产品不满意，或者收货不及时，他们很有可能会向亚马逊开 A-Z 申诉。

作为被投诉主体，卖家最好积极应对 A-Z 申诉，并尽可能防止申诉发生。

本文里，我将根据我在亚马逊多年的销售经验，给收到A-Z的卖家提供建议和补救措施。

问题出在没经验的零售商

有些缺乏经验的零售商，并不明确自己的责任范围，于是他们很容易被A-Z投诉。

在英国站，事情很简单，该负责的是零售商而非生产商。出问题了，零售商应该出来解决问题。无论什么情况，顾客退货了，零售商就必须全额退款，这笔退款应包含初始运费。

亚马逊对美国站和英国站的条款都符合这个重要的要求。

如果零售商一味地避免承担责任，收到的A-Z就会越来越多。

在英国站，如果买家收到的产品不符合描述或者有损坏的情况，卖家应同时承担退货运费。

这是要做好生意必须付出的成本。

当被 A-Z 投诉时，卖家会收到亚马逊发来的告知邮件，在卖家账户主页会有突出显示。

卖家必须及时做出回应。

卖家要时刻监控新邮件和卖家账户主页，以免漏掉投诉告知提醒。

如果卖家没有及时回复投诉(目前回复期限为3天)，那卖家将承担所有责任。如果你不知道要及时答复 A-Z 投诉，那你输定了——产品和钱统统输掉!

问题出在敲诈性质的顾客

不幸的是，经常有那种知道怎么钻系统空子揩你油的欺诈买家。这些买家很难从其他愤怒但诚实的买家中区分出来。

遇到这种情况，卖家的目的是尽可能地止损，尝试给买家退款拿回商品，或者尝试说服买家按折扣价留下商品。

当你在和对方沟通过程中意识到对方既想要你全额退款，又想留着商品时，保留下和对方的所有沟通邮件并在申诉时提交给亚马逊，最好的情况是，亚马逊会判你赢，或者亚马逊来付这笔钱。

为了不让亚马逊认定你是在售卖假货，一定要认真回应申诉。

问题出在没经验的买家

没经验、不懂规则的买家认为出啥情况都是卖家的错。

他们认为零售商就是要诈骗他们，要不就是他们没有正确描述他们的商品。

新买家有时认为他们能把商品用一用再退货，或者讨回他们的退货运费。

我还遇到那种奇葩卖家，认为我得支付他们去邮局退货的汽油费和车费。

注意，我这里讲的情况，是针对那种不好好阅读你的产品描述，自己对产品做出错误期待的买家。而不是你真的产品描述出错，或者你跟卖的产品listing出现了变化而你没有发现。

有一次我的顾客买了卡套，产品描述里说的是这些卡套适合Pokémon卡，并给出了它们的尺寸。结果买家想拿来装扑克牌，结果发现太小了。于是买家认为是产品描述有问题。

遇见这些不懂事的买家，在他们提出索赔申诉之前，你最好尝试耐心地教会他们如何看描述。

不管怎样，要有礼貌并且迅速地帮他们退款，因为一旦被开了A-Z，处理起来的花费就不止这么点儿了。

A-Z后果

收到 A-Z 投诉真的非常烦人。

遇见这种申诉你会付出两种代价：

第一种是退款和潜在的商品价值损失，这就够糟的了。

然而，第二种损失有可能是毁灭性的：

如果你订单量本来就很少——90天内少于100个订单——那么即使只有一个投诉就会阻止你成为特色卖家。你也会失去得到购物车的权力，你的订单量会直线下降。作为对10美金订单的索赔结果，你可能失去几千美金的销售额。

总之，谨记这点：

这个市场属于亚马逊，亚马逊才是规则制定者。第三方卖家要好好理解这些规则，并遵循它们来进行销售，否则最好换场子玩。 查看全部

最近越来越多的卖家向小编吐槽到他的亚马逊店铺遭遇的零评论，更有甚者收到了差评。其实这些都是有一些方法可以解决的。买家评论能促进产品销售，亚马逊依赖买家评论销售各种产品，从指甲钳到高端家电产品，如果没有评级和评论，亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。跨越零评论这一障碍不容易，但对任何网上零售商来说，却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。






评级高的产品不仅销售量更大，售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳，那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳?没错，就是评论。






如何创造有用的产品评论?

首先，同时也是最重要的一点是，评论流程必须简单。对许多商家来说，他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、评级(几星)及评论。邮件地址仅内部有用，但是收集额外的信息，能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息，所以要确保给出足够的空间让消费者写评论，因为没人喜欢话说到一半被掐掉。

例如，Kohl’s在评论流程中会询问一些信息，帮助消费者做决定，而评论表格也容易理解和填写。






一旦你制作出引人注目评论表格，那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价：

♦ 发挥电子邮件的力量。发跟进邮件，要求消费者评论，通常在售出后10到14天内(因为那时消费者应该已经收到了产品)。这是最常见的方法，而且通常会收到回馈。

♦ 当消费者再次浏览店铺时，提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能，要求对上一次购买进行评论，账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。

♦ 奖励机制。如果已经有奖励机制，需要考虑对每个评论奖励多少;如果没有，那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯，否则消费者会以为评论是刷出来的。

♦ 通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度，可以邀请用户分享对产品的观点。

♦ 要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人，会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。

♦ 关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论，特别是带有图片或视频的那种，能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者，如果看到自己的评论被放在网站的其他地方，会备受激励，创造更多更详细的反馈。

管理评论

有一些人认为评论不能被编辑，所以不应该有差评，这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度，也会吸引更多流量。

♦ 平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论，消费者才不会以为你没收到评论。

♦ 如果差评合理恰当，大可让它展示出来。没有任何产品是完美的，虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价，但还是要显示出各个星级的评论，这样才显得真实。

♦ 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论，应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时，一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误，但他们很介意被忽视。

♦ 修正简单的错误。永远不要重写评论!修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。

通过以上的几种建议，希望能帮到各位卖家朋友能更好的处理零评论，差评这类的事情。 查看全部

自从亚马逊公布review只能由亚马逊官方测评团队Amazon Vine Program的reviewer撰写，大家对这一机构的运作模式产生了好奇，Amazon Vine Program之前一直是亚马逊供应商获取评论的唯一渠道，如今开放给第三方卖家，Amazon Vine Program到底是如何运行的吗?

Vine program的成员，也称为VineVoices，是从亚马逊众多评价者以及获得Hall of Fame名誉的评论家中选拔出来的。他们对预售产品和获赠的免费产品做出了准确而精辟的点评。 Vine项目是推出一种新产品的绝佳方式，作为供应商，Vine项目是可从销售渠道之外获取商品评论的唯一选择。

要想加入Vine项目，供应商需为每种产品的ASIN(亚马逊标准识别号)支付 $ 2500 到 $7,500 的额外费用。 根据商品类别，单位推广数目从 15 到 100 不等。 虽然成本很高，大多数供应商仍认为这很值，随着时间的推移，带有Vine标志的评论会产生更大的经济效益。 只需支付一次性的费用就可以为一种产品的销售带来永久的好处。

作为对接受免费产品的回馈，Vine项目成员必须在收到货后 30 天内对产品发表评论，正面或负面皆可。Vine项目成员可以不断浏览来自亚马逊发送的清单并请求评论产品。 由Vine Voice评论的产品，会在其详细信息初始页面的第一栏永久显示亚马逊Vine徽章。对于同一产品，可能有很多评论来自多个Vine项目成员的评论︰






亚马逊禁止Vine项目成员销售或转送所获赠的免费产品，并指示要回收或销毁任何他们不想要的获赠产品

之前Vine项目是只针对亚马逊供应商。Seller Central卖家是不能使用该服务。另一方面，亚马逊供应商也不享有和Seller Central卖家一样的评论服务，这意味着在积累大量评论后再推出产品会花费更多的时间。

作为供应商有两种方法出售产品︰

1.接受亚马逊邀请注册成为供应商。

2.报名参加Vendor Express项目并接受其 Term and Conditions。

两者的主要区别是，在 1 中的供应商会享有亚马逊提供的更多个性化服务和响应支持，还可以获得更高级的营销策略和分，一般为较大的制造商和知名品牌。

参加Vendor Express项目不需要注册码或邀请

VendorExpress是想成为亚马逊供应商的第三方卖家的平台。注册之后即可获得丰厚的营销津贴，显得非常诱人;然而，在真正报名参加VendorExpress项目前还需三思。为什么呢?从根本上说，亚马逊直接从商家大批量购买合格产品，并决定定价、负责产品销售，客户服务和退货。更通俗地来讲，卖方要交出所有责任，包括定价、库存数量和目录， 然后亚马逊根据标准支付条款进行支付。Vendor Central 的供应商不像SellerCentral卖家每两个星期支付一次，如果提前 30 天支付还可享有2%的折扣。很明显，亚马逊并没有给供应商预付款。 就现金流这方面来看，也并不是那么诱人。

如果你是一个制造商或拥有一条产品线，而且对亚马逊市场的运作不甚了解，那么加入Vendor Express可以减少每个亚马逊卖家不可避免要经历的学习曲线。如果亚马逊的Vendor Express是你唯一想销售产品的平台，那么这便是有益的做法。 不过，亚马逊会全权负责你的产品，你可能觉得太脱离整个销售体验。相反地，Seller Central 这个平台会更多地对商家的业务决策提供指导。如果你正在考虑成为一家供应商，花时间去了解Vendor Express和Seller Central 这两个供应商平台的不同，并计算分别在这两个平台上做买卖的成本，看看哪一个和你的销售目标最相符。 查看全部

 销售做的好，与其说是了解市场和对应客户，不如说是了解你的产品本身。

这句话不无道理，因为对自己的产品足够了解，很清楚其中的缺陷和优势，才能更好地根据特点分析目标市场，给它一个准确的定位。

一句话讲，了解产品卖点很重要。例如：

针对价格导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的价格优势，吸引这部分人群的注意力;

举例： Unbelievable!! Only $ 12.99，the whole sets of cups will go your home，$5 instant saving now.

针对质量导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的性能优势，让该群体买家有深入了解的欲望。

举例：To provide 1080P high-quality video output，6 times definition more than ordinary DVD， Smoothly play 1080P video files。

针对情感向导的消费群体

方法：在描述中突出该商品传承的情感元素，告诉买家，此物能够代替他/她表达什么的情感，多以分享爱，幸运，永恒，炫为主题;

举例：Four-leaf clover stone symbolizes luck，don’t be hesitated to bring your family luck. Share your love with the people you love。

同时还可以把产品本身蕴涵故事，特殊材料，产地，或者怪异的设计等作为卖点适当地加入到描述中，所有这些的特殊性都可以作为一个卖点来增加关注度。毕竟，营销就是要吸引与众不同，要吸引眼球的。

但要注意把握度，不可以过分夸大卖点，更不能虚假炒作，以免造成买家不信任而留下不满评价，甚至引发“货物与描述不符”的纠纷。

然后我们来看具体描述中应当注意的事项。

首先，不少卖家在上传产品的时候都很马虎的额，特别是写产品描述时，常常敷衍了事，有的卖家就随便写一两句就完了，甚至直接copy竞争对手的产品描述。

接下来，就比较懵圈了：

a. 产品流于大众，在万千商品中，你不是客户要找到那一个，因为没特点

b. 产品信息不全面，流失客户。

举个简单例子，小编想要买一个“黑色，皮质，表面细花纹，有手柄”的包包，如果看到的只是“黑色，皮质”这么简单粗暴的描述，那毫无疑问我会选择下一家的。

c. 搜索引擎会判定你的产品描述是抄袭过来的，不会产品信息，甚至会惩罚网站。

一个质量低劣、内容粗糙、连自己产品都无法介绍清楚的卖家，就别指望客户能够下单了。简单初级的产品介绍还无法做到打动潜在客户的。一个销售火爆的产品，它的产品描述是应该在了解客户的消费心理前提下，让客户认识到这些产品是可以满足他们的要求，这样一个好的产品描述将给你带来源源不断的销售机会。

好的产品描述应该具备以下特点

a.抓紧消费者心理，将产品的特点展示出来。

b.对每个产品进行单独的关键词围绕和描述，提高搜索引擎的优化效。

c.文笔流畅，语法，结构，措辞都应该是比较专业的。

d.提高产品介绍条理性，增强产品介绍有用信息，增加可读性。

e.增加图片的展示，尽量从多角度，高清晰度来展示产品;用户无法看见你的实物，所以图片成为他们了解产品的一个更为重要的因素。

产品描述应当遵循FAB法：

1.F — 属性 feature

2.A— 作用affect

3.B— 利益benefit

步骤/方法产品适用范围及用途

a.产品的规格、型号、参数、专业性描述

b.有产品细节图片

c.产品特性(与同行比较，您产品的优势在哪里) 查看全部